2018綜合管理技師考試綜合管理3

1、綜合管理1、管理的定義：管理的定義：管理是對組織的有限資源進(jìn)行有效整合，以達(dá)成組織既定日標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。2、管理的特性：管理的特性：動(dòng)態(tài)性、科學(xué)性、藝術(shù)性、創(chuàng)造性、經(jīng)濟(jì)性。管理具有兩重性質(zhì)，一是自然屬性，二是社會(huì)屬性：自然屬性是根據(jù)事物的客觀規(guī)律、勞動(dòng)對象和生產(chǎn)特點(diǎn)來進(jìn)行合理的組織、科學(xué)的規(guī)劃、用先進(jìn)的技術(shù)手段來控制。社會(huì)屬性則是受一定生產(chǎn)關(guān)系制約的、反映一定統(tǒng)治階級的意志和利益的。1、管理由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五種要

2、素五種要素組成。2、法國、亨利法國、亨利.法約爾法約爾對管理有重大影響.3管理的核心管理的核心在于對現(xiàn)實(shí)資源的有效整合。4、管理的基本方法：管理的基本方法：行政方法（實(shí)質(zhì)是對管理系統(tǒng)法定權(quán)力的行使，它的優(yōu)點(diǎn)便于統(tǒng)一和集中。缺點(diǎn)：1、權(quán)利過于集中；2不利于發(fā)揮下屬積極性）、經(jīng)濟(jì)方法（它包括價(jià)值、利潤、利息、稅收、信貸、工資、獎(jiǎng)金、罰款以及經(jīng)濟(jì)合同、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等制度。優(yōu)點(diǎn)1權(quán)利分散；2下屬有積極性。缺點(diǎn)容易引發(fā)利益沖突）、法律方法。5、管理

3、的基本內(nèi)容：管理的基本內(nèi)容：微觀管理基本內(nèi)容：即對具體的生產(chǎn)活動(dòng)或工作任務(wù)進(jìn)行管理。主要包括：第一，工作定額任務(wù)的管理；第二，工作條件和工作程序的標(biāo)準(zhǔn)化管理；第三，職工的技術(shù)培訓(xùn)管理；第四，成本核算和物品管理；第五，勞動(dòng)報(bào)酬和獎(jiǎng)懲管理。宏觀管理：（方向性、原則性）第一目標(biāo)管理；第二內(nèi)部政策管理，第三工作原則管理，三、過程管理（智能管理）四、技術(shù)管理。6、如何理解管理的不確定性？如何理解管理的不確定性？管理客體的不確定性；管理運(yùn)行時(shí)空的不

4、確定性；管理工具、手段的不確定性；管理實(shí)施結(jié)果的不確定性。6、古立克認(rèn)為管理有計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算七要素。7、目標(biāo)管理方法是美國德魯克于目標(biāo)管理方法是美國德魯克于1950年應(yīng)用系統(tǒng)論、控制論、信息論、人際論而提出的。年應(yīng)用系統(tǒng)論、控制論、信息論、人際論而提出的。目標(biāo)管理方法是指以目標(biāo)為導(dǎo)向、以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。7、管理的基本手段：管理的基本手段：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控

5、制。8、簡述管理的基本原則簡述管理的基本原則：系統(tǒng)原則、人本原則、動(dòng)態(tài)原則、效益原則、倫理原則。9、堅(jiān)持管理中的系統(tǒng)原則，應(yīng)注意的問題：堅(jiān)持管理中的系統(tǒng)原則，應(yīng)注意的問題：一系統(tǒng)的目的性；第二系統(tǒng)的整體性；第三系統(tǒng)的開放性。堅(jiān)持管理中的人本原則，應(yīng)注意的問題：本原則，應(yīng)注意的問題：第一，人的能級；第二，人的動(dòng)力；第三，自我管理。10、堅(jiān)持管理中的動(dòng)態(tài)原則，應(yīng)注意的問題堅(jiān)持管理中的動(dòng)態(tài)原則，應(yīng)注意的問題：第一，管理中的彈性；第二，管理中的

