種子質量管理中應用魅力質量理論的探討

1、種子質量管理中應用魅力質量理論的探討朱建忠劉康李仕欽陳光亮鄭翔京(四川省P州市農作物種子質I藍W第二層次就是“滿足顧客的特定要求”的當然質量最高層次就是“實現(xiàn)超越顧客潛在要求的驚喜”的質量，這個層次的質量就是“魅力質量”。通俗地可將其理解為“讓顧客滿意，讓顧客喜歡”。2應用魅力質f理論原理對種子質A深層次含義的探討《質量管理和質量保證術語第一部分》GB6583.186中對“質量”的定義規(guī)定為:“產品、過程或服務滿足規(guī)定或潛在要求(或需要

2、)的特征特性總和?！币虼?，產品、過程或服務的有機結合構成了質量的全部概念。所以，一般意義上狹義的質量是指產品質量，廣義的質量包括了過程和服務。就此而論，狹義的種子質量是指種子本身的質量，即傳統(tǒng)概念上的種子品質或種子質量，指種子在使用過程中滿足農戶需要所具備的質量特性，即種子的適用性，包括品種品質和播種品質。品種品質是指種子的真實性和品種純度，播種品質包括種子的凈度、飽滿度、發(fā)芽率、生活力、千粒重、含水量、病蟲感染率等。廣義的種子質量則包

3、括種子品質、工序質量和工作質量，尤其是服務質量，是種子及種子生產、經營活動整個過程或服務滿足法律規(guī)定或用戶潛在需要的特征和特性的總和。實踐表明，用戶潛在的需要應當包括品種的真實性、穩(wěn)定性、無檢疫性病蟲，包裝及運輸要求，質量事故處理與技術指導和咨詢、售后服務等方面的內容?！吨腥A人民共和國種子法》(簡稱《種子法》)第三十二條、三十五條、三十七條、三十九條、四十一條、四十六條，從不同層面規(guī)定了種子經營者應當承擔的責任和義務、用戶應當享有的權利

4、。如對經營的種子質量負責、提供種子技術指導和咨詢服務、真實“標簽制”等原則。也就是說，法律對商品種子質量的要求不僅涵蓋了種子內在真實的質量狀況，如種子發(fā)芽率、純度、凈度、水分，還包括了隨著種子銷售到用戶手中的種子包裝標識標簽等內容，也就是種子的商品性狀以及提供相關技術指導和咨詢服務、用戶獲得賠償權、享有公平交易權等方面的強制性要求。這與其他相關法律規(guī)定是相吻合的。如《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規(guī)定，“消費者享有知悉其購買、使

5、用的商品或者服務的真實情況的權利”。表明了一是消費者在不明了的情況下有權主動詢問，了解其所購買、使用商品的真實情況二是向消費者提供的商品或者服務應當真實地記載或說明，也就是說不經消費者詢問就使消費者一目了然三是全面、正確的有關某商品或者服務的情況四是誠實可信不帶有任何欺詐的情節(jié)。如此種種，最終目的是達到用戶在購買、使用商品(種子)的過程中得到人身健康和財產安全的保障，獲取穩(wěn)定收益。因此，依據(jù)《種子法》和相關法律，對商品種子質量的要求首先

6、是種子生產、經營者銷售的種子內在真實的質量狀況，如種子發(fā)芽率、純度、凈度、水分，可以認為是種子質量的第一個層次，即基本質量。這個基本質量的真實狀況決定了種子是否可以使用，即種子是否可以包裝、上市流通，尤其是種子發(fā)芽率、純度具有隱蔽性、不可逆性，如果不合格又投人使用，破壞力極大。第二是決定種子商品性并由法律法規(guī)(規(guī)章)做出了明確規(guī)定的、必須在種子包裝物(標識標簽)上予以真實標注的有關種子特征、特性、使用方法等說明的內容，構成了種子的商品性

7、狀，也構成了種子質量的第二個層次當然質量。第三是在種子營銷過程中，種子生產、經營者為獲取自身利益(種子經營利潤)，依照法律規(guī)定提供的各種服務，以保證用戶最終獲得較穩(wěn)定的收益，可以認為是種子質量的第三個層次，即魅力質量。這個服務是否能讓用戶滿意，能否實現(xiàn)企業(yè)的效率最大化和用戶的價值最大化，是種子企業(yè)核心競爭力和綜合實力的集中反映，是實現(xiàn)魅力質量的最高境界。3魅力質A理論原理在種子質f管理實踐中應用綜上所述，應用魅力質量理論原理分析，種子質

8、量的第一個層次基本質量是第二個層次當然質量的基礎，是種子在符合國家強制性標準、規(guī)定的前提下，合法進人流通領域的必備條件當然質量是為滿足種子流通、交易，并且可以為用戶正確識別、便利使用種子提供了保證，還可以促使種子經營者自覺依照法律規(guī)定，為種子使用者提供相關優(yōu)質服務，最終確保用戶獲得較高收益，是實現(xiàn)種子質量第三個層次魅力質量的前提和保證。所以，實現(xiàn)種子魅力質量的核心或關鍵在于從競爭優(yōu)勢和魅力質量理論的角度出發(fā)，企業(yè)必須堅持以用戶和市場為中

