服務(wù)品牌建設(shè)規(guī)劃

1、1,上柴創(chuàng)建服務(wù)品牌的思路、舉措及演進(jìn),,,,,,創(chuàng)建服務(wù)品牌對(duì)上柴有著重要的意義：服務(wù)品牌正在成為企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，在品牌的支持下，現(xiàn)代意義上的售后服務(wù)已經(jīng)不只是對(duì)客戶的一種承諾，而且已經(jīng)是企業(yè)的重要利潤(rùn)來(lái)源,從配件和服務(wù)入手，創(chuàng)建服務(wù)品牌：上柴創(chuàng)建服務(wù)品牌是營(yíng)銷部的重要戰(zhàn)略設(shè)想，符合公司戰(zhàn)略和產(chǎn)品服務(wù)的發(fā)展方向。服務(wù)品牌的建設(shè)主要從配件和服務(wù)兩個(gè)方面入手,一些具體舉措及演進(jìn)概要：上柴具體的服務(wù)品牌創(chuàng)建思路及演進(jìn)過(guò)程,2,低價(jià)轉(zhuǎn)

2、讓:超低價(jià)轉(zhuǎn)讓3800元買(mǎi)回的管理咨詢資料,有興趣的朋友請(qǐng)聯(lián)系.mail: mengyingmy2001@sina.comqq: 282148179,3,“咨詢?nèi)纲Y料完整版”與市面上流行的零散的幾百元的一些所謂咨詢報(bào)告PPT文件絕不相同與其他出售資料書(shū)籍，網(wǎng)上下載的絕不相同!此次開(kāi)放的“咨詢?nèi)纲Y料”包括麥肯錫、波士頓、畢博、羅蘭貝格、埃森哲等國(guó)際知名咨詢公司和北大縱橫、新華信、遠(yuǎn)卓、漢普等優(yōu)秀的本土咨詢公司20

3、00年至2004年期間的咨詢項(xiàng)目資料及相關(guān)方法、工具及成果?！白稍?nèi)纲Y料”中含有咨詢項(xiàng)目過(guò)程性文件和完整的提交文件，相信這些資料不論對(duì)于您本人還是貴公司都有很好的參考價(jià)值和借鑒意義。對(duì)于咨詢?nèi)耸縼?lái)說(shuō)，“咨詢?nèi)纲Y料”更是撰寫(xiě)項(xiàng)目建議書(shū)、編制咨詢報(bào)告、建立行業(yè)知識(shí)庫(kù)、建立公司自身方法體系、咨詢項(xiàng)目接單及過(guò)程管理等活動(dòng)的有效支持工具?！白稍?nèi)纲Y料”列表請(qǐng)查閱附件。為確保您放心購(gòu)買(mǎi)，您可以提前驗(yàn)證資料的真實(shí)性和價(jià)值性。您可以

4、向我們索取資料詳盡目錄，在目錄里任選兩份文檔，告訴我們這兩份文檔的標(biāo)題，我們會(huì)通過(guò)email或QQ傳給您，方便您進(jìn)行資料品質(zhì)的校驗(yàn)。,4,構(gòu)建服務(wù)品牌，可以發(fā)展企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),以產(chǎn)品為中心的公司面臨挑戰(zhàn)（差別化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)備）發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用短期、簡(jiǎn)易的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不困難的但持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一個(gè)困境，產(chǎn)品的差異變小、模仿流行,低成本競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略同樣越來(lái)越難（成本領(lǐng)先戰(zhàn)略）就成本削減和效率而言，許多公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了彼此之間的均勢(shì)流程設(shè)計(jì)的

5、風(fēng)行將成為過(guò)去時(shí),品牌：真正競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)來(lái)源，但需要支持品牌，特別是服務(wù)品牌，將成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中致勝的法寶品牌需要支持，才能構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)大來(lái)源，渠道優(yōu)勢(shì)和服務(wù)品牌是國(guó)內(nèi)企業(yè)在國(guó)際沖擊下的生命線,,,,,,國(guó)外廠商的技術(shù)差異，也不能構(gòu)成長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略）產(chǎn)品價(jià)格定位的不同，使得這一劣勢(shì)得到一定程度的彌補(bǔ)技術(shù)開(kāi)發(fā)方面的進(jìn)步，國(guó)內(nèi)外的技術(shù)差距將逐步縮小,服務(wù)品牌，企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源,5,構(gòu)建服務(wù)品牌，從短期看可以