6、信息反饋；第三，管理中的改革。11、堅(jiān)持管理中的倫理原則，應(yīng)注意的問題：堅(jiān)持管理中的倫理原則，應(yīng)注意的問題：第一，倫理的非強(qiáng)制性；第二，非官方性；第三，普適性；第四，揚(yáng)善性。12、應(yīng)用系統(tǒng)分析法時(shí)應(yīng)堅(jiān)持哪些原則？應(yīng)用系統(tǒng)分析法時(shí)應(yīng)堅(jiān)持哪些原則？1.整體性原則2.層次性原則3.優(yōu)化原則4.模型化原則。13、系統(tǒng)分析邏輯過程：系統(tǒng)分析邏輯過程：一確定分析目標(biāo)；二選擇可行方案；三選擇計(jì)算準(zhǔn)則；四應(yīng)用模型技術(shù)；五生成輸入數(shù)據(jù)；六運(yùn)行和操作模型；

7、七結(jié)果分析。13、控制控制是由管理人員對當(dāng)前實(shí)際工作是否符合計(jì)劃而進(jìn)行測定，并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程?？刂频哪康氖潜ＷC實(shí)際工作與計(jì)劃的一致性。14、標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)：1、標(biāo)準(zhǔn)的對象具有重復(fù)發(fā)生和使用的特征。2、標(biāo)準(zhǔn)具有科學(xué)性和民主性。3、標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)是統(tǒng)一。4、標(biāo)準(zhǔn)具有特定的效用。5、標(biāo)準(zhǔn)具有文件形式。七目標(biāo)管理的程序步驟目標(biāo)管理的程序步驟：1.制定目標(biāo)2.實(shí)施目標(biāo)3.成果評價(jià)12、如何理解管理的二重性？如何理解管理的二重性？管理具

8、有兩重性質(zhì)，一是自然屬性，二是社會(huì)屬性。自然屬性是根據(jù)事物的客觀規(guī)律、勞動(dòng)對象和生產(chǎn)特點(diǎn)來進(jìn)行合理的組織，科學(xué)的規(guī)劃，用先進(jìn)的技術(shù)手段控制，這是現(xiàn)代管理同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的客觀規(guī)律，是不分階級、不分國家的，有組織的各種活動(dòng)都必須進(jìn)行計(jì)劃、組織與協(xié)調(diào)，進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的決策都必須遵守一定的客觀規(guī)律，這些行為，不隨著社會(huì)性質(zhì)的變化而變化，是各種社會(huì)共同具有的，這就是管理的自然屬性。社會(huì)屬性是受一定生產(chǎn)關(guān)系制約的、反映一定的統(tǒng)治階級的意志和

9、利益的，在不同社會(huì)、不同國家中，管理活動(dòng)要服從統(tǒng)治階級的政治需要和社會(huì)性的基本原則，這就是管理的社會(huì)屬性。從自然屬性的角度看，管理具有科學(xué)性；從社會(huì)屬性的角度看，管理具有政治性。1、什么叫行政組織？什么叫行政組織？行政組織是依法組建的、以對國家行政事務(wù)進(jìn)行管理為基本職能的行政機(jī)關(guān)體系，是行使國家行政職權(quán)、執(zhí)行國家行政職能的法定主體。我國的行政組織有我國的行政組織有：1、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)；2、執(zhí)行機(jī)關(guān)；3、派出機(jī)關(guān)；4、辦公與輔助機(jī)關(guān)；5、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)

