質(zhì)量文摘(200907)

1、質(zhì)量文摘紐約州伊利縣政府實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目節(jié)省數(shù)百萬美元10億美元的年度預(yù)算聽起來很充裕但就在幾年前，美國(guó)紐約州伊利縣從執(zhí)法到清洗縣城建筑物的服務(wù)費(fèi)用，就把縣政府的這些預(yù)算榨干了。伊利縣居民面臨著痛苦的選擇：要么增加稅收，要么削減服務(wù)。縣長(zhǎng)克里斯柯林斯具有運(yùn)用精益六西格瑪來分析解決業(yè)務(wù)問題的豐富經(jīng)驗(yàn)他堅(jiān)信精益六西格瑪方法同樣也可以用于節(jié)省縣政府的開支，提高服務(wù)質(zhì)量。伊利縣這些一流的六西格瑪學(xué)員運(yùn)用學(xué)到的質(zhì)量改進(jìn)知識(shí)，再結(jié)合使用Minita

2、b統(tǒng)計(jì)軟件，在2008年共為納稅人節(jié)省了200多萬美元。例如，伊利縣每年在為未成年人住院治療服務(wù)方面要支付800萬美元。2008年150多名兒童住院接受治療每個(gè)孩子的一天費(fèi)用為145美元到400美元?？h政府心理健康部把減少未成年人的住院治療作為自己的重點(diǎn)項(xiàng)目。心理健康部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析來確定影響法院指令允許住院治療的關(guān)鍵因素。根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)論，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定了一種新的療法，能讓孩子在社區(qū)得到有效治療而不必住院并把Minitab統(tǒng)計(jì)軟件

3、用作管理工具來展示新療法的功效。以2007年病床利用率為基準(zhǔn)，現(xiàn)在的病床利用率已經(jīng)下降了18％。這一下降為納稅人節(jié)省了150萬美元而新療法有望在今后再額外節(jié)省160萬美元。除了節(jié)省納稅人的錢，新療法還能使更多的孩子和家人同住，同時(shí)接受所需要的治療。精益六西格瑪和Minitab統(tǒng)計(jì)軟件還改進(jìn)了其他許多部門的工作方法。公共工程部門實(shí)施了加強(qiáng)集中車隊(duì)服務(wù)的項(xiàng)目和減少加班的項(xiàng)目。公園部采用統(tǒng)計(jì)分析和六西格瑪方法，來更好地管理設(shè)備維修費(fèi)用，簡(jiǎn)化許

4、可證申請(qǐng)和收費(fèi)程序。社會(huì)服務(wù)部在實(shí)施食品券申領(lǐng)、醫(yī)療補(bǔ)助和臨時(shí)援助計(jì)劃項(xiàng)目中提高了效率，2008年節(jié)約136萬美元平均90％的工作都在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，并減少了1O％的加班。社會(huì)服務(wù)部實(shí)施了一個(gè)資助兒童的項(xiàng)目，將先前積壓8個(gè)月的工作全部處理完畢，節(jié)省了85萬美元，并在項(xiàng)目期限內(nèi)，通過增加資助兒童捐款，總共募集到100多萬美元。統(tǒng)計(jì)分析是伊利縣政府以上這些項(xiàng)目得以成功的關(guān)鍵。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)使用Minitab統(tǒng)計(jì)軟件來確定工作進(jìn)程符合顧客期望的程度

5、并確定對(duì)效率產(chǎn)生最大影響的因素。他們還利用這個(gè)統(tǒng)計(jì)軟件來監(jiān)測(cè)和證明項(xiàng)目的效果，確保對(duì)工作的改進(jìn)持續(xù)下去，使財(cái)政預(yù)算和市民生活有所改觀。2008年。第一輪六西格瑪項(xiàng)目為伊利縣的納稅人節(jié)省了220萬美元，這些項(xiàng)目有望在2009年再節(jié)省260萬美元。第二輪項(xiàng)目預(yù)計(jì)將在20092010年期間節(jié)省100萬美元。第三輪項(xiàng)目是綠帶培訓(xùn)開始于2009年3月，新的綠帶培訓(xùn)項(xiàng)目將為伊利縣納稅人節(jié)省更多的錢財(cái)。70家組織申請(qǐng)2009年波多里奇獎(jiǎng)美國(guó)70家組織

