企業(yè)管理過(guò)程中的界面管理 (1)

1、企業(yè)管理過(guò)程中的界面管理沈祖安趙愚(中國(guó)石化股份公司武漢分公司，湖北武漢430080武漢理工大學(xué)，湖北武漢430070)摘要從管理的角度來(lái)理解，界面的內(nèi)涵和外延都得到了拓展，它不僅指不同職能部門之間的聯(lián)系狀況，也反映不同工序、流程之間的銜接狀態(tài)，甚至還可以描述人與物之間的關(guān)系。關(guān)鍵詞管理界面職能界面中圖分類號(hào)F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A文章編號(hào)1001—7348(2002)09—098—021管理界面的含義界面(interface)即交互，描述

2、了不同的事物之間的作用與聯(lián)系。從起源看，界面首先在工程技術(shù)領(lǐng)域。它是一個(gè)工程技術(shù)名詞，作為一個(gè)技術(shù)術(shù)語(yǔ)，界面的概念由來(lái)已久。它主要是用來(lái)描述各種儀器、設(shè)備、部件及其他組件之間的接口，也就是說(shuō)，當(dāng)各類組件結(jié)合在一起時(shí)，它們之間的結(jié)合部分就稱為界面。因?yàn)榻缑娴母拍钶^好地反映了兩種物體之間的結(jié)合狀態(tài)，能夠用于說(shuō)明要素與要素之間的連接關(guān)系，因此人們將其引入了管理活動(dòng)當(dāng)中。從管理的角度來(lái)理解，界面的內(nèi)涵和外延都得到了拓展，它不僅指不同職能部門之間

3、的聯(lián)系狀況，也反映不同工序、流程之間的銜接狀態(tài)，甚至還可描述人與物之間的關(guān)系，如人機(jī)交互界面等等。管理界面可定義為：為某一任務(wù)或解決某一問(wèn)題所涉及的企業(yè)之間、各組織部門之間、各有關(guān)成員之間或各種機(jī)械設(shè)備、硬件軟件、工序流程之間在信息、物資、資金等要素交流、聯(lián)系方面的交互作用狀況。2界面管理的重要性人們?cè)谄髽I(yè)管理當(dāng)中，很早就注意到了在R&D市場(chǎng)和制造部門之間常常存在關(guān)系不協(xié)調(diào)問(wèn)題。而且，相似的沖突也發(fā)生在制造工程化和制造操作部門之間。界面

4、問(wèn)題有如下一些主要的共同性原因：(1)由于“粘滯信息”的存在，而且解決問(wèn)題所需的有關(guān)的粘滯信息分布在不同的職能或部門，這就導(dǎo)致不同職能之間交互作用和整合變得非常必要，通過(guò)對(duì)5家公司l8個(gè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組的8O名成員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同職能部門的人員擁有對(duì)用戶需要，技術(shù)可能性和財(cái)務(wù)結(jié)果的不同信息。(2)不同職能部門對(duì)自己的職能領(lǐng)域的知識(shí)和信息較為了解，但常缺乏對(duì)其他部門的了解和了解愿望，尤其是在某些技術(shù)相關(guān)知識(shí)上，每個(gè)職能組織都從自己的角度來(lái)考

5、慮新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程，而忽略其他職能組織的作用和影響，典型的如R&D與市場(chǎng)營(yíng)銷界面問(wèn)題。(3)不同職能部門之間在目標(biāo)上的差異也是導(dǎo)致界面沖突的一個(gè)重要原因。如研究開(kāi)發(fā)部門具有追求產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn)性的傾向，而生產(chǎn)制造部門則更注重生產(chǎn)成本的降低。(4)由于個(gè)人價(jià)值觀和事業(yè)取向上的差異所帶來(lái)的文化沖突。如企業(yè)對(duì)技術(shù)部門和制造部門的重視程度不同，不同職能部門人員具有不同的價(jià)值認(rèn)同，因而個(gè)人在組織內(nèi)職位提升機(jī)會(huì)的不均等，最終導(dǎo)致不同職能部門之間的潛在沖突

