知識(shí)管理——咨詢業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉

1、知識(shí)管理——咨詢業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉金昱成鐘永灃(武漢大學(xué)信息管理學(xué)院，湖北武漢430072)【摘要】知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，改變了人類社會(huì)的進(jìn)程，知識(shí)管理成為一個(gè)熱門的前沿領(lǐng)域本文首先介紹了知識(shí)管理的含義，分析了咨詢企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的重要性，在此基礎(chǔ)上研究了咨詢企業(yè)如何應(yīng)用知識(shí)管理促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展【關(guān)鍵詞】知識(shí)管理；咨詢企業(yè)；知識(shí)知識(shí)管理誕生于知識(shí)經(jīng)濟(jì)興起、信息技術(shù)飛速發(fā)展、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的環(huán)境中，是21世紀(jì)企業(yè)管理模式的新趨勢(shì)。在知

2、識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，企業(yè)越來越清醒地認(rèn)識(shí)到知識(shí)是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，知識(shí)管理則是保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。管理咨詢公司作為典型的知識(shí)型企業(yè)，知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)來說更是具有舉足輕重的作用。從某種意義上說，知識(shí)管理可以說是管理咨詢公司最重要的一種核心能力一、知識(shí)管理的含義1知識(shí)管理知識(shí)管理是通過集體智慧與知識(shí)共享來提高競(jìng)爭(zhēng)力的過程，是一種激勵(lì)創(chuàng)新并實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值的戰(zhàn)略思想。知識(shí)管理是一個(gè)集體的智慧并不是個(gè)體智慧簡(jiǎn)單的相加，而是產(chǎn)生整體大于局部之和的經(jīng)

3、營效果，運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理不僅是顯性知識(shí)的管理，更注重隱性知識(shí)的管理，因?yàn)轱@性知識(shí)是可編碼型知識(shí)，易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，而隱性知識(shí)是高度個(gè)性化的、難以格式化的非編碼型知識(shí)，它植根于特殊的環(huán)境和背景，是停留在實(shí)踐層面的即時(shí)性、經(jīng)驗(yàn)性的知識(shí)，往往被不自覺和無意識(shí)的運(yùn)用2企業(yè)知識(shí)管理的涵義企業(yè)知識(shí)管理是以企業(yè)內(nèi)外知識(shí)為基礎(chǔ)和核心的管理。是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營依賴的知識(shí)進(jìn)行收集、組織、創(chuàng)新、擴(kuò)散、使用和開發(fā)等一系列過程的

4、管理，也是對(duì)各種知識(shí)的連續(xù)過程管理，以滿足企業(yè)現(xiàn)有和未來的需要，利用已有的和獲取的知識(shí)資產(chǎn)挖掘新的機(jī)遇。企業(yè)知識(shí)管理要求企業(yè)把員工的個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)變成可以在企業(yè)廣泛共享和恰當(dāng)利用的企業(yè)知識(shí)。二、知識(shí)管理與咨詢企業(yè)咨詢企業(yè)咨詢企業(yè)是知識(shí)密集型服務(wù)行業(yè)，是運(yùn)用現(xiàn)代科技知識(shí)、科學(xué)決策與科學(xué)管理的相關(guān)知識(shí)，采取現(xiàn)代方法與手段，通過咨詢?nèi)藛T的創(chuàng)造性勞動(dòng)，為政府、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體與個(gè)人解決面臨的科技、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)及生活等問題而提供智力服務(wù)的企業(yè)。咨詢企業(yè)最

5、重要的資源是知識(shí)，它建立在對(duì)信息、技術(shù)、知識(shí)的智慧和經(jīng)驗(yàn)的加工基礎(chǔ)之上。咨詢企業(yè)以知識(shí)為核心的特點(diǎn)，自然要求其建立起以知識(shí)為核心的管理體系對(duì)散落在組織內(nèi)、外部的知識(shí)進(jìn)行科學(xué)的、系統(tǒng)化的組織，激勵(lì)咨詢?nèi)藛T對(duì)知識(shí)不斷吸收與釋放，形成知識(shí)交流、共享、創(chuàng)新為一體的學(xué)習(xí)型組織，運(yùn)用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變與創(chuàng)新能力，而這些一98一——‘企業(yè)導(dǎo)報(bào)》2009年第3期就構(gòu)成了咨詢企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)涵。2知識(shí)管理對(duì)咨詢業(yè)的影響咨詢行業(yè)運(yùn)用專門的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，

6、用腦力勞動(dòng)提供具體服務(wù)，是服務(wù)于決策的：知識(shí)是咨詢公司的立足之本，服務(wù)之源所以知識(shí)管理的研究與實(shí)踐對(duì)咨詢公司顯得尤為重要。咨詢公司的核心能力是在知識(shí)管理實(shí)踐中逐漸形成和發(fā)展的，兩者有著密切的聯(lián)系。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的公司必須能夠敏捷地利用知識(shí)提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，漢密頓咨詢公司在知識(shí)管理方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)將告訴我們公司應(yīng)如何鼓勵(lì)員工共享知識(shí)，怎樣實(shí)施知識(shí)管理。而且說明知識(shí)管理的成功主要取決于人，而不是技術(shù)。上世紀(jì)九十年代中期，漢密頓咨詢公司發(fā)現(xiàn)自己在