6、強(qiáng)化產(chǎn)品銷售，形成相對(duì)優(yōu)勢(shì),,服務(wù)品牌的有效實(shí)施可以造就產(chǎn)品銷售的良性循環(huán),. . . 結(jié)果是相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的顯著的增長(zhǎng)優(yōu)勢(shì),,,,,,增加新產(chǎn)品的銷售,優(yōu)秀的服務(wù)傳遞,更高的增長(zhǎng)基數(shù),服務(wù)業(yè)務(wù)的延伸 (到達(dá)關(guān)鍵群體),服務(wù)為中心的公司,對(duì)服務(wù)關(guān)注弱的公司,注：圖示數(shù)據(jù)為國(guó)際上公司數(shù)據(jù)，這里僅供參考,6,構(gòu)建服務(wù)品牌可以從服務(wù)及附件/配件市場(chǎng)上取得可觀的利潤(rùn)，從經(jīng)濟(jì)上符合成本收益原則,,,歐洲（運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)/收益1）,美國(guó)（EBIT/收益1）

7、,,OEM,新車銷售,二手車銷售,金融,租賃,保險(xiǎn),附件/配件,服務(wù),轎車出租,,9%,,,5%,4%,,,,2%,3%,1%,,,,4%,7%,5%,,OEM,新車銷售,二手車銷售,金融,租賃,保險(xiǎn),附件/配件,服務(wù),轎車出租,,,,9%,15%,,,2%,4%,0%,,,,8%,8%,10%,12%,1）金融服務(wù)公司的收入考慮了利息、費(fèi)用等2）數(shù)據(jù)資料為2000年統(tǒng)計(jì)數(shù),成熟市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)表明，大汽車行業(yè)的收益水平中，服務(wù)及附

8、件/配件市場(chǎng)的利潤(rùn)率遠(yuǎn)超過(guò)制造和整車銷售,7,構(gòu)建一個(gè)良好的服務(wù)品牌，也符合上柴的戰(zhàn)略發(fā)展思路，可以增加上柴與外方談判或者進(jìn)入整車行業(yè)的籌碼,上柴優(yōu)勢(shì),外方優(yōu)勢(shì),國(guó)內(nèi)市場(chǎng)熟悉有現(xiàn)成的產(chǎn)品銷售渠道優(yōu)勢(shì)有良好的服務(wù)品牌優(yōu)勢(shì)有良好的地方政府關(guān)系及支持,國(guó)際市場(chǎng)熟悉產(chǎn)品、技術(shù)優(yōu)勢(shì)資金優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品品牌優(yōu)勢(shì)人才、管理優(yōu)勢(shì),,小結(jié)：,創(chuàng)建服務(wù)品牌對(duì)于上柴的意義在于： 短期可以促進(jìn)產(chǎn)品銷售長(zhǎng)期則可以形成企業(yè)致勝的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且可

9、以通過(guò)服務(wù)和配附件取得可觀的潛在收益同時(shí)，創(chuàng)建服務(wù)品牌符合上柴發(fā)展戰(zhàn)略，有利于向整車市場(chǎng)過(guò)渡或者增加合資談判的籌碼,8,創(chuàng)建服務(wù)品牌，上柴需要從以下方面入手，但其核心是配件和服務(wù),,,,,,,服務(wù)質(zhì)量,配件供應(yīng),服務(wù)品牌,知名度,美譽(yù)度,系統(tǒng)的VI設(shè)計(jì),,,,通過(guò)廣告投放、媒體報(bào)導(dǎo)、公共關(guān)系活動(dòng)、展覽展示等方式提高品牌的知名度,通過(guò)統(tǒng)一的服務(wù)形象、一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、良好的服務(wù)態(tài)度等方式提高品牌的美譽(yù)度和口碑,進(jìn)行系統(tǒng)的服務(wù)品牌VI設(shè)計(jì)，