6、已向2009年馬爾科姆波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)提出了申請(qǐng)。這表明在美國(guó)創(chuàng)新與卓越績(jī)效領(lǐng)域該獎(jiǎng)項(xiàng)受認(rèn)可程度日益提高。今年提出申請(qǐng)的組織包括2家制造組織，4家服務(wù)業(yè)組織，5家小企業(yè)，9家教育機(jī)構(gòu)，42家醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)和8家非盈利／政府組織。這70家申請(qǐng)組織將在“領(lǐng)導(dǎo)”，“戰(zhàn)略策劃”，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，”測(cè)量，分析和知識(shí)管理”，“以人為本“，”過程管理”和“經(jīng)營(yíng)結(jié)果“七個(gè)方面接受獨(dú)立的評(píng)審委員會(huì)的嚴(yán)格評(píng)審。評(píng)審員們將對(duì)每個(gè)申請(qǐng)組織進(jìn)行300～10

7、00小時(shí)的評(píng)審并審閱有關(guān)”組織優(yōu)勢(shì)”和”改進(jìn)機(jī)會(huì)”方面的詳細(xì)報(bào)告。2009年的波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)組織將在今年11月予以公布。以美國(guó)第二十六任商務(wù)部長(zhǎng)馬爾科姆波多里奇命名的波多里奇獎(jiǎng)于1987年設(shè)立，以推進(jìn)組織實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效展現(xiàn)美國(guó)組織的成就和經(jīng)營(yíng)績(jī)效，并推廣成功的績(jī)效管理戰(zhàn)略。1988年以來已有75家組織獲得了波多里奇獎(jiǎng)。萬方數(shù)據(jù).~罷量文細(xì)紐約州伊利縣政府實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目節(jié)省數(shù)百萬美元10億美元的茸度預(yù)算昕起來很充裕，但就在幾年前，美國(guó)紐約

8、州伊利縣從執(zhí)法到清洗縣城建筑物的服務(wù)費(fèi)用，就把縣政府的這些預(yù)算攤子了。伊利縣居民面臨著痛苦的選擇:要么增加稅收，要么削減服務(wù)。縣長(zhǎng)克里斯柯林斯具有運(yùn)用精益六西格瑪來分析解決業(yè)務(wù)問題的豐富經(jīng)驗(yàn)，他堅(jiān)信精益六西格瑪方法同樣也可以用于節(jié)省縣政府的開支，提高服務(wù)質(zhì)量。伊利縣這些一流的六西格瑪學(xué)員運(yùn)用學(xué)到的質(zhì)量改進(jìn)知識(shí)，再結(jié)合使用Minitab統(tǒng)計(jì)軟件，在2∞8年共為納稅人節(jié)省了200多萬美元。例如，伊利縣每茸在為未成牢人住院治療服務(wù)方面要支付8

9、00萬美元。2008茸150多名兒童住院接受治療，每個(gè)孩子的一天費(fèi)用為145美元到400美元。縣政府心理健康部把減少未成年人的住院治療作為自己的重點(diǎn)項(xiàng)目。心理健康部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析來確定影響法院指令允許住院治療的關(guān)鍵因素。根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)論，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定了一種新的療法，能讓孩子在社區(qū)得到有效治療而不必住院，并把Minitab統(tǒng)計(jì)軟件用作管理工具來展示新療法的功效。以2∞7年病床利用率為基準(zhǔn)，現(xiàn)在的病床利用率已經(jīng)下降了18%。這一下降為

10、納稅人節(jié)省了150萬美元，而新療法有望在今后再額外節(jié)省160萬美元。除了節(jié)省納稅人的錢，新療法還能使更多的孩子和家人同住，同時(shí)接受所需要的治療。精益六西格瑪和Minitab統(tǒng)計(jì)軟件還改進(jìn)了其他許多部門的工作方法。公共工程部門實(shí)施了加強(qiáng)集中車隊(duì)服務(wù)的項(xiàng)目和減少加班的項(xiàng)目。公園部采用統(tǒng)計(jì)分析和六西格瑪方法，來更好地管理設(shè)備維修費(fèi)用，簡(jiǎn)化許可證申請(qǐng)和收費(fèi)程序。社會(huì)服務(wù)部在實(shí)施食品券申領(lǐng)、醫(yī)療補(bǔ)助和臨時(shí)援助計(jì)劃項(xiàng)目中提高了效率2創(chuàng)年節(jié)約13.6

