管理咨詢業(yè)在中小企業(yè)擺脫亞健康狀態(tài)中的作用

1、MANAGEMENT管理視角_lll管理咨詢業(yè)在中小企業(yè)擺脫亞健康狀態(tài)中的作用文／馬艷玲張淑英一、我國中小企業(yè)的界定及亞健康狀態(tài)的表現(xiàn)(一)中小企業(yè)的界定縱觀各國對(duì)中小企業(yè)的定義，主要有定量和定性兩種方法，前者主要從雇員人數(shù)、年銷售收入、資產(chǎn)額三方面進(jìn)行界定，有的采用單一標(biāo)準(zhǔn)，有的采用復(fù)合標(biāo)準(zhǔn)，復(fù)合標(biāo)準(zhǔn)中又以“雇員人數(shù)營業(yè)額”或“雇員人數(shù)資產(chǎn)額”居多。也有一些國家把定性方法與定量方法結(jié)合起來運(yùn)用，定性界定標(biāo)準(zhǔn)核心有三點(diǎn)：一是獨(dú)立所有；二

2、是自主經(jīng)營；三是較小的市場(chǎng)份額。我國在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同階段，界定中小企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是不同的。根據(jù)2003年《中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定》，中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)企業(yè)職工人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等指標(biāo)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)制定。如工業(yè)，中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)2000人以下，或銷售額30000萬元以下，或資產(chǎn)總額為40000萬元以下；其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產(chǎn)總額4000萬元及以上；其余為小型企業(yè)；同時(shí)，

3、對(duì)建筑業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、交通運(yùn)輸和郵政業(yè)、住宿和餐飲業(yè)都做出了相應(yīng)規(guī)定。明確中小企業(yè)的范圍在政府扶持中是必要的，如果定義過寬，有限的政策資源和要素資源過于分散，存在由于扶持面過寬而實(shí)際扶持不了的局面，起不到扶持中小企業(yè)的目的。只有明確中小企業(yè)的定義，社會(huì)才能給中小企業(yè)提供有針對(duì)陛、有實(shí)效的服務(wù)。(二)中小企業(yè)亞健康狀態(tài)的表現(xiàn)目前，中國中小企業(yè)的戶數(shù)、工業(yè)產(chǎn)值、實(shí)現(xiàn)利稅和出口額分別占總數(shù)的99％、60％、40％和60％，特別是在上世紀(jì)90

4、年代以來的經(jīng)濟(jì)快速增長，工業(yè)新增產(chǎn)值的766％來自中小企業(yè)。中小企業(yè)還提供了75％的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會(huì)。由此可見，中小企業(yè)已成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍。因此，我們無論從社會(huì)財(cái)富創(chuàng)造、國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國家財(cái)政收入、充裕就業(yè)機(jī)會(huì)、推動(dòng)農(nóng)村工業(yè)化、城鎮(zhèn)化，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展等哪一個(gè)方面去進(jìn)行考察，都需要對(duì)其不斷地進(jìn)行研究，以不斷提升中小企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的能力，從而促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)更快的發(fā)展。但是，相對(duì)上世紀(jì)90年代來說，這兩年我國中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀不容樂

5、觀，據(jù)有關(guān)資料顯示，近年來中小企業(yè)的個(gè)數(shù)減少速度較快，銷售收入增長相對(duì)較慢，市場(chǎng)份額在下降，利潤增加沒有大企業(yè)快，稅收貢獻(xiàn)度也在下降。造成這種現(xiàn)象的原因何在我國中小企業(yè)在經(jīng)過上世紀(jì)80、90年代的粗放型快速增長后，仍停留在傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式上，制度更新滯后，管理方式不科學(xué)，一部分中小企業(yè)不適應(yīng)外部環(huán)境變化，經(jīng)營出現(xiàn)困難，競(jìng)爭(zhēng)力下降。而長期以來，我國的企業(yè)管理研究多以大企業(yè)為研究對(duì)象，忽略了中小企業(yè)管理問題的研究，導(dǎo)致中小企業(yè)內(nèi)部許多管理