10、統(tǒng)一服務(wù)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)形象，統(tǒng)一配件的標(biāo)識(shí)形象，統(tǒng)一服務(wù)人員的著裝等全面正規(guī)化視覺(jué)設(shè)計(jì)實(shí)施,,創(chuàng)建服務(wù)品牌的關(guān)鍵和核心問(wèn)題在于提高服務(wù)質(zhì)量和配件的供應(yīng)水平,創(chuàng)建服務(wù)品牌的內(nèi)涵,9,創(chuàng)建服務(wù)品牌首先要確立服務(wù)品牌的名稱，一般而言，可以有兩種選擇：使用產(chǎn)品品牌和使用一個(gè)新的品牌,上柴更適合用一個(gè)與產(chǎn)品品牌有關(guān)聯(lián)的新品牌,因此，充分發(fā)揮上柴“東風(fēng)”品牌原有的積累，并消除其負(fù)面影響，開(kāi)拓其發(fā)展空間的較好做法是選擇一個(gè)與產(chǎn)品品牌相關(guān)聯(lián)的新品牌,容易區(qū)分

11、：“東風(fēng)”品牌最大的問(wèn)題在于比較容易引起混亂，容易和東風(fēng)汽車集團(tuán)的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)品牌混淆與產(chǎn)品品牌不同的定位：產(chǎn)品品牌更直接地定位于銷售，而服務(wù)則更為間接，兩者的發(fā)展演變也將視公司戰(zhàn)略而有所差別服務(wù)延伸空間大：上柴服務(wù)品牌戰(zhàn)略如果得以成功實(shí)施，可能向其它服務(wù)領(lǐng)域縱向或者橫向延伸，空間廣闊，不會(huì)受原有產(chǎn)品品牌的束縛,品牌積累：上柴“東風(fēng)”牌柴油機(jī)最大的優(yōu)點(diǎn)在于，品牌有很長(zhǎng)時(shí)間的積累，市場(chǎng)知名度和認(rèn)知度都很高，可以充分利用這一品牌，創(chuàng)建

12、出新的服務(wù)品牌推廣成本低：由于已經(jīng)有一定的品牌基礎(chǔ)，所以在推廣服務(wù)品牌時(shí)的成本比新創(chuàng)建一個(gè)品牌要低的多對(duì)產(chǎn)品銷售有積極影響：上柴服務(wù)質(zhì)量好的話可以對(duì)促進(jìn)產(chǎn)品銷售，而產(chǎn)品品牌和產(chǎn)品銷售也將對(duì)服務(wù)服務(wù)的創(chuàng)建起到積極作用,同一品牌的優(yōu)點(diǎn),不同品牌的優(yōu)點(diǎn),,10,服務(wù)質(zhì)量建設(shè)應(yīng)該從下列方面入手,,服務(wù)質(zhì)量,配件供應(yīng),服務(wù)品牌,知名度,美譽(yù)度,系統(tǒng)的VI設(shè)計(jì),,,,服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化：應(yīng)該建立各種服務(wù)工作流程，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員（公司服務(wù)人員以及銷售服

13、務(wù)商服務(wù)人員）的工作技能培訓(xùn)，印發(fā)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化教材提綱，制訂具體維修服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)的規(guī)范化：通過(guò)各種規(guī)章制度的建設(shè)和認(rèn)真的落實(shí)監(jiān)督，工作分解與分析，考核激勵(lì)制度等措施，保證服務(wù)工作的規(guī)范化服務(wù)的統(tǒng)一化：形象統(tǒng)一、風(fēng)格統(tǒng)一、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)流程和規(guī)章制度統(tǒng)一，給用戶以專業(yè)形象服務(wù)的人性化：人性化的服務(wù)，發(fā)揮服務(wù)人員對(duì)用戶的親和力，努力向個(gè)性化維護(hù)服務(wù)發(fā)展，提高用戶滿意度,11,提高服務(wù)質(zhì)量的具體措施和實(shí)施要點(diǎn)建議,規(guī)范服務(wù)行

