跨文化管理能力對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的影響

1、_塾全壟墾絲墮絲絲塑絲些墨塑跨文化管理能力對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的影響社會(huì)的發(fā)展和文明的進(jìn)步加速了全球經(jīng)濟(jì)一體化，使各個(gè)民族納入到一個(gè)共同的“地球村”中，國(guó)際貿(mào)易和對(duì)外交往將日益頻繁，各種類型的商務(wù)活動(dòng)也越來(lái)越顯示了其在社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)生活中的重要地位，這使得跨文化管理能力成為跨國(guó)管理者最重要的勝任力。一、跨文化管理的概念及對(duì)商務(wù)活動(dòng)的影響隨著加入wT0，市場(chǎng)終將完全開放，必然帶來(lái)挑戰(zhàn)，而最大的挑戰(zhàn)就是文化的挑戰(zhàn)。語(yǔ)言文化、倫理和法制觀念差異的

2、障礙一直被看作是跨文化國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的最大難題，隨著跨文化管理的研究和推廣，越來(lái)越引起廣泛關(guān)注。1、跨文化管理的概念跨文化管理(Cr0SS—CU1一turalManagement)是20世紀(jì)末在歐美等西方國(guó)家為了迎合國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的需要而興起的一門新興學(xué)科，在研究跨國(guó)企業(yè)的過程中應(yīng)運(yùn)而生，主要研究和比較在不同國(guó)家和文化中的組織行為，探討如何提高管理者在不同文化里提升管理績(jī)效的方法。跨文化管理能力指管理者在不同的文化里，有效地協(xié)同不同文化對(duì)組

3、織行為的影響的能力，能有效地與來(lái)自不同國(guó)家和文化背景的人溝通的能力。2，跨文化管理能力對(duì)跨國(guó)公司商務(wù)活動(dòng)的影響對(duì)跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)，文化差異是極其重要而又繁瑣的變量。因經(jīng)營(yíng)者不了解東道國(guó)的商務(wù)倫理而翻船的事件最為多見。對(duì)此，國(guó)62發(fā)展研究／2005年第1期際市場(chǎng)營(yíng)銷大師警告人們：“在不了解對(duì)方文化觀或是道德觀的前提下就進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)是十分危險(xiǎn)的舉動(dòng)。凡是跨國(guó)公司大的失敗都是因?yàn)楹雎粤宋幕町愃兄碌慕Y(jié)果?！痹谥袊?guó)的外資企業(yè)有20多萬(wàn)家，有很多企

4、業(yè)由于跨文化的問題造成了經(jīng)營(yíng)上失敗，究其原因主要有以下三點(diǎn)：(1)外資企業(yè)的本國(guó)文化和中國(guó)文化之間有很大差別，主要表現(xiàn)在價(jià)值觀念、行為規(guī)范上，而企業(yè)又缺乏對(duì)中國(guó)本土員工的培iJII；(2)外資企業(yè)的企業(yè)文化和中國(guó)文化相沖突；(3)在中國(guó)外企的外籍高層缺乏對(duì)中國(guó)國(guó)情和文化的基本了解，缺少跨文化管理能力。3、跨文化管理能力對(duì)我國(guó)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的影響隨著全球化的推進(jìn)，文化差異在一定時(shí)期內(nèi)仍然會(huì)存在并影響企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。中國(guó)改革開放的政策效應(yīng)

5、及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一示范效應(yīng)吸引了大量國(guó)際跨國(guó)公司到中國(guó)從事投資、貿(mào)易等營(yíng)銷活動(dòng)。許多跨國(guó)公司固然都已在中國(guó)取得了巨大成功，但是跨國(guó)公司往往需要克服不少困難才能取得這些成就，文化差異與商務(wù)倫理便是其中最常見也最持久的一種。我國(guó)企業(yè)與外國(guó)企業(yè)存在的文化差異主要體現(xiàn)在價(jià)值觀的差異、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與宗旨的差異、管理制度與措施的差異及法制觀念的差異等。文化給國(guó)際投資提出的挑戰(zhàn)是雙重的：文化間的相似性給制定具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和廣度經(jīng)濟(jì)●劉耘效應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷戰(zhàn)

