企業(yè)質(zhì)量策劃研究

1、2006第8期(總第156期)改革與戰(zhàn)略REFORMATIoN&STRATEGYN082006(Cumulatively，NO156)企業(yè)質(zhì)量策龍3研克李俊強(qiáng)(南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西南寧530008)[摘要]在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中以質(zhì)取勝，就必須不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量。而要達(dá)到此目的，關(guān)鍵在于如何做好質(zhì)量策劃。本文首先研究質(zhì)量策劃的概念和內(nèi)容，然后分析做好質(zhì)量策劃應(yīng)該注意的問題。

2、[關(guān)鍵詞]質(zhì)量策劃；質(zhì)量管理；質(zhì)量目標(biāo)；過程[中圖分類號(hào)]F272[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1002736X(2006)08一0112一02一、質(zhì)量策劃的概念和內(nèi)容(一)質(zhì)量策劃的概念I(lǐng)S09000：2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》的定義：質(zhì)量策劃是指設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)和開發(fā)為達(dá)到這些目標(biāo)所需要的手段或過程?？梢?，質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理活動(dòng)的一個(gè)基本組成部分，它是為滿足顧客需求而去開發(fā)產(chǎn)品和過程的活動(dòng)，其關(guān)鍵是制定質(zhì)量目標(biāo)并設(shè)法使其實(shí)現(xiàn)

3、。因此，質(zhì)量策劃是根據(jù)企業(yè)所處外部環(huán)境、內(nèi)部資源以及未來的經(jīng)營(yíng)方針和戰(zhàn)略，圍繞質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量所做的總體決策活動(dòng)。企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量與社會(huì)各方面息息相關(guān)，企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接或間接、短期或長(zhǎng)期地影響著人們的切身利益。因此，企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中以質(zhì)取勝，必須重視改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。而企業(yè)有效改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵在于實(shí)施全面質(zhì)量管理。企業(yè)的全面質(zhì)量管理是質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)管理過程構(gòu)成的整體，其中質(zhì)量策劃是基

4、礎(chǔ)。顯然，正確理解質(zhì)量策劃，還在于清晰其與質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)的區(qū)別和聯(lián)系。(二)質(zhì)量策劃的內(nèi)容1設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量策劃的出發(fā)點(diǎn)，也是質(zhì)量策劃的重要內(nèi)容。設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)是否符合實(shí)際和科學(xué)，對(duì)質(zhì)量策劃目的的實(shí)現(xiàn)有著重要的影響。因此，任何一種質(zhì)量策劃，都應(yīng)根據(jù)企業(yè)預(yù)先制定的質(zhì)量方針或上一級(jí)質(zhì)量目標(biāo)的要求，以及顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，來設(shè)定具體的質(zhì)量目標(biāo)。2明確相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限。質(zhì)量策劃是對(duì)相關(guān)的過程進(jìn)行的一種事先的安排和部署，

5、其任何過程必須由人來完成。質(zhì)量策劃的難點(diǎn)和重點(diǎn)就是落實(shí)質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。如果某一個(gè)過程所涉及的質(zhì)量職能未能明確，沒有文件給予具體規(guī)定(這種情況事實(shí)上是常見的)，將會(huì)出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。3確定達(dá)到目標(biāo)所需要的過程。這些過程可以分為幾個(gè)階段或部分，但階段與階段之間并不是孤立存在的，過程間有著不同的形式，可能是鏈?zhǔn)降模赡苁遣⒘械?，還可能是上述兩種方式的結(jié)合，它們都是相互關(guān)聯(lián)，互相影響的。如原材料的采購(gòu)、產(chǎn)品的技術(shù)檢驗(yàn)等，雖然他們是過程的不同階

6、段，但它們都直接影響著目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，在質(zhì)量策劃時(shí)必須充分考慮所需要的過程并認(rèn)真做好每個(gè)過程的工作。4確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和工具。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需要的方法和工具是多種多樣、各不相同的，不同的質(zhì)量目標(biāo)有不同的方法。一般情況下，具體的方法和工具可以由承擔(dān)該項(xiàng)質(zhì)量職能的部門或人員去選擇。但如果某項(xiàng)質(zhì)量職能或某個(gè)過程是一種新的工作，或者是一種需要改進(jìn)的工作，那就需要確定其使用的方法和工具。二、質(zhì)量策劃的質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定(一)確定目標(biāo)來源在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)

