人力資源績(jī)效管理存在問題及對(duì)策

1、2009年第2期(第11卷第2期)遼寧行政學(xué)院學(xué)報(bào)JournalofLiaoningAdministrationCollegeNo2，2009(Vo111No2)入力資源績(jī)效管理存在問題及對(duì)策張玲(遼陽人民銀行，遼寧遼陽1110o0)[摘要]本文對(duì)人力資源績(jī)效管理存在問題及對(duì)策問題進(jìn)行了探討。(關(guān)鍵詞]人力資源；績(jī)效管理[中圖分類號(hào)]F240[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]10084053(2009)o2_0164__o2人力資源績(jī)效管理是

2、組織的管理者通過一定的方法和制度確保組織及其子系統(tǒng)(部門、流程、工作剛隊(duì)和員工個(gè)人)的績(jī)效成果能夠與組織的戰(zhàn)略日標(biāo)保持一致并促進(jìn)組織戰(zhàn)略口標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程；績(jī)效管理是管理者與員]二之間在口標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)卜所達(dá)成共識(shí)的過程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法以及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的管理過程?？?jī)效管理足人力資源開發(fā)和管理的重要組成部分，是辦公室實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新的一個(gè)重要手段。在績(jī)效管理過程中需要嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的運(yùn)作，更需要全體員工的配合。通

3、過績(jī)效管理，使每個(gè)員工索質(zhì)提高～小步，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)就會(huì)提高一大步。一、人力資源績(jī)效管理存在問題1績(jī)效管理認(rèn)識(shí)的偏差目前有些管理認(rèn)為月來年終填幾張考評(píng)表就足績(jī)效管理。事實(shí)上，那只是績(jī)效考評(píng)，績(jī)效考是績(jī)效管理過程巾的一個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效考評(píng)絕等于績(jī)效管理。完整的績(jī)效管理足包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)斂考評(píng)、績(jī)效分析、績(jī)效溝通、績(jī)效改進(jìn)等方面的管理活動(dòng)。在績(jī)效管理過程中，不僅強(qiáng)fi!J達(dá)成績(jī)效結(jié)果，更要強(qiáng)調(diào)通過計(jì)劃、分析、評(píng)價(jià)、反饋等環(huán)節(jié)達(dá)成結(jié)果的過程。為什

4、么會(huì)產(chǎn)生認(rèn)識(shí)上的偏差，主要原岡就是企業(yè)并沒有充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理體系的目的?？?jī)效管理是通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立，口標(biāo)分解，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，并將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)日常管刪活動(dòng)之中，以激勵(lì)員工業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。2績(jī)效指標(biāo)制訂、績(jī)效結(jié)果反饋機(jī)制不完善要使企業(yè)各部rj和員工很好的達(dá)成績(jī)效口標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效管理的目的，首先足讓員工允分r解企業(yè)各部門和員工個(gè)人績(jī)效臼標(biāo)制訂的依據(jù)，因此企業(yè)在制訂音l5rj和個(gè)人績(jī)效I1]標(biāo)的

5、時(shí)候要充分保證員工的參與，這樣才能確保rJ標(biāo)制訂的科學(xué)性和合性，為績(jī)效H標(biāo)達(dá)成奠定良好的基礎(chǔ)。而口I收稿日期]2008—07—16[作者簡(jiǎn)介】張玲(1963一)，女，遼陽人民銀行經(jīng)濟(jì)師。l64前該企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)制訂，完全是管理者在根據(jù)生產(chǎn)銷售額在制訂。績(jī)效考評(píng)完成后的績(jī)效達(dá)成情況也要主動(dòng)及時(shí)的向員工反饋，以便讓員工認(rèn)識(shí)到自己。與企業(yè)要求的差距。而該企業(yè)績(jī)效管理過程一，溝通與反饋機(jī)制不完善。員工被動(dòng)地接受任務(wù)、日標(biāo)模糊、責(zé)任不明確，自己的

6、績(jī)效情況如何，只能從工資條上得知，員工不知道自己工作中還存在哪些缺點(diǎn)以及今后努力的方向，無法激發(fā)員工的積極性的。3績(jī)效管理的目的認(rèn)識(shí)不清實(shí)施績(jī)效管理的口的也許有很多，但是最終也是最重要的目的只有兩個(gè)：一是確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，二是對(duì)員工工作能力的提升。組織的績(jī)效管理體系是通過兩個(gè)手段去實(shí)現(xiàn)的，一個(gè)是將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，落實(shí)到組織每個(gè)員工的工作巾。組織每個(gè)員工的績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成，就能確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成；第二個(gè)手段就是按照每個(gè)員工

