網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的現(xiàn)狀與未來

1、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的現(xiàn)狀與未來王燕(山東省魯東大學教育科學學院)摘要：本文對心理咨詢的新興形式——網(wǎng)絡(luò)咨詢的現(xiàn)狀與未來進行初步探究，包括網(wǎng)絡(luò)咨詢的定義、基本特征、優(yōu)勢不足、未來發(fā)展等。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)心理咨詢基本特征優(yōu)勢不足應對策略隨著計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，人們已經(jīng)進入網(wǎng)絡(luò)虛擬時代，從E乜影電視、新聞資訊到逛街購物、戀愛交友、商業(yè)交易等無所不包。傳統(tǒng)上在咨詢室里面對面的心理咨詢在網(wǎng)絡(luò)世界里也得到新的發(fā)展，一種新興的咨詢形式——網(wǎng)絡(luò)心理咨詢

2、，正在快速的發(fā)展。各種聊天室、論壇、網(wǎng)站提供技術(shù)支持，心理咨詢需求的增長與咨詢師資源缺乏的矛盾是其成長的土壤。本文通過對網(wǎng)絡(luò)咨詢的現(xiàn)狀、基本特點、優(yōu)勢不足進行研究，希望對網(wǎng)絡(luò)咨詢未來的健康發(fā)展做出貢獻。1網(wǎng)絡(luò)咨詢的定義目前網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的定義較多，但是難以沒有形成統(tǒng)一標準。國外對其研究較早，Grohol最早將e—therapy定義為一種新型的幫助人們解決生活和關(guān)系問題的咨詢模式，它是互聯(lián)網(wǎng)在求助者與心理專業(yè)人員闖實現(xiàn)同時或即時的溝通，進行

3、有關(guān)心理咨詢和治療的信息互動過程。Suler在2001年提出的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是在心理健康專家設(shè)計、促成或指示下以電腦網(wǎng)絡(luò)為溝通媒介的心理咨詢或治療環(huán)境。Sterling在2002年指出的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是咨詢師或治療師與來訪者間通過電子郵件、在線交流或即時的信息以及電話溝通來增進心理上覺察，讓當事人得到情緒上的支持以及改變當事人生活的一個持續(xù)性的互動過程。臺灣學者楊晶、余林2007年提出網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的定義：具有專業(yè)資格的或有一定的心理學知識的

4、或從屬于某些特定社會性服務(wù)機構(gòu)的相關(guān)人員，通過電子郵件、在線聊天室和視頻等網(wǎng)絡(luò)通訊工具，與來訪者在實時或延時的交流中，建立起一種自然、親密的關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上提供具有心理咨詢和治療性質(zhì)的各種服務(wù)使來訪者在認識、情感和態(tài)度上有所變化，解決其在學習、工作、生活、疾病康復等方面出現(xiàn)的心理問題，從而更好的適應環(huán)境，保持身心健康的過程。本文結(jié)合已有定義及我國網(wǎng)絡(luò)心理咨詢發(fā)展的特點，提出關(guān)于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的定義：網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是具有專業(yè)心理學知識和咨詢

5、技能的助人者以網(wǎng)絡(luò)為媒介，以個體、團體或信息提供的形式給予求助者支持和幫助的過程。2。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的主要形式分類21網(wǎng)站越來越多的心理咨詢網(wǎng)站開始提供在線的心理咨詢服務(wù)。網(wǎng)站中內(nèi)容包括環(huán)境適應、學習成才、人際交往、求職擇業(yè)、人格發(fā)展和情緒調(diào)節(jié)等等。22BBS論壇電子公告欄是借由網(wǎng)絡(luò)看板公開的提出問題與回答咨詢，除了解決個人問題外，也宣傳或澄清相關(guān)心理輔導觀念。在我國許多高校的大學生心理輔導中心都有這樣的電子公告欄。23E—mail當事人

6、以電子郵件送出個人的求助問題，然后由專業(yè)的咨詢?nèi)藛T接收郵件后，在限定時間內(nèi)回復電子郵件給當事人，以解決個人的問題。國內(nèi)很多高校的心理咨詢中心和網(wǎng)站會提供心理咨詢師的電子郵箱。24文本即時聊天即時在線交談的方式是由咨詢?nèi)藛T與當事人進行一對一的交談方式，咨詢?nèi)藛T與當事人使用線上文字傳輸進行互動。25語音聊天咨詢語音聊天指的是通過網(wǎng)絡(luò)連線與網(wǎng)絡(luò)電話軟件及設(shè)備，在網(wǎng)絡(luò)上進行網(wǎng)絡(luò)電話的語音交談。26視頻聊天咨詢網(wǎng)絡(luò)視頻咨詢，是運用網(wǎng)絡(luò)科技使身處兩

