《執(zhí)行力》一本很偉大書1

1、1,執(zhí)行力EXECUTION,沒有執(zhí)行力，哪有競爭力,By LARRY BOSSIDY & RAM CHARAN 包熙迪、夏藍(lán)著李明譯 天下文化2003/2,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 2,,p 3,根據(jù)筆者的觀察，一間企業(yè)的成功，30%靠策略，40%靠執(zhí)行力，其他30%呢?當(dāng)然就是運氣。運氣無法教，但策略和執(zhí)行力卻可以言傳。,執(zhí)行力009,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,湯明哲(臺大國際

2、企業(yè)系教授),p 4,國外靠執(zhí)行力最成功的例子是威名百貨(wal-Mart)，百貨業(yè)在美國早就是成熟的產(chǎn)業(yè)，照波特的五力分析，那是無利可圖的產(chǎn)業(yè)。但是，威名百貨的創(chuàng)辦人華頓(sam walton)開始從鄉(xiāng)村包圍城市，一點一滴拉大和競爭者之間的差距。例如光是偷竊的損失，威名百貨就比競爭者少了一個百分點，這樣的成果和3%的淨(jìng)利相比，真是貢獻(xiàn)可觀，而這就是執(zhí)行力的具體表現(xiàn)。除此之外，威名百貨還利用集中發(fā)貨倉庫，每天都提供低價商品(eve

3、ryday low price)，還有全國衛(wèi)星連線的管理資訊系統(tǒng)等等，威名百貨便以這些看似平淡無奇的管理手法，創(chuàng)造出全球最大的百貨公司。過去四十年中，沒有任何公司能成功地模仿威名百貨， 成功之道無他，唯執(zhí)行力而已。,執(zhí)行力011,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,威名百貨,p 5,書中第四章《改變文化，讓公司動起來》，更與趨勢科技這半年來全力推行的「登高峰計畫」(Paramount project)息息相關(guān)。因為全球同仁中新

4、舊各半，最初的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊與後來延攬的專業(yè)經(jīng)理人，在用人、用錢與做事的方法上都有很大的不同。趨勢內(nèi)部史無前例地出現(xiàn)部門衝突、分工不合作的現(xiàn)象，以致我們訂定的計畫與策略延宕不行。經(jīng)過多次會議痛定思痛的自省檢討，我們終於同意最大的問題在於文化的不同，解決之道唯有加強(qiáng)再造、創(chuàng)造全體共識。登高峰計晝於焉產(chǎn)生。原掌行銷的怡秦轉(zhuǎn)而全力推行文化再造，協(xié)同所有高階管理階層訂定公司願景、任務(wù)、策略執(zhí)行目標(biāo)、文化與核心價值觀，然後高階管理階層全部出動，親

5、自周遊列國。,執(zhí)行力024,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,趨勢科技的登高峰計畫,p 6,從二00二年十月八日開始，以德國慕尼黑為首站，緊接著到巴黎、斯德哥爾摩、倫敦、美國、亞洲、南美等各個國家，與每位員工面對面，暢談公司的願景、策略與文化，宣揚解釋這些觀念。獲得全體初步共識之後，再由中階管埋階層繼續(xù)依據(jù)最高指導(dǎo)原則，與團(tuán)隊一同定出年度目標(biāo)與執(zhí)行計畫。如此層層相連、直到個人年度工作目標(biāo)與計畫皆與整體策略目標(biāo)一致相合，個人的教

6、育發(fā)展目標(biāo)也符合公司長程發(fā)展的需要。這個執(zhí)行過程必須環(huán)環(huán)相扣才能達(dá)到上下一心，並且還須訂定評估方式、時常檢討修正，然後年復(fù)一年、週而復(fù)始持續(xù)執(zhí)行，這樣策略才能貫徹、願景才能實現(xiàn)。,執(zhí)行力025,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 7,good idea,正如作者包熙迪所說:「當(dāng)你知道如何去完成你的絕妙點子，它才是一個good idea」。如果不讓全球各地員工了解、認(rèn)同公司的經(jīng)營理念及目標(biāo)，那麼各自的努力很可能全盤浪費，最終引

7、發(fā)公司營運危機(jī)。即使擁有再完美的執(zhí)行力，若是不能與公司的願景、策略結(jié)合，依然不能帶領(lǐng)企業(yè)走向成功之路。,執(zhí)行力025,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 8,許多人會認(rèn)為執(zhí)行屬於細(xì)節(jié)事務(wù)的層次，不值得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人費神。這個觀念絕對錯誤。相反的，執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)人最重要的工作。,執(zhí)行力028,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 9,執(zhí)行力不彰,許多策略計畫在實行後成效不彰，往往是執(zhí)行方面出了問題。每當(dāng)我參與執(zhí)行長或事業(yè)主管層次

8、的會議時，都會仔細(xì)在一旁觀察研究，結(jié)果我發(fā)覺大部分領(lǐng)導(dǎo)人都太過強(qiáng)調(diào)所謂的高層次策略，太注重知識性、理論性的探討，而忽略了實際的執(zhí)行層面。我這個人做事一向有始有終，所以每當(dāng)計畫停滯不前時，我就會拿起電話，詢問負(fù)責(zé)的主管:「發(fā)生了什麼事?」長期下來，我觀察到相同的模式，從而領(lǐng)悟到關(guān)鍵問題在於執(zhí)行。,執(zhí)行力033-034,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 10,執(zhí)行是一套紀(jì)律與系統(tǒng),許多人認(rèn)為執(zhí)行屬於企業(yè)經(jīng)營中的戰(zhàn)術(shù)層次，領(lǐng)導(dǎo)人只