10、關(guān)（首腦和指揮）指中央政府和地方政府中起統(tǒng)轄全局作用的決策指揮核心。6、執(zhí)行機(jī)關(guān)（職能）是指各級政府在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的直接指揮下，負(fù)責(zé)組織與管理某一方面政務(wù)和行政事務(wù)機(jī)關(guān)；7、派出機(jī)關(guān)是指一級人民政府根據(jù)行政管理的需要，按照法律的規(guī)定或經(jīng)過上級的批準(zhǔn)，在所轄行政區(qū)域內(nèi)下設(shè)的代表機(jī)關(guān)；8、辦公與輔助機(jī)關(guān)是指各級政府及其下轄部門機(jī)構(gòu)中設(shè)置的綜合性或?qū)ｉT性辦公廳（室）是協(xié)助行政首長和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的辦事機(jī)構(gòu)；9、組織原則就是根據(jù)管理中的不同需要，運(yùn)用管理

11、學(xué)理論對組織自身提出的必要的具體規(guī)范；10、領(lǐng)導(dǎo)體制有委員會(huì)制和首長制，委員會(huì)制是決定權(quán)由多人共同行使的集體領(lǐng)導(dǎo)制，首長制是決定權(quán)由一個(gè)人單獨(dú)行使的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)制。組織組織是指按照一定的目的、任務(wù)和形式加以編制，以實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能的人或事物的集合。即人或事物群體的有序化和結(jié)構(gòu)化。組織有社會(huì)組織、自然組織。2、什么叫管理幅度？什么叫管理幅度？管理幅度是指一個(gè)上級能夠直接有效管理所屬部下的恰當(dāng)人數(shù)。技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)調(diào)一

12、致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布，作為人們共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。1機(jī)關(guān)管理：機(jī)關(guān)管理：是政府對機(jī)關(guān)內(nèi)部具體事物的管理。是政府自身管理的重要組成部分。機(jī)關(guān)機(jī)關(guān)是指國家、政黨團(tuán)體及企事業(yè)為實(shí)現(xiàn)自己的職能而組建的指揮、控制機(jī)構(gòu)，具有中心樞紐作用。機(jī)關(guān)的基本功能：機(jī)關(guān)的基本功能：發(fā)動(dòng)功能、控制功能、代表功能。機(jī)關(guān)管理的主體：機(jī)關(guān)管理的主體：是辦公廳（室），客體是機(jī)關(guān)日常事務(wù)性工作。機(jī)關(guān)管理有哪些特點(diǎn)機(jī)關(guān)管理有哪些特點(diǎn)？機(jī)關(guān)管理的特點(diǎn)主要有是服

13、務(wù)性，綜合性，時(shí)間性，技術(shù)性。機(jī)關(guān)管理的作用：機(jī)關(guān)管理的作用：信息樞紐作用、工作發(fā)動(dòng)作用、提高效率作用、物質(zhì)保障作用、聯(lián)系群眾作用。我國機(jī)關(guān)管理的體制：我國機(jī)關(guān)管理的體制：總體上統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)；機(jī)關(guān)內(nèi)部實(shí)行直接領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)；機(jī)關(guān)內(nèi)部實(shí)行直接領(lǐng)導(dǎo)，集中管理，分工負(fù)責(zé)。機(jī)關(guān)管理的機(jī)構(gòu)機(jī)關(guān)管理的機(jī)構(gòu)是指履行機(jī)關(guān)管理職能的內(nèi)設(shè)于機(jī)關(guān)的各類機(jī)構(gòu)和部門。機(jī)關(guān)管理機(jī)機(jī)關(guān)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則構(gòu)的設(shè)置原則：精簡原則、效能原則、統(tǒng)一原則、目標(biāo)任務(wù)原

14、則。2機(jī)關(guān)管理的原則機(jī)關(guān)管理的原則有制度原則，勤政原則，安全原則，公開原則，高效原則，節(jié)約原則，例外原則，集中原則。3機(jī)關(guān)管理的的任務(wù)機(jī)關(guān)管理的的任務(wù)有參與政務(wù)，處理事務(wù)，搞好服務(wù)三大任務(wù)。4、機(jī)關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)機(jī)關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在管理過程的統(tǒng)一化、通用化、簡化。一.秘書工作秘書工作是指秘書人員所承辦的各項(xiàng)事項(xiàng)的總稱。秘書工作的特點(diǎn)秘書工作的特點(diǎn)：1.從屬性2.被動(dòng)性3.事務(wù)性4.綜合性。二.秘書工作的作用：秘書工作的作用：歸納起來有以下幾