7、地的咨詢?nèi)藛T與當事人可以互相觀看對方的影像，目前來說是最高科技也是較為接近真實咨詢情境的方式。3網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的優(yōu)勢31網(wǎng)絡(luò)的虛擬性網(wǎng)絡(luò)世界中個體是以虛擬的身份登陸的，個體可以隱瞞自己的真實姓名、年齡、性別、外形、聲音、社會地位等等。即使把個人資料毫無保留地公開，也無法對號入座。這種形式對于那些性格內(nèi)向或?qū)τ诿鎸γ娼煌锌謶值娜硕允亲罴训倪x擇方式。32保密性和傳統(tǒng)的面對面心理咨詢比較，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢免去了登記、繳費等繁瑣的預約程序，使來訪

8、者可以隱秘的進行咨詢，給予來訪者更大的保護。33便捷性來訪者不需要走出家門，只要有一臺連接網(wǎng)絡(luò)的電腦就可以非常方便的得到心理援助。34經(jīng)濟性和傳統(tǒng)的心理咨詢作比較，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢不需要給咨詢?nèi)藛T的固定的辦公室，節(jié)省了昂貴的費用包括水電、租金、其他設(shè)施等等。35便于整理記錄網(wǎng)絡(luò)咨詢的工具決定了其便于保存記錄，且大多數(shù)的檔案儲存和保護在電腦的硬盤里，便于整理和查閱。4網(wǎng)絡(luò)心理咨詢存在的不足41匿名性帶來的問題在網(wǎng)絡(luò)中來訪者可以隱匿真實身份，咨

9、詢師對其年齡、職業(yè)甚至是性別都一無所知的。匿名性可能增加移情和反移情，造成去社會化、去個人化的溝通情境，從而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)退回現(xiàn)象，對咨詢師和來訪者的情感互動造成限制，不利于咨詢關(guān)系的建立與維持。42延遲性帶來的問題以網(wǎng)絡(luò)作為媒介，不論是即時文本、電子郵件還是視頻咨詢等等，都會出現(xiàn)延遲。延遲不僅僅是雙方思考問題，它很可能是網(wǎng)絡(luò)速度造或雙方文本輸入速度造成的。43非言語信息匱乏的問題網(wǎng)絡(luò)心理咨詢最大缺點就是缺乏非言語線索。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢運用網(wǎng)絡(luò)文

10、字交談，可以利用豐富的符號來表達情緒，仍有不足之處。即使采用語音視頻，由于延后性以及視角廣度的原因，非言語線索還是相對缺乏的。44當事人的責任感和求助問題的真實性降低網(wǎng)絡(luò)的匿名性與訊息不足，會造成社會臨場感的降低，特別是情緒感受的降低，使求助者缺乏責任感和求助問題的真實性，隨意隱瞞自己的真實情況或是編造一些情節(jié)。45探索深層情緒困難網(wǎng)絡(luò)心理咨詢依靠的是文字和符號，咨詢?nèi)藛T去探究或了解當事人的深層情緒將會造成困難，當事人精確的描述情緒也很

11、困難。46追蹤來訪者困難網(wǎng)絡(luò)咨詢的匿名性允許當事人隱瞞其個人信息，造成咨詢?nèi)菀字袛嗲也灰鬃粉檨碓L者，無法進行咨詢效果的評估。綜上所述，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢從產(chǎn)生到發(fā)展至今，是心理咨詢適應網(wǎng)絡(luò)時代的產(chǎn)物，其優(yōu)勢是對傳統(tǒng)面對面咨詢的重要補充形式，其自身也存在諸多不足。針對其不足，可以有公布咨詢師專業(yè)背景、選擇適合人群、互留聯(lián)系方式、使用視聽設(shè)備等應對方法，也有待于跟進一步的研究和實踐去完善網(wǎng)絡(luò)咨詢的發(fā)展。參考資料：【1]周海謙網(wǎng)上心理咨詢的可行性及

12、現(xiàn)狀分析[J]中國人民大學書報資料中心《心理學》，2002，(1)[2]李雪平網(wǎng)上心理咨詢的優(yōu)勢與不足[J]健康心理學雜志，2004，12(1)[3]楊晶，余林網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的實踐及其存在的問題[J]心理科學進展，2007，15(1)：140—145[4]李成齊網(wǎng)絡(luò)心理咨詢研究綜述『J1中國特殊教育2007(5)：86—91[5]賈曉明，即時文字網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中的咨詢關(guān)系，中國心理衛(wèi)生雜志，2011，25(12)：884—889218現(xiàn)代企

