第六章群體心理與行為課件

1、第六章 群體心理與行為,,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,2,教學目標和教學重點,2,,,目的與要求:了解群體的概念、構成、類型、群體規(guī)范、群體凝聚力、群體士氣、群體壓力與從眾等概念，掌握上述概念對群體的影響以及作用。 重點:群體相關概念對群體的影響以及作用。,,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,3,主要教學內容,第一節(jié)、群體概述第二節(jié)、群體動力第三節(jié)、團隊建設

2、,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,4,第一節(jié)、群體概述,一、群體的概念與類型1、群體的概念,到底什么是群體？,公共汽車上的乘客算不算群體？ 足球比賽的觀眾，球隊算不算群體？ 馬路上看熱鬧的人群，戲院的觀眾， 機關的一個科室，企業(yè)中的質量活 動小組 ，大學中的課題組……， 何者是群體？何者又不是群體呢？,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,5,公共汽車上的乘客

3、足球比賽的觀眾，足球比賽的球隊 馬路上看熱鬧的人群，戲院的觀眾， 機關的一個科室，企業(yè)中的質量活 動小組 ，大學中的課題組 何者是群體？何者又不是群體呢？,第一節(jié)、群體概述,群體(group)是指為了實現(xiàn)某個特定的目標, 兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。2、群體的特征首先，擁有兩個或兩個以上的成員其次，群體成員有共同的目標 第三，群體成員間存在相互關系 第四，群體擁有規(guī)范和規(guī)則 最后，群體存在一定的結構,202

4、4年4月1日星期一www.themegallery.com,6,第一節(jié)、群體概述,3.群體的類型,6,,親緣型、時空型、情感型、愛好型、信仰型、利益型,命令型群體、任務型群體,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,7,,自霍桑實驗揭示了非正式群體的存在之后，組織越來越重視發(fā)揮和引導非正式群體的作用，以達到組織目標。非正式群體的積極作用： （1）彌補正式群體的不足 （2）融洽員工的感情 （3）激勵

5、和培訓員工 （4）保障員工的權益,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,8,,非正式群體的消極作用 （1）干擾組織目標的實現(xiàn) （2）削弱管理者的權力 （3）控制和束縛員工發(fā)展和上進,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,9,第一節(jié)、群體概述,4、群體的功能 1）社會助長作用社會助長作用是指在群體活動中，個人活動的效率因為群體其他成員的影響而出現(xiàn)提高的現(xiàn)象。 第一種

6、情況：單獨騎車 第二種情況：騎車行走時讓一個人跑步陪伴； 第三種情況：與其他騎車人競賽2）社會抑制現(xiàn)象個體活動的效率因為群體其他成員的影響而減弱3）社會懶惰行為,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,10,團體拉繩子測驗--社會性懈怠(social loafing) 德國心理學家林格曼(Ringelmann),,原來的設想：這個團體拉繩子的力量，應是所有人力量的總和實際的結果：三人團

7、體的總力量是平均每人出力的2倍半八人團體的總力量只有平均每人出力的4倍團體規(guī)模越大，每個人付出的努力相對越小,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,11,,有這樣一個寓言：大酋長要求每一家捐出一壺自己釀得的酒，在大慶典結束的時候大家共享。于是由幾個人抬大桶經(jīng)過各家，每戶都往桶里倒下了自己家釀的酒。到共享的時候，酋長從大桶中給每個人都注滿了一大杯酒，但大伙喝的時候卻發(fā)現(xiàn)（ ）,2024年4月1

8、日星期一www.themegallery.com,12,第三節(jié)、群體動力,什么原因導致了這種社會惰化效應呢?1)認識上的偏差（公平心理）群體成員認為其他人沒有盡到應盡的職責。如果你把別人看作是懶惰或無能的,你可能就會降低自己的努力程度,這樣你才會覺得公平。2)群體責任的擴散因為群體活動的結果不能歸結為某一個人的作用,個人投入與群體產(chǎn)出之間的關系就很模糊了。在這種情況下,個人就會降低努力。即,當個人認為自己的貢獻無法衡量時,群體的

