教育咨詢師技能考核試卷

1、08年5月說明：說明：1、測試目的是為了更好地了解每一個咨詢師的工作環(huán)節(jié)，以便主管及時設(shè)計培訓(xùn)資、測試目的是為了更好地了解每一個咨詢師的工作環(huán)節(jié)，以便主管及時設(shè)計培訓(xùn)資料，有針對性地給予指導(dǎo)。料，有針對性地給予指導(dǎo)。2、本試卷均為簡答題，請大家在、本試卷均為簡答題，請大家在60分鐘內(nèi)，認(rèn)真完成。每個人根據(jù)自己平時的工分鐘內(nèi)，認(rèn)真完成。每個人根據(jù)自己平時的工作情況和理解程度如實回答。作情況和理解程度如實回答。一、電話咨詢及電話回訪環(huán)節(jié)1.

2、你認(rèn)為，電話咨詢的目的是什么？上門咨詢2.你認(rèn)為，電話咨詢的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么？了解需求，激發(fā)需求，幫助學(xué)生和家長3.你的電話時長一般為多少分鐘？15分鐘4.你認(rèn)為，在電話里怎么和家長介紹費用？最好不要直接回答，先介紹輔導(dǎo)團隊，團隊功能和效果，很自然介紹費用5.你在電話里是如何和家長介紹我們的師資的？專職教師兼職教師，海淀、西城山東、湖北等地挖來的優(yōu)秀教師6.你在電話里是如何和家長介紹學(xué)大的？個性化輔導(dǎo)學(xué)校，專門的個性化研究院，教研團隊，教

3、學(xué)團隊，學(xué)習(xí)管理師和咨詢師，個性化輔導(dǎo)研究是核心，教研團隊主導(dǎo)實施，教學(xué)團隊教學(xué)實施，學(xué)習(xí)管理老師全程跟蹤管理教學(xué)，咨詢老師全面分析學(xué)生情況（學(xué)習(xí)方面非智力因素），找到影響學(xué)習(xí)成績的因素，發(fā)現(xiàn)孩子的潛力，提出解決問題的方案，協(xié)助排課組選派教師，組織教學(xué)研討會和教師的最終選定了解家長的工作情況，關(guān)心孩子關(guān)心的問題，特別是他的抱怨6.在你的咨詢中，分析了孩子的學(xué)習(xí)問題后，如何和學(xué)大的特色相結(jié)合呢？分析的過程，就是結(jié)合學(xué)大的過程7.推出孩子的

4、輔導(dǎo)計劃和方案的依據(jù)是什么？學(xué)生的現(xiàn)狀，接受能力和理解能力，學(xué)生的學(xué)習(xí)方法，習(xí)慣和信心，學(xué)大解決這些問題的成功案例8.在你的咨詢中，如何給家長介紹師資的？例如：3A、5A、專職教師的問題。專職教師和一線教師的問題。專職教師，嚴(yán)格的篩選，崗前13個月培訓(xùn)，淘汰，上崗后每周的培訓(xùn)，待遇高，研究各區(qū)情況和孩子個性情況，各名校教師的培訓(xùn)。經(jīng)過半年的教學(xué)之后，我們評出3A、5A老師，這些老師至少帶過10個以上的孩子，效果非常好，家長、學(xué)生都很滿意

5、9.家長問：我的孩子的學(xué)習(xí)情況，你也了解過了，那么我想明確知道，在學(xué)大輔導(dǎo)后，孩子能提高到多少分？你如何回答？學(xué)校、家庭和我們結(jié)合得很好，能夠達到80分以上（根據(jù)學(xué)生和家長期望值確定分?jǐn)?shù)），并說明理由10.家長問：輔導(dǎo)了一段時間，沒有效果怎么辦？你如何回答？我們按照教學(xué)規(guī)律教學(xué)，沒有效果是不可能的，只是有的學(xué)生需要的時間長一些，有的學(xué)生快一些，在輔導(dǎo)過程中，我們一定要多溝通，特別是第一個月，你可以從這些方面把握學(xué)習(xí)效果，教師的教學(xué)思路，