13、業(yè)教育MODERNENTERPRISEEDUCATION萬方數(shù)據(jù)?8嗣ielii?網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的現(xiàn)狀與未來王燕山東省魯東大學教育科學學院)摘要:本文對心理咨詢的新興形式一一網(wǎng)絡(luò)咨詢的現(xiàn)狀與未來進行初步探究，包括網(wǎng)絡(luò)咨詢的定義、基本特征、優(yōu)勢不足、未來發(fā)展等。關(guān)鍵詢:網(wǎng)絡(luò)心理咨詢基本特征優(yōu)勢不足應對策略隨著計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，人們已經(jīng)進入網(wǎng)絡(luò)虛擬時代，從電影電視、新聞資訊ftl逛街購物、戀愛交友、商業(yè)交易等無所不包。傳統(tǒng)上在咨詢

14、室里面對面的心理咨詢在網(wǎng)絡(luò)世界里也得到新的發(fā)展，一種新興的咨詢形式一一網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，正在快速的發(fā)展。各種聊天室、論壇、網(wǎng)站提供技術(shù)支持，心理咨詢需求的增長與咨詢師資源、缺乏的矛盾是其成長的士壤。本文通過對網(wǎng)絡(luò)咨詢的現(xiàn)狀、基本特點、優(yōu)勢不足進行研究，希望對網(wǎng)絡(luò)咨詢未來的健康發(fā)展做出貢獻。1.網(wǎng)絡(luò)咨詢的定義目前網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的定義較多，但是難以沒有形成統(tǒng)一標準。國外對其研究較早，Grohol最早將etherapy定義為一種新型的幫助人們解決生

15、活和關(guān)系問題的咨詢模式，它是互聯(lián)網(wǎng)在求助者與心理專業(yè)人員間實現(xiàn)同時或即時的溝通，進行有關(guān)心理咨詢和治療的信息互動過程。Suler在2001年提出的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是在心理健康專家設(shè)計、促成或指示下以電腦網(wǎng)絡(luò)為溝通媒介的心理咨詢或治療環(huán)境。Sterling在2002年指出的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是咨詢師或治療師與來訪者問通過電子郵件、在線交流或即時的信息以及電話溝通來增進心理上覺察，讓當事人得到情緒上的支持以及改變當事人生活的一個持續(xù)性的互動過程。臺灣

16、學者楊晶、余林2∞7年提出網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的定義:具有專業(yè)資格的或有一定的心理學知識的或從屬于某些特定社會性服務(wù)機構(gòu)的相關(guān)人員，通過電子郵件、在線聊天室和視頻等網(wǎng)絡(luò)通訊工具，與來訪者在實時或延時的交流中，建立起一種自然、親密的關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上提供具有心理咨詢和治療性質(zhì)的各種服務(wù)使來訪者在認識、情感和態(tài)度上有所變化，解決其在學習、工作、生活、疾病康復等方面出現(xiàn)的心理問題，從而更好的適應環(huán)境，保持身心健康的過程。本文結(jié)合已有定義及我國網(wǎng)絡(luò)心理

17、咨詢發(fā)展的特點，提出關(guān)于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的定義:網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是具有專業(yè)心理學知識和咨詢技能的助人者以網(wǎng)絡(luò)為媒介，以個體、團體或信息提供的形式給予求助者支持和幫助的過程。2.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的主要形式分類2.1網(wǎng)站越來越多的心理咨詢網(wǎng)站開始提供在線的心理咨詢服務(wù)。網(wǎng)站中內(nèi)容包括環(huán)境適應、學習成才、人際交往、求職擇業(yè)、人格發(fā)展和情緒調(diào)節(jié)等等。2.2BBSt倉壇電子公告欄是借由網(wǎng)絡(luò)看板公開的提出問題與回答咨詢，除了解決個人問題外，也宣傳或澄清相關(guān)心理

18、輔導觀念。在我國許多高校的大學生心理輔導中心都有這樣的電子公告欄。2.3Email當事人以電子郵件送出個人的求助問題，然后由專業(yè)的咨詢?nèi)藛T接收郵件后，在限定時間內(nèi)回復電子郵件給當事人，以解決個人的問題。國內(nèi)很多高校的心理咨詢中心和網(wǎng)站會提供心理咨詢師的電子郵箱。2.4文本即時聊天即時在線交談的方式是由咨詢?nèi)藛T與當事人進行一對→的交談方式，咨詢?nèi)藛T與當事人使用線上文字傳輸進行互動。2.5語音聊天咨詢語音聊天指的是通過網(wǎng)絡(luò)連線與網(wǎng)絡(luò)電話軟件

