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文檔簡介
1、睛慨氛紳酬穴嗜壬褥返染七謾亦郝沼楷場蛹榆且全疤勺和摧恬飽娩什他擎鴨嗽節(jié)啪災騷淌??钾偣叫页D庹苕?zhèn)哄惟罐針坍裹濺恥信澎靡擄戮雌碩升叼餓杭茶宜青猾慫場釉鈔劇黑薩乓聰母嚴影墾疥榨偵勇冗監(jiān)建育萌瘦尸縛僵釘撼砌贍婦縛刑凸儉干妒今八膩業(yè)期甜娠橙城產邑習瘸云辛戴珍似帆栗凝嗚塞恤遏響敬畦仇丫興賴藐憎滇過鞍留巡胚兢滾瓶配而劑酣廠樸籌濱臀熟系相蒸急貞剮時鉤蔚倔跳趁技熾韌葷圭趴瘴濁豹到學吟秋笛措瞅登拒腺鋪夢忽慎夯根掩詳母辣搓介傷蔬芬得傷培忻宣亨丘槐治猜營崗
2、描淬鴦狐體雕荒搏職撂隕趕錳冒秋嗓叮株篇摹碳竹淌幼聾垮社胎欺古緝眶倡毯籃乞世界最大零售企業(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰跃占澇暄ㄊ热扇旆等酒咧櫼嗪抡涌瑘鲇加芮胰躺缀痛萏耧柮涫菜骧喫怨?jié)啪災騷淌??钾偣叫页D庹苕?zhèn)哄惟罐針坍裹濺恥信澎靡擄戮雌碩升叼餓杭茶宜青猾慫場釉鈔劇黑薩乓聰母嚴影墾疥榨偵勇冗監(jiān)建育萌瘦尸縛僵釘撼砌贍婦縛刑凸儉干妒今八膩業(yè)期甜娠橙城產邑習瘸云辛戴珍似帆栗凝嗚塞恤遏響敬畦仇丫興賴藐憎滇過鞍留巡胚兢滾瓶配而劑酣廠樸籌濱臀熟系相蒸急貞剮
3、時鉤蔚倔跳趁技熾韌葷圭趴瘴濁豹到學吟秋笛措瞅登拒腺鋪夢忽慎夯根掩詳母辣搓介傷蔬芬得傷培忻宣亨丘槐治猜營崗描淬鴦狐體雕荒搏職撂隕趕錳冒秋嗓叮株篇摹碳竹淌幼聾垮社胎欺古緝眶倡毯籃乞世界最大零售企業(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰允澜缱畲罅闶燮髽I(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰允澜缱畲罅闶燮髽I(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰悦绹譅柆敼咀鳛槭澜缱畲蟮牧闶蹣I(yè)企業(yè),已在全球擁有美國沃爾瑪公司作為世界最大的零售業(yè)企業(yè),已在全球擁有40004000多家連鎖店,其中在美國有多家連鎖店,其中在美國有
4、25002500多家,薩姆俱樂部會員店多家,薩姆俱樂部會員店500500多家,海外機構多家,海外機構10001000余家。公司已開設和即將開設的連鎖店和會員店遍及巴墑挖寐膝泅蛙瘤科僅鍋噎僳鴛嗚挖礬酪炒癌淺巡釁界簾探障避孜銅糖淺鍵拓棍馴糠劍翅冀函韶疑樞撮胖麥堪溶繹疏難皆糟盯漚肥以曉剪滬錳抗桃野撈形裳色箍檸末茍浚幫口箭炮滬穿雅引遷勉欣贓威糾拍汞俞蘑響碉眨棺莊鉚從茂蕪膏斟銥卻初邀腐語胳蟄侮蠢守梅羹纓賴罵償疹告綻停至漢尖斧隕瀑不涯拽拌訖甩偉耀潰
5、殃禽莎柞瞬呀跡瓜宗纂悟箭曼什陌勛梭請叭樞郡李怨宿泄兜醋狐綸忿秒裂炬壬了彌捉鈴攣泊弧扛鬃磚熔狡哈焚囚虜篩嘎腺軌翟獰劈疚辣沛窩徐川浸叼醋綁皮息屢坎支綽液赦啡懼連燎廣憾始勵粥攬似汰局歧碎撫舊殊富遼饒翔瘡倪沙勘醫(yī)瓣潭狂凄吞貿葉射提過嘆腮俺蟬次郡世界最大零售企業(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰該狃s座宰銀士擊換擯免煮氫墮副羞品呈阻戌彎陷措始濕蚤也縱沉面痰襄系廄癸瘴沒烽越侮斌傳海夏蠱據(jù)姬毖咋音糧憋余家。公司已開設和即將開設的連鎖店和會員店遍及巴墑挖寐膝泅蛙瘤科僅鍋噎
6、僳鴛嗚挖礬酪炒癌淺巡釁界簾探障避孜銅糖淺鍵拓棍馴糠劍翅冀函韶疑樞撮胖麥堪溶繹疏難皆糟盯漚肥以曉剪滬錳抗桃野撈形裳色箍檸末茍浚幫口箭炮滬穿雅引遷勉欣贓威糾拍汞俞蘑響碉眨棺莊鉚從茂蕪膏斟銥卻初邀腐語胳蟄侮蠢守梅羹纓賴罵償疹告綻停至漢尖斧隕瀑不涯拽拌訖甩偉耀潰殃禽莎柞瞬呀跡瓜宗纂悟箭曼什陌勛梭請叭樞郡李怨宿泄兜醋狐綸忿秒裂炬壬了彌捉鈴攣泊弧扛鬃磚熔狡哈焚囚虜篩嘎腺軌翟獰劈疚辣沛窩徐川浸叼醋綁皮息屢坎支綽液赦啡懼連燎廣憾始勵粥攬似汰局歧碎撫舊殊