7、境中，很多質(zhì)量目標(biāo)的來源都是顧客的需求，如市場(chǎng)出現(xiàn)的u盤和帶數(shù)碼照相功能的手機(jī)產(chǎn)品等。對(duì)于有些質(zhì)量目標(biāo)雖然表面是由技術(shù)推動(dòng)的，但同樣是顧客的需求。企業(yè)開發(fā)某種市場(chǎng)上還沒有的新技術(shù)，創(chuàng)造了相應(yīng)市場(chǎng)，是因?yàn)轭櫩痛_信新技術(shù)能夠給他們帶來需求上的滿足。也有的質(zhì)量目標(biāo)來源于人們的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)，如有的經(jīng)理總想極力地保持公司的卓越管理。還有的質(zhì)量目標(biāo)來自法律、政府規(guī)章、同行間的競(jìng)爭(zhēng)壓力、文化施加的壓力。因此，雖然質(zhì)量目標(biāo)的來源可能是多方面的，但都是人的需

8、要引起的，是市場(chǎng)推動(dòng)的。因此企業(yè)在設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)首先必須考慮人的不同需求，然后根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定其具體目標(biāo)。(二)設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)在設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)要考慮一個(gè)重要的因素，即選擇適當(dāng)?shù)幕A(chǔ)，[作者簡(jiǎn)介]李俊強(qiáng)(1952一)，男，廣西梧州人，南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，主要研究方向：企業(yè)營(yíng)銷策劃、企業(yè)科技管理。萬方數(shù)據(jù)其包括：(1)技術(shù)。在組織的較低層次一一管理或非管理的操作工人，設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)在很大程度上是技術(shù)性的，大多數(shù)質(zhì)量目標(biāo)是以規(guī)范和程序

9、的形式發(fā)表的。(2)市場(chǎng)。影響產(chǎn)品可銷性的質(zhì)量目標(biāo)主要是依據(jù)市場(chǎng)來制定的。(3)水平對(duì)比法。即根據(jù)已知的情況和其他企業(yè)所取得的成果進(jìn)行比較。水平對(duì)比法可避免用歷史績(jī)效作為修改目標(biāo)的唯一基礎(chǔ)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。(三)質(zhì)量目標(biāo)的動(dòng)態(tài)性由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，質(zhì)量目標(biāo)必須是發(fā)展的、動(dòng)態(tài)的，以便適應(yīng)環(huán)境變化(新技術(shù)、新競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)變革、威脅、機(jī)會(huì)等)的需要。企業(yè)根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)要做好每年考察競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效及其他有關(guān)方面的工作，以便看清其過程發(fā)展的趨勢(shì)。資料顯示，

10、業(yè)績(jī)好的公司，都十分重視質(zhì)量目標(biāo)的動(dòng)態(tài)考察。(四)質(zhì)量目標(biāo)的等級(jí)質(zhì)量目標(biāo)是分等級(jí)的一一多層次或多級(jí)別，等級(jí)呈金字塔形。塔的頂部雖然只有少數(shù)的幾個(gè)目標(biāo)，但每個(gè)目標(biāo)都很重要，細(xì)分這些目標(biāo)為第二級(jí)、第三級(jí)等，一直細(xì)分到最低層。如汽車產(chǎn)品情況，首要的目標(biāo)是有效的行駛，其次是安全性、舒服、經(jīng)濟(jì)、寬敞、耐用性、外觀等；從第二目標(biāo)又產(chǎn)生第三目標(biāo)，第三目標(biāo)又可再細(xì)分。這樣一直細(xì)分下去，直到每個(gè)目標(biāo)都可以用技術(shù)來定義為止。(五)質(zhì)量目標(biāo)的展開“展開”是指

11、把目標(biāo)細(xì)分和把目標(biāo)分配到最低層來實(shí)現(xiàn)某些重要的目的。細(xì)分和分配一直持續(xù)到能夠采取措施達(dá)成其目標(biāo)所需的特定業(yè)務(wù)為止。這些措施包括：分配更具體、更專門的職責(zé)給這些特定的部門；決定承擔(dān)這些工作的必要資源，以及與上級(jí)溝通的方法。這樣的“展開”為上下級(jí)的溝通提供了便利，也為下級(jí)參與策劃過程提供了條件。需要指出的是，對(duì)“展開”的產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)要進(jìn)行審查。審查最主要的目的是保證這些目標(biāo)都被人們所理解。三、質(zhì)量策劃應(yīng)注意的問題(一)落實(shí)責(zé)任，確保質(zhì)量策劃

12、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)質(zhì)量策劃的目的就是要確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)作為一個(gè)總的目標(biāo)，它的實(shí)現(xiàn)需要各部門的共同努力和相互協(xié)作。企業(yè)作為一個(gè)組織有著不同的部門，其不同部門間有不同的職責(zé)和目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要各部門間的相互配合協(xié)作。這都需要相關(guān)人員的組織和安排。因此，企業(yè)首先要選拔那些訓(xùn)練有素、能力強(qiáng)的人組成精干、高效的領(lǐng)導(dǎo)班子來領(lǐng)導(dǎo)各部門的工作，保證質(zhì)量體系持續(xù)有效運(yùn)行；其次，對(duì)質(zhì)量策劃的總體質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施分解，分別確定不同部門和工序的質(zhì)