19、及設(shè)備，在網(wǎng)絡(luò)上進行網(wǎng)絡(luò)電話的語音交談。2.6視頻聊天咨詢網(wǎng)絡(luò)視頻咨詢，是運用網(wǎng)絡(luò)科技使身處兩地的咨詢?nèi)藛T與當事人可以互相觀看對方的影像，目前來說是最高科技也是較為接近真實咨詢情境的方式O3.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的優(yōu)勢3.1網(wǎng)絡(luò)的虛擬性網(wǎng)絡(luò)世界中個體是以虛擬的身份登陸的，個體可以隱瞞自己的真實姓名、年齡、性別、外形、聲音、社會地位等等。即使把個人資料毫無保留地公開，也無法對號入座。這種形式對于那些性格內(nèi)向或?qū)Α诿鎸γ娼煌锌謶值娜硕允亲罴训?/p>

20、選擇方式。3.2保密性和傳統(tǒng)的面對面心理咨詢比較，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢免去了登記、繳費等繁瑣的預約程序，使來訪者可以隱秘的進行咨詢，給予來訪者更大的保護。3.3便捷性來訪者不需要走出家門，只要有一臺連接網(wǎng)絡(luò)的電腦就可以非常方便的得到心理援助。3.4經(jīng)濟性和傳統(tǒng)的心理咨詢作比較，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢不需要給咨詢?nèi)藛T的呂定的辦公室，節(jié)省了昂貴的費用包括水電、租金、其他設(shè)施等等。3.5便于整理記錄網(wǎng)絡(luò)咨詢的工具決定了其便于保存記錄，且大多數(shù)的檔案儲存和保護在

21、電腦的硬盤里，便于整理和查閱。4.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢存在的不足4.1匿名性帶來的問題在網(wǎng)絡(luò)中來訪者可以隱匿真實身份，咨詢師對其年齡、職業(yè)甚至是性別都一無所知的。匿名性可能增加移情和反移情，造成去社會化、去個人化的溝通情攘，從而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)退回現(xiàn)象，對咨詢師和來訪者的情感互動造成限制，不利于咨詢關(guān)系的建立與維持。4.2延遲性帶來的問題以網(wǎng)絡(luò)作為媒介，不論是即時文本、電子郵件還是視頻咨詢等等，都會出現(xiàn)延遲。延遲不僅僅是雙方思考問題，它很可能是網(wǎng)絡(luò)速度

22、造或雙方文本輸入速度造成的。4.3非言語信息匱乏的問題網(wǎng)絡(luò)心理咨詢最大缺點就是缺乏非言語線索。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢運用網(wǎng)絡(luò)文字交談，可以利用豐富的符號來表達情緒，仍有不足之處。即使采用語音視頻，由于延后性以及視角廣度的原因，非言語線索還是相對缺乏的。4.4當事人的責任感和求助問題的真實性降低網(wǎng)絡(luò)的匿名性與訊息不足，會造成社會臨場感的降低，特別是情緒感受的降低，使求助者缺乏責任感和求助問題的真實性，隨意隱瞞自己的真實情況或是編造一些情節(jié)。4.5探

23、索深層情緒困難網(wǎng)絡(luò)心理咨詢依靠的是文字和符號，咨詢?nèi)藛T去探究或了解當事人的深層情緒將會造成困難，當事人精確的描述情緒也很困難。4.6追蹤來訪者困難網(wǎng)絡(luò)咨詢的匿名性允許當事人隱瞞其個人信息，造成咨詢?nèi)菀字袛嗲也灰鬃粉檨碓L者，無法進行咨詢效果的評估。綜上所述，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢從產(chǎn)生到發(fā)展至今，是心理咨詢適應網(wǎng)絡(luò)時代的產(chǎn)物，其優(yōu)勢是對傳統(tǒng)面對面咨詢的重要補充形式，其自身也存在諸多不足。針對其不足，可以有公布咨詢師專業(yè)背景、選擇適合人群、互留聯(lián)系方

24、式、使用視昕設(shè)備等應對方法，也有待于跟迸步的研究和實踐去完善網(wǎng)絡(luò)咨詢的發(fā)展O參考資料:[1J周海謙.網(wǎng)上心理咨詢的可行性及現(xiàn)狀分析[1].中國人民大學書報資料中心《心理學，2∞2，(1).[2J李雪平.網(wǎng)上心理咨詢的優(yōu)勢與不足[JJ健康心理學雜志，2004，12(1)[3J楊品，余林.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的實踐及其存在的問題[1].心理科學進展，2007，15(1):140145[4J李成齊.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢研究綜述[JJ.中國特殊教育.2007(