9、要授權(quán)下屬即可，而且這麼一來，領(lǐng)導(dǎo)人才會有時間去思考更「重大」的課題。這種看法完全錯誤。執(zhí)行並非僅侷限在戰(zhàn)術(shù)層面，它應(yīng)該是一套紀(jì)律與一套系統(tǒng)。我們必須將執(zhí)行深植於企業(yè)的策略、目標(biāo)與文化當(dāng)中。組織的領(lǐng)導(dǎo)人也必須深入?yún)⑴c其中，而不能只是將相關(guān)的工作授權(quán)給下屬。許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人花了很多時間在學(xué)習(xí)與倡導(dǎo)最先進(jìn)的管理技巧，但是如果他對執(zhí)行不了解、也不身體力行，那麼，他所學(xué)習(xí)或倡導(dǎo)的那一套便毫無價值可言。這種領(lǐng)導(dǎo)人可說是在建造空中樓閣。,執(zhí)行力0

10、34,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 11,在執(zhí)行的過程中，一切都會變得明確起來，你會更看清楚產(chǎn)業(yè)界的全貌。,執(zhí)行力035,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 12,深入且積極參與組織事務(wù),領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)擁有執(zhí)行力，並不像火箭科學(xué)那麼艱深，而是十分簡單明瞭的。最重要的原則就是領(lǐng)導(dǎo)人必須深入且積極參與組織事務(wù)，並且誠實面對真相，不管對人或?qū)航匀?。不論你是人企業(yè)的執(zhí)行長，還是首次擔(dān)任利潤中心的負(fù)責(zé)人，以上所說的都同樣適用

11、。任何企業(yè)主管，不論公司大小或?qū)蛹壐叩?，都需嫻熟?zhí)行的紀(jì)律，這也是贏得領(lǐng)導(dǎo)威信的最佳途徑。,執(zhí)行力036,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 13,第一章跨越策略與現(xiàn)實之間的巨大鴻溝,執(zhí)行力041,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 14,領(lǐng)導(dǎo)人丟了飯碗,僅在二000年這一年間，《財星》(Fortune)五百大的前兩百家公司中，就有四十位執(zhí)行長遭到開革或被迫辭職。最具影響力的美國企業(yè)中，居然有高達(dá)兩成的領(lǐng)導(dǎo)人丟了飯

12、碗，這表示一定有什麼地方出了差錯。這樣的趨勢延續(xù)到二00一年，顯然二00二年也未見扭轉(zhuǎn)。,執(zhí)行力043,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 15,傳統(tǒng)大量生產(chǎn)與接單生產(chǎn),傳統(tǒng)大量生產(chǎn)與接單生產(chǎn)與這種做法大異其趣之處在於，工廠是在接獲客戶訂單後才開始生產(chǎn)。與戴爾配合的零組件供應(yīng)商也是採接單生產(chǎn)，在戴爾的客戶下了訂單之後，再開始生產(chǎn)。等供應(yīng)商交貨後，戴爾立即開始組裝，並在裝箱完畢數(shù)小時之內(nèi)就運送出去。這套系統(tǒng)能壓縮接到訂單至出貨

13、的整個流程時間，因此戴爾能夠在接到訂單的一週、甚至更短的時間內(nèi)就將電腦交貨。這套系統(tǒng)讓自己與供應(yīng)商的存貨都減到最少;和對手的客戶相比，戴爾的客戶更能及時享有最先近的產(chǎn)品。,執(zhí)行力046,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 16,戴爾成功的原因,在個人電腦業(yè)成長趨緩後，戴爾之所以能令競爭對手沒有還手之力，以上所述正是主要原因。戴爾在這些廠商陷於困境時，利用削價擴(kuò)大市占率，進(jìn)一步拉大與其他業(yè)者的差距。由於資產(chǎn)速率高，即使獲利率衰退

14、，戴爾仍能維持高資本報酬率與正現(xiàn)金流量，令對手望塵莫及。這套系統(tǒng)所以能成功，完全是由於戴爾在每一階段都能一絲不茍地切實執(zhí)行。透過供應(yīng)商與製造商之間的電子連繫，創(chuàng)造出一個合作無間的延伸企業(yè)(extended enter-prise)。某位曾擔(dān)任戴爾製造主管的人士便稱讚戴爾的系統(tǒng)為「我所見過最佳的製造作業(yè)」。,執(zhí)行力048,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 17,變革與執(zhí)行,現(xiàn)在人人都在談變革。近年來，有一小批人倡言什麼革命

15、、再發(fā)明、量子變革(quantum change)、突破性思考、大膽的目標(biāo)、學(xué)習(xí)型組織(learning organizations)等等。我們毋需在此揭穿這類說法的原形，不過再怎麼偉大的想法，若不能轉(zhuǎn)換為具體的行動步驟，就等於毫無意義可言。少了執(zhí)行，突破性思考沒有用，學(xué)習(xí)不會帶來價值，員工無法達(dá)成延展性目標(biāo)，革命也會半途而廢。這樣的改變反而使情況惡化，因為隨之而來的失敗會虛耗組織的能量。一而再、再而三的失敗，終將摧毀組織。,執(zhí)行力

16、048,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 18,執(zhí)行力成為顯學(xué),現(xiàn)在，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人開始注意到執(zhí)行與經(jīng)營成果間的關(guān)聯(lián)?？蛋氐亩聲陂_革前執(zhí)行長費佛後，董事長兼創(chuàng)辦人羅森(Ben Rosen)指出，公司策略並沒有問題，改革應(yīng)該是在「執(zhí)行方面……，我們的計畫是加速決策過程，讓公司更有效率?！估视嵉亩聲?00年十月解聘前執(zhí)行長麥克金(Richard McGinn)，他的繼任者夏克特(Henry schacht)說:「我們的課題

17、在於執(zhí)行與專注。」,執(zhí)行力049,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 19,執(zhí)行三關(guān)鍵,要了解執(zhí)行的意義，必須謹(jǐn)記三項關(guān)鍵要點:執(zhí)行是一種紀(jì)律，是策略不可分割的一環(huán)。執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作。執(zhí)行必須成為組織文化的核心成分。,執(zhí)行力051,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 20,執(zhí)行是一種紀(jì)律,執(zhí)行乃是策略的根本，也必須是形成策略的依據(jù)。因為未事先衡量組織的執(zhí)行能力，就不可能規(guī)畫出像樣的策略。執(zhí)行是一套系統(tǒng)化