11、萬美元，平均90%的工作都在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，并減少了10%的加班。社會(huì)服務(wù)部實(shí)施了一個(gè)資助兒童的項(xiàng)目，將先前積壓8個(gè)月的工作全部處理完畢，節(jié)省了8.5萬美元，并在項(xiàng)目期限內(nèi)，通過增加資助兒童捐款，總共募集到100多萬美元。統(tǒng)計(jì)分析是伊利縣政府以上這些項(xiàng)目得以成功的關(guān)鍵。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)使用Minitab統(tǒng)計(jì)軟件來確定工作進(jìn)程符合顧客期望的程度，并確定對(duì)效率產(chǎn)生最大影響的因素。他們還利用這個(gè)統(tǒng)計(jì)軟件來監(jiān)測(cè)和證明項(xiàng)目的效果，確保對(duì)工作的改進(jìn)持續(xù)下去

12、，使財(cái)政預(yù)算和市民生活有所改觀。2008年4第一輪六西格瑪項(xiàng)目為伊利縣的納稅人節(jié)省了220萬美元，這些項(xiàng)目有望在2∞9年再節(jié)省260萬美元。第二輪項(xiàng)目預(yù)計(jì)將在20092010茸期間節(jié)省100萬美元。第三輪項(xiàng)目是綠帶培訓(xùn)，開始于2009茸3月，新的綠帶培訓(xùn)項(xiàng)目將為伊利縣納稅人節(jié)省更多的錢財(cái)。70家組織申請(qǐng)2009年波多里奇獎(jiǎng)美國(guó)70家組織已向2009年馬爾科姆波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)提出了申請(qǐng)。這表明在美國(guó)創(chuàng)新與卓越績(jī)效領(lǐng)域該獎(jiǎng)項(xiàng)受認(rèn)可程度日益

13、提高。今年提出申請(qǐng)的組織包括2家制造組織4家服務(wù)業(yè)組織5家小企業(yè)9家教育機(jī)構(gòu)，42家醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)和8家非盈利政府組織。這70家申請(qǐng)組織將在“領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略策劃以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)測(cè)量、分析和知識(shí)管理“以人為本過程管理“和“經(jīng)營(yíng)結(jié)果“七個(gè)方面接受獨(dú)立的評(píng)審委員會(huì)的嚴(yán)格評(píng)審。評(píng)審員們將對(duì)每個(gè)申請(qǐng)組織進(jìn)行3001000小時(shí)的評(píng)審，并審閱有關(guān)“組織優(yōu)勢(shì)“和M改進(jìn)機(jī)會(huì)“方面的詳細(xì)報(bào)告。2009年的波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)組織將在今年11月予以公布。以美國(guó)第二十六任商

14、務(wù)部長(zhǎng)馬爾科姆波多里奇命名的波多里奇獎(jiǎng)于1987牢設(shè)立，以推進(jìn)組織實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效，展現(xiàn)美國(guó)組織的成就和經(jīng)營(yíng)績(jī)效，并推廣成功的績(jī)效管理戰(zhàn)略。1988年以來，已有75家組織獲得了波多里奇獎(jiǎng)。質(zhì)量文摘紐約州伊利縣政府實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目節(jié)省數(shù)百萬美元10億美元的年度預(yù)算聽起來很充裕但就在幾年前，美國(guó)紐約州伊利縣從執(zhí)法到清洗縣城建筑物的服務(wù)費(fèi)用，就把縣政府的這些預(yù)算榨干了。伊利縣居民面臨著痛苦的選擇：要么增加稅收，要么削減服務(wù)?？h長(zhǎng)克里斯柯林斯具有運(yùn)

15、用精益六西格瑪來分析解決業(yè)務(wù)問題的豐富經(jīng)驗(yàn)他堅(jiān)信精益六西格瑪方法同樣也可以用于節(jié)省縣政府的開支，提高服務(wù)質(zhì)量。伊利縣這些一流的六西格瑪學(xué)員運(yùn)用學(xué)到的質(zhì)量改進(jìn)知識(shí)，再結(jié)合使用Minitab統(tǒng)計(jì)軟件，在2008年共為納稅人節(jié)省了200多萬美元。例如，伊利縣每年在為未成年人住院治療服務(wù)方面要支付800萬美元。2008年150多名兒童住院接受治療每個(gè)孩子的一天費(fèi)用為145美元到400美元。縣政府心理健康部把減少未成年人的住院治療作為自己的重點(diǎn)項(xiàng)

16、目。心理健康部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析來確定影響法院指令允許住院治療的關(guān)鍵因素。根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)論，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定了一種新的療法，能讓孩子在社區(qū)得到有效治療而不必住院并把Minitab統(tǒng)計(jì)軟件用作管理工具來展示新療法的功效。以2007年病床利用率為基準(zhǔn)，現(xiàn)在的病床利用率已經(jīng)下降了18％。這一下降為納稅人節(jié)省了150萬美元而新療法有望在今后再額外節(jié)省160萬美元。除了節(jié)省納稅人的錢，新療法還能使更多的孩子和家人同住，同時(shí)接受所需要的治療。精益六西

