維也納酒店-關(guān)于pms系統(tǒng)前臺操作財務(wù)管理要求的規(guī)定(入住登記)

1、擬制擬制優(yōu)化郭桔先審核審核會簽杜靜國甘涌王文批準(zhǔn)黃德滿關(guān)于PMS系統(tǒng)前臺操作財務(wù)管理要求的規(guī)定系統(tǒng)前臺操作財務(wù)管理要求的規(guī)定((入住登記入住登記))1、目的為加強(qiáng)收入的管控，確保公司收入的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并明確相關(guān)管理責(zé)任，明確財務(wù)對前臺收銀在PMS系統(tǒng)中操作的管理要求，特制定本管理規(guī)定。2、適用范圍集團(tuán)本部及下屬各成員單位3、定義和縮寫無4、職責(zé)與權(quán)限5、工作程序5.1客人辦理入住時，前臺收銀員應(yīng)主動詢問是否為公司“會員、協(xié)議客戶或

2、散客”等，明確客源類型按對應(yīng)的客源類型辦理入??；5.2對于客人入住后修改“客源類型”的，需在系統(tǒng)中錄入修改原因及審批人，RC單維也納酒店集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系文件編號SFC28版本A0生效日期090801序號版本號修訂日期修改單號修改人生效日期1A0初版郭桔先09年8月1日部門崗位職責(zé)4.1分店前廳部4.1.1收銀員嚴(yán)格按規(guī)定要求進(jìn)行規(guī)范操作對異常及時上報處理；4.1.2值班經(jīng)理按規(guī)定要求培訓(xùn)員工，對當(dāng)班事務(wù)實(shí)時現(xiàn)場監(jiān)督及處理，對重大事務(wù)及

3、時上報店總處理；4.2分店總經(jīng)理4.2.1督導(dǎo)各員工按規(guī)定要求進(jìn)行規(guī)范操作，并實(shí)時抽查監(jiān)督及處理重大事務(wù)；4.3集團(tuán)內(nèi)控部4.3.1協(xié)助分店做好規(guī)定要求培訓(xùn)，還定期進(jìn)行系統(tǒng)在線審計(jì)或親臨現(xiàn)場進(jìn)行抽樣稽查，對存在問題督導(dǎo)分店整改；關(guān)于PMS系統(tǒng)前臺操作財務(wù)管理要求的規(guī)定(入住登記)文件編號SFC28文件版次A0文件頁碼第3頁共3頁擬制擬制優(yōu)化郭桔先審核審核會簽杜靜國甘涌批準(zhǔn)人”（PMS系統(tǒng)需設(shè)定錄入修改原因后方可保存修改功能）；5.9對于

4、以銷售員“臨時合約客戶”名義入住的，需提供書面《訂房單》（電話預(yù)訂的需后補(bǔ)訂單），《訂房單》詳細(xì)記錄客人姓名和入住時間，房型和價格，訂單由銷售員和前廳接受預(yù)訂的人簽名確認(rèn)，否則該房租不計(jì)內(nèi)銷售業(yè)績；5.10對于需“返傭金”的客戶（含旅行社中介或私人返傭），必須在客人抵店前5小時預(yù)訂并有書面《訂房單》，《訂房單》詳細(xì)記錄客人或團(tuán)隊(duì)的名你、入住時間，房型、數(shù)量、房價、傭金的計(jì)算方式和預(yù)訂時間（旅行社贈房的需注明贈送數(shù)量）；訂單由客戶或銷售部

5、發(fā)出，前廳接受預(yù)訂的人簽名確認(rèn)并即時錄入PMS預(yù)訂系統(tǒng)，否則無訂單的不計(jì)提返傭（單次返傭金額超200元的訂單需店總批準(zhǔn)）；5.11當(dāng)客人持“優(yōu)惠折扣券”（即代金券）辦理入住時，必須在入住時出示方有效，并在登記RC單時備注中詳細(xì)記錄“券號碼及面額”，禁止入住后補(bǔ)券，特殊情況需店總簽字批準(zhǔn)，同時請客人在“代金券背面”簽字確認(rèn)，簽字模式與RC單、押金單簽字相同，該券僅可抵減速房租（當(dāng)客人持多張券入住多天的，券在入住時一次性收取并記錄天RC單中

6、，按天低減房租，當(dāng)日房租抵減后最低為0元；5.12對于掛賬協(xié)議公司的客戶入住，限掛賬公司合約指定的“掛賬權(quán)限人”或該公司掛賬傳真指定的權(quán)限人及公司高職管理人員臨時擔(dān)保，否則不能受理掛賬方式入??；5.13辦理完入住登記，請客人在RC單“住客簽署”欄簽字確認(rèn)；6、支持文件6.1《前廳運(yùn)營手冊相關(guān)制度》7、記錄表格(PMS系統(tǒng))7.1《126客源更改明細(xì)報表》7.2《318接待日報表》7.3《超標(biāo)折扣明細(xì)報表》7.4《當(dāng)日租項(xiàng)減免報表》7.5