18、流程，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)靥接憽溉绾巍古c「是什麼」、提出質(zhì)疑、不厭其煩地追蹤進(jìn)度、確保權(quán)責(zé)分明。流程中包含對企業(yè)環(huán)境提出假設(shè)、評估組織能力、把策略、營運以及預(yù)定執(zhí)行策略的人員連結(jié)起來，讓這些人員能和各項執(zhí)行紀(jì)律同步運作，並將報酬與成效連結(jié)在一起。,執(zhí)行力051,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 21,欠缺執(zhí)行力的基本原因,執(zhí)行就是以有系統(tǒng)的方式，讓自己能一直認(rèn)清現(xiàn)實狀況並據(jù)以採取行動。大多數(shù)公司欠缺執(zhí)行力的基本原因，在於不能好好面對現(xiàn)實

19、。,執(zhí)行力052,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 22,威爾許的管理風(fēng)格,有不少著作談到奇異電器前執(zhí)行長威爾許的管理風(fēng)格----尤其是他的強(qiáng)悍與直率。某些人或許會稱之為不留情面，我們卻認(rèn)為，他在管理上所留下最寶貴的傳承，便是強(qiáng)力將務(wù)實精神納入奇異所有的管理流程中，使其成為執(zhí)行文化的典範(fàn)。,執(zhí)行力052,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 23,領(lǐng)導(dǎo)人必須親自參與執(zhí)行,許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都會認(rèn)為，居高位者不必操心實際經(jīng)營

20、面的細(xì)節(jié)事務(wù)。在這種觀點下，領(lǐng)導(dǎo)可說是相當(dāng)愉快的事：你高站在山頂，思索著策略性的問題，並且已種種美好願景來激勵屬下，至於一些麻煩的事就交由經(jīng)理人去處理。這種想法自然會激起大家有為者亦若是的心理，畢竟誰不希望能盡享所有的樂趣與光榮，又不必弄髒自己的雙手? 如今「經(jīng)理人」幾乎已經(jīng)成為受人輕視的稱呼。,執(zhí)行力053-054,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 24,三項核心流程,領(lǐng)導(dǎo)人要做好執(zhí)行的工作，必須管理三項核心流程，挑選

21、各級主管、設(shè)定策略方向、主導(dǎo)營運。這些行動乃是執(zhí)行的要義所在，因此不論組織規(guī)模大小，領(lǐng)導(dǎo)人都不應(yīng)授權(quán)他人處理。,執(zhí)行力053-054,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 25,任命新經(jīng)理人,包熙迪:當(dāng)我任命一位新的經(jīng)理人時，我會請他到辦公室來討論三項課題。首先，他的行為必須能符合最高的誠實標(biāo)準(zhǔn)，這一點毫無妥協(xié)餘地，只要一有違反，就必須立刻離職。其次，他必須知道顧客至上的道理。最後，我會說:「你必須了解人員、策略與營運

22、這三項流程，而且必須管理這三項流程。你所投注的精力與關(guān)心愈多，對公司的貢獻(xiàn)就愈大。如果你不了解這點，就不可能在這裡成功。」,執(zhí)行力055-056,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 26,人員流程,當(dāng)公司運作順利時，我會花20%的時間在人員流程上；而在組織進(jìn)行重整時，這個比重會提高到40%。在此所談的並非面試應(yīng)徵者或挑選員工，而是真正去了解員工。我到工廠視察時，會先花半個鐘頭和經(jīng)理人坐下來談，討論他手下員工的能力，看看誰的表

23、現(xiàn)優(yōu)異，誰又需要協(xié)助。接下來，我會和全體員工開會，傾聽他們的發(fā)言。會後，我會坐下來談?wù)勎覍θw員工的觀感，並且寫一封正式信函，確認(rèn)會議中達(dá)成的協(xié)議事項。我評鑑員工的表現(xiàn)，不只限於公司的正式考核，而是每年會有二到三次。,執(zhí)行力056,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 27,威爾許與華頓,無論是威爾許領(lǐng)導(dǎo)下的奇異電器，、華頓(sam walton)領(lǐng)導(dǎo)下的威名百貨，還是克列赫(Herb Kelleher)領(lǐng)導(dǎo)下的西南航空，公司內(nèi)

24、部都可以強(qiáng)烈感受到這些領(lǐng)導(dǎo)人無所不在。幾乎每位員工都認(rèn)識他們，了解他們的主張，也知道他們對員工有何期望。威爾許在奇異擔(dān)任執(zhí)行長二十年，在最後一年任期中，他每週會花十小時來審核公司各單位的營運計畫，同時也密切參與員工之間的對話。即使在事業(yè)生涯的最後時刻，威爾許還是不尸位素餐，以主動參與的方式來領(lǐng)導(dǎo)公司。,執(zhí)行力058-059,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 28,第二章甩開競爭對手的關(guān)鍵,執(zhí)行力065,正大光明 公正無私

25、幫助別人 成就自己,p 29,每個偉大的領(lǐng)導(dǎo)人對執(zhí)行都具有天生本能，他們常會說:「除非我能實現(xiàn)這個計畫，否則它一點意義也沒有」這類的話。,執(zhí)行力066,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 30,如果領(lǐng)導(dǎo)人對公司有更全面的了解，就不可能會設(shè)定如此不切實際的目標(biāo)。,執(zhí)行力073,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 31,推動執(zhí)行文化,首先，他深入了解公司，到各個部門巡迴訪視三個月，正式或非正式地會見各階層員工，與他們交談並傾