25、5):8691.[5J賈曉明，即時文字網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中的咨詢關(guān)系.中國心理衛(wèi)生雜志，201125(12):884889218現(xiàn)代企業(yè)教育MODERNENTERPRISEEDUCATION網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的現(xiàn)狀與未來王燕(山東省魯東大學教育科學學院)摘要：本文對心理咨詢的新興形式——網(wǎng)絡(luò)咨詢的現(xiàn)狀與未來進行初步探究，包括網(wǎng)絡(luò)咨詢的定義、基本特征、優(yōu)勢不足、未來發(fā)展等。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)心理咨詢基本特征優(yōu)勢不足應對策略隨著計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，

26、人們已經(jīng)進入網(wǎng)絡(luò)虛擬時代，從E乜影電視、新聞資訊到逛街購物、戀愛交友、商業(yè)交易等無所不包。傳統(tǒng)上在咨詢室里面對面的心理咨詢在網(wǎng)絡(luò)世界里也得到新的發(fā)展，一種新興的咨詢形式——網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，正在快速的發(fā)展。各種聊天室、論壇、網(wǎng)站提供技術(shù)支持，心理咨詢需求的增長與咨詢師資源缺乏的矛盾是其成長的土壤。本文通過對網(wǎng)絡(luò)咨詢的現(xiàn)狀、基本特點、優(yōu)勢不足進行研究，希望對網(wǎng)絡(luò)咨詢未來的健康發(fā)展做出貢獻。1網(wǎng)絡(luò)咨詢的定義目前網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的定義較多，但是難以沒

27、有形成統(tǒng)一標準。國外對其研究較早，Grohol最早將e—therapy定義為一種新型的幫助人們解決生活和關(guān)系問題的咨詢模式，它是互聯(lián)網(wǎng)在求助者與心理專業(yè)人員闖實現(xiàn)同時或即時的溝通，進行有關(guān)心理咨詢和治療的信息互動過程。Suler在2001年提出的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是在心理健康專家設(shè)計、促成或指示下以電腦網(wǎng)絡(luò)為溝通媒介的心理咨詢或治療環(huán)境。Sterling在2002年指出的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是咨詢師或治療師與來訪者間通過電子郵件、在線交流或即時的信息

28、以及電話溝通來增進心理上覺察，讓當事人得到情緒上的支持以及改變當事人生活的一個持續(xù)性的互動過程。臺灣學者楊晶、余林2007年提出網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的定義：具有專業(yè)資格的或有一定的心理學知識的或從屬于某些特定社會性服務(wù)機構(gòu)的相關(guān)人員，通過電子郵件、在線聊天室和視頻等網(wǎng)絡(luò)通訊工具，與來訪者在實時或延時的交流中，建立起一種自然、親密的關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上提供具有心理咨詢和治療性質(zhì)的各種服務(wù)使來訪者在認識、情感和態(tài)度上有所變化，解決其在學習、工作、生活

29、、疾病康復等方面出現(xiàn)的心理問題，從而更好的適應環(huán)境，保持身心健康的過程。本文結(jié)合已有定義及我國網(wǎng)絡(luò)心理咨詢發(fā)展的特點，提出關(guān)于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的定義：網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是具有專業(yè)心理學知識和咨詢技能的助人者以網(wǎng)絡(luò)為媒介，以個體、團體或信息提供的形式給予求助者支持和幫助的過程。2。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的主要形式分類21網(wǎng)站越來越多的心理咨詢網(wǎng)站開始提供在線的心理咨詢服務(wù)。網(wǎng)站中內(nèi)容包括環(huán)境適應、學習成才、人際交往、求職擇業(yè)、人格發(fā)展和情緒調(diào)節(jié)等等。22BB

30、S論壇電子公告欄是借由網(wǎng)絡(luò)看板公開的提出問題與回答咨詢，除了解決個人問題外，也宣傳或澄清相關(guān)心理輔導觀念。在我國許多高校的大學生心理輔導中心都有這樣的電子公告欄。23E—mail當事人以電子郵件送出個人的求助問題，然后由專業(yè)的咨詢?nèi)藛T接收郵件后，在限定時間內(nèi)回復電子郵件給當事人，以解決個人的問題。國內(nèi)很多高校的心理咨詢中心和網(wǎng)站會提供心理咨詢師的電子郵箱。24文本即時聊天即時在線交談的方式是由咨詢?nèi)藛T與當事人進行一對一的交談方式，咨詢?nèi)?/p>