15、個(gè)方面1.樞紐作用2.參謀助手作用3.形象作用。三.秘書工作的基本原則秘書工作的基本原則：1.準(zhǔn)確2.迅速3.求實(shí)4.保密。四.秘書工作的主要內(nèi)容秘書工作的主要內(nèi)容：1.擬定、辦理公文2.辦理組織會(huì)務(wù)3.調(diào)查研究工作4.信息處理工作5.溝通協(xié)調(diào)工作6.信訪接待工作7.監(jiān)督檢查工作8.公務(wù)接洽工作。1會(huì)議：會(huì)議：是人類群體有組織的會(huì)晤、議事行為或過程。簡述會(huì)議有哪些特征簡述會(huì)議有哪些特征？會(huì)議有組織性，宣講性，定量性，適宜性，空間性五大特

16、性。會(huì)議的作用：會(huì)議的作用：決策作用、行使民主權(quán)利作用、交流作用、協(xié)調(diào)作用、推動(dòng)工作作用。會(huì)議工作會(huì)議工作是指有關(guān)會(huì)議的具體準(zhǔn)備、組織和服務(wù)工作等，是對圍繞會(huì)議所進(jìn)行的各種事務(wù)工作的總稱。2機(jī)關(guān)會(huì)議工作的基本要求機(jī)關(guān)會(huì)議工作的基本要求？是1做好準(zhǔn)備，2嚴(yán)密組織，3服務(wù)周到，4加強(qiáng)保密，5確保安全，6妥善處理突發(fā)情況3機(jī)關(guān)會(huì)議工作的特點(diǎn)機(jī)關(guān)會(huì)議工作的特點(diǎn)？。會(huì)議工作的特點(diǎn)是1政治性，2綜合性，事務(wù)性，時(shí)間性，系統(tǒng)性和從屬性。4簡述會(huì)前準(zhǔn)備

17、工作，簡述會(huì)前準(zhǔn)備工作，會(huì)中服務(wù)工作和會(huì)后工作的主要內(nèi)容？會(huì)前準(zhǔn)備工作具體包括1確定會(huì)議議題，2確定會(huì)議名稱3組成會(huì)議工作機(jī)構(gòu)4安排會(huì)議議程和日程5確定參會(huì)人員6辦理會(huì)議報(bào)批手續(xù)7準(zhǔn)備會(huì)議文件材料8制作會(huì)議證件9發(fā)出會(huì)議通知10進(jìn)行會(huì)場布置11做好后勤服務(wù)12安排會(huì)議特別服務(wù)會(huì)中服務(wù)包括1會(huì)議報(bào)到和簽到；2引導(dǎo)座位；3安排大會(huì)發(fā)言；4會(huì)議記錄；5組織選舉；6編寫會(huì)議簡報(bào)；7做好安全保衛(wèi)工作；8生活服務(wù)；9安排好閉會(huì)。會(huì)后工作包括：1回收

18、有關(guān)文件、材料；2整理有關(guān)材料；3檢查會(huì)場；4、填寫會(huì)議紀(jì)事表和文件歸檔；5安排與會(huì)人員離會(huì)；6撰寫會(huì)議紀(jì)要；7加強(qiáng)信息反饋；8會(huì)議總結(jié)。會(huì)議活動(dòng)常用的視聽演示有：會(huì)議活動(dòng)常用的視聽演示有：投影、錄像、示范。1、公文（公務(wù)文書）：公文（公務(wù)文書）：是指法定機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位在公務(wù)活動(dòng)中經(jīng)過一定的程序并依據(jù)一定的格式所形成和使用的文書材料。公文的內(nèi)容：公文的內(nèi)容：公文的法定化；公文的規(guī)范化；管理活動(dòng)的信息記錄。公文有哪些特點(diǎn)公文有

