知識管理企業(yè)成功之鑰

1、32新經(jīng)濟(jì)時代的動力是知識，知識員工及其知識創(chuàng)新能力成為企業(yè)最寶貴的財富。如何將企業(yè)的智力資本轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢成為業(yè)界普遍關(guān)注的話題。而成功企業(yè)之所以成功，其關(guān)鍵就在于重視知識的管理，重視智力資本的轉(zhuǎn)化。所謂知識管理，就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑。顯性知識易于整理和進(jìn)行計算機(jī)存儲，而隱性知識則難掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員取得經(jīng)驗的體現(xiàn)。知識管理的首要目標(biāo)不是技術(shù)，但公司如果離開了知識管理就不可能具有競爭力。

2、知識管理不是一門技術(shù)，而是各種可行解決辦法的一種綜合，它作為一個單一系統(tǒng)能夠滿足整個成員的具體需要。案例1：海爾公司一一人才是企業(yè)經(jīng)營的“第一產(chǎn)品”我國海爾公司總裁張瑞敏有個精辟的論述，海爾追求的“第一產(chǎn)品”是企業(yè)人才，而銷售出去的家電等則是“第二產(chǎn)品”。把人才和知識放到企業(yè)的核心位置，是海爾企業(yè)成功的經(jīng)驗。當(dāng)今經(jīng)濟(jì)已步入知識經(jīng)濟(jì)時代知識、智力、無形資產(chǎn)無所不在。知識成為經(jīng)濟(jì)諸要素中的決定要素成為最重要的社會力量，決定社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前

3、途和命運(yùn)。面對知識經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)，海爾把掌握和運(yùn)用知識的人才視為企業(yè)成功之本，從過去的重視資本積累擴(kuò)張，轉(zhuǎn)向重視人才和智能資本擴(kuò)張管理，實(shí)施人才“第一產(chǎn)品”戰(zhàn)略，制定“激活休克魚”措旎，全面開發(fā)知識資源大量吸收高學(xué)歷、高科技人才加盟企業(yè)，激活企業(yè)科技創(chuàng)新，使海爾高新科技產(chǎn)品層出不窮。案例2：寶潔公司用新知識激發(fā)員工的責(zé)任感與創(chuàng)造力著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家戴夫烏爾里克認(rèn)為，能力強(qiáng)熱情低的企業(yè)擁有天賦，但沒有完成其任務(wù)的工作人員熱情高能力低的企業(yè)擁有缺乏教育

4、、但很快能完成任務(wù)的工作人員。能力值或熱情值低的都會導(dǎo)致總的知識本值明顯下降，這兩種情況都是危險的。美國寶潔公司已有160年的歷史，進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時代，寶潔公司運(yùn)用新經(jīng)濟(jì)和新科技思想，激發(fā)員工的責(zé)任感與創(chuàng)造力，突出企業(yè)“人本資源”基本動力的再造與重塑，從而大大加快了企業(yè)科技創(chuàng)新與品牌創(chuàng)新進(jìn)程。寶潔公司平均每年申請創(chuàng)新產(chǎn)品與技術(shù)專利近兩萬項，成為全世界日用消費(fèi)品生產(chǎn)中產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新最多的公司。寶浩公司進(jìn)入中國市場后，組成龐大的消費(fèi)市場調(diào)查隊伍，

5、深入全國各大中城市家庭進(jìn)行廣泛調(diào)研。十多年來，已創(chuàng)出海飛絲、玉蘭油、飄柔等具有中國特色名字的知名品牌17個。寶潔公司的做法正是將知識資源開發(fā)利用戰(zhàn)略目標(biāo)鎖定在創(chuàng)新人才及其創(chuàng)新能力、創(chuàng)新“熱情”等無形資產(chǎn)擁有上，以最大限度地獲取知識創(chuàng)新及開拓市場的能力，以加速技術(shù)創(chuàng)新與資本增值。提出“全面顧客關(guān)系協(xié)調(diào)”的觀點(diǎn)，充分尊重員工的自主與創(chuàng)造性，興起“員工充電，老板出錢”浪潮為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新不斷注入活力。案例3：舊M的知識聯(lián)盟20世紀(jì)50年代以后，