6、上的問題得不到解決：1家長式管理問題嚴(yán)重。一些中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初，規(guī)模較小，往往采用家長制管理模式，企業(yè)老板至高無上，企業(yè)“任人唯親”現(xiàn)象嚴(yán)重。其結(jié)果導(dǎo)致優(yōu)秀人才無法人盡其用，外行管理內(nèi)行的情況。這種管理模式導(dǎo)致決策缺乏理智與制約，缺乏戰(zhàn)略眼光，管理松散，為企業(yè)發(fā)展埋下危機(jī)和衰退的種子。2憑經(jīng)驗(yàn)管理居多。大多中小企業(yè)重傳統(tǒng)管理辦法的使用，輕現(xiàn)代化管理手段的運(yùn)用。管理主要靠經(jīng)驗(yàn)。對(duì)國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的管理方法研究不夠，缺乏學(xué)用的緊迫感。但隨著市

7、場(chǎng)環(huán)境的變化，中小企業(yè)以往“摸著石頭過河”的做法，已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，經(jīng)營管理者應(yīng)該努力打破自己已經(jīng)形成的經(jīng)驗(yàn)和思路，不斷提高自身的決策能力和管理水平，但是這種解決方法無論在理論上還是實(shí)際中都是比較困難的過程，因?yàn)殡S著企業(yè)的發(fā)展壯大，面對(duì)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)和日新月異的科學(xué)技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)面太窄、事情太多、時(shí)間太少、能力有限，還會(huì)發(fā)展員工的行為混亂、效率下降，因此為保證企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需要借助外腦對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理出謀劃策，對(duì)

8、企業(yè)的流程、制度等進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)。3人才不足，勞動(dòng)力素質(zhì)低下。人才缺乏是制約中小企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素。職工的文化和科學(xué)知識(shí)水平、生產(chǎn)技能和管理水平越高，勞動(dòng)生產(chǎn)率越高。但是由于社會(huì)觀念和認(rèn)識(shí)的偏差以及缺乏必要的激勵(lì)、培訓(xùn)、保障機(jī)制，使得中小企業(yè)難以吸引到所需的人才。這樣就造成中小企業(yè)的管理水平落后，在管理中存在決策簡單化、專斷化現(xiàn)象，很難引進(jìn)和采用先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，走科學(xué)、現(xiàn)代化的軌道。4重制度建設(shè)，輕抓落實(shí)。多數(shù)企業(yè)都注意完善規(guī)章制度

9、，但有章不循，落實(shí)不力，企業(yè)往往以人情管理代替制度管理，表現(xiàn)出不同程度的隨意性，導(dǎo)致企業(yè)目標(biāo)不明確、計(jì)劃不周全、經(jīng)營活動(dòng)盲目、市場(chǎng)方向被誤導(dǎo)、浪費(fèi)資源等弊端。5不顧自身能力，盲目投資，擴(kuò)張無度。企業(yè)是否應(yīng)該多元化經(jīng)營，一直難有定論。像韓國現(xiàn)代、GE等全球化大企業(yè)都已將非主流產(chǎn)品剝離，可口可樂百年歷史也只做飲料，可我國的中小企業(yè)卻一直有“做大做全”的情結(jié)，為做大而“做大”。有相當(dāng)多發(fā)展不錯(cuò)的中小企業(yè)缺乏對(duì)自身優(yōu)劣勢(shì)分析，盲目“四面出擊”，