14、為外出統(tǒng)一著裝不許抽用戶的煙不接受用戶的吃請(qǐng)不接受用戶的紀(jì)念品修理不收用戶押金客戶到站后5分種內(nèi)，有人接待客戶到站30分鐘內(nèi)，給用戶明確答復(fù)用戶救急，30分鐘內(nèi)人車出發(fā)24小時(shí)值班不與用戶爭(zhēng)吵修理完畢，所有接觸部位清理干凈不動(dòng)用平臺(tái)備件不使用水貨件銷售服務(wù)商管理強(qiáng)制考核服務(wù)站的服務(wù)行為重新規(guī)劃服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)站網(wǎng)管理,強(qiáng)化內(nèi)部管理服務(wù)職能前移，服務(wù)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)辦公建立有效的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制加強(qiáng)培訓(xùn)工作，組織各

15、類學(xué)習(xí)培訓(xùn)建立工作流程和規(guī)章及報(bào)告體系,加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷部員工的培訓(xùn)加強(qiáng)對(duì)駐外機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)加強(qiáng)對(duì)銷售服務(wù)商的教育部,12,配件供應(yīng)改善應(yīng)該從下列方面入手,,服務(wù)質(zhì)量,配件供應(yīng),服務(wù)品牌,知名度,美譽(yù)度,系統(tǒng)的VI設(shè)計(jì),,,整頓配件供應(yīng)市場(chǎng)：從兩個(gè)方面進(jìn)行配件市場(chǎng)的整頓實(shí)施嚴(yán)格的定牌生產(chǎn)管理，通過(guò)品牌化的配件管理來(lái)規(guī)范市場(chǎng)，改變市場(chǎng)上副廠件泛濫的局面統(tǒng)一配件的進(jìn)出口，改變多進(jìn)多出對(duì)統(tǒng)一配件價(jià)格體

16、系造成的沖擊銷售服務(wù)商管理：通過(guò)銷售服務(wù)商的選擇、考評(píng)、激勵(lì)和獎(jiǎng)懲來(lái)達(dá)到增加正廠配件供應(yīng)，提高銷售服務(wù)商積極性的目的，從而在配件保證方面達(dá)到創(chuàng)品牌的目的,13,需要考察整個(gè)配件供應(yīng)鏈，改變配件多進(jìn)多出的局面，改善配件供應(yīng),,,,,配件進(jìn)口管理,配件出口管理,裝機(jī)配件管理,外購(gòu)配件統(tǒng)一由采購(gòu)部實(shí)施采購(gòu)實(shí)施供應(yīng)商選擇、評(píng)定、考核管理定牌管理原理及操作,調(diào)整相關(guān)部門(mén)的職能，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷部?jī)?nèi)部協(xié)調(diào)職能，從配件和主機(jī)生產(chǎn)計(jì)劃到采購(gòu)需求分別

17、對(duì)待用于裝配主機(jī)的外購(gòu)配件和用于服務(wù)和銷售的外購(gòu)配件,市場(chǎng)營(yíng)銷部為上柴定牌配件的唯一出口，整頓現(xiàn)有的配件出口渠道整頓子公司的配件銷售，三產(chǎn)配件銷售,銷售和服務(wù)配件管理,,配 件 定 牌 管 理,14,,,15,統(tǒng)一進(jìn)口，集中采購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和關(guān)鍵舉措,可能有效的降低成本 將各部門(mén)的需求集中起來(lái)，采購(gòu)單位便可用較大的采購(gòu)量作為砝碼得到較好的數(shù)量折扣價(jià)格規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化后， 可取得供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)品的優(yōu)惠價(jià)格， 庫(kù)存量可以相對(duì)降低

18、行政費(fèi)用的支出也會(huì)因采購(gòu)統(tǒng)一作業(yè)而減少， 采購(gòu)部便可以有更多的時(shí)間將資源用在開(kāi)發(fā)新的供應(yīng)商,統(tǒng)一采購(gòu)的優(yōu)點(diǎn),關(guān)鍵舉措,,嚴(yán)格實(shí)施定牌生產(chǎn)管理，通過(guò)合同約束供應(yīng)商的生產(chǎn)行為對(duì)子公司產(chǎn)品采用類似供應(yīng)商的定牌生產(chǎn)形式。除了伊維油泵外，逐步取消其獨(dú)立的銷售功能，使其與上柴總部共享銷售網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于供應(yīng)上柴主機(jī)及服務(wù)和銷售用配件實(shí)施定牌生產(chǎn)提高自有產(chǎn)權(quán)的配件比例，只有自有產(chǎn)配件，才可能對(duì)供應(yīng)商實(shí)施真正的約束,16,,,協(xié)調(diào)各部門(mén)職能，生產(chǎn)、制造和