26、聽意見。他每週傳送電子郵件給整個公司、告知員工他的想法，也邀請他們給予回應(yīng)或提出建言。他坦率平易的訊息不僅能和員工溝通看法，還能改變員工的態(tài)度。透過這種做法，他讓公司的每位員工都能明瞭公司的目標(biāo)與問題，並熟悉新的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。,執(zhí)行力078-079,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 32,簽名與承諾,布朗說:「我想要強(qiáng)調(diào)的是，以前你的簽名只是預(yù)算書上的一個欄位，現(xiàn)在，當(dāng)你簽名時，便代表著對自己團(tuán)隊與其他部門許下承諾。接下來就

27、要全看你的表現(xiàn)了。希望這樣能夠讓主管們找回過去喪失的責(zé)任心，並再度建立起自己在員工心中的份量。」,執(zhí)行力079,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 33,兩天會議,布朗為一百五十位高階主管籌劃了一系列的兩天會議，讓他們首度有機(jī)會接觸公司各項計畫、關(guān)鍵議題與財務(wù)狀況的細(xì)節(jié)。他在第一次會議時說:「我希望你們都能站在我的層次上來看公司。這樣做能讓你們參與公司正在進(jìn)行的事，也可以讓你們專注於公司所面對最關(guān)鍵的課題。」這項聚會也讓各路

28、人馬練習(xí)如何共事，不只在會議期間，還延伸到日常工作上。布朗指出:「如果我們彼此認(rèn)識，當(dāng)我們合作共事時，無論收到對方的便箋、電子郵件，還是看到對方的名字，腦海中就同時會有張臉孔浮現(xiàn)出來。我們屬於同一個團(tuán)隊，只有同心協(xié)力才能達(dá)成目標(biāo)。」,執(zhí)行力081,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 34,第三章領(lǐng)導(dǎo)人的七大重要行為,執(zhí)行力089,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 35,七大重要行為,負(fù)責(zé)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)人究竟該作些什麼?

29、如何才能避免事必躬親，卻仍對企業(yè)經(jīng)營的細(xì)節(jié)瞭若指掌?以下所列的七大重要行為，構(gòu)成了奠定執(zhí)行能力不可或缺的第一塊基石：了解你的企業(yè)與員工實事求是設(shè)定明確的目標(biāo)與優(yōu)先順序後續(xù)追蹤論功行賞傳授經(jīng)驗以提升員工能力了解自我,執(zhí)行力090,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 36,了解你的企業(yè)與員工,領(lǐng)導(dǎo)人必須時時以企業(yè)為念。在執(zhí)行成效不彰的企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)人往往與日常運作的真實情況脫節(jié)。雖然有人呈送大量的資訊，卻都經(jīng)過篩選-

30、---由直屬部下提供的資料，當(dāng)然難脫各人的理解、能力以及業(yè)務(wù)重點的局限，至於幕僚也是各憑自身觀點蒐集資料。這些領(lǐng)導(dǎo)人並未實際參與行動，對業(yè)務(wù)不夠投入，因此無法掌握組織全貌，與員工之間也難免產(chǎn)生隔閡。,執(zhí)行力090,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 37,查訪真相,當(dāng)你查訪真相之際，不但自己可以學(xué)到東西，員工也同樣可以學(xué)到東西，雙方都能從對話中受益。而且，讓工廠主管有機(jī)會詳細(xì)報告業(yè)務(wù)狀況，會令他們對自己的工作產(chǎn)生尊嚴(yán)感。,執(zhí)

31、行力092,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 38,嶄新的觀點,這些員工都很優(yōu)秀，可是得讓他們調(diào)動一下，或者讓他們有升遷的機(jī)會，如此你才能每隔一陣子就召募一批新血，聽到一些不同的意見。你必須隔一段時間就晉用一些新進(jìn)員工，才能激盪出新的點子，否則就很難推陳出新。你已經(jīng)聽夠老員工的意見，也該聽聽新進(jìn)者嶄新的觀點?！?執(zhí)行力093,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 39,六項基本要點,對公司運作積極投入的領(lǐng)導(dǎo)人在視察事

32、業(yè)單位時，要能將事業(yè)單位所面臨的挑戰(zhàn)濃縮為幾項基本要點，最多不超過六項。這些挑戰(zhàn)在短期內(nèi)不致有多大改變，像包熙迪這類的執(zhí)行長，就是靠掌握適用於不同事業(yè)單位的少數(shù)幾項基本要點，就將整個公司管理得井然有序。,執(zhí)行力096,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 40,私人的情誼,實地視察會讓員工感到你是親自交付給他任務(wù)。前面提過的EDS執(zhí)行長布朗，就時常親自視察旗下各機(jī)構(gòu)，和員工建立私人的情誼，也促進(jìn)了員工前所未有的工作熱忱與認(rèn)同感

33、。不論在企業(yè)界、政壇、軍隊、宗教或是其他任何領(lǐng)域，如果不能建立這種私人情誼，你永遠(yuǎn)也不可能成為偉大的領(lǐng)。,執(zhí)行力096,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 41,檢討會議,當(dāng)你視察某一個部門並主持檢討會議時，也許會有人不喜歡聽你挑出缺失，不過他們?nèi)匀粫f：「至少他是真正關(guān)心我們的狀況，才會親自出席和我們一起檢討。他在這裡整整待了四個小時，徹頭徹尾把我們問了一番?！箖?yōu)秀的員工就喜歡這樣，他會覺得自己工作得有尊嚴(yán)。領(lǐng)導(dǎo)人親自參

34、與，表示領(lǐng)導(dǎo)人看重並欣賞員工準(zhǔn)備檢討會議所花的心血。,執(zhí)行力097,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 42,激辯之後,假設(shè)你和某人爭辯激烈，彼此都不認(rèn)同對方的想法，可是，最後你們還是妥協(xié)出解決方案。事後你可以寫一封短箋給對方，「昨天在討論貴單位的發(fā)展方案時，我們之間的辯論十分精采。感謝您勇於陳述自己的觀點，由於你的坦白和堅持，我們才能面對真相。」經(jīng)過一場激辯之後，你不帶一絲怒氣回家，當(dāng)然也希望對方不要放在心上。這樣的做法