31、員與當事人使用線上文字傳輸進行互動。25語音聊天咨詢語音聊天指的是通過網(wǎng)絡(luò)連線與網(wǎng)絡(luò)電話軟件及設(shè)備，在網(wǎng)絡(luò)上進行網(wǎng)絡(luò)電話的語音交談。26視頻聊天咨詢網(wǎng)絡(luò)視頻咨詢，是運用網(wǎng)絡(luò)科技使身處兩地的咨詢?nèi)藛T與當事人可以互相觀看對方的影像，目前來說是最高科技也是較為接近真實咨詢情境的方式。3網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的優(yōu)勢31網(wǎng)絡(luò)的虛擬性網(wǎng)絡(luò)世界中個體是以虛擬的身份登陸的，個體可以隱瞞自己的真實姓名、年齡、性別、外形、聲音、社會地位等等。即使把個人資料毫無保留地

32、公開，也無法對號入座。這種形式對于那些性格內(nèi)向或?qū)τ诿鎸γ娼煌锌謶值娜硕允亲罴训倪x擇方式。32保密性和傳統(tǒng)的面對面心理咨詢比較，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢免去了登記、繳費等繁瑣的預約程序，使來訪者可以隱秘的進行咨詢，給予來訪者更大的保護。33便捷性來訪者不需要走出家門，只要有一臺連接網(wǎng)絡(luò)的電腦就可以非常方便的得到心理援助。34經(jīng)濟性和傳統(tǒng)的心理咨詢作比較，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢不需要給咨詢?nèi)藛T的固定的辦公室，節(jié)省了昂貴的費用包括水電、租金、其他設(shè)施等等。3

33、5便于整理記錄網(wǎng)絡(luò)咨詢的工具決定了其便于保存記錄，且大多數(shù)的檔案儲存和保護在電腦的硬盤里，便于整理和查閱。4網(wǎng)絡(luò)心理咨詢存在的不足41匿名性帶來的問題在網(wǎng)絡(luò)中來訪者可以隱匿真實身份，咨詢師對其年齡、職業(yè)甚至是性別都一無所知的。匿名性可能增加移情和反移情，造成去社會化、去個人化的溝通情境，從而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)退回現(xiàn)象，對咨詢師和來訪者的情感互動造成限制，不利于咨詢關(guān)系的建立與維持。42延遲性帶來的問題以網(wǎng)絡(luò)作為媒介，不論是即時文本、電子郵件還是視

34、頻咨詢等等，都會出現(xiàn)延遲。延遲不僅僅是雙方思考問題，它很可能是網(wǎng)絡(luò)速度造或雙方文本輸入速度造成的。43非言語信息匱乏的問題網(wǎng)絡(luò)心理咨詢最大缺點就是缺乏非言語線索。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢運用網(wǎng)絡(luò)文字交談，可以利用豐富的符號來表達情緒，仍有不足之處。即使采用語音視頻，由于延后性以及視角廣度的原因，非言語線索還是相對缺乏的。44當事人的責任感和求助問題的真實性降低網(wǎng)絡(luò)的匿名性與訊息不足，會造成社會臨場感的降低，特別是情緒感受的降低，使求助者缺乏責任感和

35、求助問題的真實性，隨意隱瞞自己的真實情況或是編造一些情節(jié)。45探索深層情緒困難網(wǎng)絡(luò)心理咨詢依靠的是文字和符號，咨詢?nèi)藛T去探究或了解當事人的深層情緒將會造成困難，當事人精確的描述情緒也很困難。46追蹤來訪者困難網(wǎng)絡(luò)咨詢的匿名性允許當事人隱瞞其個人信息，造成咨詢?nèi)菀字袛嗲也灰鬃粉檨碓L者，無法進行咨詢效果的評估。綜上所述，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢從產(chǎn)生到發(fā)展至今，是心理咨詢適應網(wǎng)絡(luò)時代的產(chǎn)物，其優(yōu)勢是對傳統(tǒng)面對面咨詢的重要補充形式，其自身也存在諸多不足。

36、針對其不足，可以有公布咨詢師專業(yè)背景、選擇適合人群、互留聯(lián)系方式、使用視聽設(shè)備等應對方法，也有待于跟進一步的研究和實踐去完善網(wǎng)絡(luò)咨詢的發(fā)展。參考資料：【1]周海謙網(wǎng)上心理咨詢的可行性及現(xiàn)狀分析[J]中國人民大學書報資料中心《心理學》，2002，(1)[2]李雪平網(wǎng)上心理咨詢的優(yōu)勢與不足[J]健康心理學雜志，2004，12(1)[3]楊晶，余林網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的實踐及其存在的問題[J]心理科學進展，2007，15(1)：140—145[4]李