10、導(dǎo)致經(jīng)營出現(xiàn)問題。2∞78經(jīng)濟(jì)論壇1∞萬方數(shù)據(jù)■■■■■管理視角MANAGEMENT6信息技術(shù)落后。在現(xiàn)代社會(huì)中，信息的對(duì)企業(yè)的經(jīng)營成敗起著重大作用，但收集信息的成本是相當(dāng)可觀的，中小企業(yè)由于實(shí)力有限，市場(chǎng)信息來源比較閉塞，導(dǎo)致了解市場(chǎng)信息的需求與企業(yè)實(shí)際發(fā)展的要求不相適應(yīng)；對(duì)國際上最新的產(chǎn)品產(chǎn)量布局以及市場(chǎng)需求的比例掌握不準(zhǔn)；對(duì)自己企業(yè)本身所需求的一些特殊人才到哪里去尋找；對(duì)企業(yè)發(fā)展過程中所要掌握的技術(shù)和產(chǎn)品從哪里獲得等信息的獲取沒有

11、很好的渠道。由于收集和加工匯總市場(chǎng)信息的能力差，企業(yè)決策往往缺乏信息基礎(chǔ)，生產(chǎn)經(jīng)營存在很大的盲目性?？偠灾行∑髽I(yè)的內(nèi)部管理問題，是系統(tǒng)性的、全面性的，而非某一方面的單獨(dú)性問題。從企業(yè)主的個(gè)人素質(zhì)，到企業(yè)的戰(zhàn)略模糊；從企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，到企業(yè)的人力資源，從企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略，到全面質(zhì)量管理，幾乎每個(gè)領(lǐng)域都存在著不足。中小企業(yè)自身發(fā)展看，正面臨著創(chuàng)業(yè)難、融資難、創(chuàng)新能力弱、信息不暢等諸多方面的制約；從外部環(huán)境看，面向中小企業(yè)的社會(huì)化服務(wù)機(jī)構(gòu)

12、少、服務(wù)市場(chǎng)亂、服務(wù)范圍窄、服務(wù)水平低，嚴(yán)重影響著中小企業(yè)的健康發(fā)展。二、管理咨詢業(yè)參與中小企業(yè)管理的可能(一)管理咨詢業(yè)的作用1引進(jìn)外部智力，提升企業(yè)運(yùn)營效率。隨著我國加入wT0之后相應(yīng)游戲規(guī)則的改變以及市場(chǎng)體制的根本變革，越來越多的國內(nèi)企業(yè)面臨著內(nèi)外兩股力量的夾擊，聘請(qǐng)外部智力為企業(yè)經(jīng)營管理出謀劃策可以有效彌補(bǔ)依靠企業(yè)原來固有的或傳統(tǒng)管理思維來解決問題能力的不足，從某種意義上減輕了企業(yè)的壓力，有助于資源優(yōu)化，提升企業(yè)運(yùn)營效率。2促進(jìn)

13、管理改善，提高經(jīng)營成效水平。開展企業(yè)診斷，特別是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者親自主持的企業(yè)診斷，掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)作的現(xiàn)狀，明確企業(yè)經(jīng)營管理的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和問題點(diǎn)，針對(duì)問題點(diǎn)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，采取相應(yīng)的對(duì)策措施，改善管理，提高企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作的水平，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3為企業(yè)發(fā)展策劃提供必要的依據(jù)。企業(yè)制定或調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略和編制企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的依據(jù)之一是企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀和自身的條件。通過企業(yè)診斷和編寫的診斷報(bào)告，可以滿足企業(yè)發(fā)展策劃的需要，為企業(yè)既定

14、戰(zhàn)略提出指導(dǎo)性意見。4彌補(bǔ)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)和能力的不足。任何一個(gè)企業(yè)面對(duì)復(fù)雜的外部環(huán)境，面向未來的發(fā)展，管理和經(jīng)營中必然存在著有限的理性和有限的信息，因此求助外腦和咨詢機(jī)構(gòu)的支持，可以為領(lǐng)導(dǎo)提供各個(gè)經(jīng)營領(lǐng)域中存在主要問題和改善的方案，幫助管理層理順?biāo)悸?，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)和能力的不足。5企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自參與診斷有助于密切干群關(guān)系，是對(duì)員工的鼓舞和激勵(lì)。企業(yè)診斷的過程也是管理者與員工，特別是中層管理人員密切合作的過程。診斷結(jié)果的實(shí)施必須得到企業(yè)員工的1

