從戰(zhàn)略角度對(duì)企業(yè)實(shí)施再造工程

1、《華東經(jīng)濟(jì)管理》一九九七年第三期(總第51期)□海峰張麗立從戰(zhàn)略角度對(duì)企業(yè)實(shí)施再造工程一、企業(yè)再造工程產(chǎn)生背景及面臨問題自1776年亞當(dāng)斯密發(fā)表《國(guó)富論》以來按職能劃分的金字塔式組織結(jié)構(gòu)一直主宰著企業(yè)的運(yùn)作。這種組織結(jié)構(gòu)在市場(chǎng)商品供不應(yīng)求操作技術(shù)和產(chǎn)品數(shù)量成為企業(yè)“瓶頸”的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中確有其價(jià)值和貢獻(xiàn)。然而在市場(chǎng)商品供大于求消費(fèi)者需求向多樣化、個(gè)性化發(fā)展特別是信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于企業(yè)的今天企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了根本的變化。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵已不再

2、是產(chǎn)品的數(shù)量而是品質(zhì)、成本、服務(wù)和交貨期。面對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化根植于傳統(tǒng)組織構(gòu)架下的企業(yè)因其組織機(jī)構(gòu)重疊、層次繁多、工作效率低下而無(wú)法快速適應(yīng)多變的市場(chǎng)需要。同時(shí)雖然信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用為企業(yè)提高設(shè)計(jì)制造和經(jīng)營(yíng)管理的柔性與效益提供了可能但是由于企業(yè)仍然沿用傳統(tǒng)的組織和管理模式?jīng)]有作根本性的變革從而使得上述可能性未能充分地變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。因此為適應(yīng)市場(chǎng)的需要和迎接新的技術(shù)革命對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行重新構(gòu)造的思想便孕育而生。企業(yè)再造工程(Reengineer

3、ing)是哈默(MHammer)和錢培(JChanpy)于九十年代初提出的關(guān)于企業(yè)變革的新思想。其基本含義就是面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)疑和重新構(gòu)造使影響企業(yè)效益的關(guān)鍵因素(交貨期、成本、品質(zhì)和服務(wù))取得顯著的改善。企業(yè)再造工程的思想問世以來便浪潮般地席卷著各國(guó)企業(yè)尤其在美國(guó)眾多的企業(yè)紛紛進(jìn)行再造工程。然而從近幾年的情況來看只有為數(shù)不多的企業(yè)取得了再造工程的成功而大多數(shù)實(shí)施再造工程的企業(yè)都面臨著達(dá)不到預(yù)期效果的問題特別是

4、在交貨期、成本、品質(zhì)和服務(wù)方面沒能得到顯著的改善。究其原因當(dāng)然是多方面的但筆者認(rèn)為根本的原因還在于企業(yè)未能把再造工程與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來而僅僅把它作為一項(xiàng)戰(zhàn)術(shù)性的管理技術(shù)來加以應(yīng)用從而使再造工程的范圍只局限于企業(yè)某一部門、某一過程和某一目標(biāo)致使再造工程實(shí)施效果不顯著。二、企業(yè)戰(zhàn)略與再造工程企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)關(guān)于如何利用各種資源抓住機(jī)會(huì)減少威脅以達(dá)到期望目標(biāo)的謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略貫穿于企業(yè)的各個(gè)層次其主要目標(biāo)包括:市場(chǎng)目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、成本目標(biāo)、質(zhì)量目

5、標(biāo)、產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)、產(chǎn)量目標(biāo)等。這些目標(biāo)共同組成企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)體系。哈默和錢培提出的再造工程顯然是“從根本上對(duì)企業(yè)重新思考和從根本上對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程進(jìn)行再設(shè)計(jì)從而在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度上取得顯著的改進(jìn)?！边@種“根本上”的“顯著改進(jìn)”不是對(duì)企業(yè)進(jìn)行某些方面的或局部的修補(bǔ)工作而是帶有全局性的和戰(zhàn)略性的再構(gòu)造。因此如果只是把再造工程當(dāng)作一項(xiàng)戰(zhàn)術(shù)性的技術(shù)加以運(yùn)用就會(huì)有較大的片面性必然會(huì)使再造工程成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中獨(dú)立于其它活動(dòng)的孤島。從戰(zhàn)術(shù)上理解

6、再造工程和從戰(zhàn)略上理解再造工程的主要區(qū)別如下表。由此可見再造工程是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中帶有根本性的轉(zhuǎn)變。它將從根本上改變企業(yè)系統(tǒng)打破現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)等級(jí)制度和職能部門的劃分建立新型的適應(yīng)市場(chǎng)變化的企業(yè)系統(tǒng)。所以企業(yè)的再造工程是一項(xiàng)戰(zhàn)略性的工作是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分企業(yè)必須從戰(zhàn)略的角度來規(guī)劃和實(shí)施再造工程。再造工程戰(zhàn)術(shù)上戰(zhàn)略上再造的范圍某個(gè)部門(功能)企業(yè)整體再造的中心單個(gè)過程企業(yè)所有的決定性的核心過程再造的目標(biāo)工作流程簡(jiǎn)化企業(yè)系統(tǒng)

