有效設(shè)計溝通管理的體系的建立

1、13810管理MANAGEMENT有效設(shè)計溝通管理的體系的建立■萬艷萍周麗丹南昌大學藝術(shù)與設(shè)計學院中圖分類號：C936文獻標識：A文章編號：10067833(2008)1013801摘要設(shè)計是由所有“設(shè)計人”共同協(xié)作完成的過程和結(jié)果，設(shè)計管理是由諸多環(huán)節(jié)所構(gòu)建和組織起來的一個系統(tǒng)，設(shè)計溝通貫穿整個設(shè)計管理實踐的全過程，企業(yè)設(shè)計管理的成敗和設(shè)計溝通的好壞是密不可分的。通過對設(shè)計溝通理論的分析，結(jié)合目前設(shè)計企業(yè)管理實際情況，提出了建立有效設(shè)

2、計溝通體系的概念、途徑和方法，詳細闡述了設(shè)計溝通架構(gòu)中“設(shè)計人”內(nèi)外部設(shè)計溝通問題，并且最終應用于設(shè)計管理中。關(guān)鍵詞設(shè)計管理設(shè)計溝通有效設(shè)計溝通作為設(shè)計管理中的一個最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，設(shè)計溝通的好和壞體現(xiàn)了交流設(shè)計價值的高或低，并能影響設(shè)計的成敗。設(shè)計溝通不但包括企業(yè)組織內(nèi)部溝通，也包括與外部組織的溝通（例如與客戶、與其它公司等的溝通）。它的這種獨特性使我們不得不思考企業(yè)公司如果要有一個成功的管理就該知道如何去最大限度的做好與設(shè)計師、管理者乃

3、至市場、目標受眾等方方面面的溝通。一、設(shè)計溝通管理的有效性及評價有效的設(shè)計溝通就是指設(shè)計師在與設(shè)計相關(guān)的影響因素進行的信息交流中，能夠準確、實時、高效的達到溝通目的。準確即指信息從發(fā)信者傳到接受者時保持原意。實時即指信息從發(fā)信看到接受者的及時程度。高效是指單位時間內(nèi)信息傳遞量的多少。評價設(shè)計溝通是否有效可以透過以下幾個方面來判定：（1）溝通是否有凝聚力，有一個共同的設(shè)計目標（2）信息發(fā)送和接收是否精確無誤（3）渠道是否合理和暢通（4）溝

4、通是否達到工作目的（5）信息是否對稱二、有效設(shè)計溝通管理的影響因素設(shè)計溝通影響要素應包含設(shè)計組織、設(shè)計程序、設(shè)計相關(guān)人員。關(guān)于設(shè)計組織鄧連成在《設(shè)計管理：產(chǎn)品設(shè)計之組織、溝通與協(xié)作》一書指出：在組織要素方面設(shè)計公司認為應包括客戶公司的組織結(jié)構(gòu)與大小，以及主要溝通者在組織階層的地位，而此溝通者被視為重要的貢獻人物[1]。由此，設(shè)計組織可視為影響設(shè)計溝通的主要因素。其次，設(shè)計程序是設(shè)計組織結(jié)構(gòu)中多數(shù)人參與的流程。從企劃部挖掘市場中的潛在需求

5、因素到市場目標定位——設(shè)計部開始抽象的設(shè)計概念之后具體的形成，落實到平面繪圖——生產(chǎn)制作部立體產(chǎn)品模型的確立，實驗，生產(chǎn)等過程是一個需要細化分工合作復雜的過程，部門與部門的銜接有很多的相關(guān)細節(jié)要協(xié)調(diào)，避免和解決思維、技術(shù)沖突矛盾。而設(shè)計程序各設(shè)計階段流程中活動主體是和這些設(shè)計相關(guān)的各方面人員包括：設(shè)計者、設(shè)計管理者、經(jīng)營者、機構(gòu)工程人員、外制人員、財務人員、企劃人員、模具與模型制造商等，在不同的設(shè)計階段都需要與不同的人員進行溝通與接觸。