9、效率就會降低。,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,13,第三節(jié)、群體動力,他人在場,個人的努力受到了評價,,,個人努力被混在群體內未受到評價,,,產(chǎn)生評價的憂慮,,沒有評價的憂慮,,喚起,松懈,,,社會助長,社會惰化,社會效應朝哪個方向發(fā)展？,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,14,第一節(jié)、群體概述,5、群體的發(fā)展,,14,群體發(fā)展的階段模型Tuc

10、kman’s Model,形成階段 (Forming),中止階段 (Adjourning),任務執(zhí)行階段 (Performing),規(guī)范化階段 (Norming),震蕩階段 (Storming),,,,,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,15,第一節(jié)、群體概述,二、群體行為所謂群體行為(group behavior)，就是指在群體中，個人行為統(tǒng)一于組織目標所產(chǎn)生的、并組織起來的行為。群體行為的

11、模式可表示為群體行為=f (規(guī)模、成員特點、領導者、任務、規(guī)范、結構、環(huán)境……),2024年4月1日星期一www.themegallery.com,16,,（一）從眾行為 個體受群體壓力的影響，在知覺、判斷、信仰和行為上表現(xiàn)出來的與群體大多數(shù)成員相一致的現(xiàn)象。買股票房價學習從眾作弊從眾戀愛從眾,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,17,心理學家阿希(S.Asch)，在1951年做過一個經(jīng)典實

12、驗，進一步說明了從眾行為的產(chǎn)生機制,就是來自于群體的壓力。他以大學生為測試對象,組成若干個試驗組。每組成員為7至9人,其中只有1人是真正的被測試者,而其他都是事先串通好的“同謀者”(confederate)。阿希有意讓真正被測試者安排在每組的靠后。測試要求被測試者指出圖中右邊卡片的A、B、C三條線的哪一條和X線等長(見圖)。由于每組的前幾個“同謀者”都有意作出錯誤的判斷,結果真正的被測試者有37%也跟著多數(shù)人作出錯誤的判斷。而在正常

13、條件進行測試,判斷錯誤的則小于1%。,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,18,第一節(jié)、群體概述,就你逞能，大家都是隔天生蛋，你為什么天天生蛋？,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,19,第一節(jié)、群體概述,就他特殊！,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,20,,請同學思考一下：為什么有的人在獨處時謹小慎微，不敢越雷池半步，而有的人卻在大庭廣眾之下

14、膽大妄為，作出驚人之舉？為什么一個有主見的人常常會在許多人的影響下改變自己的觀點？……,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,21,第一節(jié)、群體概述,（二）順從行為個體為了符合群體或他人的期望和贊許而表現(xiàn)出的符合外部要求的行為產(chǎn)生原因：為了獲得別人的贊許為了實現(xiàn)群體的目標為了保持原有的良好人際關系,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,22,,,2024年4月1日星期

15、一www.themegallery.com,23,判斷是從眾行為還是順從行為,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,24,,（三）暗示、模仿和感染1、模仿(imitation)(1)模仿的概念模仿(imitate)是在沒有外界控制的條件下,個體仿效他人行為舉止而引起與之相類似的行為活動。,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,25,,(2)模仿的過程模仿過程一般由近及遠,由

16、小及大；從無意模仿到有意模仿；從游戲的模仿到生活實踐的模仿；從外部特征的模仿到內心的模仿。法國社會心理學家塔爾德(G.Tarde)于19世紀末提出了模仿律(1aw of imitation)。他認為模仿要經(jīng)過往復過程、對立過程和適應過程。,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,26,,(3)模仿的動機出于好奇,得到心理上的滿足；為了消除焦慮,與人搞好關系，以更好地適應環(huán)境；為了獲得進步,取得成就。,2