7、及組織結(jié)構(gòu)的變化技術(shù)要求、激勵(lì)機(jī)制及企業(yè)文化的變化工作流程簡(jiǎn)化再造的作用局部方面的改善所有方面(質(zhì)量、成本、服務(wù)、速度)的改善再造的結(jié)果降低業(yè)務(wù)過程費(fèi)用減少人員增加利潤(rùn)提高利潤(rùn)率和市場(chǎng)占有率54三、影響企業(yè)再造工程成功的戰(zhàn)略要素從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來認(rèn)識(shí)再造工程是提高再造工程成功率的前提但要使企業(yè)的再造工程取得成功僅僅靠明確再造工程的戰(zhàn)略地位是不夠的還必須重視以下幾個(gè)至關(guān)重要的因素。1.企業(yè)再造目標(biāo)的設(shè)定。企業(yè)再造工程的目標(biāo)正確與否直接關(guān)系

8、到再造的成敗是再造工程成功與否的關(guān)鍵因素。每個(gè)企業(yè)的具體環(huán)境和條件盡管存在著很大的差異但都必須堅(jiān)持從顧客角度出發(fā)從市場(chǎng)環(huán)境出發(fā)來確定企業(yè)再造的具體目標(biāo)。如提高顧客滿意度、降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量等等。2.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人尤其是廠長(zhǎng)(經(jīng)理)的直接參與是企業(yè)再造工程成功的保證。因?yàn)槠髽I(yè)實(shí)施再造工程必然要打破原有的組織結(jié)構(gòu)建立扁平化和網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)組織職能隨之向綜合化方向發(fā)展形成集設(shè)計(jì)、工藝、試制為一體的技術(shù)中心和集整個(gè)產(chǎn)品

9、制造過程為一體的制造中心從而取消或弱化了車間級(jí)管理。把具有綜合技術(shù)功能和制造功能的“獨(dú)立制造島”作為企業(yè)的基本生產(chǎn)單元能夠根據(jù)市場(chǎng)和產(chǎn)品的變化迅速有機(jī)組合成新的生產(chǎn)系統(tǒng)形成新的生產(chǎn)能力。以“獨(dú)立制造島”為基本生產(chǎn)單元的生產(chǎn)系統(tǒng)的形成必須要對(duì)職工的工作內(nèi)容進(jìn)行重新定義對(duì)利益進(jìn)行重新分配。在這種新舊交替的變革中來自各方面的阻力是不可避免的。企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者的直接參與一方面可以協(xié)調(diào)和減少再造過程的種種阻力另一方面可以準(zhǔn)確及時(shí)地作出有關(guān)決策從而有

10、效地推動(dòng)企業(yè)再造工程順利進(jìn)行。3.人的因素。再造工程是企業(yè)整體系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變它所涉及的人主要分為三個(gè)層次即高層管理者、中層管理者和職員。高層管理者尤其是企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)人首先應(yīng)在思想上、觀念上和價(jià)值觀上再造并通過示范和引導(dǎo)促使中層管理者形成再造的共識(shí)積極參加并推進(jìn)再造工程。同時(shí)對(duì)企業(yè)職工要及時(shí)地做好培訓(xùn)工作以便使職工迅速適應(yīng)新的崗位和新的工作內(nèi)容。4.企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變。企業(yè)再造工程打破了原有的組織結(jié)構(gòu)、管理方式和工作方式建立了企業(yè)組織的新目標(biāo)(

11、提高顧客的滿意度、提高產(chǎn)品的交貨期、降低產(chǎn)品成本和快速響應(yīng)市場(chǎng))職工的工作職責(zé)、工作內(nèi)容和工作關(guān)系也相應(yīng)發(fā)生新的變化。尤其是以“獨(dú)立制造島”為基本生產(chǎn)單元的制造系統(tǒng)其績(jī)效的考核不再以崗位為基礎(chǔ)而是以單元為基礎(chǔ)強(qiáng)調(diào)單元內(nèi)成員的個(gè)人利益服從于單元整體利益。從而使以團(tuán)隊(duì)利益為核心的新型價(jià)值取代以崗位利益為核心的舊價(jià)值觀。這種變化為新型的企業(yè)文化的建立提供了土壤和條件。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要特別注意培養(yǎng)新型的企業(yè)文化一旦新型的企業(yè)文化建立起來再造工程

12、的進(jìn)展就會(huì)更加順利。5.再造工程小組的建立與充分的授權(quán)。哈默和錢培曾指出:一個(gè)企業(yè)再造工作的完成需要十年左右的時(shí)間。正是因?yàn)樵僭旃こ滩荒茉诙唐趦?nèi)完成所以很有必要建立企業(yè)再造工程小組。再造工程小組組長(zhǎng)一般由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任小組基本成員主要是企業(yè)核心部門的主管。再造工程小組的基本任務(wù)就是為企業(yè)的再造工程設(shè)計(jì)方案、實(shí)施步驟、實(shí)施策略、實(shí)施重點(diǎn)等以保證再造工程在企業(yè)中持續(xù)進(jìn)行最終達(dá)到再造目標(biāo)。同時(shí)由于再造工程的難度大涉及面廣因而再造工程小組不

13、僅應(yīng)該有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)參與而且要給予充分的授權(quán)只有這樣才能保證企業(yè)再造工程順利進(jìn)展。6.技術(shù)的作用。技術(shù)的支持是實(shí)施再造工程達(dá)到再造目標(biāo)必不可少的條件。這里所說的技術(shù)是廣義的。它包括:先進(jìn)的設(shè)計(jì)技術(shù)、先進(jìn)的制造技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)。每個(gè)企業(yè)可根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的不同及市場(chǎng)的要求選擇適宜的技術(shù)手段。技術(shù)在再造工程實(shí)施中具有重要的支撐作用。沒有聯(lián)網(wǎng)的管理信息系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞過程就不可能快速準(zhǔn)確沒有先進(jìn)的設(shè)計(jì)技術(shù)企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)能力和制造能力就不可