35、可以提升員工理智討論重大議題的能力，輸贏並不重要。事實上，能經(jīng)過討論而找出解決方案，本身就十分具有正面意義。,執(zhí)行力097,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 43,視察後的信函,在漢威聯(lián)合任職時，每完成一次視察，我都會寫一封正式信函給當(dāng)?shù)氐闹鞴埽信e出他同意改進(jìn)的事項。同時，我也會再寫一張便箋，類似「蓋瑞，昨天表現(xiàn)得不錯。生產(chǎn)力還未趕上標(biāo)準(zhǔn)，你得加把勁兒。但是，除此之外，你們實在很棒?！箤懸粡埗毯t最多只需要五分鐘，可是

36、它會在整個單位廣為傳閱----收信者樂於四處炫耀，而且會妥為珍藏。,執(zhí)行力097-098,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 44,建立私交一,若你手下的經(jīng)理表現(xiàn)不佳，不要以開除他做為警告----必須協(xié)助他解決問題。這時，如果彼此間有私誼，就會使這項任務(wù)更容易達(dá)成。如果你曾經(jīng)利用各種機(jī)會培養(yǎng)與部屬的交情，萬一有一天你接到某人的電話，「老闆，有別家公司要我過去?！鼓憔涂梢詣褡?，「算了，山姆，這麼做好嗎?你在這裡做得很好，將來也

37、很有發(fā)展。」如此這般勸說一番，大多數(shù)人都可以被慰留下來。如果缺乏面對面的接觸，你在員工心目中只不過是一個名字而已。,執(zhí)行力098,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 45,建立私交二,建立私人交情與行事風(fēng)格無關(guān)，你不必具有領(lǐng)袖魅力或擁有交際手腕才能這麼做。不管你原本是什麼個性，最重要的是表現(xiàn)出開放的心胸，凡事採取正面的態(tài)度，最好能不拘形式而且?guī)в杏哪?。檢討業(yè)務(wù)時應(yīng)採用蘇格拉底式問答(藉由反覆澄清，使對方領(lǐng)悟真理)，而不是

38、質(zhì)問的形式。不論你原本個性如何，都可以從中與員工建立公務(wù)之外的私交。私交在推動新方案時尤其重要。,執(zhí)行力098,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 46,實事求是,實事求是乃是執(zhí)行的核心所在，然而許多企業(yè)裡卻充斥著迴避或隱瞞實情的員工。為何如此？實事求是讓日子難過，所以他們不願意打開潘朵拉的盒子，讓無情的事實暴光。他們不是想遮掩錯誤，就是不願直截了當(dāng)承認(rèn)自己目前還沒有解決方案，想藉拖延時間來找出一些對策。他們不願意和別人

39、正面對立。沒有人喜歡第一個宣布壞消息，成為受攻擊的炮灰，或是被視為愛挑釁上司的麻煩製造者。,執(zhí)行力100-101,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 47,巡視,每當(dāng)巡視分支機(jī)構(gòu)和他們開會溝通恃，我常會問員工:「你們認(rèn)為公司有哪些方面做得好，哪些方面做得不好?」接著再問:「你喜歡漢威聯(lián)合的哪些地方，又討厭哪些地方?」如果有機(jī)會到培訓(xùn)中心參觀有關(guān)管理的課程時，我會先演講十分鐘，留半個小時回答大家的問題，然後一學(xué)員握手致意，

40、並詢問上述兩個我在開會時所問的問題。如此一來，員工可以感受到實事求是的態(tài)度真的很重要。,執(zhí)行力102,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 48,設(shè)定明確的目標(biāo)與優(yōu)先順序,有執(zhí)行力的主管會將焦點集中於少數(shù)幾項應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行的重點，讓大家部能清楚掌握，為什麼重點項日不能多:第一：任何曾經(jīng)對企業(yè)經(jīng)營之道下過一番工天者都能看出，專注於三到四個執(zhí)行重點，才能讓企業(yè)資源的運用獲致最佳成行效。第二，現(xiàn)代企某組織架構(gòu)下的員工，若要順利完成工作

41、，必須清楚地了解事情的先後順序?，F(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)，譬如矩陣型組織，決策權(quán)分散、不相統(tǒng)屬，以致於各層級的員工常要進(jìn)行無休止的取捨與妥協(xié)，才能使計畫順利完成。大家不但競相爭奪資源，也常有扯不清的決策權(quán)與工作關(guān)係的問題。若是未能事先考慮周詳、並設(shè)定清楚的優(yōu)先順序，員工常會因你爭我奪而讓計畫停滯。,執(zhí)行力103,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 49,優(yōu)先順序一定不能多,一個領(lǐng)導(dǎo)人若是說：「我列了十項重點?！贡硎舅静贿M(jìn)入狀況--

42、--連他自己都分不清楚重點何在。執(zhí)行長列出的目標(biāo)與優(yōu)先順序一定不能多，而且要明確務(wù)實，以利公司整體效能的提升。,執(zhí)行力104,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 50,朗訊的目標(biāo),舉例而言，朗訊二00二年的主要目標(biāo)是力求生存，直到訂單回流為止。該公司因債臺高築，被調(diào)降債信評等，貸款到期時也出現(xiàn)幾乎無力償還的窘?jīng)r。所以公司的首要任務(wù)就是保留現(xiàn)金，也就是努力將應(yīng)收帳款與存貨降至最低、出售不必要的資產(chǎn)、將生產(chǎn)外包、並降低成本。