17、024年4月1日星期一www.themegallery.com,27,,2、暗示(cue or hint)(1)暗示的概念暗示是采用含蓄的方式，通過語言、行動等刺激手段對他人的心理和行為發(fā)生影響，使他人接受某一觀念，或按某一方式進行活動。暗示一般不付諸壓力，也不需要講道理，靠對方不假思索地接受。所以，它同命令、指示、勸導和教育不同。,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,28,,(2)暗示的手段暗示可

18、以是語言的、行動的、表情的，也可以是某種符號。小資料：賣服裝的暗示這些都沒有直接“號召”你去買衣服，但卻用含蓄、間接的方式達到了這種效果。發(fā)出暗示的人，既有有意的，也有無意的。商家的模特是有意的，而人們的排隊購買則是無意的。,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,29,,(3)暗示的類型①直接暗示：暗示者為達到某種目的，把某一刺激直接提供給受暗示者，使之迅速而無意識地接受影響的一種暗示。如曹操的“望梅

19、止渴”。②間接暗示：暗示者不將自己的意圖暴露，而是憑借一定中介(他人)將刺激提供給受暗示者，使之迅速而無意識地接受的一種暗示。例如：商家通過“明星”推介產(chǎn)品。間接暗示的作用往往大于直接暗示。,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,30,,③自我暗示：即暗示源于受暗示本身。如“杯弓蛇影”，“草木皆兵”。④反暗示：外界刺激引起相反反應的暗示為“反暗示”。如“此地無銀三百兩”。(4)影響暗示效果的因素①受暗

20、示者自身的狀況：在疲勞、疾病、狂熱狀態(tài)易受暗示。②受暗示者的個性：順從個性的人易受暗示。③暗示者的權力、威望：權力大，威望高、暗示效果好。④暗示的程度：反復、持久的暗示效果好。,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,31,,3.感染感染是通過某種方式引起他人相同的情緒和行動，或者說是個體對某種心理狀態(tài)的無意識的、不自主的屈服。,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,32,,

21、案例： 一家家具廠，實行計件工資制，其中一個班組凝聚力很強。他們能從生產(chǎn)每一件產(chǎn)品中獲得可觀的報酬。但曾經(jīng)有人告訴工人，如果他們賣力地生產(chǎn)，每小時生產(chǎn)太多的產(chǎn)品，管理部門有可能會降低每件產(chǎn)品的報酬。他們并不清楚其中的原因，也不知道管理者最多究竟需要多少產(chǎn)品，所以很害怕自己的產(chǎn)量會超過管理者的需要，而使自己雖然生產(chǎn)了更多產(chǎn)品卻不能得到更多的報酬。 小李---剛進廠的新工人 ，負責清理木料，總能從木屑、木堆、機床

22、后面清理出藏著的家具木料。,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,33,徐明（機床操作者）：“有的人有時生產(chǎn)的產(chǎn)量可能會不夠，你知道我們班組的團結和義氣是有名的，所以我們總會保留一些加工完的木料藏起來以備互相補用?！甭犓f著，小李覺得內疚，為他們的團結所感動，向徐師傅表示了歉意。徐明又說：“老板總是想要更多的產(chǎn)品，而一旦我們拼命為他生產(chǎn)了更多的產(chǎn)品，他也不會在乎，只認為我們是因為做得熟練了，理所當然應該多

23、生產(chǎn)。所以我們商定了一個上交給老板的產(chǎn)量標準----既不多也不少。如果你連續(xù)在這兒太快地運送木料，老板會知道我們的效率實際可以達到多少，他會認為我們平時偷懶的。所以，你應該算出你運送多少木料才不會超過我們生產(chǎn)的產(chǎn)量。怎么樣？能做到嗎”小李說：“當然，我明白你的意思?！?2024年4月1日星期一www.themegallery.com,34,思考題,小李在新的工廠遇到了什么問題？這個團結的班組中的成員共同約定了一個產(chǎn)量是一種什么現(xiàn)象？