9、心，明確應當采取的質量戰(zhàn)略，以提高企業(yè)核心競爭力，從而實現(xiàn)超越用戶潛在要求的驚喜，滿足種子使用者個性要求的目的。正確認識、理解種子魅力質量對于提升企業(yè)質量意識、推動質量水平的整體提高都有著非常重要的現(xiàn)實意義?！斗N子法》實施幾年來，以品種、資金、人才、服務為核心內容的市場競爭日趨激烈。由于我國地區(qū)間生態(tài)類型、農作物品種使用的多樣性，加之農民的分散性、弱勢性，客觀上要求種子企業(yè)在搶占種子市場份額的過程中，必須在商品種子質量(不僅限于播種品質

10、)、售后服務上下功夫。在目前水稻、玉米等農作物新品種的產量、品質、抗逆性基本處于同一水平，同質化程度較高的情況下，取得農業(yè)龍舀枯怕甘業(yè)的成因類型I成因分布類型作用1農業(yè)龍頭企業(yè)的形成與發(fā)展農業(yè)龍頭企業(yè)是指在農業(yè)產業(yè)化中，與農戶形成風險共擔、利益均享的產加銷一條龍、貿工農一體化利益機制和經營機制，具有科研、生產、加工、服務和開拓市場等綜合功能，在規(guī)模和經營指標上達到規(guī)定標準并經國家、省市級有關管理部門認定的農業(yè)企業(yè)。農業(yè)龍頭企業(yè)形成和發(fā)展

11、是由當前我國農業(yè)發(fā)展的內外形勢和生產力不斷提高所決定的。改革開放以來，特別是加人WTO后，一方面發(fā)達國家加速農業(yè)科技進步，科技創(chuàng)新不斷加快，生物技術不斷取得重大突破并迅速產業(yè)化另一方面我國農業(yè)生產力取得較大提升，農產品由過去供給不足轉向了相對過剩，市場開始要求高質農產品、加工農產品、安全農產品，農民需要進一步增收，農村需要可持續(xù)發(fā)展。此時，我國傳統(tǒng)的一家一戶小農經濟面臨三大問題:市場競爭主體問題、農產品質量問題和國際市場對接問題，其中最

12、為薄弱也是最重要的環(huán)節(jié)便是競爭主體問題。一些原本與農業(yè)生產相關的科研、加工、經營企業(yè)按照上述要求開始尋求擴張，通過改制、創(chuàng)新、整合，以現(xiàn)代企業(yè)制度為核心建立產加銷為一體的現(xiàn)代農業(yè)企業(yè)，逐步成為某一地區(qū)帶動某一主導產業(yè)的骨干企業(yè)，并帶動與之協(xié)作的農民增收增效，產生良好社會效益。最后被各級政府命名為農業(yè)龍頭企業(yè)并給以各類政策和資金扶持，目的是增強我國農業(yè)人世后的競爭力和促進其帶動農民增收致富。經過近幾年各級政府支持和龍頭企業(yè)自身奮斗，我國農

13、業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭，主要表現(xiàn)在六個方面。一是龍頭企業(yè)朝做大做強方向發(fā)展’二是農產品質量意識普遍得到增強三是龍頭企業(yè)產品市場營銷普遍得以重視四是注重技術進步成為多數(shù)企業(yè)的自覺行動五是外向型龍頭企業(yè)有較快發(fā)展六是現(xiàn)代企業(yè)制度逐步建立。2農業(yè)龍頭企業(yè)分布及其特點目前，我國農業(yè)龍頭企業(yè)主要分為國家級、省級、地市級三級，一般是按國家、各省及地市級制定的標準申報并獲得批準，再由各級財政予以政策和資金扶持，競爭成功的關鍵更有賴于增加服

14、務內容和提高服務質量，如建立廣泛售后服務網(wǎng)絡，推出質量承諾、差異化服務等。實踐證明，搶占終端市場離不開服務，靠服務質量贏得農戶和終端市場是品牌和品種競爭的有力武器。誰在優(yōu)質服務上取得主動權，誰就能贏得用戶的信賴。這也表明，質量要實現(xiàn)超越用戶潛在要求的驚喜，就需要創(chuàng)新，就要為用戶創(chuàng)造價值，這要由用戶、供應商、經銷商、分銷商、合作者及企業(yè)員工等共同承擔。但我國的絕大多數(shù)種子企業(yè)規(guī)模小、起步晚，尚停留在質量的第一個層次，就更需要在企業(yè)質量管理

15、中學習、推廣魅力質量，制定面向魅力質量的服務戰(zhàn)略，運用魅力質量來創(chuàng)造獨特的種子產品和服務，實現(xiàn)企業(yè)的效率最大化和用戶的價值最大化。在處理種子質量糾紛的實踐中，也可以運用種子魅力質量原理化解種子質量糾紛。如2004年、2005年在我市發(fā)生了多起農戶因栽種的某水稻品種感稻瘟病或惡苗病而導致嚴重受損、減產的事例，且面積較大。農戶認為莊稼受損、減產是種子質量有問題，種子經營者應當給予賠償。種子經營者則認為種子是經過檢驗的，品種純度、種子凈度、發(fā)

16、芽率、水分幾個指標都是合格的，不應當賠償。經專家田間現(xiàn)場鑒定認為，品種真實性和純度均無問題水稻感病主要是品種、氣候、栽培技術三要素綜合反映的結果。就此而論，這里實際上就有一個種子經營者在種子銷售過程中是否為用戶真實地提供(介紹)了品種的抗(耐)病性、適宜的栽培技術，包括種子處理、適時防病治病等售后服務的問題。事實上，種子經營者也承認在上述這些方面是有明顯缺陷的。一是種子包裝標簽標注不真實(未按品種審定委員會的結論標注，且有虛假宣傳內容)