7、的績(jī)效口標(biāo)對(duì)員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，以保證組織中每個(gè)員工績(jī)效臼標(biāo)的達(dá)成。二、完善人力資源績(jī)效管理的對(duì)策要想對(duì)現(xiàn)存的績(jī)效管理進(jìn)行改進(jìn)，首先要樹立整體的績(jī)效管理理念，正確認(rèn)識(shí)當(dāng)今的績(jī)效管理理論，避免在管理過程巾多走彎路。1正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理，明確績(jī)效管理的定位成功的績(jī)效管理不僅取決于績(jī)效考核，而且很大程度上取決于與考核千fj關(guān)聯(lián)的整個(gè)績(jī)效管理過程。所以，我們不能把績(jī)效管理僅僅視作是績(jī)效管理部門應(yīng)當(dāng)考慮和應(yīng)當(dāng)做的事情，更不能看作僅僅是人力資源

8、部門的工作，而應(yīng)它把作為整個(gè)管理過程中的一個(gè)行之有效的工具。甚于j述認(rèn)識(shí)，組織在實(shí)施績(jī)效管理之前和過程中，要JJJ】強(qiáng)教育引導(dǎo)，使績(jī)效管理念深入人心。具體可采取下列措施：2009年2月第11卷第2期張玲：人資源績(jī)效管理存在問題及對(duì)策Feb2009V0111No21)加大宣傳力度，明確績(jī)效管理的口的。2)倡導(dǎo)績(jī)效觀念，樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。3)轉(zhuǎn)變員工的擇業(yè)觀念，促進(jìn)員工的思想解放和觀念更新。4)要圍繞排位找差距，根據(jù)差距定目標(biāo)。5)要打破平均分

9、配獎(jiǎng)金的辦法，建立起按崗取酬的獎(jiǎng)金分配機(jī)制，進(jìn)一步拉大員工收入差距，增強(qiáng)”高起點(diǎn)定位工作、高標(biāo)準(zhǔn)謀劃工作，高質(zhì)量完成工作的意識(shí)。2營(yíng)造適合績(jī)效管理實(shí)施的組織環(huán)境，從制度上和機(jī)制上保障績(jī)效管理的運(yùn)行在績(jī)效管理過程中要健全監(jiān)督機(jī)制和動(dòng)態(tài)的糾錯(cuò)機(jī)制。績(jī)效管理實(shí)施部門擁有了權(quán)力就要賦予其責(zé)任，在其不正當(dāng)行使權(quán)力時(shí)就要追究其責(zé)任。因而獨(dú)立于績(jī)效管理實(shí)施部門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)的設(shè)置就是必要的?？?jī)效管理足一個(gè)動(dòng)態(tài)的連續(xù)進(jìn)行的過程，其運(yùn)行受到來自企業(yè)內(nèi)外各種因

10、素的影響，出錯(cuò)在所難免，故而在這個(gè)過程中需要?jiǎng)討B(tài)地調(diào)整績(jī)效管理的各個(gè)組成部分，使之與組織的實(shí)際情況相符合，避免錯(cuò)位現(xiàn)象的發(fā)生。3培育更加開放的企業(yè)文化，提高跨文化溝通技巧面對(duì)這樣一個(gè)宏觀的問題，解決之道還在于更加開放的組織文化體系的建立，管理人員跨文化溝通技巧的提高。開放的組織文化建設(shè)離不開對(duì)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的持續(xù)倡導(dǎo)和支持。開放必然要求寬容地對(duì)待外來事物和新事物，要求員工要不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷更新觀念，公司要持續(xù)地向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)化。4完善

11、考核流程，注重考核后的工作績(jī)效考核是績(jī)效管理在人力資源管理運(yùn)行層面上的具體實(shí)施，是績(jī)效管理，最核心的部分之一，績(jī)效考核的效果直接關(guān)系著績(jī)效管理的成敗。目前在棚當(dāng)多的企業(yè)fl1普遍都重視考核工作本身，但對(duì)考核后得到的數(shù)據(jù)、信息缺乏研究，與員工之間針對(duì)考核的結(jié)果缺乏有效溝通，嚴(yán)重影響r績(jī)效考核的效果，甚至起到了反作用。要解決這個(gè)問題，必須要重構(gòu)整個(gè)績(jī)效考核流程，轉(zhuǎn)變考核者與考核對(duì)象的觀念。完整的考核流程應(yīng)該包括以下六個(gè)方面的內(nèi)容：制定恰當(dāng)?shù)?/p>