19、市場(chǎng)營(yíng)銷緊密配合,采購(gòu)部門(mén),制造部門(mén),市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén),,,,職能安排,實(shí)施要點(diǎn),根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷部服務(wù)和銷售配件需求計(jì)劃制定采購(gòu)計(jì)劃和實(shí)施根據(jù)生產(chǎn)部門(mén)配套主機(jī)需求制定采購(gòu)計(jì)劃并實(shí)施原材料等其它采購(gòu)職能,制定采購(gòu)配套和主機(jī)需求計(jì)劃，將定牌件計(jì)劃提交采購(gòu)部門(mén)將自制件和主機(jī)計(jì)劃提交制造部門(mén)其它市場(chǎng)職能,根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷部服務(wù)和銷售自產(chǎn)配件需求制定配件和主機(jī)生產(chǎn)計(jì)劃向采購(gòu)部申報(bào)主機(jī)配套用配件和其它需求計(jì)劃,配件總需求匯總、計(jì)劃需求進(jìn)度表，采購(gòu)

20、計(jì)劃表定牌制造商選擇和評(píng)估定牌合同,生產(chǎn)計(jì)劃安排,定牌管理 配件市場(chǎng)信息反饋編制、預(yù)測(cè)、分析、安排需求計(jì)劃,,,,,17,,,18,上柴配件供應(yīng)改善的具體措施和實(shí)施要點(diǎn),通過(guò)統(tǒng)一配件采購(gòu)，達(dá)到批量采購(gòu)，降低采購(gòu)成本；以及整頓規(guī)范公司采購(gòu)秩序的目的建立供應(yīng)商選擇、考評(píng)制度調(diào)整采購(gòu)部職能，實(shí)施集中采購(gòu)采購(gòu)合同管理通過(guò)統(tǒng)一配件出口，整頓配件市場(chǎng)秩序，增加上柴的配件價(jià)格控制力和影響力調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷部職能定牌方案設(shè)計(jì)與實(shí)施配件

21、流通渠道設(shè)計(jì)、商務(wù)政策及價(jià)格政策取消其它配件出口渠道通過(guò)調(diào)整相關(guān)部門(mén)的職能和實(shí)施定牌生產(chǎn)管理來(lái)支持統(tǒng)一進(jìn)口和統(tǒng)一出口的實(shí)施嚴(yán)格定牌生產(chǎn)合同定牌生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量管理與定牌供應(yīng)商之間的市場(chǎng)規(guī)范與協(xié)調(diào),19,,集中采購(gòu)中定牌供應(yīng)商的管理的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題,,供應(yīng)商開(kāi)發(fā),,供應(yīng)商評(píng)估,,供應(yīng)商聯(lián)盟,,供應(yīng)商績(jī)效管理,,是供應(yīng)商管理的重中之重 是要對(duì)現(xiàn)有供應(yīng)商在過(guò)去合作過(guò)程中的表現(xiàn)或?qū)π麻_(kāi)發(fā)的供應(yīng)商作全面的資格認(rèn)定,供應(yīng)商

22、管理的關(guān)鍵問(wèn)題,,,評(píng)估的內(nèi)容,,評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量控制能力財(cái)務(wù)狀況經(jīng)營(yíng)管理能力員工素質(zhì)合約執(zhí)行能力,技術(shù)質(zhì)量交貨服務(wù)成本結(jié)構(gòu)管理水平,選擇供應(yīng)商 供應(yīng)商開(kāi)發(fā)程序,選擇與供應(yīng)商保持什么樣的關(guān)系，是松散型配件供給、緊密聯(lián)盟、資本紐帶,如何提高供應(yīng)商的績(jī)效 ，減少磨擦成本，如何使供應(yīng)商更好地在多方面為主機(jī)廠配合,供應(yīng)商評(píng)估的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),20,實(shí)施定牌管理的實(shí)施要點(diǎn)：（一）合作的產(chǎn)品、數(shù)量及定單,定牌生產(chǎn)合同 上柴應(yīng)與供應(yīng)商