24、如何解釋這種現(xiàn)象？既然是一個凝聚力很強的群體，為什么還不能帶來最好的績效呢？你覺得小李以后會怎樣做？如何解釋他的這種轉變呢？,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,35,第二節(jié)、群體動力,群體動力”這一概念最早由德國心理學家勒溫（Kurt Lewin,1890-1947）提出，他提出群體動力的公式為：B=f（Ρ，Ε) 其中，B指個人行為；P指個人，包括人的遺傳素質、情緒、能力、人格等內在因素

25、；E指現(xiàn)實的社會環(huán)境，包括人際影響、群體中的社會心理氣氛、群體壓力、領導作風等。 群體動力是指左右和影響群體發(fā)展演變的主要力量，主要內容包括群體規(guī)范、群體壓力、群體凝聚力和群體士氣等。群體動力有（如圖6-2所示）放任、強扭和引導三種模式,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,36,第二節(jié)、群體動力,一、群體規(guī)范 群體規(guī)范(group norm)是群體成員共同接受的一些行為準則的總和。群體規(guī)范

26、讓群體成員知道自己在一定的環(huán)境條件下,應該做什么,不應該做什么。,駕車行使在大街上，遇到紅燈，就會自動地把車停在停車線以內；把煙頭自動扔到煙灰缸里；在閱覽室里很多人在閱覽，但靜悄悄地沒有人大聲說話等等。這些現(xiàn)象都是規(guī)范在約束著人們的行為。,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,37,第二節(jié)、群體動力,群體規(guī)范的作用 維系群體的作用認知的標準化作用行為的矯正作用惰性作用,2024年4月1日星期

27、一www.themegallery.com,38,第二節(jié)、群體動力,二、群體壓力群體壓力(group stress)是指個體在群體中感受到的必須與群體大多數(shù)成員保持一致的心理感受。群體壓力是個體在群體中產(chǎn)生的一種重要心理現(xiàn)象。個體的行為目標與群體目標的偏離越大,來自群體的壓力也就越大。在群體壓力下，個體的心理和行為會發(fā)生改變。,群體規(guī)范所形成的群體壓力，迫使群體成員遵從它,2024年4月1日星期一www.themegallery.c

28、om,39,第二節(jié)、群體動力,三、群體凝聚力1.群體凝聚力的概念 群體凝聚力亦稱內聚力(cohesion),是指群體對其成員的吸引力。凝聚力的高低,就是群體內成員團結緊密的程度的高低。一個群體的內聚力表現(xiàn)在如下方面:(1)作為該群體成員的尊嚴感。(2)成員對其他成員的喜歡。(3)群體對個人的理想與目標實現(xiàn)的幫助。,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,40,第二節(jié)、群體動力,2、凝聚力的測定方法

29、①讓每一成員評定自己對其他各個成員的感情。②讓每一成員評定自己對整個群體的歸屬感。③心理學家多伊奇(Deutsch)提出的計算公式:群體凝聚力=—————————————,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,41,第二節(jié)、群體動力,3、群體凝聚力的影響因素,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,42,第二節(jié)、群體動力,4、凝聚力對群體生產(chǎn)率的影響 研究表明, 一般來說,

30、 凝聚力高的群體比凝聚力低的群體更有效, 但凝聚力與群體效率的關系比較復雜, 我們不能簡單地說凝聚力高就好。首先, 凝聚力高既是高生產(chǎn)率的起因, 又是其結果。其次, 二者的關系受群體績效規(guī)范的影響。經(jīng)過大量研究發(fā)現(xiàn), 凝聚力與生產(chǎn)率的關系取決于:(1)群體領導者的誘導方向(2)群體利益與組織目標的一致程度,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,43,第二節(jié)、群體動力,沙赫特 (S.schadter)