12、考核標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容；明確具體的考核對(duì)象和時(shí)間；選擇合適的考核人員和方法；制定考核程序，實(shí)施考核工作；公開考核結(jié)果，收集反饋信息；沒置申訴程序，及時(shí)有效溝通。結(jié)合我國(guó)的國(guó)情，我們的績(jī)效考核重心不在“考”而在于”核”，即考核工作完成之后如何對(duì)待和利用考核得到的信息。5強(qiáng)化溝通，維護(hù)績(jī)效管理的公正性曾經(jīng)看過一則故事：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，厚實(shí)的鐵桿贊_『九牛二虎之力，還足元法將它撬開；而瘦弱的鑰匙輕輕鉆進(jìn)鎖孔轉(zhuǎn)，)J『5大鎖就“啪”地打開了。

13、鐵桿納悶：“為什么我贊_r那么大力氣也打不開，而你印輕而易舉地就把它打開r呢”鑰匙解釋道：“因?yàn)槲易顁解他的心。”對(duì)于考核者而如何成為一把心靈的鑰匙，可能是一個(gè)挑戰(zhàn)，也可能不太愿意做。但是，與被考核者溝通并改善其績(jī)效，應(yīng)是一種職業(yè)素養(yǎng)，一種責(zé)任。只有通過貫穿績(jī)效管理始終的溝通，才能使績(jī)效管理的思想深入人心，才能使公司溝通順暢，上下合力，打造人力資本競(jìng)爭(zhēng)力。績(jī)效合同的有效履行必須有一整套管理制度和信息系統(tǒng)進(jìn)行后臺(tái)支撐。在規(guī)范管理行為方面，

14、建立制訂了公司工作規(guī)則、參謀咨詢系統(tǒng)工作規(guī)則、調(diào)研工作規(guī)則、督查工作規(guī)則、信息工作規(guī)則、公文處理實(shí)施辦法和保密工作規(guī)定等，對(duì)公司的日常管理運(yùn)轉(zhuǎn)、決策程序、管理秩序作了明確的規(guī)定，形成了一套規(guī)范的公司管理秩序。辦公室是綜合協(xié)調(diào)部門，在按制度辦事、按程序辦事方西，必須率先垂范。要把自身的工作方式和承擔(dān)的瑣碎工作自覺地納人公司的管理制度和管理程序中，帶動(dòng)公司系統(tǒng)和本部按照規(guī)定的程序辦事?？陀^、公平和公開是績(jī)效管理實(shí)施的基礎(chǔ)。員工關(guān)心績(jī)效，實(shí)際

15、上是關(guān)心自付出的勞動(dòng)和努力而取得的回報(bào)。一旦期望和結(jié)果不一致，一方面會(huì)挫傷個(gè)人工作積極性，另一方面也影響部門的員工滿意度要保證客觀公平，必須實(shí)現(xiàn)過程客觀公平和結(jié)果客觀公平。1)過程客觀公平就是建立快速及時(shí)地信息溝通制度?？?jī)效內(nèi)容、績(jī)效指標(biāo)足考核雙方共同協(xié)商確定的，在年初就要讓員工了解過去的工作情況，今年的要求和重點(diǎn)考核項(xiàng)目，做到心中有數(shù)。在月度川顧、季度評(píng)價(jià)和年度考核等符個(gè)階段，要讓員_工全面了解自已完成工作的情況，發(fā)現(xiàn)不足和存在的問題

16、。2)結(jié)果客觀公平就是掌握評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的度。我們?cè)诖_定績(jī)效管理指標(biāo)巾將原則上使用上一年實(shí)際真實(shí)業(yè)績(jī)作為考核及格標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)給每個(gè)崗位剮有挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)。以往的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)有過多難以定量的闋索，造成考核標(biāo)準(zhǔn)掌握偏差較大，使考核者打分存在一定的隨意性，人為操縱可能性強(qiáng)，考核結(jié)果爭(zhēng)議性大，很難令員工信服，結(jié)果使考核流于形式?？己说膬?nèi)容要涵蓋全部的工作內(nèi)容，突出崗位重點(diǎn)，不能關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有缺失或以偏概全。如秘書崗位的文稿起草滿意率、文書崗位文件流轉(zhuǎn)時(shí)效性

17、和準(zhǔn)確性等等，都是崗位關(guān)鍵指標(biāo)。這樣可以正確評(píng)價(jià)人的真實(shí)工作績(jī)效。只有把定性化的指標(biāo)以定量的形式表現(xiàn)出來，才能克服其主觀隨意性。綜上所述，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地開展工作，必須不斷地開拓創(chuàng)新。在工作措施上創(chuàng)新、在工作制度和工作機(jī)制上創(chuàng)新，建立一套炙、離效的工作運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，并不斷提高應(yīng)用現(xiàn)代化辦公手段的水平。提高辦事效率要加大工作的力度，推進(jìn)工作的深度，拓寬工作的廣度，從而創(chuàng)出部門的特色，使工作思路新于常人，工作業(yè)績(jī)新于常人。要運(yùn)用先進(jìn)的管理理念和管