7、知識(shí)管理方面已經(jīng)落后于一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。其他一些大型咨詢公司，如麥肯錫、安達(dá)信等，已經(jīng)建立起在線知識(shí)管理系統(tǒng)，而漢密頓公司卻仍在沿襲傳統(tǒng)的一支筆、一張紙的工作方式。更糟糕的是，某些客戶要求漢密頓公司協(xié)助建立知識(shí)管理系統(tǒng)，這令他們感到很難堪。因?yàn)樗麄冊(cè)谶@方面實(shí)在毫無經(jīng)驗(yàn)可言。于是，漢密頓公司開始千方百計(jì)彌補(bǔ)自己在知識(shí)管理方面的劣勢(shì)。一方面，他們從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里挖來有經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)管理專家；另一方面。注意吸取公司在推行知識(shí)管理項(xiàng)目中的教訓(xùn)。到1996

8、年，漢密頓公司的知識(shí)管理系統(tǒng)已經(jīng)處于領(lǐng)先地位，他們建立起了覆蓋全球的基于Web的企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)系統(tǒng)——知識(shí)在線(KOL)。借助這個(gè)系統(tǒng)，公司內(nèi)部商業(yè)咨詢部門的3500名咨詢?nèi)藛T可以與全公司所有領(lǐng)域的專家進(jìn)行交流，以便獲得有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、市場(chǎng)營銷、案例研究等方面的知識(shí)。這樣大大促進(jìn)了公司員工之間的知識(shí)的共享。如今漢密頓公司商務(wù)咨詢部門中62％的員工每月都要訪問KOL。國際數(shù)據(jù)公司的研究結(jié)果顯示，漢密頓公司在知識(shí)管理項(xiàng)目上的投

9、資回報(bào)率高達(dá)1400％。咨詢企業(yè)需要知識(shí)管理。其目標(biāo)是充分發(fā)掘和利用企業(yè)員工的知識(shí)和技能，充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外合作以及知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的交流。知識(shí)管理可以使企業(yè)更好地借鑒其過去以及外部的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，避免不必要的重復(fù)性開發(fā)，提高企業(yè)的合作能力，改進(jìn)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶服務(wù)需求的響應(yīng)時(shí)間，加快企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的速度，更好地控制或降低企業(yè)的經(jīng)營成本，減少企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的流失，提高企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用率以及對(duì)信息資源、知識(shí)資源、智力資源的集成能力。三、提高知識(shí)管

10、理水平促進(jìn)咨詢企業(yè)發(fā)展的策略萬方數(shù)據(jù)咿導(dǎo)報(bào)渺峪仆略5提高知識(shí)管理水平促進(jìn)咨詢企業(yè)發(fā)展可以從以下五個(gè)方面著手：1調(diào)整企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，構(gòu)建咨詢企業(yè)知識(shí)管理的總體架構(gòu)現(xiàn)代咨詢企業(yè)所進(jìn)行的知識(shí)管理需要著力于組織的調(diào)整和管理方式的探索，通過消除組織交流障礙營造知識(shí)共享環(huán)境，將信息技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲欣母?jìng)爭(zhēng)利器。咨詢企業(yè)的產(chǎn)品是以咨詢師個(gè)人知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)產(chǎn)生的，把咨詢師個(gè)人擁有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為公司擁有的知識(shí)資源。這一轉(zhuǎn)化需要一個(gè)完善的管理框架，促進(jìn)

11、知識(shí)的共享，提高員工工作效率和質(zhì)量，完善公司制度，同時(shí)使企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)化，為將來的咨詢項(xiàng)目?jī)?chǔ)備知識(shí)。2加強(qiáng)知識(shí)的積累對(duì)于咨詢企業(yè)來講。知識(shí)積累是基礎(chǔ)。任何一家咨詢企業(yè)要想全方位的更有效的為社會(huì)服務(wù)，就必須有良好的知識(shí)積累，而知識(shí)積累既包括現(xiàn)實(shí)知識(shí)的積累，也包括經(jīng)驗(yàn)的積累和人才的積累。咨詢企業(yè)項(xiàng)目的完成很大一部分依靠自身積累的豐富知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)?？梢哉f在咨詢界，一個(gè)企業(yè)的知識(shí)能不能得到很好地沉淀和積累，將決定著其能否持續(xù)健康地發(fā)展3注重人才的培