6、略帶來(lái)了希望；另一方面，文化的差異性又要求商務(wù)人員去考察、適應(yīng)，并提高顧客導(dǎo)向的重要性。在文化沖突面前，理解、適應(yīng)、融合是最佳的選擇。在經(jīng)營(yíng)管理上，文化差異是跨文化商務(wù)的障礙。不同市場(chǎng)的文化差異，經(jīng)常困擾著企業(yè)海外經(jīng)營(yíng)的決策及其執(zhí)行。即使企業(yè)奔赴海外開拓業(yè)務(wù)的決策是正確的，也不一定能保證獲得預(yù)期的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。公司本部如何選擇合適的員工派赴海外任職從公司本部派赴海外的經(jīng)理人，如何同當(dāng)?shù)貑T工進(jìn)行有效的溝通，從而使經(jīng)營(yíng)決策得到貫徹落實(shí)在海外業(yè)務(wù)

7、運(yùn)作過程中，如何利用第三方資源減緩甚至消除不同文化所引起的企業(yè)內(nèi)部沖突這些問題，都是海外經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須直面的挑戰(zhàn)。一個(gè)企業(yè)若想讓自己的產(chǎn)品暢銷國(guó)際市場(chǎng)，不僅需要高超的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)手段，而且需要深入了解對(duì)象國(guó)的文化，使該產(chǎn)品在包裝設(shè)計(jì)和實(shí)用性等方面符合對(duì)象國(guó)民眾的心理需求。在法制觀念上的差異。中西方由于文化傳統(tǒng)和文化觀念的不同，在商務(wù)活動(dòng)，特別是談判過程中對(duì)問題的看法和談判作風(fēng)的不同而導(dǎo)致產(chǎn)生對(duì)立或誤解。有效地利用我們的某些優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化自身的優(yōu)

8、勢(shì)，利用對(duì)方的缺點(diǎn)，瓦解對(duì)方的優(yōu)勢(shì)，積極駕馭談判過程，把握談判的方向和進(jìn)度，是談判成功的要素。萬(wàn)方數(shù)據(jù)萬(wàn)方數(shù)據(jù)萬(wàn)方數(shù)據(jù)絲墮絲絲塑墨墅墜墨絲塾全壟墾_二、培養(yǎng)跨文化管理能力，成功拓展我國(guó)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)1、重視跨文化企業(yè)問的溝通，培養(yǎng)跨文化意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)文化差異的敏感性和適應(yīng)性解決跨國(guó)文化問題的有效方式便是加強(qiáng)相互間的溝通與交流。首先，跨國(guó)文化溝通是跨國(guó)公司生存的重要前提；其次，高效率的跨國(guó)文化溝通是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量跨國(guó)文化管理的必要手段，跨國(guó)文化溝

9、通的核心是溝通網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)和應(yīng)用，有效實(shí)施跨國(guó)文化溝通的途徑是文化的融合。企業(yè)在跨國(guó)文化管理時(shí)要善于與當(dāng)?shù)厝诉M(jìn)行溝通，把當(dāng)?shù)匚幕砟钊谟谧约旱慕?jīng)營(yíng)管理之中，使企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)管理更加當(dāng)?shù)鼗Ｍㄟ^商務(wù)旅行、駐外任職和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)提供文化培訓(xùn)是培養(yǎng)跨文化意識(shí)、加強(qiáng)對(duì)文化差異的敏感性和適應(yīng)性、增強(qiáng)跨文化管理能力的有效手段?，F(xiàn)在在歐美，有各種各樣的跨文化培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要目的是提供有關(guān)國(guó)家商業(yè)和國(guó)家文化的背景信息以及有關(guān)公司的經(jīng)營(yíng)情況，學(xué)習(xí)有關(guān)國(guó)家文化的

10、一般知識(shí)和具體知識(shí)，減少民族中心主義(Ethrlocerltrism)，克服和防止文化差異的負(fù)面影響。鼓勵(lì)跨文化了解和對(duì)文化差異的積極態(tài)度，員工更可能對(duì)文化差異有開放的心態(tài)，更好地覺察到那些差異，并對(duì)此寬容。朗訊科技微電子集團(tuán)(LuCentTechnolo—giesMiCr0e1ectr0nicsGr0uP)制定了富有創(chuàng)意而又低成本的培訓(xùn)規(guī)劃，旨在有意識(shí)地培養(yǎng)具有跨文化理念和能力的經(jīng)理人，解決文化多樣性和重大經(jīng)營(yíng)問題。這套基于高技術(shù)的課