13、量目標(biāo)，并落實(shí)到班組和個(gè)人。這樣通過實(shí)行責(zé)任制度，將責(zé)任目標(biāo)層層落實(shí)，確保質(zhì)量策劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(二)做好采購(gòu)工作，保證原材料的質(zhì)量良好的原材料是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的保證，材料的好壞直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量。如果沒有精良的原材料，就不可能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。因此，企業(yè)要保證產(chǎn)品的質(zhì)量必須制定科學(xué)的采購(gòu)制度，明確規(guī)定原來材料的采購(gòu)程序和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)原材料的采購(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，從材料計(jì)劃的提出、采購(gòu)驗(yàn)收及檢驗(yàn)每個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定和控制。采購(gòu)部門必須嚴(yán)格按采

14、購(gòu)程序的要求執(zhí)行，特別是要從指定的物資合格供應(yīng)方名冊(cè)中選擇廠家進(jìn)行采購(gòu)，并做好檢驗(yàn)記錄，對(duì)一切不合格的材料堅(jiān)決不采用，以保證產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量。此外，采購(gòu)部門一定要與原材料商及生產(chǎn)部門相互配合好，加強(qiáng)彼此間的溝通，隨時(shí)了解生產(chǎn)部門的需求并根據(jù)其要求及時(shí)購(gòu)進(jìn)生產(chǎn)所需要的材料，確保產(chǎn)品生產(chǎn)的順利進(jìn)行。(三)做好產(chǎn)品檢驗(yàn)工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品的技術(shù)檢驗(yàn)是產(chǎn)品生產(chǎn)過程中質(zhì)量管理的又一重要環(huán)節(jié)。企業(yè)要本著“下道工序是顧客”的思想，做好產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)檢

15、驗(yàn)工作。制訂科學(xué)的、嚴(yán)格的質(zhì)量檢查制度，如：技術(shù)復(fù)核制度、質(zhì)量聯(lián)查制度和質(zhì)量獎(jiǎng)懲辦法等。通過這些檢測(cè)控制，有效地防止不合格產(chǎn)品的生產(chǎn)，并制訂出有針對(duì)性的糾正和預(yù)防措施。在檢驗(yàn)中，要根據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的有關(guān)要求，對(duì)半成品、成品以及工藝過程的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，嚴(yán)格把關(guān)，保證不合格的半成品不使用、不合格的產(chǎn)成品不出廠。成功地把預(yù)防和把關(guān)看作是全面質(zhì)量管理不可分割的兩個(gè)職能。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)一切以“安全第一，預(yù)防為主”，而預(yù)防和控制需要足夠的

16、信息和數(shù)據(jù)，檢驗(yàn)工作正是這些質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息的來源。工序間的把關(guān)檢驗(yàn)對(duì)下一道工序的順利進(jìn)行起著事前預(yù)防的重要作用，它把發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量信息反饋給上道工序，促使其采取改進(jìn)措施，從而逐步地使整個(gè)生產(chǎn)過程形成質(zhì)量保護(hù)體系。(四)加強(qiáng)質(zhì)量策劃的監(jiān)督力度，促進(jìn)質(zhì)量策劃有效實(shí)施質(zhì)量策劃的制定僅是整個(gè)質(zhì)量策劃的一部分，要進(jìn)一步保證質(zhì)量策劃的效果，還必須加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量策劃實(shí)行監(jiān)督的力度。因此，企業(yè)應(yīng)把該項(xiàng)工作作為質(zhì)量策劃的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，成立專門的監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)，

17、把對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量策劃?rùn)z查的重點(diǎn)放在對(duì)質(zhì)量計(jì)劃的監(jiān)督檢查之上。檢查部門要圍繞質(zhì)量計(jì)劃不定期地對(duì)項(xiàng)目部進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，部門負(fù)責(zé)人要經(jīng)常對(duì)質(zhì)量計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行符合性和有效性的檢查，發(fā)現(xiàn)闖題，及時(shí)糾正。在質(zhì)量計(jì)劃考核時(shí)，應(yīng)保證證據(jù)確鑿，獎(jiǎng)懲分明，確保其質(zhì)量體系正常有效運(yùn)行。[參考文獻(xiàn)][1】國(guó)務(wù)院：質(zhì)量振興綱要(1996年一2010年)『Z11996[2】黃金夫IS09001：2000質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施【M】中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心中質(zhì)嘉信企業(yè)管