質(zhì)量文摘(200906)

1、●質(zhì)量文摘●工作倦怠研究及解決方案美國WFD咨詢公司是一家研究勞逸關(guān)系、人才管理工作負荷、工作加班的專業(yè)咨詢機構(gòu)。WFD咨詢公司最近公布的一項研究成果表明：在低價值工作上花費太長時間會加重員工的倦怠現(xiàn)象對員工的積極性與生產(chǎn)率產(chǎn)生負面影響。參加WFD公司這次研究受調(diào)查的員工，每周平均工作時間為52小時，即每周加班超過了9小時，幾乎20％的工作時間是在做低值低效的事情。結(jié)果，三分之二的員工一天工作下來都感覺身I厶疲憊30％的員工說工作壓力大

2、。一周工作60小時員工的壓力是一周工作40小時員工壓力的兩倍多。工作壓力大的員工對企業(yè)的投入奉獻程度要比其它員工低15％而跳槽意向卻比他人要高一倍。參加WFD公司研究受調(diào)查的員工確認工作過度和效率低下的首要因素如下所示：——相對工作要求人手不足，即人數(shù)少、做事多；——信息過量即過多的電子郵件和內(nèi)部溝通訊息，使得員工很難篩選需要優(yōu)先處理的關(guān)鍵信息；——客戶需求，即顧客最后一刻提出迫切要求，員工慌忙承諾；——不同職能部門之間缺乏溝通、協(xié)調(diào)與

3、合作；——不明確哪些工作真正重要，或者優(yōu)先事項之間互相矛盾。WFD公司研究發(fā)現(xiàn)采用團隊方法解決工作過度、效率低下問題的企業(yè)，取得了重大成果同時還減少了勞逸矛盾。WFD公司高級咨詢師工作量解決方案專家黛安伯勒斯說：“團隊成員聚集在一起，討論確定導致工作量過大的關(guān)鍵問題，就會開發(fā)出創(chuàng)造性的有效的解決方案，這些方案往往提高了員工個人的生產(chǎn)率和投入程度?！眳⒓覹FD公司這次研究受調(diào)查的員工，認為實施團隊解決方案會產(chǎn)生積極的成果?！?1％稱提高

4、了工作過程效率：——58％稱提高了客戶服務(wù)水平：——58％稱管理自己工作量的能力有所提高；——57％稱提高了工作和產(chǎn)品的質(zhì)量；——65％稱團隊士氣有了提高。如需更多信息，請瀏覽網(wǎng)頁：wwWwfdcon／r_Iews。美國易行公司經(jīng)營卓越獲新鄉(xiāng)獎美國德事隆集團旗下的易行高爾夫球車公司，因其卓越經(jīng)營而獲得新鄉(xiāng)獎。新鄉(xiāng)獎是國際獎項，它是以日本工業(yè)工程師新鄉(xiāng)重夫命名的。該獎項設(shè)立于1988年，旨在促進精益原則的推廣，認可在美國、加拿大和墨西哥獲

5、得世界級別制造地位的公司。它用于獎勵取得世界一流績效并促進精益經(jīng)營理念的企業(yè)。德事隆集團董事長兼首席執(zhí)行官劉易斯坎貝爾說：“五年多前，我定下目標：我們所有的企業(yè)都要獲得新鄉(xiāng)獎。從那以后，我親眼目睹了易行轉(zhuǎn)變?yōu)橐患以谌魏螆鏊臉I(yè)務(wù)處理上都根深蒂固地采用精益做法的企業(yè)?！币仔泄精@得了新鄉(xiāng)獎，意味著其所有場所的全部業(yè)務(wù)職能部門包括：制造、工程、銷售、財務(wù)、市場營銷溝通、供應(yīng)鏈管理、信息技術(shù)人力資源都被認可達到了世界級的地位。在申領(lǐng)新鄉(xiāng)獎評估

6、過程中易行受到一組來自各專門領(lǐng)域?qū)＜业脑u議專家中還有此前獲得過新鄉(xiāng)獎公司的代表。專家考察了易行在喬治亞州奧古斯塔市的全球總部和制造廠。還走訪了伊利諾斯州德克薩斯州和喬治亞州的工廠直銷和服務(wù)機構(gòu)。易行總裁凱文霍勒蘭說：“對易行來說，這是一段非常特別的時光。五年前我們踏上精益之旅，精簡操作過程為顧客創(chuàng)造價值，我們緊盯著新鄉(xiāng)獎作為企業(yè)目標。我們的員工為實現(xiàn)這一目標為顧客利益而不懈努力忘我奉獻，沒有什么比這更讓我自豪的了?！睂＜覀兛疾炝艘仔械淖?/p>