17、格瑪和Minitab統(tǒng)計(jì)軟件還改進(jìn)了其他許多部門的工作方法。公共工程部門實(shí)施了加強(qiáng)集中車隊(duì)服務(wù)的項(xiàng)目和減少加班的項(xiàng)目。公園部采用統(tǒng)計(jì)分析和六西格瑪方法，來更好地管理設(shè)備維修費(fèi)用，簡(jiǎn)化許可證申請(qǐng)和收費(fèi)程序。社會(huì)服務(wù)部在實(shí)施食品券申領(lǐng)、醫(yī)療補(bǔ)助和臨時(shí)援助計(jì)劃項(xiàng)目中提高了效率，2008年節(jié)約136萬美元平均90％的工作都在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，并減少了1O％的加班。社會(huì)服務(wù)部實(shí)施了一個(gè)資助兒童的項(xiàng)目，將先前積壓8個(gè)月的工作全部處理完畢，節(jié)省了85萬

18、美元，并在項(xiàng)目期限內(nèi)，通過增加資助兒童捐款，總共募集到100多萬美元。統(tǒng)計(jì)分析是伊利縣政府以上這些項(xiàng)目得以成功的關(guān)鍵。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)使用Minitab統(tǒng)計(jì)軟件來確定工作進(jìn)程符合顧客期望的程度并確定對(duì)效率產(chǎn)生最大影響的因素。他們還利用這個(gè)統(tǒng)計(jì)軟件來監(jiān)測(cè)和證明項(xiàng)目的效果，確保對(duì)工作的改進(jìn)持續(xù)下去，使財(cái)政預(yù)算和市民生活有所改觀。2008年。第一輪六西格瑪項(xiàng)目為伊利縣的納稅人節(jié)省了220萬美元，這些項(xiàng)目有望在2009年再節(jié)省260萬美元。第二輪項(xiàng)目預(yù)

19、計(jì)將在20092010年期間節(jié)省100萬美元。第三輪項(xiàng)目是綠帶培訓(xùn)開始于2009年3月，新的綠帶培訓(xùn)項(xiàng)目將為伊利縣納稅人節(jié)省更多的錢財(cái)。70家組織申請(qǐng)2009年波多里奇獎(jiǎng)美國(guó)70家組織已向2009年馬爾科姆波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)提出了申請(qǐng)。這表明在美國(guó)創(chuàng)新與卓越績(jī)效領(lǐng)域該獎(jiǎng)項(xiàng)受認(rèn)可程度日益提高。今年提出申請(qǐng)的組織包括2家制造組織，4家服務(wù)業(yè)組織，5家小企業(yè)，9家教育機(jī)構(gòu)，42家醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)和8家非盈利／政府組織。這70家申請(qǐng)組織將在“領(lǐng)導(dǎo)”

20、，“戰(zhàn)略策劃”，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，”測(cè)量，分析和知識(shí)管理”，“以人為本“，”過程管理”和“經(jīng)營(yíng)結(jié)果“七個(gè)方面接受獨(dú)立的評(píng)審委員會(huì)的嚴(yán)格評(píng)審。評(píng)審員們將對(duì)每個(gè)申請(qǐng)組織進(jìn)行300～1000小時(shí)的評(píng)審并審閱有關(guān)”組織優(yōu)勢(shì)”和”改進(jìn)機(jī)會(huì)”方面的詳細(xì)報(bào)告。2009年的波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)組織將在今年11月予以公布。以美國(guó)第二十六任商務(wù)部長(zhǎng)馬爾科姆波多里奇命名的波多里奇獎(jiǎng)于1987年設(shè)立，以推進(jìn)組織實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效展現(xiàn)美國(guó)組織的成就和經(jīng)營(yíng)績(jī)效，并推廣成功

21、的績(jī)效管理戰(zhàn)略。1988年以來已有75家組織獲得了波多里奇獎(jiǎng)。萬方數(shù)據(jù).~罷量文細(xì)紐約州伊利縣政府實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目節(jié)省數(shù)百萬美元10億美元的茸度預(yù)算昕起來很充裕，但就在幾年前，美國(guó)紐約州伊利縣從執(zhí)法到清洗縣城建筑物的服務(wù)費(fèi)用，就把縣政府的這些預(yù)算攤子了。伊利縣居民面臨著痛苦的選擇:要么增加稅收，要么削減服務(wù)?？h長(zhǎng)克里斯柯林斯具有運(yùn)用精益六西格瑪來分析解決業(yè)務(wù)問題的豐富經(jīng)驗(yàn)，他堅(jiān)信精益六西格瑪方法同樣也可以用于節(jié)省縣政府的開支，提高服務(wù)質(zhì)