43、其次的要務(wù)就是全力維繫客戶，使?fàn)I收能保持一定水準(zhǔn)。每一個員工的心中都深明這兩項重點，這對他們?nèi)粘５墓ぷ鲬B(tài)度產(chǎn)生了重大的影響。,執(zhí)行力104,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 51,力求簡化,除了制定明確的目標(biāo)外，領(lǐng)導(dǎo)人還得在各方面力求簡化。有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人通常都言簡意骸，說話不拐彎抹角也不虛偽矯飾，只是直陳己見。他們知道該如何化繁為簡，好讓別人容易了解、評估並且展開實際行動，所以他們的話語常能成為眾所遵循的常規(guī)。,執(zhí)行力

44、104,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 52,轉(zhuǎn)虧為盈三步驟,他採取了三個步驟，將改革目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實際行動。首先他召集直屬的十位主管，向他們解釋預(yù)定的目標(biāo)，同時討論相關(guān)的執(zhí)行問題----如何達(dá)成目標(biāo)、有哪些尚待克服的障礙、如何修改獎勵制度。然後，他集合旗下最高階的一百位採購主管與商店負(fù)責(zé)人，展開為期兩天的訓(xùn)練。他教導(dǎo)大家如何剖析企業(yè)狀況，簡要地解說銷售量增加的狀況及原因；哪些因素會影響成本結(jié)構(gòu)；以及採購人員與店方如果相處不

45、融洽將有什麼後果。他為往後四個銷售季設(shè)下明確的營業(yè)目標(biāo)，並且和大家一起討論如何達(dá)成。這些負(fù)責(zé)人在各自回到工作崗位前，每一個人都已經(jīng)有一項九十天的行動方案，對後續(xù)追蹤也達(dá)成明確的共識。最後，他再一次主導(dǎo)類似的兩天訓(xùn)練會議，這次的對象則是好幾百位採購人員與商店經(jīng)理人。到二00一年十二月為止，這家連鎖業(yè)不僅毛利率大幅提升，股價也漲了一倍。,執(zhí)行力105,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 53,後續(xù)追蹤,即使有了簡單明確的目標(biāo)，如

46、果沒有人把它當(dāng)回事也不管用。企業(yè)中有不少計畫，都是因為不能貫徹後續(xù)追蹤而導(dǎo)致失敗，這也是執(zhí)行無力的主要原因。,執(zhí)行力106,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 54,論功行賞,想要讓員工賣力拼出績效，就應(yīng)該論功行賞。這似乎是再淺顯不過的道理，不值一提。然而，許多企業(yè)往往做不好論功行賞，使得績效與報酬之間幾乎沒有相關(guān)。這些公司未區(qū)分績效優(yōu)異與混水摸魚的員工，在本薪、紅利或是股票選擇權(quán)上幾乎一視同仁。,執(zhí)行力107,正大光明

47、公正無私 幫助別人 成就自己,p 55,即使有了明確的目標(biāo)，如果沒有人把它當(dāng)回事也沒有用。,執(zhí)行力107,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 56,傳授經(jīng)驗的技巧首重發(fā)問的藝術(shù)。提出一針見血的問題，能迫使受教者去思考、反省與發(fā)現(xiàn)。,執(zhí)行力109,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 57,發(fā)問與指導(dǎo)一,我曾經(jīng)參與一家美國大型跨國企業(yè)所舉行的計畫檢討會議，在其中觀察到以下的例子。該公司最大事業(yè)部之一的負(fù)責(zé)人提出一項策略，可

48、將歐洲市場的占有率從第三名提升到第一名。這是一個野心勃勃的計畫，其中關(guān)鍵在於是否能大幅提升在德的市占率。執(zhí)行長聽完簡報後稱讚道:「這是非常精采的簡報。」然而他也指出，該事業(yè)部在全球最強(qiáng)勁的競爭對手，其母公司正位於德國，規(guī)模有我們的四倍大。執(zhí)行長問道:「你要如何增加市場占有率?哪一類客戶是計劃爭取的?你要用什麼產(chǎn)品與競爭優(yōu)勢來擊敗德國對手，長保市場占有率?」,執(zhí)行力109-110,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 58,發(fā)問

49、與指導(dǎo)二,事業(yè)部的負(fù)責(zé)人對這些問題無言以對。於是執(zhí)行長轉(zhuǎn)而評估組織本身的實力。「你有多少業(yè)務(wù)員?」他問道。 「十個人?！关?fù)責(zé)人回答?！改愕闹饕獙κ钟钟卸嗌贅I(yè)務(wù)員?」答案是----我?guī)缀蹩炻牪坏剿穆曇簦宜蝗伙@露侷促不安的神情—「兩百人。」執(zhí)行長最後的問題是:「你手下德國分公司的主管是誰?他不是剛由別的部門調(diào)來不久?他和你之間還隔了多少層級?」,執(zhí)行力109-110,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 59,發(fā)問與指導(dǎo)

50、三,這位執(zhí)行長只提出幾個簡單的問題，就暴露出策略中的弱點，也是日後執(zhí)行上必然招致失敗的關(guān)鍵所在。許多執(zhí)行長往往會就此打住，讓公司負(fù)責(zé)人事後感到壓抑與挫折。如此一來，執(zhí)行長就會喪失一次重要的機(jī)會，無法傳授經(jīng)驗給在座的主管，幫助他們及企業(yè)成長。而這位執(zhí)行長可沒有浪費機(jī)會，他提問的目的是要指導(dǎo)自己的團(tuán)隊如何做出務(wù)實的計畫。,執(zhí)行力109-110,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 60,發(fā)問與指導(dǎo)四,執(zhí)行長剖析道:「也許還是有辦法

51、讓這個方案能順利運作。我們無須全面出擊，何不區(qū)隔市場，找出競爭對手比較脆弱的環(huán)節(jié)，以快速的行動力勝過對方?他們的產(chǎn)品線有哪些缺口?我們是否能研發(fā)出填補那些缺口的產(chǎn)品? 又該如何找出需要這些產(chǎn)品的客戶，針對他們來加強(qiáng)業(yè)務(wù)推展？」會議結(jié)束時，事業(yè)部負(fù)責(zé)人對這些充滿挑戰(zhàn)性的問題躍躍欲試，也同意重新思考整個計畫，在九十天後提出更可行的修正方案。在場的每一個人也都學(xué)到了重要的一課，了解如何剖析策略流程。,執(zhí)行力110-111,正大光明 公正無私