6、三、建立有效設(shè)計溝通管理的方式、方法1、遵循以人為本的設(shè)計溝通（1）要充分認識“設(shè)計人”的特質(zhì)（2）用良好的心態(tài)去溝通（3）鼓勵優(yōu)秀的溝通者（4）加強“設(shè)計人”內(nèi)部培訓（5）設(shè)立等級制度之外的側(cè)面溝通渠道（6）建立溝通標準，規(guī)范溝通行為2、構(gòu)建有效的設(shè)計溝通網(wǎng)絡(luò)和渠道建構(gòu)順暢的設(shè)計溝通網(wǎng)絡(luò)，包括設(shè)計信息系統(tǒng)、顧客信息系統(tǒng)、以及信息共享系統(tǒng)等。溝通網(wǎng)絡(luò)可以通過不同的媒介手段進行，正式的和非正式的設(shè)計溝通，這些渠道可以組合選擇運用：正式溝通

7、渠道有會議溝通、報告溝通、調(diào)查溝通、培訓溝通、面談溝通、書面溝通、計算機數(shù)據(jù)庫平臺交流、還有就是加強對網(wǎng)絡(luò)的運用，加快管理溝通調(diào)研局域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，利用ERP內(nèi)部信息系統(tǒng)。非正式設(shè)計溝通媒介渠道也逐漸被重視利用原因是正式的溝通有時不能滿足是設(shè)計組織的“人”的需要，他們有感情溝通需求。（1）私下溝通；（2）企業(yè)旅游；（3）節(jié)日或司慶活動。四、建立有效設(shè)計溝通管理模式設(shè)計的運作流程和溝通是設(shè)計內(nèi)部和企業(yè)環(huán)境還有社會環(huán)境互動的結(jié)果，設(shè)計溝通中整個

8、互動過程是以“設(shè)計人”為基礎(chǔ)和中心，加上客戶要求信息來源、設(shè)計師編碼、設(shè)計程序、消費者解碼、反應、反饋等各種因素構(gòu)成。企劃在設(shè)計溝通的過程中針對客戶要求的設(shè)計信息發(fā)送與匯整——設(shè)計者對于所接受到的信息進行分析、選擇與處理，進而轉(zhuǎn)化成為便于設(shè)計溝通的符號過程——設(shè)計溝通過程中信息經(jīng)過設(shè)計的反應與反饋，使用者接受的過程——使用者對于所接受的信息進行破譯，解釋或翻譯，以確認所接受到符號的含義過程——使用者獲得信息，受到刺激后所產(chǎn)生一系列的活動

9、——使用者或客戶反向傳送設(shè)計反應信息的活動[2]。1、設(shè)計溝通內(nèi)部溝通模式設(shè)計管理者是一個重要角色。在內(nèi)部是對設(shè)計責任的承擔。在設(shè)計部門設(shè)計管理人主要是抓統(tǒng)領(lǐng)的管理工作，設(shè)計方面的操作由設(shè)計經(jīng)理安排，如設(shè)計經(jīng)理對所有下屬工作表現(xiàn)、成績考核、設(shè)計進展、需求的匯總后報告給管理者，設(shè)計經(jīng)理是設(shè)計管理人和設(shè)計師之間的橋梁，設(shè)計師作為設(shè)計溝通的首要因素。不僅是設(shè)計的工作者還包含其他角色背景：領(lǐng)導者、聯(lián)絡(luò)者、監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人、企業(yè)家、矛盾調(diào)停

10、人、資源分配者、談判者[3]。設(shè)計師之間也必須有效地進行溝通。2、設(shè)計溝通外部溝通模式內(nèi)部設(shè)計溝通的管理是為了設(shè)計隊伍的協(xié)同和管理，外部設(shè)計溝通是設(shè)計部門與企業(yè)其他部門和社會的協(xié)同和管理。內(nèi)部溝通模式的建立可以對企業(yè)各個部門和外部系統(tǒng)的信息進行整合，協(xié)調(diào)設(shè)計所需的各種資源，實現(xiàn)部門間及時的雙向互動，對整個設(shè)計過程實施監(jiān)控。目前的設(shè)計多是從“概念設(shè)計”出發(fā)再從平面草圖轉(zhuǎn)化為實物，這樣的設(shè)計程序涵蓋了設(shè)計師、生產(chǎn)制造與生產(chǎn)者幾個角色不同接口