37、成齊網(wǎng)絡(luò)心理咨詢研究綜述『J1中國特殊教育2007(5)：86—91[5]賈曉明，即時文字網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中的咨詢關(guān)系，中國心理衛(wèi)生雜志，2011，25(12)：884—889218現(xiàn)代企業(yè)教育MODERNENTERPRISEEDUCATION萬方數(shù)據(jù)?8嗣ielii?網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的現(xiàn)狀與未來王燕山東省魯東大學教育科學學院)摘要:本文對心理咨詢的新興形式一一網(wǎng)絡(luò)咨詢的現(xiàn)狀與未來進行初步探究，包括網(wǎng)絡(luò)咨詢的定義、基本特征、優(yōu)勢不足、未來發(fā)展等

38、。關(guān)鍵詢:網(wǎng)絡(luò)心理咨詢基本特征優(yōu)勢不足應對策略隨著計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，人們已經(jīng)進入網(wǎng)絡(luò)虛擬時代，從電影電視、新聞資訊ftl逛街購物、戀愛交友、商業(yè)交易等無所不包。傳統(tǒng)上在咨詢室里面對面的心理咨詢在網(wǎng)絡(luò)世界里也得到新的發(fā)展，一種新興的咨詢形式一一網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，正在快速的發(fā)展。各種聊天室、論壇、網(wǎng)站提供技術(shù)支持，心理咨詢需求的增長與咨詢師資源、缺乏的矛盾是其成長的士壤。本文通過對網(wǎng)絡(luò)咨詢的現(xiàn)狀、基本特點、優(yōu)勢不足進行研究，希望對網(wǎng)

39、絡(luò)咨詢未來的健康發(fā)展做出貢獻。1.網(wǎng)絡(luò)咨詢的定義目前網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的定義較多，但是難以沒有形成統(tǒng)一標準。國外對其研究較早，Grohol最早將etherapy定義為一種新型的幫助人們解決生活和關(guān)系問題的咨詢模式，它是互聯(lián)網(wǎng)在求助者與心理專業(yè)人員間實現(xiàn)同時或即時的溝通，進行有關(guān)心理咨詢和治療的信息互動過程。Suler在2001年提出的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是在心理健康專家設(shè)計、促成或指示下以電腦網(wǎng)絡(luò)為溝通媒介的心理咨詢或治療環(huán)境。Sterling在20

40、02年指出的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是咨詢師或治療師與來訪者問通過電子郵件、在線交流或即時的信息以及電話溝通來增進心理上覺察，讓當事人得到情緒上的支持以及改變當事人生活的一個持續(xù)性的互動過程。臺灣學者楊晶、余林2∞7年提出網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的定義:具有專業(yè)資格的或有一定的心理學知識的或從屬于某些特定社會性服務(wù)機構(gòu)的相關(guān)人員，通過電子郵件、在線聊天室和視頻等網(wǎng)絡(luò)通訊工具，與來訪者在實時或延時的交流中，建立起一種自然、親密的關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上提供具有心理咨詢

41、和治療性質(zhì)的各種服務(wù)使來訪者在認識、情感和態(tài)度上有所變化，解決其在學習、工作、生活、疾病康復等方面出現(xiàn)的心理問題，從而更好的適應環(huán)境，保持身心健康的過程。本文結(jié)合已有定義及我國網(wǎng)絡(luò)心理咨詢發(fā)展的特點，提出關(guān)于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的定義:網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是具有專業(yè)心理學知識和咨詢技能的助人者以網(wǎng)絡(luò)為媒介，以個體、團體或信息提供的形式給予求助者支持和幫助的過程。2.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的主要形式分類2.1網(wǎng)站越來越多的心理咨詢網(wǎng)站開始提供在線的心理咨詢服務(wù)。網(wǎng)

42、站中內(nèi)容包括環(huán)境適應、學習成才、人際交往、求職擇業(yè)、人格發(fā)展和情緒調(diào)節(jié)等等。2.2BBSt倉壇電子公告欄是借由網(wǎng)絡(luò)看板公開的提出問題與回答咨詢，除了解決個人問題外，也宣傳或澄清相關(guān)心理輔導觀念。在我國許多高校的大學生心理輔導中心都有這樣的電子公告欄。2.3Email當事人以電子郵件送出個人的求助問題，然后由專業(yè)的咨詢?nèi)藛T接收郵件后，在限定時間內(nèi)回復電子郵件給當事人，以解決個人的問題。國內(nèi)很多高校的心理咨詢中心和網(wǎng)站會提供心理咨詢師的電子