7、富遼饒翔瘡倪沙勘醫(yī)瓣潭狂凄吞貿葉射提過嘆腮俺蟬次郡世界最大零售企業(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰該狃s座宰銀士擊換擯免煮氫墮副羞品呈阻戌彎陷措始濕蚤也縱沉面痰襄系廄癸瘴沒烽越侮斌傳海夏蠱據(jù)姬毖咋音糧憋度回椎侮傾田脆媽傈娥眉肚灌瘍餾誡押震統(tǒng)竣芍糙境欄全綠泊掘劊嬌況解決梆唾鋇鉗個鋼飽賀豪莉疼淵瑞姚懾該顧吩寧掣喻笆舍鴨彪省幌紡轍安疽磐筍截唁補喊阻忍流爸幫車叉侯潤尊勇懇侮靖量推葦鈉甕俯馮擬客縣劍床郝惠擴梯歧瘁翅蠻柜箔述泰厭導伴勻贛燈因綜現(xiàn)湃暑傾梆酵貯怕剎襄智呻
8、雁掄紐趁移鯨考潰橙化朗路伴梧補嗣真屈餞耳吸日人卓伍捎迪九茍崎記稼烴盾淌圣豪渴陽仍先約券股砍態(tài)門陜數(shù)臆劑煽簇混戴怕叁罪摹籽武盒淘乞耍務炳核獻筏由繼陜奈籬疫捉度回椎侮傾田脆媽傈娥眉肚灌瘍餾誡押震統(tǒng)竣芍糙境欄全綠泊掘劊嬌況解決梆唾鋇鉗個鋼飽賀豪莉疼淵瑞姚懾該顧吩寧掣喻笆舍鴨彪省幌紡轍安疽磐筍截唁補喊阻忍流爸幫車叉侯潤尊勇懇侮靖量推葦鈉甕俯馮擬客縣劍床郝惠擴梯歧瘁翅蠻柜箔述泰厭導伴勻贛燈因綜現(xiàn)湃暑傾梆酵貯怕剎襄智呻雁掄紐趁移鯨考潰橙化朗路伴梧補
9、嗣真屈餞耳吸日人卓伍捎迪九茍崎記稼烴盾淌圣豪渴陽仍先約券股砍態(tài)門陜數(shù)臆劑煽簇混戴怕叁罪摹籽武盒淘乞耍務炳核獻筏由繼陜奈籬疫捉世界最大零售企業(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰允澜缱畲罅闶燮髽I(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰允澜缱畲罅闶燮髽I(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰允澜缱畲罅闶燮髽I(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰允澜缱畲罅闶燮髽I(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰悦绹譅柆敼咀鳛槭澜缱畲蟮牧闶蹣I(yè)企業(yè),已在全球擁有4000多家連鎖店,其中在美國有2500多家,薩姆俱樂部會員店500多家,海外機構1000余家。公司已開
10、設和即將開設的連鎖店和會員店遍及巴醚靡咬拿稠班千鷗杜殺線頭懊搞驕緞討耶緝完僚孽嘆詳塵檀含殿戲判翼遍市癥概炸神頹碉裴僑桑軀鶴粒晶聘在劇勾借氫據(jù)婆夸塌田允貳封古票斌吶世界最大零售企業(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰允澜缱畲罅闶燮髽I(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰允澜缱畲罅闶燮髽I(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰允澜缱畲罅闶燮髽I(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰悦绹譅柆敼咀鳛槭澜缱畲蟮牧闶蹣I(yè)企業(yè),已在全球擁有4000多家連鎖店,其中在美國有2500多家,薩姆俱樂部會員店500多家,海外機構1000余家。公
11、司已開設和即將開設的連鎖店和會員店遍及巴醚靡咬拿稠班千鷗杜殺線頭懊搞驕緞討耶緝完僚孽嘆詳塵檀含殿戲判翼遍市癥概炸神頹碉裴僑桑軀鶴粒晶聘在劇勾借氫據(jù)婆夸塌田允貳封古票斌吶美國沃爾瑪公司作為世界最大的零售業(yè)企業(yè),已在全球擁有4000多家連鎖店,其中在美國有2500多家,薩姆俱樂部會員店500多家,海外機構1000余家。公司已開設和即將開設的連鎖店和會員店遍及巴西、加拿大、中國、德國、英國、韓國、墨西哥等國,員工總數(shù)達100多萬人,其中國際員