7、法，取得了第一手資料訪談易行各個層面的員工，確認精益運作理念已經(jīng)在整個企業(yè)根深蒂固。更多信息，請瀏覽網(wǎng)站：ht【p：HDhxcorporate—irnet。sQUALITYS2009年Ill6期i萬方數(shù)據(jù)質(zhì)量又擁工作倦怠研究及解決方黯英國WFD咨詢公司是一家研究勞逸關(guān)系、人才管理、工作負荷、工作加班的專業(yè)咨詢機構(gòu)。WFD咨詢公司最近公布的…項研究成果表明“在低價值工作上花費太長時間，會加重員工的倦怠現(xiàn)象，對員工的積極性與生產(chǎn)都產(chǎn)生負面影

8、響。參加WFD公司這次研究受調(diào)查的員工，每周平均工作時間為52小時，即每周加班超過了9小時，幾乎20%的工作時間是在做低值.低效的事情。結(jié)果，三分之二的員工一天工作下來都感覺身tl.嚷憊.30%的員工說工作壓力大。一周工作60小時員工的壓力是…周工作40小時員工壓力的兩倍多。工作壓力大的員工對企業(yè)的投入奉獻程度要比其它員工低15%.而跳槽意向卻比他人要高…倍。參加WFD公可研究受調(diào)查的員工確認工作過度和效潛低下的首要因素如下所示:一一相

9、對工作要求人乎不足，即人數(shù)少、故事多一…信息過量，即過多的電子郵件和內(nèi)部溝通訊息，使得員工很難篩選需要優(yōu)先處理的關(guān)鍵信息一一密戶需求，即顧客最盾一刻提出迫切要求，員工慌忙承諾……不同職能部門之間缺乏溝通、協(xié)調(diào)與合作一一不明確哪些工作真正熏耍，或者優(yōu)先事項之間互相矛盾。WFD公詞研究發(fā)現(xiàn)，采用四隊方法解決工作過度、效率低下問題的企業(yè)，取得了童大成果，同時還減少了勞溜矛盾。WFD公南南極咨詢師.工作量解決方案專家黛安伯勒斯說團隊成員驟集在…

10、起，討論確定導致工作最過大的關(guān)鍵問題，就合開發(fā)出創(chuàng)造性的.有效的解決方案，這些堅方案往往提高了員工個人的生產(chǎn)惑和投入程度?！皡⒓覹FD公司這次研究受調(diào)查的員工，認為實施團隊解決方案會產(chǎn)生積極的成果。一61%柿、提高了工作過程效率一58%稱提蹲了客戶服務(wù)水平一58%稱管理自己工作量的能力有所提高一57%稱提高了工作和產(chǎn)品的質(zhì)量一…65%稱團隊士氣有了提高。如需更多信息.i勘到l覽網(wǎng)在www.wfd.ca響r回響。提國易行公詞經(jīng)營卓越寂新鄉(xiāng)

11、獎美國德事降集團旗下的身自行高爾夫球車公司，因莫卓越經(jīng)營而獲得新鄉(xiāng)獎。新鄉(xiāng)獎是回際獎項，它是以日本工業(yè)工程師新鄉(xiāng)重夫命名的。該獎項設(shè)立于1988年，皆在促進精益原則的推廣，認可在美闊、加愈大利墨西哥獲得世界級別制造地位的公司。它用于獎勵取得t段界一流籟效并促進精益經(jīng)常理念的企業(yè)。德事降集團肇事長兼首席執(zhí)特官劉易斯坎貝爾說五年多前，我定下目標:我們所有的企業(yè)都婆孩得新鄉(xiāng)獎。從那以后，我親眼目睹了易行轉(zhuǎn)變?yōu)椤鲈谌魏螆鏊臉I(yè)務(wù)處理上，都根深

12、蒂回地采用精益做法的企業(yè)?！耙仔泄精@得了新鄉(xiāng)獎，意昧著其所有場所的全部業(yè)務(wù)職能部門，包括:制造、工程、銷售“財務(wù)、市場營銷、溝通、供應(yīng)鏈管理、倍息技術(shù)、人力資源，都被認可達到了世界級的地位。在申領(lǐng)新鄉(xiāng)獎評估過程中，易行受到一組來自各專門領(lǐng)域?qū)＜业脑u議，專家中還有此前獲得過新鄉(xiāng)槳公司的代表。專家考察了扇行在喬治亞州奧古斯塔市的全球總部和制造廠，還走訪了伊利諾斯州.德克薩斯州和喬治亞州的工廣直銷和服務(wù)機構(gòu)。易行總裁凱文霍勒蘭說對期行來說，

13、這是一段非常特別的時光。3年前，我們踏上精益之旅，精簡操作過程為顧客創(chuàng)造價值，我們緊盯著新鄉(xiāng)獎作為企業(yè)目標。我們的員工為實現(xiàn)這…目標、為顧客利益而不懈拇力、忘我奉獻，沒有什么比這更讓我自豪的了J專繳們考嚷了易行的做法，取得了第一乎資料，訪談易行各個層面的員工，確認精益運作理念巳經(jīng)在整個企業(yè)根深蒂固。更多倍息IT啻瀏覽網(wǎng)站:htlp:phx.cpate?o.t8..1__1陽NG例AIQυ此附12712009f瓣6剿L一甲J美國質(zhì)量學會獎