6、。近年來(lái)，有一種新趨勢(shì)就是研究創(chuàng)新(包括新產(chǎn)品開(kāi)發(fā))過(guò)程中組織因素對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響。他們把研究重點(diǎn)放在市場(chǎng)、R&D和制造職能部門之間的跨職能交流和整合問(wèn)題，即界面管理(interfacemanagement)問(wèn)題。作者簡(jiǎn)介：沈祖安(1964一)，中國(guó)石化股份公司武漢分公司工程師，武漢大學(xué)MBA。收稿日期：2002—06—0598；__■≮9i號(hào)2002一些學(xué)者研究結(jié)果表明，界面的有效性對(duì)項(xiàng)目的成敗和效率具有很強(qiáng)的影響。如Sounder的

7、調(diào)查發(fā)現(xiàn)。當(dāng)R＆D一市場(chǎng)營(yíng)銷界面存在嚴(yán)重的管理問(wèn)題時(shí)，68％的R&D項(xiàng)目將在商業(yè)化上完全失敗，2l％的項(xiàng)目將部分失敗。并且，企業(yè)常常由于對(duì)界面管理的忽視，導(dǎo)致企業(yè)各職能部門間缺乏合作和信任而延緩甚至阻礙新技術(shù)的發(fā)展。總的看來(lái)，界面管理的最終目的是為了提高企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效，這包括：開(kāi)發(fā)周期的縮短；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和制造成本的降低；新產(chǎn)品更好地滿足用戶的需要；降低由于用戶需求、技術(shù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化帶來(lái)的創(chuàng)新不確定性。3管理界面的層次31企業(yè)間界面

8、企業(yè)間界面(interfirminterface)即用戶(user)一制造商(manufacturer)一供應(yīng)商(supplier)之間企業(yè)界面，主要包括制造商一用戶界面和制造商一供應(yīng)商。這一層次的界面亦稱為界面I，在界面I內(nèi)制造商是主體，對(duì)該層次的界面研究重點(diǎn)是界面內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間界面的有效性影響因素和界面效率。在該界面內(nèi)，用戶分為兩類：一般用戶和領(lǐng)先用戶。一般用戶在創(chuàng)新過(guò)程或新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中具有如下作用：①企業(yè)與用戶的有效聯(lián)系和溝通，能

9、保持企業(yè)對(duì)用戶的吸引力，進(jìn)而對(duì)企業(yè)保持和發(fā)展自己的市場(chǎng)份額存在下面影響；②通過(guò)對(duì)用戶需求的了解，可為企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供有用的產(chǎn)品思想信息；③用戶可為企業(yè)提供有益的反饋信息，這些信息能使企業(yè)有針對(duì)性地對(duì)產(chǎn)品或產(chǎn)品原型進(jìn)行改進(jìn)。這可以大大加速企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程。領(lǐng)先用戶除了一般用戶在創(chuàng)新界面中的作用，還具有一些特殊的重要性。領(lǐng)先用戶是企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(或產(chǎn)品創(chuàng)新)所不可忽視的重要來(lái)源。通過(guò)分析來(lái)自領(lǐng)先用戶的需求和問(wèn)題解決的信息，可有效地提高

10、企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率，尤其在一些技術(shù)發(fā)展變化迅速的工作領(lǐng)域。對(duì)于制造商和供應(yīng)商而言，企業(yè)間的交流將會(huì)對(duì)企業(yè)的績(jī)效產(chǎn)生有利的影響。通過(guò)交流，制造商可根據(jù)自己需要讓供應(yīng)商對(duì)所供原器件的技術(shù)參數(shù)進(jìn)行修改；而供應(yīng)商也可通過(guò)與制造商的協(xié)商提高原器件的可制造性。對(duì)汽車制造業(yè)的研究也表明，在設(shè)計(jì)上，13本的企業(yè)比美國(guó)和歐洲企業(yè)更依賴于供應(yīng)商，尤其依賴于供應(yīng)商自行進(jìn)行的部件性能參數(shù)的工程化工作。Clark和F~imow對(duì)13本、美國(guó)和歐洲和供應(yīng)商在工程化