11、的交替，還會隨著市場的變化與消費者消費行為的改變而變化，設(shè)計師需要從多方面去考量。企業(yè)的經(jīng)營，最終的關(guān)鍵都在“消費者、使用者”。使用者和消費者是親身體會產(chǎn)品的實際存在和產(chǎn)品的感覺層面，設(shè)計師通過他們的反應和反饋，能夠?qū)Ξa(chǎn)品給予相關(guān)的設(shè)計咨詢和對產(chǎn)品提出相關(guān)的設(shè)計策略建議，通過溝通，設(shè)計師可以得出“實際功能”的全面認知、對產(chǎn)品的“審美功能”的改進。五、結(jié)語總之，在所有的設(shè)計管理過程中，只有通過有效設(shè)計溝通管理才能推動一個企業(yè)的發(fā)展，才能調(diào)

12、動職員的主觀能動性，才能使得設(shè)計組織內(nèi)部和外部的聯(lián)系能順利。對于建立有效設(shè)計溝通的論題是結(jié)合設(shè)計組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計程序，從管理的寬度、深度出發(fā)，為企業(yè)設(shè)計出覆蓋設(shè)計管理全過程、全方位、合理高效、具一定戰(zhàn)略高度的設(shè)計溝通管理體系。從理論上能夠為設(shè)計管理的內(nèi)涵添磚加瓦，從實踐上能為設(shè)計企業(yè)經(jīng)營完善管理取得效益。參考文獻：[1]鄧連成.設(shè)計管理:產(chǎn)品設(shè)計之組織溝通與運作.亞太圖書出版社.1999.[2]劉瑞芬.設(shè)計程序與設(shè)計管理.北京:清華大學出

13、版社.2006:78.[3]陳汗青陳安全.設(shè)計表達的有效溝通原理.13810管理MANAGEMENT有效設(shè)計溝通管理的體系的建立■萬艷萍周麗丹南昌大學藝術(shù)與設(shè)計學院中圖分類號：C936文獻標識：A文章編號：10067833(2008)1013801摘要設(shè)計是由所有“設(shè)計人”共同協(xié)作完成的過程和結(jié)果，設(shè)計管理是由諸多環(huán)節(jié)所構(gòu)建和組織起來的一個系統(tǒng)，設(shè)計溝通貫穿整個設(shè)計管理實踐的全過程，企業(yè)設(shè)計管理的成敗和設(shè)計溝通的好壞是密不可分的。通過對

14、設(shè)計溝通理論的分析，結(jié)合目前設(shè)計企業(yè)管理實際情況，提出了建立有效設(shè)計溝通體系的概念、途徑和方法，詳細闡述了設(shè)計溝通架構(gòu)中“設(shè)計人”內(nèi)外部設(shè)計溝通問題，并且最終應用于設(shè)計管理中。關(guān)鍵詞設(shè)計管理設(shè)計溝通有效設(shè)計溝通作為設(shè)計管理中的一個最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，設(shè)計溝通的好和壞體現(xiàn)了交流設(shè)計價值的高或低，并能影響設(shè)計的成敗。設(shè)計溝通不但包括企業(yè)組織內(nèi)部溝通，也包括與外部組織的溝通（例如與客戶、與其它公司等的溝通）。它的這種獨特性使我們不得不思考企業(yè)公司如