52、 幫助別人 成就自己,p 61,傳授指導(dǎo)之責(zé),別忘了，80%的學(xué)習(xí)來自課堂之外。企業(yè)中的每位主管與領(lǐng)班都應(yīng)該身負(fù)傳授指導(dǎo)之責(zé)；至於正式的訓(xùn)練課程，則應(yīng)該讓員工學(xué)習(xí)工作中要用到的各種方法。,執(zhí)行力112-113,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 62,情緒韌性一,在實際執(zhí)行時，堅強(qiáng)的性格更是不可或缺。缺乏所謂的「情緒韌性」(emotional fortitude)，你無法誠實面對自己、企業(yè)以及組織的真象，也無法坦率地提供別

53、人有關(guān)公司的評量資料。你無法容忍員工有多元的觀點、思想與成長背景，殊不知這正是使組織免於故步自封所必需的條件。如果達(dá)不到以上要求，你就不可能有很高的執(zhí)行力。,執(zhí)行力113,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 63,情緒韌性二,情緒韌性來自自我反省與自我控制，它也是人際關(guān)係的基礎(chǔ)所在。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人能不斷省視自己的優(yōu)缺點，更會從與人相處中了解自己，從而增強(qiáng)優(yōu)點，改正缺點。領(lǐng)導(dǎo)人使別人心悅誠服，是由於大家感受到他內(nèi)在的修養(yǎng)與自

54、信，同時還有能力協(xié)助團(tuán)隊成員完成任務(wù)並提升實力。,執(zhí)行力114,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 64,情緒韌性三,要做到知人善任，領(lǐng)導(dǎo)人更需要具有情緒韌性。許多企業(yè)遲遲不處理績效不佳的員工，其中癥結(jié)往往就在於領(lǐng)導(dǎo)人的情緒障礙。再者，缺乏情緒韌性也可能讓你無法雇用最佳人選來替自己分憂解勞。因為如果你有幸能找到能力勝於自己的下屬，便可以為組織注入新的觀念與活力。然而內(nèi)在修為不夠的主管畏懼權(quán)力被人瓜分，因而會避免雇用這樣的人

55、才。他的心思都放在如何確保自己岌岌可危的勢力上，身邊的人必須忠心不一，至於有創(chuàng)新思維且勇於向他挑戰(zhàn)者則一律排除在外。,執(zhí)行力115,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 65,情緒韌性的四項核心特質(zhì):,真誠自我了解自我掌控謙虛,執(zhí)行力116,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 66,真誠,真誠(Authenticity):這是一個心理學(xué)上的用語，涵意十分易懂，就是真實、不虛偽。表裡一致，不戴上偽裝的面具;誠於中而形於

56、外，心口如一。唯有真誠的人才能使人信賴，偽裝者的面具總有一天會被拆穿。不論你口頭上如何宣揚領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，員工還是默默觀察你的實際作為。一旦察覺你言行不一，最優(yōu)秀的員工會對你失去信心，而最劣質(zhì)的一群人則會有樣學(xué)樣，剩下的大部分員工只好在勾心鬥角的工作環(huán)境中尋求自保之道。,執(zhí)行力116,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 67,自我了解,「了解自己」是非常古老的箴言，也是能否做到真誠無欺的核心所在。唯有認(rèn)清自我，方能從容運用自身的長

57、處，避免受限於自身的弱點。你要能明白本身行為的盲點與情緒的障礙，並且有因應(yīng)之道----截人之長，補己之短。自我了解讓你不論成功或失敗都能從中學(xué)習(xí)，不斷充實成長。,執(zhí)行力116,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 68,自我掌控,自我掌控是建立真正自信心的關(guān)鍵所在。自信心良好的人在對話時最能發(fā)揮貢獻(xiàn)。內(nèi)在的安全感使他們自有一套面對不熟悉的事物的方法，並能擬定出相關(guān)的必要行動。他們知道自己並非萬能，所以時時保持求知慾，並且

58、鼓勵能激發(fā)出相反觀點的討論，創(chuàng)造相互學(xué)習(xí)的工作氣氛。他們敢於承擔(dān)風(fēng)險，喜歡任用比自己聰明的人。,執(zhí)行力117,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 69,謙虛,個人愈能克制自我，就愈能以實事求是的態(tài)度面對問題。你了解自己並非無所不知，學(xué)會如何聆聽別人的觀點，任何人在任何時刻都可能成為你學(xué)習(xí)的對象。你不會因驕傲而不去廣納資訊以尋求最佳方案，也不會獨占功勞而拒絕與他人分享榮耀。謙虛能使你坦承錯誤。,執(zhí)行力118,正大光明 公正無

59、私 幫助別人 成就自己,p 70,失敗中學(xué)習(xí)經(jīng)驗,相信我，沒有任何領(lǐng)導(dǎo)人是完美無瑕的。一個人必須從失敗中學(xué)習(xí)經(jīng)驗。洋基隊(Yankees) 的經(jīng)理托瑞(Joe Torre)在職場生涯中被解雇過三次，如今卻成為美國職棒界偶像級的人物。由此可見他由一路走來的經(jīng)驗中獲益不少。,執(zhí)行力118,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 71,這是我不對,奇異電器前執(zhí)行長威爾許在《jack:20世紀(jì)最佳經(jīng)理人，第一次發(fā)言》(Jack：Str