11、程包括：通過影像向全體員工播放半天針對(duì)國(guó)別情況的研討會(huì)，向所有面臨現(xiàn)實(shí)需要或問題的相關(guān)員工提供半天的經(jīng)營(yíng)文化洗禮課程，設(shè)立公司內(nèi)部網(wǎng)站，提供各國(guó)文化和實(shí)用旅行信息。2、進(jìn)行跨國(guó)企業(yè)文化創(chuàng)新通過融合的方式吸收其他文化中的精華，形成自身特有的企業(yè)文化和管理方式，一定情況下這是解決文化沖突、消除文化摩擦、進(jìn)行有效的跨國(guó)文化管理的最佳選擇。要進(jìn)行文化創(chuàng)新，必須要了解跨國(guó)公司文化。我國(guó)有的企業(yè)會(huì)聘請(qǐng)文化顧問(PerS0nalCoachingfro

12、mCroSs—CulturalC0nsultarlts)，指導(dǎo)經(jīng)理人如何跨越不熟悉的文化領(lǐng)域，縮短適應(yīng)時(shí)間，幫助新的外派經(jīng)理順利過度到東道國(guó)社會(huì)，更快地融人東道國(guó)的文化與生活。3、重視跨國(guó)文化管理的激勵(lì)作用，建立高效跨文化團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)跨文化管理能力在跨國(guó)文化管理中，我們要重視激勵(lì)以實(shí)現(xiàn)有效的管理?？鐕?guó)公司中的激勵(lì)行為應(yīng)考慮個(gè)體需求、價(jià)值系統(tǒng)、環(huán)境等各種要素，其核心是找出文化差異對(duì)個(gè)體需要產(chǎn)生的影響，選擇正確的激勵(lì)手段與模式來(lái)進(jìn)行激勵(lì)。心理

13、學(xué)教授魯直在通過調(diào)查的基礎(chǔ)上運(yùn)用高級(jí)統(tǒng)計(jì)分析得出結(jié)論：在我國(guó)合資企業(yè)中，能夠調(diào)動(dòng)員工工作積極性的因素可以歸結(jié)為六個(gè)方面：成就與認(rèn)可；企業(yè)發(fā)展；工作激勵(lì)與人際關(guān)系；基本需要與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；自主；福利與報(bào)酬?？赡芙档秃痛靷覈?guó)合資企業(yè)員工工作積極性的因素可以歸結(jié)為七個(gè)方面：工作條件；工作激勵(lì)與認(rèn)可；雇傭保證；自主與發(fā)展；福利待遇；尊重；領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與基本需要。建設(shè)相對(duì)和諧、高效的、跨文化的國(guó)際團(tuán)隊(duì)，是成功拓展國(guó)際商務(wù)活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)國(guó)際戰(zhàn)略的主要手段。但

14、是，我們不同國(guó)家的遺傳基因、傳統(tǒng)、家庭和學(xué)校對(duì)我們的影響、我們的社會(huì)規(guī)范、準(zhǔn)則，還有我們的語(yǔ)言決定了我們的文化視野。在跨文化團(tuán)隊(duì)里，來(lái)自不同文化背景的隊(duì)員有著不同的文化視野。因此，作為跨文化團(tuán)隊(duì)的管理者一定要了解是什么使得來(lái)自不同文化背景同事及隊(duì)員能保持工作、學(xué)習(xí)的活力。要了解這些，除了了解人的共性和個(gè)人的性格外，更重要的是了解他們的文化，他們的社會(huì)化過程，他們的價(jià)值觀是什么是什么在影響他們的價(jià)值觀、行為規(guī)范什么能激勵(lì)他們充分利用隊(duì)員多

15、元文化背景和他們不同的視野，是建設(shè)跨文化團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。建立高效跨文化團(tuán)隊(duì)是個(gè)很有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，根據(jù)跨文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，可以參考下面這些具體的作法：1、任務(wù)前，讓跨文化團(tuán)隊(duì)一起來(lái)做準(zhǔn)備工作。2、在項(xiàng)目和任務(wù)前，讓跨文化團(tuán)隊(duì)建立信任關(guān)系。3、設(shè)立共同的目標(biāo)和遠(yuǎn)景，要求大家都決心實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。4、每個(gè)隊(duì)員對(duì)任務(wù)都應(yīng)有參與感并對(duì)結(jié)果有共同責(zé)任。5、對(duì)任務(wù)的組織結(jié)構(gòu)和每人的角色都要很清晰和清楚總之，在新的形勢(shì)下，只有解決好國(guó)際商務(wù)活動(dòng)和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)跨