服務(wù)品牌培訓(xùn)心得

1、精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作–獨家原創(chuàng)120服務(wù)品牌培訓(xùn)心得服務(wù)品牌培訓(xùn)心得篇一：服務(wù)品牌心得服務(wù)品牌宣貫心得體會一、服務(wù)文化與企業(yè)文化企業(yè)文化是在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)包括精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化。服務(wù)文化是企業(yè)文化不可分割的重要組成部分。將企業(yè)服務(wù)深入到每個層面有關(guān)服務(wù)的內(nèi)容整合

2、在一起思考和建設(shè)，就是服務(wù)文化。服務(wù)理念、服務(wù)制度、服務(wù)行為、服務(wù)硬件等是我們服務(wù)的體系是骨架。服務(wù)二、服務(wù)文化與服務(wù)品牌服務(wù)品牌是指在經(jīng)濟活動中，企業(yè)通過商品或勞務(wù)的服務(wù)過程來滿足消費者的心理需求的一種特殊的品牌形式。當(dāng)今世界許多成功的企業(yè)都有自身獨特的服務(wù)品牌，有的是以其主要商品品牌命名的，有的是通過其服務(wù)理念、服務(wù)要求、服務(wù)目標(biāo)等要素提煉而成的。值得注意的是，打造服務(wù)品牌已經(jīng)不再是金融、電信、郵政、零售等服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)的專利，許多生

3、產(chǎn)領(lǐng)域的企業(yè)也越來越注重確立服務(wù)品牌，擴大市場影響，滿足客戶需求，提升核心競爭力。（一）服務(wù)品牌是服務(wù)文化的核心要素精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作–獨家原創(chuàng)320行為是文化最有效展示手段。因此，服務(wù)文化的設(shè)計、規(guī)劃、建設(shè)、評估的過程，一定要堅持將行為作為檢驗文化成效的第一標(biāo)準(zhǔn)。文化的培育、宣貫、推廣、塑造，也始終不能離開對行為的指導(dǎo)和要求。四、服務(wù)文化與服務(wù)經(jīng)濟據(jù)中國社會科學(xué)院研究分析，我國將在“十二五”末期進入服

4、務(wù)經(jīng)濟時代。服務(wù)經(jīng)濟是世界經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。服務(wù)經(jīng)濟的興起、發(fā)展和繁榮昭示著服務(wù)在所有經(jīng)濟活動中作用越來越大，服務(wù)不僅僅影響到了企業(yè)自身的生存和發(fā)展，更重要的是，服務(wù)變成了一種新型的經(jīng)濟增長模式。與傳統(tǒng)經(jīng)濟形式相比較，服務(wù)經(jīng)濟更具競爭優(yōu)勢，更符合市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律。服務(wù)經(jīng)濟對于促進整個經(jīng)濟社會的科學(xué)發(fā)展都具有舉足輕重的作用。從服務(wù)經(jīng)濟的另一表象看，全球制造業(yè)的逐步服務(wù)化也是一大趨勢。當(dāng)下，制造業(yè)對服務(wù)的熱情空前高漲，服務(wù)正成為一個至關(guān)重