60、aight from the Gut)一書中，坦承在職場生涯初期曾犯下許多用人不當(dāng)?shù)腻e誤，同時也靠直覺做出不少決策。不過只要得知自己有錯，他會立刻承認(rèn):「這是我不對。」接下來他會反射自省錯在何處，聆聽別人的看法，吸收更多資訊，直到找出真正的答案。在這樣的磨鍊下，他的表現(xiàn)愈來愈出色。他也領(lǐng)悟到當(dāng)別人犯錯時，光是責(zé)罰於事無補，反而應(yīng)該藉機(jī)指導(dǎo)與鼓勵，令他們重拾自信。,執(zhí)行力118,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 72,留心看

61、待經(jīng)驗,最根本的學(xué)習(xí)之道來自留心看待經(jīng)驗。工作時如果能記取自己以往的經(jīng)驗，或是接受他人經(jīng)驗的傳授，都能協(xié)助排除心理障礙，強(qiáng)化情緒韌性。有時候，我們可以由觀察別人的行為而得到領(lǐng)悟，你會發(fā)覺自己似乎也有同樣的毛病待糾正。,執(zhí)行力119,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 73,第四章改變文化，讓公司動起來,執(zhí)行力121,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 74,軟硬兼施,單靠策略或結(jié)構(gòu)的改變，對公司只能達(dá)到一定程度的影

62、響。一如電腦末未搭配適當(dāng)?shù)能涹w就毫無功用;組織的硬體(策略與結(jié)構(gòu))如果沒有軟體(信念與行為)配合，也會運作遲鈍。,執(zhí)行力122,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 75,如何變革成功,我們的基本思維很簡單：唯有以執(zhí)行為標(biāo)的，文化變革才能成真。首先，必須清楚地告知員工你希望獲得什麼成果。其次，員工完成目標(biāo)時應(yīng)給予獎勵；而未能達(dá)成目標(biāo)時，你可以加強(qiáng)指導(dǎo)、撤銷獎勵、調(diào)派其他職務(wù)，或請他們走路。如果能做到這些，你就可以創(chuàng)造一種執(zhí)

63、行的文化。,執(zhí)行力122-123,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 76,團(tuán)隊改變案例--1,夏藍(lán):最近某家列名《財星》二十大的企業(yè)新成立一個事業(yè)部，我恰好有機(jī)會在他們開會時從旁觀察。這個事業(yè)部是二00一年公司在購併同類型產(chǎn)業(yè)的兩家公司後新成立的，員工近兩萬人。這次會議是新領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊成立後的第二次會議，中心議題是如何創(chuàng)造新文化以改善低落的績效，因為該事業(yè)部的資本報酬率不到6%，股價也大幅下滑。新任執(zhí)行長與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊都清楚，雖

64、然購併的綜效( synergies)節(jié)省了成本，但尚不足以展現(xiàn)出類拔萃的成績。,執(zhí)行力123,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 77,團(tuán)隊改變案例-- 2,這兩家被併購的公司文化，並未要求員工為自己所許過的承諾負(fù)責(zé)。而在團(tuán)隊合作方面，兩者的管埋團(tuán)隊也都表現(xiàn)不佳。舉例而言，兩家公司都未能比競爭者早一步降低物流成本，以致市占率與投資報酬率下跌。雖然物流部門主管明顯失職，卻仍然領(lǐng)到和管理團(tuán)隊其他成員一樣的報酬。,執(zhí)行力123,

65、正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 78,團(tuán)隊改變案例-- 3,新事業(yè)部曾與一家專精文化診斷的人類行為顧問公司簽約，對員工進(jìn)行項調(diào)查，並以調(diào)查結(jié)果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的文化分析。調(diào)查過程中向員工詢問五、六十個問題，包括公司的價值(正直、誠實等等)、決策風(fēng)格是專制或民主、權(quán)力如何分配等。雖然經(jīng)由分析結(jié)果完成了合乎規(guī)格的報告。但其中完全未觸及該事業(yè)部該「如何」在信念與行為上採行不同的做法，才能獲致傑出的績效。,執(zhí)行力124,正大光明 公正無

66、私 幫助別人 成就自己,p 79,團(tuán)隊改變案例-- 4,會議的討論漫無頭緒，最後執(zhí)行長終於發(fā)揮她一貫追根究柢的精神介入其中，開始提出正確的問題:「如果我們想改變公司的文化，那麼接下來該問什麼問題?」一位團(tuán)隊成員提出下面的問題做為回應(yīng):「公司文化要如何改變?」另一位成員說:「讓它變得更好?！菇又钟腥藛?「從什麼狀況變到什麼狀況?」於是討論就此順利展開。,執(zhí)行力124,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 80,團(tuán)隊改變案例-

67、- 5,執(zhí)行長將大家分為六人一組，要求每組就「從什麼狀況改變成什麼狀況」提出十個答案。結(jié)果各組寫出來的都是些虛矯的字眼:「從缺乏績效的文化到績效明顯的文化」、「從停滯不前到持續(xù)進(jìn)步」、「從本土到全球?qū)颉?。這些回答顯然不夠具體明確。執(zhí)行長再度介入，要求各組的答案更具體一點，而且還要找出一則改變，可以讓各部門關(guān)鍵人物的行為大幅改變，並發(fā)揮上行下效的作用。結(jié)果大多數(shù)人都沒法達(dá)到這麼具體的地步，因此執(zhí)行長又進(jìn)行下一個步驟:她將團(tuán)隊劃分

68、為兩人一組，每組必須提出一項看法，說明公司當(dāng)前文化的缺失以及在未來應(yīng)有的改善。,執(zhí)行力124,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,p 81,團(tuán)隊改變案例-- 6,結(jié)果大家同意，權(quán)責(zé)不明應(yīng)該是最需要改變的重點。於是執(zhí)行長問道：「該由哪裡著手？」回答是：「由這個團(tuán)隊開始。」於是執(zhí)行長又問:「你們大家都同意每個人都負(fù)起責(zé)任嗎?」一片愕然的靜默。執(zhí)行長再問道:「如果你們自己不以身作則，又怎麼能寄望部門裡的其他人會改變?」這時候已不