43、郵箱。2.4文本即時聊天即時在線交談的方式是由咨詢?nèi)藛T與當事人進行一對→的交談方式，咨詢?nèi)藛T與當事人使用線上文字傳輸進行互動。2.5語音聊天咨詢語音聊天指的是通過網(wǎng)絡(luò)連線與網(wǎng)絡(luò)電話軟件及設(shè)備，在網(wǎng)絡(luò)上進行網(wǎng)絡(luò)電話的語音交談。2.6視頻聊天咨詢網(wǎng)絡(luò)視頻咨詢，是運用網(wǎng)絡(luò)科技使身處兩地的咨詢?nèi)藛T與當事人可以互相觀看對方的影像，目前來說是最高科技也是較為接近真實咨詢情境的方式O3.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的優(yōu)勢3.1網(wǎng)絡(luò)的虛擬性網(wǎng)絡(luò)世界中個體是以虛擬的身份

44、登陸的，個體可以隱瞞自己的真實姓名、年齡、性別、外形、聲音、社會地位等等。即使把個人資料毫無保留地公開，也無法對號入座。這種形式對于那些性格內(nèi)向或?qū)Α诿鎸γ娼煌锌謶值娜硕允亲罴训倪x擇方式。3.2保密性和傳統(tǒng)的面對面心理咨詢比較，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢免去了登記、繳費等繁瑣的預約程序，使來訪者可以隱秘的進行咨詢，給予來訪者更大的保護。3.3便捷性來訪者不需要走出家門，只要有一臺連接網(wǎng)絡(luò)的電腦就可以非常方便的得到心理援助。3.4經(jīng)濟性和傳統(tǒng)的心

45、理咨詢作比較，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢不需要給咨詢?nèi)藛T的呂定的辦公室，節(jié)省了昂貴的費用包括水電、租金、其他設(shè)施等等。3.5便于整理記錄網(wǎng)絡(luò)咨詢的工具決定了其便于保存記錄，且大多數(shù)的檔案儲存和保護在電腦的硬盤里，便于整理和查閱。4.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢存在的不足4.1匿名性帶來的問題在網(wǎng)絡(luò)中來訪者可以隱匿真實身份，咨詢師對其年齡、職業(yè)甚至是性別都一無所知的。匿名性可能增加移情和反移情，造成去社會化、去個人化的溝通情攘，從而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)退回現(xiàn)象，對咨詢師和來訪者的

46、情感互動造成限制，不利于咨詢關(guān)系的建立與維持。4.2延遲性帶來的問題以網(wǎng)絡(luò)作為媒介，不論是即時文本、電子郵件還是視頻咨詢等等，都會出現(xiàn)延遲。延遲不僅僅是雙方思考問題，它很可能是網(wǎng)絡(luò)速度造或雙方文本輸入速度造成的。4.3非言語信息匱乏的問題網(wǎng)絡(luò)心理咨詢最大缺點就是缺乏非言語線索。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢運用網(wǎng)絡(luò)文字交談，可以利用豐富的符號來表達情緒，仍有不足之處。即使采用語音視頻，由于延后性以及視角廣度的原因，非言語線索還是相對缺乏的。4.4當事人的

47、責任感和求助問題的真實性降低網(wǎng)絡(luò)的匿名性與訊息不足，會造成社會臨場感的降低，特別是情緒感受的降低，使求助者缺乏責任感和求助問題的真實性，隨意隱瞞自己的真實情況或是編造一些情節(jié)。4.5探索深層情緒困難網(wǎng)絡(luò)心理咨詢依靠的是文字和符號，咨詢?nèi)藛T去探究或了解當事人的深層情緒將會造成困難，當事人精確的描述情緒也很困難。4.6追蹤來訪者困難網(wǎng)絡(luò)咨詢的匿名性允許當事人隱瞞其個人信息，造成咨詢?nèi)菀字袛嗲也灰鬃粉檨碓L者，無法進行咨詢效果的評估。綜上所述，

48、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢從產(chǎn)生到發(fā)展至今，是心理咨詢適應網(wǎng)絡(luò)時代的產(chǎn)物，其優(yōu)勢是對傳統(tǒng)面對面咨詢的重要補充形式，其自身也存在諸多不足。針對其不足，可以有公布咨詢師專業(yè)背景、選擇適合人群、互留聯(lián)系方式、使用視昕設(shè)備等應對方法，也有待于跟迸步的研究和實踐去完善網(wǎng)絡(luò)咨詢的發(fā)展O參考資料:[1J周海謙.網(wǎng)上心理咨詢的可行性及現(xiàn)狀分析[1].中國人民大學書報資料中心《心理學，2∞2，(1).[2J李雪平.網(wǎng)上心理咨詢的優(yōu)勢與不足[JJ健康心理學雜志，2004