6、舊M在主機(jī)業(yè)上占有絕對優(yōu)勢，使其成為商業(yè)歷史上利潤萬方數(shù)據(jù)32新經(jīng)濟(jì)時代的動為是知識，知識員工及其知識創(chuàng)新能力成為企業(yè)最寶貴的財富。如何將企業(yè)的智力資本轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢成為業(yè)界普遍關(guān)注的話題。而成功企業(yè)之所以成功，其關(guān)鍵就在于重視知識的管理，重視智力資本的轉(zhuǎn)化。所謂知識管理，就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑。里性知識易于整理和進(jìn)行計算機(jī)存儲，而隱性知識則難掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員取得經(jīng)驗的體現(xiàn)。知識管理的首要

7、目標(biāo)不是技術(shù)，但公司如果離開了知識管理就不可能具有競爭力。知識管理不是一門技術(shù)，而是各種可行解決辦法的一種綜合，它作為一個單一系統(tǒng)能夠滿足整個成員的具體需要。案例1海爾公司一一人才是企業(yè)經(jīng)營的“第一產(chǎn)品“我國海爾公司總裁張瑞敏有個精辟的論述，海爾追求酌“第一產(chǎn)品“是企業(yè)人才，而銷售出去的家電等則是“第二產(chǎn)品把人才和知識放如企業(yè)的核心位置，是海爾企業(yè)成功的經(jīng)驗。當(dāng)今經(jīng)濟(jì)已步入知識經(jīng)濟(jì)時代目知識、智力、無形資產(chǎn)無所不在，知識成為經(jīng)濟(jì)諸要素中

8、的決定要素，成為最重要的社會力量1決定社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前途和命運(yùn)。面對知識經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)，海爾把掌握和運(yùn)用知識的人才視為企業(yè)成功之本，從過去的重視資本積累擴(kuò)張，轉(zhuǎn)向重視入才和智能資本擴(kuò)張管理，實(shí)施人才“第一產(chǎn)品“戰(zhàn)略，制定勺敷活休克魚“措施全面開發(fā)知識資源大量吸收高學(xué)歷、高科技人才加盟企業(yè)，激活企業(yè)科技創(chuàng)新，使海爾高新科技產(chǎn)品層出不窮。案例2:主潔公司用新知識激發(fā)員工的責(zé)任感與創(chuàng)造力著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家藏夫烏爾里克認(rèn)為，能力強(qiáng)熱情低的企業(yè)擁有天賦，但

9、沒有完成其任務(wù)的工作人員熱情高能力低的企業(yè)擁有缺乏教育、iE3很快能完成任Modernenterpriseeducafion務(wù)的工作人員。能力值或熱情值低的都會導(dǎo)致總的知識本值明顯下降，這兩種情況都是危險的。美國寶潔公司巴有160年的歷史，進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時代，主潔公司運(yùn)用新經(jīng)濟(jì)和新科技思想，激發(fā)員工的責(zé)任感與創(chuàng)造力，突出企業(yè)“人本資源“基本動力的再造與重塑，從而大大加快了企業(yè)科技創(chuàng)新與品牌創(chuàng)新進(jìn)程。寶潔公司平均每年申請創(chuàng)新產(chǎn)品與技術(shù)專利近兩

10、萬項，成為全世界日用消費(fèi)品生產(chǎn)中產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新最多的公司。寶潔公司進(jìn)入中國市場后，組成龐大的消費(fèi)市場調(diào)查隊伍，深入全國各大中城市家庭進(jìn)行廣泛調(diào)研。十多年來，己創(chuàng)出海飛絲、玉蘭油、飄柔等具有中國特笆名字的知名品牌17個。寶潔公司的做法正是將知識資源開發(fā)利用戰(zhàn)略目標(biāo)鎖定在創(chuàng)新人才及其創(chuàng)新能力、創(chuàng)新“熱情“等無形資產(chǎn)擁有上，以最大限度地獲取知識創(chuàng)新及開拓市場的能力，以加速技術(shù)創(chuàng)新與資本增值。提出“全面顧客關(guān)系協(xié)調(diào)川的觀點(diǎn)，充分尊重員工的自主與創(chuàng)