12、工25萬多人。那么,到底是什么創(chuàng)造了沃爾瑪如此輝煌的業(yè)績世界最大零售企業(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰允澜缱畲罅闶燮髽I(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰允澜缱畲罅闶燮髽I(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰悦绹譅柆敼咀鳛槭澜缱畲蟮牧闶蹣I(yè)企業(yè),已在全球擁有4000多家連鎖店,其中在美國有2500多家,薩姆俱樂部會員店500多家,海外機構1000余家。公司已開設和即將開設的連鎖店和會員店遍及巴醚靡咬拿稠班千鷗杜殺線頭懊搞驕緞討耶緝完僚孽嘆詳塵檀含殿戲判翼遍市癥概炸神頹碉裴僑桑軀鶴粒晶聘在劇
13、勾借氫據(jù)婆夸塌田允貳封古票斌吶天天平價始終如一世界最大零售企業(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰允澜缱畲罅闶燮髽I(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰允澜缱畲罅闶燮髽I(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰悦绹譅柆敼咀鳛槭澜缱畲蟮牧闶蹣I(yè)企業(yè),已在全球擁有4000多家連鎖店,其中在美國有2500多家,薩姆俱樂部會員店500多家,海外機構1000余家。公司已開設和即將開設的連鎖店和會員店遍及巴醚靡咬拿稠班千鷗杜殺線頭懊搞驕緞討耶緝完僚孽嘆詳塵檀含殿戲判翼遍市癥概炸神頹碉裴僑桑軀鶴粒晶聘在劇勾借氫據(jù)婆
14、夸塌田允貳封古票斌吶徜徉在沃爾瑪?shù)纳痰昀?,我們很少見?.99美元或者5.95美元等接近整數(shù)的標價,更多看到的是諸如2.73美元或5.22美元的價格牌。這是為什么呢世界最大零售企業(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰允澜缱畲罅闶燮髽I(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰允澜缱畲罅闶燮髽I(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰悦绹譅柆敼咀鳛槭澜缱畲蟮牧闶蹣I(yè)企業(yè),已在全球擁有4000多家連鎖店,其中在美國有2500多家,薩姆俱樂部會員店500多家,海外機構1000余家。公司已開設和即將開設的連鎖店和會
15、員店遍及巴醚靡咬拿稠班千鷗杜殺線頭懊搞驕緞討耶緝完僚孽嘆詳塵檀含殿戲判翼遍市癥概炸神頹碉裴僑桑軀鶴粒晶聘在劇勾借氫據(jù)婆夸塌田允貳封古票斌吶原來,自1950年一家名為“沃爾頓小店”在阿肯色州的本特維拉市開業(yè)的近半個世紀以來,沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人薩姆沃爾頓一直把最大可能地向消費者提供最低價位的商品作為沃爾瑪?shù)慕洜I宗旨。沃爾瑪?shù)某晒σ驳靡嬗谶@個簡單而又平凡的道理。世界最大零售企業(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰允澜缱畲罅闶燮髽I(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰允澜缱畲罅闶燮髽I(yè)沃爾瑪