12、養(yǎng)，建立專家網(wǎng)絡(luò)和人才庫在知識(shí)管理的過程中，堅(jiān)持以才取人的原則，優(yōu)化咨詢?nèi)藛T的整體素質(zhì)結(jié)構(gòu)。決定企業(yè)成功最重要的因素是企業(yè)員工的知識(shí)創(chuàng)造能力咨詢企業(yè)是智力密集型產(chǎn)業(yè)，要求從業(yè)人員具有較高的綜合素質(zhì)，通曉咨詢的理論和實(shí)際業(yè)務(wù)知識(shí)。在開展咨詢服務(wù)的過程中，一定要積極整合社會(huì)的人才資源為我所用，建立高效的專家網(wǎng)絡(luò)和人才庫。根據(jù)自身咨詢專業(yè)的需要，選取不同專業(yè)人才，并通過有效的方式與專家建立良好的合作關(guān)系?？茖W(xué)完善的專家網(wǎng)絡(luò)和人才庫，不僅是咨詢

13、機(jī)構(gòu)拓展業(yè)務(wù)、參與競(jìng)爭(zhēng)的堅(jiān)實(shí)后盾，而且可以通過專家的關(guān)系擴(kuò)大咨詢企業(yè)的影響力、提高知名度4以信息資源、知識(shí)交流為基礎(chǔ)。信息資源和知識(shí)交流是現(xiàn)代咨詢企業(yè)有效服務(wù)于社會(huì)的基礎(chǔ)。無論是同行業(yè)之間還是不同行業(yè)之間的交流，都可以學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)。信息資源是咨詢工作的重要支撐條件。因?yàn)樽稍兎?wù)不能憑空想象，要針對(duì)客戶的具體情況提供切實(shí)可行的解決方案。此外，咨詢企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新源于知識(shí)交流。通過咨詢?nèi)藛T相互交流產(chǎn)生知識(shí)碰撞，進(jìn)而引發(fā)創(chuàng)新

14、性思維。同時(shí)，咨詢?nèi)藛T與客戶的知識(shí)交流，能準(zhǔn)確地捕捉每個(gè)客戶的需求，收集新鮮適時(shí)的客戶信息，共同尋找和整理對(duì)公司業(yè)務(wù)有意義的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)咨詢?nèi)藛T與客戶高級(jí)管理人員共同組成工作組，共同分析、探討問題，客戶自身行業(yè)的知識(shí)與咨詢顧問的知識(shí)組合在一起，有利于新知識(shí)的生成。5建立基于知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制人是知識(shí)管理的核心有時(shí)人們不是缺乏創(chuàng)新知識(shí)的能力、共享知識(shí)的愿望，而是缺少熱情，需要外界的激勵(lì)才能保持創(chuàng)新熱情。讓每位咨詢企業(yè)的員工意識(shí)到知識(shí)管理已經(jīng)

15、來到這個(gè)組織，創(chuàng)造知識(shí)就是智慧，分享知識(shí)就是力量。而實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理除了大力宣傳知識(shí)管理成功案例，還需要一些激勵(lì)，這其中包括物質(zhì)或精神上的激勵(lì)。四、結(jié)論知識(shí)是咨詢的基礎(chǔ)，咨詢是知識(shí)的再生產(chǎn)。咨詢企業(yè)作為知識(shí)密集型的行業(yè)，為投資決策者提供有用的信息。如何對(duì)咨詢企業(yè)知識(shí)資源、智力資源和文檔進(jìn)行高效的規(guī)范管理，如何通過有控制的知識(shí)共享方式使員工方便、迅捷地獲取必要的資料，關(guān)系著企業(yè)的成長和命運(yùn)。咨詢企業(yè)通過實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略，能很好地改進(jìn)和提高部門

16、的組織創(chuàng)新性、響應(yīng)能力、生產(chǎn)力和技能素質(zhì)，降低公司運(yùn)營成本，提高公司運(yùn)作效率和客戶滿意度。知識(shí)管理將會(huì)在咨詢企業(yè)中發(fā)揮越來越重要的作用，將是保持咨詢行業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素參考文獻(xiàn)：[1]朱祖平芻議知識(shí)管理及其體系框架科研管理第二十一卷第一期，2000[2]田桂珍知識(shí)管理：企業(yè)管理的新革命濟(jì)南市杜會(huì)主義學(xué)院學(xué)報(bào)，2000[3]翟英知識(shí)管理：信息時(shí)代企業(yè)管理的新發(fā)展現(xiàn)代情報(bào)第2期，2000(4)[4]常荔，鄒珊剛知識(shí)管理與企業(yè)

17、核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成科研管理第21卷第2期，2000(3)【5]保羅s麥耶斯主編、蔣惠工等譯知識(shí)管理與組織設(shè)計(jì)。珠海出版社，1998(9)[6]王麗萍如何將知識(shí)管理導(dǎo)人信息咨詢服務(wù)理論與探索[7]王愛林企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)師，2002(2)[8]陳英梅企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2002(3)[9]楊致華，錢軍知識(shí)管理——用知識(shí)建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)南京：東南大學(xué)出版社，2002[10]丁梅娟現(xiàn)代信息咨詢業(yè)發(fā)展環(huán)境及其對(duì)策。今日科技，200