11、上所分擔(dān)的成本進(jìn)行了測(cè)算，分別為52％、14％、36％。由于供應(yīng)商的有效介入，使得13本汽車制造商在工程化時(shí)間上有近1／3的優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上的優(yōu)勢(shì)為4—5個(gè)月。32企業(yè)間職能界面企業(yè)間職能界面(interfunctionalinter—face)，即市場(chǎng)營(yíng)銷(marketing)一R&D一生產(chǎn)制造(manufacturing)之間界面，主要包括R&D一市場(chǎng)營(yíng)銷界面、R&D一生產(chǎn)制造界面和工藝設(shè)計(jì)一生產(chǎn)制造界面這一層次亦稱為界面Ⅱ，其中

12、R&D是主體。對(duì)該層次界面研究著眼點(diǎn)是研究企業(yè)內(nèi)部職能或部門之間界面信息過(guò)程、界面有效性的障礙因素、界面過(guò)程動(dòng)機(jī)和激勵(lì)的研究，以及戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)、信息技術(shù)等因素對(duì)界面過(guò)程和有效性的影響。大量基于不同分析角度的研究成果表明：成功的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需要企業(yè)將技術(shù)能力與用戶的產(chǎn)品或服務(wù)需求結(jié)合起來(lái)。盡管人們已經(jīng)意識(shí)到新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中跨職能整合的重要性，但企業(yè)中市場(chǎng)人員與R&D人員之間的信息交流過(guò)程常常發(fā)生阻礙。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成功關(guān)鍵在于有效的R&D市

13、場(chǎng)營(yíng)銷界面管理，這一點(diǎn)已被許多基于美國(guó)和13本企業(yè)的實(shí)證分析所支持。Song和parry對(duì)315家13本高技術(shù)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，以檢驗(yàn)R&D市場(chǎng)營(yíng)銷界面關(guān)系對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功的影響。結(jié)果表明，R＆D與市場(chǎng)部門之間的l有效整合對(duì)日本企業(yè)在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上的成功存在較大的正向作用。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，與美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家相比，日本企業(yè)在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中部門間沖突較少，而存在較大程度的跨部門整合。此外，人們?cè)缇驮趯?shí)證研究中發(fā)現(xiàn)工藝設(shè)計(jì)在生產(chǎn)制造成本決定中的重要性。

14、研究表明，通過(guò)汽車公司的運(yùn)輸貨車70％的制造成本在設(shè)計(jì)階段就已被決定了。一項(xiàng)對(duì)Rolls—Royce公司的研究也發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)決定最終生產(chǎn)成本的80％。因此，越來(lái)越多的企業(yè)都已逐漸意識(shí)到并接受如下觀點(diǎn)，即工藝設(shè)計(jì)是一種戰(zhàn)略性活動(dòng)，它直接影響到銷售策略的柔性和制造效率。尤其是工藝環(huán)節(jié)將直接對(duì)生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)產(chǎn)生影響。工藝水平的提高導(dǎo)致制造精度和制造效率的提高，以及制造成本的降低。33企業(yè)職能內(nèi)部界面企業(yè)職能內(nèi)部界面(interfunctional