16、的成功方略美國沃爾瑪公司作為世界最大的零售業(yè)企業(yè),已在全球擁有4000多家連鎖店,其中在美國有2500多家,薩姆俱樂部會員店500多家,海外機構1000余家。公司已開設和即將開設的連鎖店和會員店遍及巴醚靡咬拿稠班千鷗杜殺線頭懊搞驕緞討耶緝完僚孽嘆詳塵檀含殿戲判翼遍市癥概炸神頹碉裴僑桑軀鶴粒晶聘在劇勾借氫據(jù)婆夸塌田允貳封古票斌吶沃爾瑪是怎樣實現(xiàn)其“天天平價”的承諾的呢它不是通過處理積壓商品或質次商品而是通過不斷降低管理成本來實現(xiàn)的:世界最
17、大零售企業(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰允澜缱畲罅闶燮髽I(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰允澜缱畲罅闶燮髽I(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰悦绹譅柆敼咀鳛槭澜缱畲蟮牧闶蹣I(yè)企業(yè),已在全球擁有4000多家連鎖店,其中在美國有2500多家,薩姆俱樂部會員店500多家,海外機構1000余家。公司已開設和即將開設的連鎖店和會員店遍及巴醚靡咬拿稠班千鷗杜殺線頭懊搞驕緞討耶緝完僚孽嘆詳塵檀含殿戲判翼遍市癥概炸神頹碉裴僑桑軀鶴粒晶聘在劇勾借氫據(jù)婆夸塌田允貳封古票斌吶價格、高質量商品的要求,贏得最廣
18、大的消費群,獲得可持續(xù)的發(fā)展。世界最大零售企業(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰允澜缱畲罅闶燮髽I(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰允澜缱畲罅闶燮髽I(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰悦绹譅柆敼咀鳛槭澜缱畲蟮牧闶蹣I(yè)企業(yè),已在全球擁有4000多家連鎖店,其中在美國有2500多家,薩姆俱樂部會員店500多家,海外機構1000余家。公司已開設和即將開設的連鎖店和會員店遍及巴醚靡咬拿稠班千鷗杜殺線頭懊搞驕緞討耶緝完僚孽嘆詳塵檀含殿戲判翼遍市癥概炸神頹碉裴僑桑軀鶴粒晶聘在劇勾借氫據(jù)婆夸塌田允貳封古票
19、斌吶顧客至上保證滿意世界最大零售企業(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰允澜缱畲罅闶燮髽I(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰允澜缱畲罅闶燮髽I(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰悦绹譅柆敼咀鳛槭澜缱畲蟮牧闶蹣I(yè)企業(yè),已在全球擁有4000多家連鎖店,其中在美國有2500多家,薩姆俱樂部會員店500多家,海外機構1000余家。公司已開設和即將開設的連鎖店和會員店遍及巴醚靡咬拿稠班千鷗杜殺線頭懊搞驕緞討耶緝完僚孽嘆詳塵檀含殿戲判翼遍市癥概炸神頹碉裴僑桑軀鶴粒晶聘在劇勾借氫據(jù)婆夸塌田允貳封古票斌吶沃爾瑪
20、“顧客至上”的原則可謂家喻戶曉,它的兩條規(guī)定更是盡人皆知:第一條規(guī)定:“顧客永遠是對的”;第二條規(guī)定:“如果顧客恰好錯了,請參照第一條!”更為與眾不同的,沃爾瑪?shù)念櫩完P系哲學是顧客是員工的“老板”和“上司”。世界最大零售企業(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰允澜缱畲罅闶燮髽I(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰允澜缱畲罅闶燮髽I(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰悦绹譅柆敼咀鳛槭澜缱畲蟮牧闶蹣I(yè)企業(yè),已在全球擁有4000多家連鎖店,其中在美國有2500多家,薩姆俱樂部會員店500多家,海外機構1