31、等人在嚴格控制的條件下, 檢驗了在不同群體凝聚力下，對群體成員實施不同的誘導，對生產(chǎn)效率的影響，如下圖。,積極 消極,誘導,高 低,凝聚力,ⅰ組,ⅱ組,ⅳ組,ⅲ組,,,,,,,,生產(chǎn)力,時間,沙赫特實驗凝聚力與生產(chǎn)率的關系,凝聚力與誘導關系圖解,對照組,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,44,第二節(jié)、群體動力,羅賓斯 (S.p.Robbins) 的實驗則證實了凝聚力的高低

32、與生產(chǎn)率的關系還受控于群體的目標和組織目標的一致程度。見圖。,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,45,第二節(jié)、群體動力,圖中表明(1)若群體態(tài)度對目標是支持的 , 且群體目標與組織目標的一致性高, 此時雖凝聚力低, 也能提高生產(chǎn)率;(2)若群體目標與組織目標一致, 群體態(tài)度對目標支持, 則凝聚力高的群體比群體凝聚力低的群體生產(chǎn)率高; (3)若群體目標與 組織的目標不一致, 群體態(tài)度不支持組織目標,

33、則群體凝聚力高, 生產(chǎn)率明顯下降; (4)若群體凝聚力低, 且其態(tài)度又不支持目標,對生產(chǎn)率的影響不明顯。,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,46,第二節(jié)、群體動力,四、群體協(xié)同效應1、群體助長效應群體助長（喚起）效應（social facilitation）是指在別人面前,績效水平提高或降低的一種傾向，有兩種情況：1）群體促進效應(group promotion effect)人的活動由于有別人

34、同時參加或在場旁觀,活動效率會提高,這種現(xiàn)象就叫群體助長或群體促進效應。對群體助長現(xiàn)象最早的科學研究是由法國心理學家特里普利特在1898年進行的。特氏發(fā)現(xiàn),集體騎車能提高車速30%；集體繞線圈效率提高5%。,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,47,第二節(jié)、群體動力,研究顯示,別人在場時從事簡單的、常規(guī)性的任務,個體的操作會更快,更精確。群體助長的原因:由于他人評價導致的自尊喚醒所引起個體間的競爭,使活

35、動效率上升。2）群體抑制效應(group restraint effect)人的活動由于有別人同時參加或在場旁觀,活動效率下降,這種現(xiàn)象叫群體抑制效應。研究顯示,別人在場時從事復雜的、非常規(guī)性的任務,個體的效率會降低。群體抑制的原因:由于對從事復雜活動的技能的不熟練,在競爭條件下容易產(chǎn)生緊張,引起動作失調,使活動效率下降。,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,48,第二節(jié)、群體動力,2024年4月1

36、日星期一www.themegallery.com,49,第三節(jié)、群體動力,為什么運動員喜歡主場比賽的戰(zhàn)績比較好？大型體育比賽中的主場優(yōu)勢，熟人比陌生人更能引起社會助長效應。,資料來源：Date from Courneya & Carron(1992). Baseball date from Schlenker & others(1995),2024年4月1日星期一www.themegallery.com,50,第三節(jié)、

37、群體動力,2、社會惰化效應(socisl loafing effect)社會惰化是指一種傾向,一個人在群體中工作不如單獨一個人工作時更努力。20世紀20年代末,德國心理學家瑞格爾曼在拉繩實驗中,比較了個人績效和群體績效。他原來認為,群體績效會等于個人績效的總和。但是,研究結果沒有證實他的期望。三人群體產(chǎn)生的拉力只是一個人拉力的2.5倍,八人群體產(chǎn)生的拉力還不到一個人拉力的四倍。這真是應驗了那句老話,“三個和尚沒水吃”。,2024年

