QFD理論在公共信息項目質(zhì)量管理中的應(yīng)用.pdf

1、隨著我國政府服務(wù)職能的不斷加強，政府在公共項目方面的投資迅速增長，而公共信息項目在整合社會信息資源、挖掘信息服務(wù)價值、改善公眾服務(wù)方面的有效性也得到了全社會的廣泛認(rèn)同，成為了政府強化公共服務(wù)能力、促進職能轉(zhuǎn)變的重要手段。然而，該類項目因其具有社會影響廣泛、技術(shù)風(fēng)險高、對人力資源的依賴性強等固有特點，加上政府現(xiàn)階段在項目管理和運作機制等方面存在的諸多問題，使得該類項目的質(zhì)量目標(biāo)難以實現(xiàn)，項目失敗率較高。因此針對該類項目質(zhì)量管理的研究顯得尤

2、為迫切。 本論文從公共投資信息化項目的投資管理現(xiàn)狀出發(fā)，對該類型項目的客戶需求、項目質(zhì)量目標(biāo)、項目質(zhì)量要素、項目質(zhì)量影響因素等方面進行了深入分析；利用QFD(Quality Function Deployment，質(zhì)量功能配置)相關(guān)理論構(gòu)建了一個基于客戶需求的項目質(zhì)量管理模型；將該模型應(yīng)用于項目實例，通過調(diào)研確定了該項目的客戶需求信息和權(quán)重數(shù)據(jù)，分析確定了構(gòu)成項目質(zhì)量目標(biāo)的各項質(zhì)量要素和對項目質(zhì)量要素有重大影響的項目質(zhì)量影響因素

3、：利用質(zhì)量屋(HOQ，Houseof Quality)對客戶需求與質(zhì)量要素、質(zhì)量要素與質(zhì)量影響因素之間的相互關(guān)系及其子項之間的相互關(guān)系進行了深入分析，計算出了項目質(zhì)量影響因素的權(quán)重數(shù)據(jù)；提出了通過對質(zhì)量影響因素的評價和控制來達成項目質(zhì)量管理目標(biāo)的研究思路。論文期望為該類項目的質(zhì)量管理提供一個科學(xué)的、定性與定量相結(jié)合的管理思路，為質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證等項目質(zhì)量管理過程的設(shè)計和實施提供必要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，在項目質(zhì)量管理工作中發(fā)揮出相應(yīng)的