服務(wù)及管理培訓(xùn)心得

1、服務(wù)及管理培訓(xùn)心得服務(wù)及管理培訓(xùn)心得柴小靜非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加服務(wù)禮儀規(guī)范和現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)我感到非常地榮幸！通過這次講師王樹禮、謝嘉凌老師們的教導(dǎo)后，讓我受益匪淺，我們?cè)谄綍r(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。服務(wù)看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天的基本工作，服務(wù)用語、服裝整齊、唱收唱

2、付等，所有的一切都代表移動(dòng)公司的形象，我們要時(shí)時(shí)刻刻保有良好的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范的禮儀，讓自己以嶄新的面貌服務(wù)客戶，讓客戶滿意而歸，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許。文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧?！比A夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解、尊重之情的手段和過程；禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠(chéng)的微笑……禮儀的

3、最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中獲得獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司給了我們一片嶄新的天地，我們?cè)诹己玫墓ぷ鞣諊鲁砷L(zhǎng)，就讓我充分發(fā)揮自己的光和熱，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我真正體會(huì)到通過這幾天的培訓(xùn)，我感到自己的知識(shí)得到了充實(shí)。我學(xué)習(xí)著，感悟著，懷著感恩的心努力掌握每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，就像是生活、工作道路上的一個(gè)驛站，給我補(bǔ)充能量，增強(qiáng)信心。我們應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件小事，用笑聲點(diǎn)綴生活，以笑容感染別人，用熱情煥發(fā)青春，用信心驅(qū)