14、項一覽杰出貢獻獎?wù)拢侯C發(fā)給開創(chuàng)質(zhì)量管理原理、方法或終身致力推動質(zhì)量活動的突出貢獻者?？藙谒贡泉?wù)拢侯C發(fā)給推進質(zhì)量發(fā)展并在3年內(nèi)著有專著的突出貢獻者。戴明獎?wù)拢侯C發(fā)給綜合運用數(shù)理統(tǒng)計思想和管理方法，有效地改善、提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的突出貢獻者。愛德華獎?wù)拢侯C發(fā)給為提高組織績效，在推行現(xiàn)代質(zhì)量管理方法應(yīng)用方面顯示出杰出領(lǐng)導才能的組織者。費根堡姆獎?wù)拢侯C發(fā)給在質(zhì)量領(lǐng)域?qū)θ祟惖呢暙I做出顯著成就并顯示出領(lǐng)導，專業(yè)和潛能特質(zhì)的年輕質(zhì)量專業(yè)人士。弗瑞恩

15、德一馬卡德獎?wù)拢侯C發(fā)給將質(zhì)量管理原理應(yīng)用于管理體系標準的開發(fā)實施和修訂的個人。格蘭特獎?wù)拢侯C發(fā)給在質(zhì)量教育項目開發(fā)和實施方面具有卓越領(lǐng)導才能的個人。石川馨獎?wù)拢侯C發(fā)給在人力資源質(zhì)量改進方面起卓越領(lǐng)導作用的個人或團隊。朱蘭獎?wù)拢侯C發(fā)給親自應(yīng)用關(guān)鍵質(zhì)量管理原理顯示卓越管理績效并在組織中持續(xù)起到榜樣作用的組織領(lǐng)導者。蘭卡斯特獎?wù)拢侯C發(fā)給促進世界質(zhì)量專家學者交流的突出貢獻者。謝寧獎?wù)拢侯C發(fā)給開發(fā)與應(yīng)用創(chuàng)造性或獨特統(tǒng)計方法來解決產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量問題

16、的突出貢獻者。休哈特獎?wù)拢侯C發(fā)給對質(zhì)量管理科學技術(shù)具有杰出貢獻的個人或在現(xiàn)代質(zhì)量管理領(lǐng)域具有杰出貢獻的領(lǐng)導者。斯賓塞小赫肯斯獎?wù)拢侯C發(fā)給在市場、環(huán)境、工廠和社區(qū)的社會責任中，發(fā)揮著積極領(lǐng)導作用的個人、商業(yè)領(lǐng)袖倡導者。更多信息，請瀏覽網(wǎng)站：http：／／、NWWasqorq。o(方華譯)28sI“HUANmGHlAI。u^LITY：一一j2009年簟6期萬方數(shù)據(jù)美國質(zhì)量學會獎項一覽杰出貢獻獎?wù)骂C發(fā)給開創(chuàng)質(zhì)量管理原理、方法，或終身致力推動質(zhì)

17、量活動的突出貢獻者?？藙谒贡泉?wù)?頒發(fā)給推進質(zhì)量發(fā)展并在3茸內(nèi)著有專著的突出貢獻者。戴明獎?wù)?頒發(fā)給綜合運用數(shù)理統(tǒng)計思想和管理方法，有效地改善、提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的突出貢獻者。愛德華獎?wù)?頒發(fā)給為提高組織績效，在推行現(xiàn)代質(zhì)量管理方法應(yīng)用方面顯示出杰出領(lǐng)導才能的組織者。費根堡姆獎?wù)?，頒發(fā)給在質(zhì)量領(lǐng)域?qū)θ祟惖呢暙I做出顯著成就，并顯示出領(lǐng)導、專業(yè)和潛能特質(zhì)的茸輕質(zhì)量專業(yè)人士。弗瑞恩德馬卡德獎?wù)?頒發(fā)給將質(zhì)量管理原理應(yīng)用于管理體系標準的開發(fā)、實

18、施和修訂的個人。格蘭特獎?wù)?頒發(fā)給在質(zhì)量教育項目開發(fā)和實施方面具有卓越領(lǐng)導才能的個人。石川馨獎?wù)?頒發(fā)給在人力資源質(zhì)量改進方面起卓越領(lǐng)導作用的個人或團隊。朱蘭獎?wù)?頒發(fā)給親自應(yīng)用關(guān)鍵質(zhì)量管理原理顯示卓越管理績效并在組織中持續(xù)起到榜樣作用的組織領(lǐng)導者。蘭卡斯特獎?wù)?頒發(fā)給促進世界質(zhì)量專家.學者交流的突出貢獻者。謝寧獎?wù)?頒發(fā)給開發(fā)與應(yīng)用創(chuàng)造性或獨特統(tǒng)計方法來解決產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量問題的突出貢獻者。休晗特獎?wù)?頒發(fā)給對質(zhì)量管理科學技術(shù)具有杰出貢