23、簽訂有關(guān)定牌產(chǎn)品品名、規(guī)格、型號(hào)、目標(biāo)總量的合作合同訂單發(fā)出上柴每月向供應(yīng)商書(shū)面發(fā)出二至三個(gè)月以上預(yù)期量的滾動(dòng)訂單。供應(yīng)商根據(jù)訂單預(yù)備材料和零件訂單內(nèi)容及變更訂單內(nèi)容包括：品種、數(shù)量、交貨時(shí)間、順序等。供應(yīng)商除非向上柴提出書(shū)面修改意見(jiàn)，否則視為同意該月訂單。訂定下達(dá)后不能變更，除非供應(yīng)商同意變更。供應(yīng)商的排產(chǎn)計(jì)劃供應(yīng)商應(yīng)在上柴下達(dá)訂單一定期限內(nèi)，向上柴提供下月的日排產(chǎn)計(jì)劃,21,實(shí)施定牌管理的實(shí)施要點(diǎn)：（二）產(chǎn)品包裝、標(biāo)識(shí)與

24、市場(chǎng)規(guī)范,注冊(cè)商標(biāo)定牌產(chǎn)品使用上柴“東風(fēng)”注冊(cè)商標(biāo)，以及法律許可上柴使用的其他標(biāo)記、文字、符號(hào)供應(yīng)商未經(jīng)同意不能使用該注冊(cè)商標(biāo)，也不能將注冊(cè)商標(biāo)及法律許可甲方使用的其他標(biāo)記、文字、符號(hào)提供給第三方，包括與此相關(guān)的容易混淆的任何標(biāo)記、商標(biāo)、銘牌或公司名稱上柴需向供應(yīng)商提供注冊(cè)商標(biāo)的審批證明文件供應(yīng)商須根據(jù)上柴要求，在產(chǎn)品內(nèi)外包裝指定部位標(biāo)明“東風(fēng)”品牌。并在產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)上標(biāo)明上柴產(chǎn)地和廠址 侵權(quán)處理如果上柴發(fā)現(xiàn)有與上柴供應(yīng)商合作

25、的第三方有對(duì)上柴商標(biāo)、標(biāo)記的侵權(quán)行為，應(yīng)立即通知供應(yīng)商停止為其生產(chǎn)。供應(yīng)商應(yīng)該配合上柴進(jìn)行侵權(quán)調(diào)查特許銷售定牌產(chǎn)品僅允許上柴或上柴授權(quán)的企業(yè)銷售，供應(yīng)商未經(jīng)上柴書(shū)面授權(quán)不得銷售。市場(chǎng)規(guī)范與協(xié)調(diào)供應(yīng)商與上柴應(yīng)注意保持定牌產(chǎn)品的差異化，以避免雷同產(chǎn)品在市場(chǎng)價(jià)格上的差異給對(duì)方造成損失供應(yīng)商在運(yùn)作自己的產(chǎn)品市場(chǎng)時(shí)在規(guī)格、型號(hào)、花色等方面避免與提供給上柴的定牌產(chǎn)品相似,22,實(shí)施定牌管理的實(shí)施要點(diǎn)：（三）質(zhì)量保證,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商生產(chǎn)過(guò)

26、程須符合上柴的質(zhì)量控制規(guī)范 (規(guī)范見(jiàn)符件) 要求供應(yīng)商生產(chǎn)的定牌產(chǎn)品須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，并符合 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量所有定牌產(chǎn)品都須獲得認(rèn)證供應(yīng)商須按上柴的要求在產(chǎn)品的機(jī)身、外包裝上進(jìn)行出廠編號(hào)供應(yīng)商應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的產(chǎn)品出廠前的檢驗(yàn)測(cè)試，以確保產(chǎn)品品質(zhì)與合同條款和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容相符上柴應(yīng)通過(guò)其技術(shù)代表共同參與對(duì)出廠產(chǎn)品的質(zhì)量控制。同時(shí)有權(quán)利不定期檢查預(yù)定牌產(chǎn)品相關(guān)的檢測(cè)設(shè)備、生產(chǎn)過(guò)程及材料零部件質(zhì)量控制供應(yīng)商生產(chǎn)定牌產(chǎn)品在設(shè)計(jì)