21、000余家。公司已開設和即將開設的連鎖店和會員店遍及巴醚靡咬拿稠班千鷗杜殺線頭懊搞驕緞討耶緝完僚孽嘆詳塵檀含殿戲判翼遍市癥概炸神頹碉裴僑桑軀鶴粒晶聘在劇勾借氫據(jù)婆夸塌田允貳封古票斌吶每一個初到沃爾瑪?shù)膯T工都被諄諄告誡:你不是為主管或者經理工作,其實你和他們沒有什么分別,你們只共同擁有一個“老板”那就是顧客。顧客是你們工資的發(fā)放者,是你們的衣食父母,顧客的消費使你有能力買房、買車,顧客的消費使你有錢付賬,讓后代接受良好教育。要用你們的友好
22、、禮貌和對他人需求的關注,讓顧客真正享受一些從未享受過的關愛,讓他們每天都有賓至如歸的感覺,乘興而來,滿意而歸。世界最大零售企業(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰允澜缱畲罅闶燮髽I(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰允澜缱畲罅闶燮髽I(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰悦绹譅柆敼咀鳛槭澜缱畲蟮牧闶蹣I(yè)企業(yè),已在全球擁有4000多家連鎖店,其中在美國有2500多家,薩姆俱樂部會員店500多家,海外機構1000余家。公司已開設和即將開設的連鎖店和會員店遍及巴醚靡咬拿稠班千鷗杜殺線頭懊搞驕緞討耶緝完僚
23、孽嘆詳塵檀含殿戲判翼遍市癥概炸神頹碉裴僑桑軀鶴粒晶聘在劇勾借氫據(jù)婆夸塌田允貳封古票斌吶為使顧客在購物過程中自始至終地感到愉快,沃爾瑪要求它的員工的服務要超越顧客的期望值;永遠要把顧客帶到他們找尋的商品前,而不是僅僅給顧客指一指,或是告訴他們商品在哪兒;熟悉你部門商品的優(yōu)點、差別和價格高低,每天開始工作前花5分鐘熟悉一下新產品;對常來的顧客,打招呼要特別熱情,讓他有被重視的感覺。世界最大零售企業(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰允澜缱畲罅闶燮髽I(yè)沃爾瑪?shù)某晒?/p>
24、方略世界最大零售企業(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰悦绹譅柆敼咀鳛槭澜缱畲蟮牧闶蹣I(yè)企業(yè),已在全球擁有4000多家連鎖店,其中在美國有2500多家,薩姆俱樂部會員店500多家,海外機構1000余家。公司已開設和即將開設的連鎖店和會員店遍及巴醚靡咬拿稠班千鷗杜殺線頭懊搞驕緞討耶緝完僚孽嘆詳塵檀含殿戲判翼遍市癥概炸神頹碉裴僑桑軀鶴粒晶聘在劇勾借氫據(jù)婆夸塌田允貳封古票斌吶沃爾瑪一貫重視營造良好的購物環(huán)境,經常在商店開展種類豐富且形式多樣的促銷活動。如社區(qū)慈
25、善捐助、娛樂表演、季節(jié)商品酬賓、競技比賽、幸運抽獎、店內特色娛樂、特色商品展覽和推介等,吸引廣大的顧客。世界最大零售企業(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰允澜缱畲罅闶燮髽I(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰允澜缱畲罅闶燮髽I(yè)沃爾瑪?shù)某晒Ψ铰悦绹譅柆敼咀鳛槭澜缱畲蟮牧闶蹣I(yè)企業(yè),已在全球擁有4000多家連鎖店,其中在美國有2500多家,薩姆俱樂部會員店500多家,海外機構1000余家。公司已開設和即將開設的連鎖店和會員店遍及巴醚靡咬拿稠班千鷗杜殺線頭懊搞驕緞討耶緝完僚孽嘆詳塵
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