22、量。伊利縣這些一流的六西格瑪學(xué)員運(yùn)用學(xué)到的質(zhì)量改進(jìn)知識(shí)，再結(jié)合使用Minitab統(tǒng)計(jì)軟件，在2∞8年共為納稅人節(jié)省了200多萬美元。例如，伊利縣每茸在為未成牢人住院治療服務(wù)方面要支付800萬美元。2008茸150多名兒童住院接受治療，每個(gè)孩子的一天費(fèi)用為145美元到400美元?？h政府心理健康部把減少未成年人的住院治療作為自己的重點(diǎn)項(xiàng)目。心理健康部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析來確定影響法院指令允許住院治療的關(guān)鍵因素。根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)論，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定

23、了一種新的療法，能讓孩子在社區(qū)得到有效治療而不必住院，并把Minitab統(tǒng)計(jì)軟件用作管理工具來展示新療法的功效。以2∞7年病床利用率為基準(zhǔn)，現(xiàn)在的病床利用率已經(jīng)下降了18%。這一下降為納稅人節(jié)省了150萬美元，而新療法有望在今后再額外節(jié)省160萬美元。除了節(jié)省納稅人的錢，新療法還能使更多的孩子和家人同住，同時(shí)接受所需要的治療。精益六西格瑪和Minitab統(tǒng)計(jì)軟件還改進(jìn)了其他許多部門的工作方法。公共工程部門實(shí)施了加強(qiáng)集中車隊(duì)服務(wù)的項(xiàng)目和減

24、少加班的項(xiàng)目。公園部采用統(tǒng)計(jì)分析和六西格瑪方法，來更好地管理設(shè)備維修費(fèi)用，簡(jiǎn)化許可證申請(qǐng)和收費(fèi)程序。社會(huì)服務(wù)部在實(shí)施食品券申領(lǐng)、醫(yī)療補(bǔ)助和臨時(shí)援助計(jì)劃項(xiàng)目中提高了效率2創(chuàng)年節(jié)約13.6萬美元，平均90%的工作都在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，并減少了10%的加班。社會(huì)服務(wù)部實(shí)施了一個(gè)資助兒童的項(xiàng)目，將先前積壓8個(gè)月的工作全部處理完畢，節(jié)省了8.5萬美元，并在項(xiàng)目期限內(nèi)，通過增加資助兒童捐款，總共募集到100多萬美元。統(tǒng)計(jì)分析是伊利縣政府以上這些項(xiàng)目得

25、以成功的關(guān)鍵。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)使用Minitab統(tǒng)計(jì)軟件來確定工作進(jìn)程符合顧客期望的程度，并確定對(duì)效率產(chǎn)生最大影響的因素。他們還利用這個(gè)統(tǒng)計(jì)軟件來監(jiān)測(cè)和證明項(xiàng)目的效果，確保對(duì)工作的改進(jìn)持續(xù)下去，使財(cái)政預(yù)算和市民生活有所改觀。2008年4第一輪六西格瑪項(xiàng)目為伊利縣的納稅人節(jié)省了220萬美元，這些項(xiàng)目有望在2∞9年再節(jié)省260萬美元。第二輪項(xiàng)目預(yù)計(jì)將在20092010茸期間節(jié)省100萬美元。第三輪項(xiàng)目是綠帶培訓(xùn)，開始于2009茸3月，新的綠帶培訓(xùn)項(xiàng)

26、目將為伊利縣納稅人節(jié)省更多的錢財(cái)。70家組織申請(qǐng)2009年波多里奇獎(jiǎng)美國(guó)70家組織已向2009年馬爾科姆波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)提出了申請(qǐng)。這表明在美國(guó)創(chuàng)新與卓越績(jī)效領(lǐng)域該獎(jiǎng)項(xiàng)受認(rèn)可程度日益提高。今年提出申請(qǐng)的組織包括2家制造組織4家服務(wù)業(yè)組織5家小企業(yè)9家教育機(jī)構(gòu)，42家醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)和8家非盈利政府組織。這70家申請(qǐng)組織將在“領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略策劃以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)測(cè)量、分析和知識(shí)管理“以人為本過程管理“和“經(jīng)營(yíng)結(jié)果“七個(gè)方面接受獨(dú)立的評(píng)審委員會(huì)的嚴(yán)格