27、、規(guī)格、替代原材料及部件等方面如有變更，事前需征得上柴的書(shū)面同意如果定牌產(chǎn)品在交貨后出現(xiàn)批量性故障和缺陷由供應(yīng)商負(fù)責(zé)，缺陷率的判定和計(jì)算方法，在附件“質(zhì)量異議認(rèn)定”中詳細(xì)規(guī)定,23,,點(diǎn)實(shí)施定牌管理的實(shí)施要點(diǎn)：（四）其它重要事項(xiàng),供應(yīng)商的供貨價(jià)格貨款結(jié)算方式供貨價(jià)格的變動(dòng)協(xié)商機(jī)制,交貨履行地點(diǎn)產(chǎn)品運(yùn)輸承費(fèi)用承擔(dān)運(yùn)輸責(zé)任貨物檢收界定爭(zhēng)議處理賠償條款,產(chǎn)品供價(jià)及結(jié)算方式,,產(chǎn)品交貨及運(yùn)輸,實(shí)施要點(diǎn),具體內(nèi)容,,工作聯(lián)系及技

28、術(shù)培訓(xùn),互相設(shè)立駐廠代表，駐廠代表的責(zé)任是進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督、物流管理與事務(wù)協(xié)調(diào)如果必要，供應(yīng)商應(yīng)為上柴維修人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),24,服務(wù)品牌VI設(shè)計(jì)的要點(diǎn),,服務(wù)質(zhì)量,配件供應(yīng),服務(wù)品牌,知名度,美譽(yù)度,系統(tǒng)的VI設(shè)計(jì),,,,小結(jié)：,創(chuàng)建服務(wù)品牌要點(diǎn)創(chuàng)建服務(wù)品牌應(yīng)該從以下方面入手：確立服務(wù)品牌的名稱、進(jìn)行系統(tǒng)的VI設(shè)計(jì)、提高品牌的知名度和美譽(yù)度以及提高服務(wù)質(zhì)量和配件供應(yīng)水平 對(duì)于上柴而言，創(chuàng)建品牌的關(guān)鍵在于提高服務(wù)質(zhì)量和配件供應(yīng)水平,緊

29、密結(jié)合上柴柴油機(jī)產(chǎn)品的特點(diǎn)和用戶的特點(diǎn)為未來(lái)預(yù)留發(fā)展的空間，不能太局限遵循VI設(shè)計(jì)的基本原則,25,,上柴成功創(chuàng)建服務(wù)品牌后的服務(wù)內(nèi)涵可能發(fā)展演進(jìn)方向,,,3 服務(wù)其它公司產(chǎn)品,,,,5 獨(dú)特的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力,,4 外購(gòu)服務(wù),,提供功能性的和自己的相關(guān)的產(chǎn)品給消費(fèi)者,發(fā)展獨(dú)特的服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力,為自己的產(chǎn)品提供維護(hù)、修理服務(wù),同時(shí)為其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司產(chǎn)品提供維護(hù)、修理服務(wù),與產(chǎn)品捆綁的基本服務(wù)，例如延伸的擔(dān)保、產(chǎn)品運(yùn)行保險(xiǎn)、金融

30、支持等,1 “自身” 產(chǎn)品服務(wù),2 捆綁基本服務(wù),舉例,FordABB 汽輪機(jī),John Deere通用汽車金融,GE醫(yī)療Otis,施樂(lè)IBM,卡特匹勒物流GE醫(yī)院管理,說(shuō)明,,上柴現(xiàn)在服務(wù)的位置,,,,,,26,上柴服務(wù)品牌建設(shè)規(guī)劃要點(diǎn)總結(jié),服務(wù)品牌的規(guī)劃建設(shè)對(duì)上柴有重要的戰(zhàn)略意義服務(wù)品牌的建設(shè)應(yīng)該以提高服務(wù)水平和配件供應(yīng)水平為核心；配件供應(yīng)應(yīng)該與定牌管理相結(jié)合隨著上柴服務(wù)品牌的成熟，上柴服務(wù)的內(nèi)涵可以進(jìn)一步擴(kuò)大，