38、4月1日星期一www.themegallery.com,51,第三節(jié)、群體動力,3、協(xié)同效應協(xié)同效應(association effect),是指由兩種以上的物體相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個物體作用的總和。在群體中,1+1≠2。在群體任務中,如果每個成員的貢獻難以衡量,個體就可能會降低他們的努力程度,社會惰化現(xiàn)象證實了群體可能帶來的損失。但群體互動過程也可能帶來積極結果,使得群體整體的產(chǎn)出可能大于群體成員個人產(chǎn)出的總和。群體的實

39、際績效=群體的潛在績效+群體互動過程所得-群體互動過程損失,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,52,有這樣一個故事：,一只兔子坐在山洞口打字，一只狐貍跳到它面前說：“我要吃了你！”兔子說：“等我把這論文寫完也不遲?！焙偡浅Ｆ婀郑骸澳隳軐懯裁凑撐?？”“我的論文題目是《兔子為什么比狐貍更強大》?！薄斑@太可笑了，你怎么可能比我強大？”兔子一本正經(jīng)地說：“不信你跟我來證明給你看。”它把狐貍領進山洞，狐貍再也沒有

40、出來。兔子繼續(xù)在洞口打字，一只狼跳到它跟前：“我要吃了你！”兔子說：“等我把這篇論文寫完也不遲?！崩欠浅Ｆ婀郑骸澳隳軐懯裁凑撐?？”兔子說：“我的論文題目是《兔子為什么比狼強大》?！蓖米佑职牙穷I進了山洞，狼也沒出來。過了一會兒，兔子和一頭獅子走出了山洞，獅子打著飽嗝說：“你干得不錯，今天我吃到了非常豐盛的美餐?！?2024年4月1日星期一www.themegallery.com,53,啟發(fā)一： 在團隊中，各個個體通過相互作用形成合力

41、。管理者的目標就是使這個合力達到最大，如果團隊的合力不如預期的高，管理者首先想到的可能是團隊中個體素質的問題，諸如知識水平、思想境界等。,兔子與獅子的小故事分享,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,54,啟發(fā)二：團隊所表現(xiàn)出來的效率與其成員的個人水平，在某種情況下并不呈正相關系，強強聯(lián)手后，并不一定帶來高效率，團隊的效率不僅取決于個人的素質，還取決于個體之間的聯(lián)合。,兔子與獅子的小故事分享,2024年4月

42、1日星期一www.themegallery.com,55,第三節(jié) 團隊建設,一個團隊是一個小數(shù)目的人群，他們具有互補性的技能，承諾一個共同的目標、一系列績效目標，以及使他們共同負責的方法,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,56,現(xiàn)實中常常出現(xiàn)的情況： 說起來，團隊重要， 做起來，都是自己重要； 說起來，都想建設團隊， 做起來，都是別人的不是； 各吹各的號，各唱各的調，

43、名為一個團隊，實為一盤散沙。,,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,57,工作群體與工作團隊的區(qū)別,57,57,工作群體,工作團隊,領導,目標結構,協(xié)同配合,責任,技能,強烈地、清楚地被關注的領導,共享型,依存型,分享領導角色,中性(有時消極),積極,個人的責任,個人或共同的責任,隨機的或不同的,相互補充的,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,58,二、有效團隊的特征,1．目標

44、明確2．非正式的氣氛 3．參與4．傾聽5．君子之爭 6．共識,58,7．公開的溝通 8．明確的角色與任務分派9．分享領導權10．對外的關系11．多元化風格12．自我評估,58,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,59,三、團隊建設的策略,1．認識成員 2．確定團隊的目標3．明確角色4．建立標準 5．描繪計劃 6．鼓勵提出問題,59,7．維持均衡8．分享榮譽9．強調參與 1

45、0．慶祝成就11．評估團隊的有效程度,59,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,60,迷失叢林,你是一名飛行員，但你駕駛的飛機在飛越非洲叢林上空時飛機突然失事，這時你必須跳傘。與你們一起落在非洲叢林中有14樣物品，這時你們必須為生存作出一些決定。,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,61,,,2024年4月1日星期一www.themegallery.com,62,,The E