11、造性，興起“員工充電，老板出錢“浪潮‘為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新木斷注入活力。案例3:IBM的知識聯(lián)盟20世紀(jì)50年代以后，IBM在主機(jī)業(yè)L占有絕對優(yōu)勢，使其成為商業(yè)歷史上利潤最豐厚的公司之一。但到了20世紀(jì)80年代計算機(jī)行業(yè)發(fā)生了變化向更大、更好的集成網(wǎng)絡(luò)方向發(fā)展，這使得lBM的生存環(huán)境變得不再穩(wěn)定，危機(jī)四伏，不得不對這種根本性變化做出反映。面對種種威脅，lBM日本公司與三菱建立聯(lián)盟，在日本創(chuàng)辦了通信衛(wèi)星服務(wù)，并且設(shè)計、銷售信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)備，將I

12、BM的技術(shù)與三菱在貿(mào)易運(yùn)作和顧客關(guān)系的全球網(wǎng)絡(luò)專長結(jié)合為一體。lBM美國公司與MCl建立聯(lián)盟，雙方的工程師和經(jīng)理們廣泛合作，在大規(guī)模通信項目上為政府和公司創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)。同時，lBM為了軟件開發(fā)和其他能力也建立許多聯(lián)盟。通過廣泛的知識聯(lián)盟舊M獲得了建立新技術(shù)的途徑，逐漸從主機(jī)供應(yīng)商向國際計算機(jī)和遠(yuǎn)程通訊公司轉(zhuǎn)變，最終改變了它的生存環(huán)境，提高了競爭能力。隨著知識經(jīng)濟(jì)的來臨，知識管理已成為人們的熱門話題。知識管理不同于信息管理，它是通過知識共享、

13、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。對于企業(yè)來說，知識管理的實(shí)施在于建立激勵雇員參與知識共享的機(jī)制，設(shè)立知識總監(jiān)，培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。隨著人們越來越重視無形資產(chǎn)，過去的企業(yè)定義已不能適應(yīng)時代的要求。眼下衡量企業(yè)經(jīng)營成功的尺度是倉『J新能力。如果要取得成功，公司就必須積蓄智力資源，這是實(shí)施知識管理的動力?？偨Y(jié)我們對知識管理的研究，我們認(rèn)為也許知識管理可以從以下四個層面來理解與運(yùn)作：第一，創(chuàng)造企業(yè)知識管理的氛圍。對一個企業(yè)進(jìn)行知識管理的

14、變革就涉及到公司層面上對知識管理的認(rèn)同、倡導(dǎo)、推進(jìn)與激勵。也就是常說的我們需要一個CKO(首席知識官)然后我們需要在企業(yè)內(nèi)部成立個知識管理的推進(jìn)小組主要去推進(jìn)企業(yè)的知識管理工作。這是知識管理在企業(yè)推進(jìn)的基礎(chǔ)。和任何一項的企業(yè)管理變革類似，如果沒有企業(yè)高層的支持，這種變革無法進(jìn)行。只有先在整個企業(yè)刨造出知識管理的氛圍，制定出一定的激勵與懲罰措施，才可能要求企業(yè)內(nèi)的員工把知識拿出來共享，才可能使個人的知識成為組織的知識，才可能讓大家在知識的

15、共享基礎(chǔ)上利用這些知識為企業(yè)去創(chuàng)造效益。這個氛圍十分必要，這個氛圍的創(chuàng)造要靠最高層的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的支持(包括最高層口頭上的支持、行動上的支持和遇到困難時的鼎立相助)，因此這就要求公司的CKO職位起碼要高于企業(yè)的中層干部才有說服力?？傊?，只是管理氛圍的創(chuàng)建使企業(yè)實(shí)行知識管理成功與否的基礎(chǔ)，如果沒有這個氛圍與環(huán)境，那么再好的知識管理信息系統(tǒng)也是扯淡。第二。養(yǎng)成員工知識共享的習(xí)慣。簡單點(diǎn)說：知識管理就是(關(guān)鍵)員工愿意將自己的知識拿出來共享，而