19、哪些特點(diǎn)？公務(wù)性、權(quán)威性、時(shí)效性、程式性。公文的文種：公文的文種：有命令、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請示、批復(fù)、意見、函、會(huì)議紀(jì)要。公文的格式：公文的格式：是指公文的整體格局，公文的外部組織形式。公文的要素：公文的要素：密級等級、保密期限、緊急程度、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識、發(fā)文字號、簽發(fā)人、標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件說明、成文日期、印章、附注、附件、主題詞、抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期。2、公文的作用表現(xiàn)在哪些方面？公文的作用表現(xiàn)

20、在哪些方面？1規(guī)范和指導(dǎo)作用；2溝通和聯(lián)系作用；3宣傳和教育作用；4記錄和憑證作用。3、公文撰寫的原則公文撰寫的原則政策性原則；針對性原則；準(zhǔn)確性原則；時(shí)效性原則。公文的種類：公文的種類：廣義包括機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各種文件、電報(bào)、報(bào)表、公文文件、調(diào)查材料、記錄、登記表冊等。狹義指通用公文和專用公文。根據(jù)行文方向根據(jù)行文方向分上行文、下行文和平行文。常用的公文的基本格式：（一）眉首部分，常用的公文的基本格式：（一）眉首部分，《文頭部

21、分》在行政機(jī)關(guān)公文的首頁，置于紅色反線以上的各要素，包括1、公文份數(shù)序號；2、密級等級和保密期限；3、緊急程度；4、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識；5、發(fā)文字號；6、簽發(fā)人。（二）主體部分（二）主體部分《行文部分》紅色反線《不含》以下至主題詞《不含》之間的各要素。內(nèi)容：1、標(biāo)題；2、主送機(jī)關(guān)；3、正文《開頭、主體、結(jié)尾》；4、附件；5、成文日期；6、公文生效標(biāo)識；7、附注。（三）版記部分（三）版記部分1、主題詞；2、抄送機(jī)關(guān)；3、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)時(shí)間；4、

22、版記中的反線；5、版記的位置。（四）公文的印裝規(guī)格（四）公文的印裝規(guī)格1、公文用紙的規(guī)格（A4）；2、公文的排版規(guī)格和要求；3、印刷要求；4、裝訂要求；（五）重要注意事項(xiàng)。（五）重要注意事項(xiàng)。4、公文處理的原則公文處理的原則及時(shí)、準(zhǔn)確、統(tǒng)一、安全。辦理時(shí)限分辦理時(shí)限分特急件、急件、平件。3.發(fā)文處理的基本程序發(fā)文處理的基本程序：擬稿、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、校對、用印、登記、分發(fā)、傳遞、立卷、歸檔、銷毀等程序。公文處理的程序公文處理的程

23、序是公文在組織內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)處理和管理的全過程。分為：發(fā)文處理和收文處理。4.收文處理的基本程序收文處理的基本程序：簽收、拆封、登記、審核、分發(fā)、擬辦、批辦、傳閱、承辦、催辦、査辦、辦結(jié)、立卷、歸檔、銷毀等程序。5、具體行文中，應(yīng)注意哪些規(guī)則？具體行文中，應(yīng)注意哪些規(guī)則？1黨政系統(tǒng)分開行文；2一般應(yīng)當(dāng)逐級行文；3按隸屬關(guān)系行文；4按職權(quán)范圍行文；5行文其他規(guī)定事項(xiàng)。1、檔案檔案是國家機(jī)關(guān)和其他社會(huì)組織及個(gè)人在社會(huì)活動(dòng)中直接形成的，保存?zhèn)洳榈奈?/p>