15、04經(jīng)濟(jì)論壇2∞78肯定，咨詢專家，并不能取代客戶的日常管理責(zé)任，得不到一線人員響應(yīng)的方針策略等于無本之木無源之水。(二)管理咨詢業(yè)為中小企業(yè)管理提供服務(wù)的可能這個(gè)問題包括兩個(gè)方面，一方面是中小企業(yè)在管理上是否需要社會(huì)服務(wù)，另一方面是管理咨詢業(yè)能否在管理上為中小企業(yè)提供有實(shí)效的服務(wù)。對(duì)于前一個(gè)方面，從國外發(fā)達(dá)國家中小企業(yè)和管理咨詢業(yè)的發(fā)展進(jìn)程來看，中小企業(yè)從管理咨詢業(yè)取得社會(huì)服務(wù)不但需要，而且需求會(huì)迅速增加，問題是可以用什么樣的價(jià)格取得

16、服務(wù)，以及取得的服務(wù)是否實(shí)有成效。當(dāng)然，推動(dòng)和支持中小企業(yè)從社會(huì)服務(wù)業(yè)取得服務(wù)的外部環(huán)境必須加以改善。對(duì)于管理咨詢業(yè)能否為中小企業(yè)管理提供良好服務(wù)的問題，可做如下分析。目前，我國管理咨詢業(yè)中的中小企業(yè)遍布全國各直轄市、省會(huì)城市和一些省轄市、縣級(jí)市，與國外的咨詢機(jī)構(gòu)相比它們更熟悉省情、市情，文化習(xí)慣，了解行業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)，內(nèi)部資源(配置人員能力、行業(yè)及專業(yè)的組合)及技巧的運(yùn)用也越來越成熟，具備了為企業(yè)服務(wù)的專業(yè)技能和素質(zhì)。可見，管理咨詢業(yè)和

17、中小企業(yè)間是既有供給能力又有需求的局面，兩者存在雙贏和共同發(fā)展的基礎(chǔ)。三、政府在管理咨詢業(yè)為中小企業(yè)提供服務(wù)中的作用中小企業(yè)的發(fā)展具有其特殊性，離不開政府的扶持。例如，日本通過遍及全國各地的中小企業(yè)信息中心及綜合指導(dǎo)所，向中小企業(yè)提供他們所需要的各種技術(shù)、管理、市場(chǎng)等信息。再如以我國不同地區(qū)中小企業(yè)的發(fā)展情況為例，凡是地方政府政策導(dǎo)向清晰，中小企業(yè)得到政府大力支持的地區(qū)企業(yè)的發(fā)展情況較好，地方經(jīng)濟(jì)就很有活力，這種支持不同于以政府直接經(jīng)營

18、或所有為基礎(chǔ)的單純的政策傾斜，而是提供長期的管理咨詢等各方面的服務(wù)，為在中小企業(yè)的長遠(yuǎn)、穩(wěn)定發(fā)展服務(wù)。與之相比，政策不明晰，扶持政策不到位的地區(qū)企業(yè)的發(fā)展相對(duì)滯后。實(shí)踐表明，單純以改革為中心，不重視建設(shè)中小企業(yè)發(fā)展所需的配套措施與體系，如管理咨詢體系、融資與擔(dān)保體系等，中小企業(yè)很難走出目前的困境。因此，與政府達(dá)成協(xié)議，構(gòu)建管理咨詢體系，幫助中小企業(yè)提升管理水平是可行的，并且是高效率的。中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)大多不重視管理，即便重視有時(shí)也因?yàn)楸旧?/p>