16、且這種知識共享能為企業(yè)帶來效益。讓員工養(yǎng)成知識共享的習(xí)慣是知識管理中最重要的一環(huán)，也是知識管理的難點(diǎn)所在。知識不同于一般的資料，企業(yè)內(nèi)的大部分知識是私有的，從人本身的特性來看，人是不愿意將自己的知識尤其是壓箱底的活無償給別人的，這樣不免讓人想起“狡兔死，走狗烹”。面對這種情況一家想推進(jìn)知識管理的企業(yè)應(yīng)該從以下幾點(diǎn)著手：1、加強(qiáng)員工教育。讓員工認(rèn)識到知識是死的，人是活的這個年代已經(jīng)不是你只要“有手”就可以吃輩子的年代了，別人可以學(xué)到你的某

17、些知識，但別人永遠(yuǎn)學(xué)不了你掌握知識的能力和經(jīng)驗。個知識給大家共享了，你還會掌握更多的知識，而且這種共享對個人的知識也是種提升。2、建立好的激勵機(jī)制。一名掌握很多知識的員工將自己的知識共享卻沒有在企業(yè)內(nèi)得到任何正面的反饋者無論如何對這名員工是一種打擊。因此整個企業(yè)需要建立種針對知識共享的激勵機(jī)制，將自己的知識共享的人會有相應(yīng)的回報，而日知識的價值越高這種回報也越高。3、讓知識共享更簡單方便。如果一名員工想將自己的知識拿出來共享但卻需要一個

18、復(fù)雜的過程，那么這個員工也許就會不去做這件事情。因此在這早我們就需要lT技術(shù)的幫助，在您的企業(yè)內(nèi)ModernenterDriseeducation部建立操作簡便的知識共享系統(tǒng)。第三，組建學(xué)習(xí)型組織。知識管理首先得使管理人員具有相當(dāng)?shù)闹R水平及創(chuàng)新精神，單憑個人能力是無法達(dá)到改變一個企業(yè)或公司之目的，因而必須凝聚更多員工的智慧與力量，這就有必要組建一支具有學(xué)習(xí)與創(chuàng)新觀念的隊伍，并讓此批人員去影響和帶動周邊人員觀念與思想的改變。同時在該組織

19、內(nèi)以不同的方式交流各自對發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、處理問題與預(yù)防問題經(jīng)驗和教訓(xùn)的心得，或來自書本，或來自本身，或來自他人，只要對公司、對人生、對社會有意義、有價值，均可采用。在當(dāng)今現(xiàn)狀下，國外較多的企業(yè)在公司內(nèi)組建書友會，而在珠三角，已有較多的公司自發(fā)聯(lián)合起來，組建屬于文化性質(zhì)的企業(yè)沙龍，均是很好的例子與典范。最后，推動知識創(chuàng)新。知識分享為知識挖掘奠定了基礎(chǔ)，而知識挖掘?qū)⒋龠M(jìn)新知識的產(chǎn)生。知識通過分享和挖掘，價值得到重新認(rèn)識或者倉IJ造新價值

20、。真正有創(chuàng)造力的員工往往通過重新組合，賦予那些我們熟視無睹的知識以新的意義。施樂的工程師PALOALT0曾有項能應(yīng)用于鼠標(biāo)、圖像技術(shù)、手提電腦上的突破性的研究成果，但施樂的管理者沒有發(fā)現(xiàn)它的市場價值。相反，蘋果恰恰采用了這種技術(shù)并獲得了巨大成功。由此可見，新的知識往往蘊(yùn)藏于我們已有的知識中，而這些知識將以分享為形式，以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)為載體，經(jīng)過再挖掘或再發(fā)現(xiàn)為企業(yè)刨造最具價值的財富。MEE本欄目協(xié)辦⑦北京博仕騰高等教育研究院網(wǎng)址：w

21、wwb硝educom電話：010艘12143662121296蜓務(wù)范圍企業(yè)培訓(xùn)公務(wù)員培訓(xùn)國際商務(wù)考察政府課題研究大型會議論壇研究院33萬方數(shù)據(jù)最豐厚的公司之一。但到了20世紀(jì)80年識，才可能讓大家在知識的共京怒礎(chǔ)上利部建立操作簡便的知識共京系統(tǒng)。代『計算機(jī)行業(yè)發(fā)生了變化，向更大、更好用這些知識為企業(yè)去創(chuàng)造效益。第二，組建學(xué)習(xí)搜組織。的集成網(wǎng)絡(luò)方向發(fā)肢，這使得IBM的生存這個氛因十分必要，這個氛圓的創(chuàng)知識管理首先得使管理人員具有相環(huán)境變得