15、interface)，主要包括R&DR&D界面，研究一開(kāi)發(fā)界面和產(chǎn)品設(shè)計(jì)(productdesign)一制造工藝(manufacturingengineering)界面。這一層次即界面Ⅲ，此層次的研究注重對(duì)同一個(gè)職能內(nèi)部之間不同小組或任務(wù)團(tuán)體之間的界面過(guò)程。對(duì)于項(xiàng)目層次的R&DR&D界面的研究是該層次界面研究的一個(gè)熱點(diǎn)。在以往的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的研究當(dāng)中，大多數(shù)研究都把注意力集中在單個(gè)技術(shù)項(xiàng)目的考察上，而較少地對(duì)創(chuàng)新項(xiàng)目組合及其界面管理對(duì)

16、企業(yè)的市場(chǎng)和組織績(jī)效進(jìn)行分析。然而實(shí)際上，從企業(yè)角度來(lái)看，每個(gè)技術(shù)項(xiàng)目都與企業(yè)過(guò)去或正在進(jìn)行的技術(shù)項(xiàng)目存在或多或少的技術(shù)上和組織上的聯(lián)系。合理地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目的界面組合，能使企業(yè)的技術(shù)資源和財(cái)務(wù)資源得到有效的配置和利用，進(jìn)而提高企業(yè)的創(chuàng)新效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。Nebeoka和Cusumano通過(guò)對(duì)13本、美國(guó)和歐洲汽車制造商的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)的考察，提出了多項(xiàng)目組合管理。他們認(rèn)為，在開(kāi)發(fā)項(xiàng)目戰(zhàn)備及其界面管理上的差別，將影響到整個(gè)企業(yè)的新產(chǎn)品

17、開(kāi)發(fā)活動(dòng)的有效性和效率，以及單個(gè)項(xiàng)目的績(jī)效。并且，多項(xiàng)目管理的有效性將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的潛在來(lái)源。4結(jié)論(1)盡管目前界面管理研究取得了大量的理論和實(shí)證研究成果，但在一些較為重要的問(wèn)題上尚三j三一致結(jié)論。①一般研究文獻(xiàn)都認(rèn)為制造商轉(zhuǎn)供應(yīng)商之間的長(zhǎng)期合同關(guān)系有助于促進(jìn)它們之間的交流。但Schraader的研究認(rèn)為在長(zhǎng)期合同關(guān)系和企業(yè)間交流強(qiáng)度并不存在正相關(guān)關(guān)系，但由于“學(xué)習(xí)效應(yīng)”的存在，其技術(shù)績(jī)效與企業(yè)之間的過(guò)去的合作關(guān)系呈正相關(guān)。②關(guān)于

18、集中化(Centralization)和正式化(Formalization)的問(wèn)題。集中化包括信息交流、決策和權(quán)力3個(gè)方面。一般認(rèn)為集中化會(huì)對(duì)跨職能(或跨部門)信息分享產(chǎn)生負(fù)面影響。但Song對(duì)13本企業(yè)研究表明，集中化對(duì)界面信息過(guò)程的影響效果依賴于企業(yè)所采取的創(chuàng)新策略。正式化指組織內(nèi)成員按固定規(guī)劃或程序完成任務(wù)的程度。一些研究認(rèn)為正式化對(duì)跨職能信息交換和個(gè)體創(chuàng)新性存在很強(qiáng)的負(fù)面影響。但Dashpande和Zaltmen，以及Song的

19、近期研究都表明R&D項(xiàng)目的正式化傾向?qū)β毮荛g信息流的數(shù)量和質(zhì)量、以及信息使用水平都存在某種程度的正面作用。(2)這種研究結(jié)論上的差異性可能是由如下因素造成的。①界面問(wèn)題本身的復(fù)雜性，其影響因素也較復(fù)雜，導(dǎo)致在不同的企業(yè)條件下界面問(wèn)題表現(xiàn)出不同特征。②不同研究采用的理論分析和數(shù)學(xué)分析方法不一，考察的企業(yè)樣本在類型、規(guī)模上也有所差異，這在一定程度上導(dǎo)致了結(jié)果上的差異。因此，目前界面管理的研究尚有待進(jìn)一步深化。從現(xiàn)有研究來(lái)看，有待進(jìn)一步研究的