22、不再穩(wěn)定，危機(jī)四伏，不得不對這造要靠最高層的1才k領(lǐng)導(dǎo)人的支持(旬蕩的知識水平及創(chuàng)新精神，$憑個人能種根本性變化做出反映。面對種種威脅，括最高層口頭上的支持、行動上的支持力是無法達(dá)到改變…個企業(yè)或公司之目IBM日本公司與三菱建立聯(lián)盟，在日本創(chuàng)和遇到困難時的鼎立捆助)，因此這就要的，因而必須凝聚更多員工的智慧與力銷售信息求公司的CKO~Rt鼓起碼要高于企業(yè)的中景，這就有必要組建…交具有學(xué)習(xí)與世IJ網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)備，將IBM的技術(shù)與三菱在貿(mào)層干

23、部才有說服力。新觀念的隊伍，并讓Jlt批人員去影響和易運(yùn)作和顧客關(guān)系的會球網(wǎng)絡(luò)專長結(jié)合為總之，只是管理氛闊的創(chuàng)建使企業(yè)帶動向邊人員觀念與思想的改變。同時一體。|自M美國公主司與MCI建立聯(lián)盟，雙實(shí)行知識管理成功與否的基礎(chǔ)，如果沒在該組織內(nèi)以不同的方式交流各自對發(fā)方的工將師和直是理們廣泛合作，在大規(guī)模有這個氛圍與環(huán)境，那么再好的知識管現(xiàn)問題、分析問題、處理問題與預(yù)防問題通信項目上為政府和公司創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)。同理信息系統(tǒng)也是扯淡。經(jīng)驗和教訓(xùn)的心得

24、，或米囪斗在本，或來自時，18M為了軟件開發(fā)和其他能力也建立第二，養(yǎng)成員士知識共辜的習(xí)慣。本身15在來自他人“只要對公司、對人生、許多聯(lián)盟。通過廣泛的知識聯(lián)盟，1自M~簡單點(diǎn)說，知識管理就思(關(guān)鍵)員對社會有意義、有價憤7均可采用。在當(dāng)?shù)昧私⑿录夹g(shù)的途徑F逐漸從主機(jī)供應(yīng)工愿意將自己的知識拿出來共卒，而且今現(xiàn)狀下，國外較多的企業(yè)在公司內(nèi)組商向陰際計算機(jī)和遠(yuǎn)程通訊公詞轉(zhuǎn)變，直是這種知識共享能為企業(yè)帶來效益。讓員建書友會，而在珠三角，已有較

25、多的公刮終改變了它的生存環(huán)境，提高了競爭能力。工養(yǎng)成知識共享的習(xí)慣是知識管理中最白發(fā)聯(lián)合起來1組建屬于文化性質(zhì)的企隨著知識經(jīng)濟(jì)的來11面，知識管理已重要的一環(huán)，也是知識管理的難點(diǎn)所在。業(yè)沙龍，均是很好的例子與典范。成為人們的熱門話題。知識管豫不同于知識不閔于一般的資料，企業(yè)內(nèi)的最后，推動知識創(chuàng)新。信息管理，它是通過知識共卒、運(yùn)用集體火部分知識是私有的，從人本身的特性知識分率為知識挖掘奠定了基礎(chǔ)，的智慧提商應(yīng)變和創(chuàng)新能力。對于企業(yè)來看，人

26、是不隱意將白己的知識尤其是而知識挖掘?qū)⒋龠M(jìn)新知識的產(chǎn)生。知識來說，知識管理的實(shí)施在于建立激勵底壓箱底的活無償給別人的，這樣不免讓通過分家和挖掘，價值得到重新認(rèn)識或員參與知識共享的機(jī)制，設(shè)立知識總監(jiān)，人想起“狡兔死，走狗烹“。者創(chuàng)造新價值。真再有創(chuàng)造力的lf.士往培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。隨著人們越面對這種情況一家想f能說知識管道，賦予那些我們熟視無來越重視光形資產(chǎn)，過去的企業(yè)定義已的企業(yè)應(yīng)該從以下幾點(diǎn)著手:睹的知識以新的意義)j也樂的工