15、果要有一個成功的管理就該知道如何去最大限度的做好與設(shè)計師、管理者乃至市場、目標受眾等方方面面的溝通。一、設(shè)計溝通管理的有效性及評價有效的設(shè)計溝通就是指設(shè)計師在與設(shè)計相關(guān)的影響因素進行的信息交流中，能夠準確、實時、高效的達到溝通目的。準確即指信息從發(fā)信者傳到接受者時保持原意。實時即指信息從發(fā)信看到接受者的及時程度。高效是指單位時間內(nèi)信息傳遞量的多少。評價設(shè)計溝通是否有效可以透過以下幾個方面來判定：（1）溝通是否有凝聚力，有一個共同的設(shè)計目

16、標（2）信息發(fā)送和接收是否精確無誤（3）渠道是否合理和暢通（4）溝通是否達到工作目的（5）信息是否對稱二、有效設(shè)計溝通管理的影響因素設(shè)計溝通影響要素應包含設(shè)計組織、設(shè)計程序、設(shè)計相關(guān)人員。關(guān)于設(shè)計組織鄧連成在《設(shè)計管理：產(chǎn)品設(shè)計之組織、溝通與協(xié)作》一書指出：在組織要素方面設(shè)計公司認為應包括客戶公司的組織結(jié)構(gòu)與大小，以及主要溝通者在組織階層的地位，而此溝通者被視為重要的貢獻人物[1]。由此，設(shè)計組織可視為影響設(shè)計溝通的主要因素。其次，設(shè)計

17、程序是設(shè)計組織結(jié)構(gòu)中多數(shù)人參與的流程。從企劃部挖掘市場中的潛在需求因素到市場目標定位——設(shè)計部開始抽象的設(shè)計概念之后具體的形成，落實到平面繪圖——生產(chǎn)制作部立體產(chǎn)品模型的確立，實驗，生產(chǎn)等過程是一個需要細化分工合作復雜的過程，部門與部門的銜接有很多的相關(guān)細節(jié)要協(xié)調(diào)，避免和解決思維、技術(shù)沖突矛盾。而設(shè)計程序各設(shè)計階段流程中活動主體是和這些設(shè)計相關(guān)的各方面人員包括：設(shè)計者、設(shè)計管理者、經(jīng)營者、機構(gòu)工程人員、外制人員、財務人員、企劃人員、模具

18、與模型制造商等，在不同的設(shè)計階段都需要與不同的人員進行溝通與接觸。三、建立有效設(shè)計溝通管理的方式、方法1、遵循以人為本的設(shè)計溝通（1）要充分認識“設(shè)計人”的特質(zhì)（2）用良好的心態(tài)去溝通（3）鼓勵優(yōu)秀的溝通者（4）加強“設(shè)計人”內(nèi)部培訓（5）設(shè)立等級制度之外的側(cè)面溝通渠道（6）建立溝通標準，規(guī)范溝通行為2、構(gòu)建有效的設(shè)計溝通網(wǎng)絡(luò)和渠道建構(gòu)順暢的設(shè)計溝通網(wǎng)絡(luò)，包括設(shè)計信息系統(tǒng)、顧客信息系統(tǒng)、以及信息共享系統(tǒng)等。溝通網(wǎng)絡(luò)可以通過不同的媒介手段

19、進行，正式的和非正式的設(shè)計溝通，這些渠道可以組合選擇運用：正式溝通渠道有會議溝通、報告溝通、調(diào)查溝通、培訓溝通、面談溝通、書面溝通、計算機數(shù)據(jù)庫平臺交流、還有就是加強對網(wǎng)絡(luò)的運用，加快管理溝通調(diào)研局域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，利用ERP內(nèi)部信息系統(tǒng)。非正式設(shè)計溝通媒介渠道也逐漸被重視利用原因是正式的溝通有時不能滿足是設(shè)計組織的“人”的需要，他們有感情溝通需求。（1）私下溝通；（2）企業(yè)旅游；（3）節(jié)日或司慶活動。四、建立有效設(shè)計溝通管理模式設(shè)計的運作流

20、程和溝通是設(shè)計內(nèi)部和企業(yè)環(huán)境還有社會環(huán)境互動的結(jié)果，設(shè)計溝通中整個互動過程是以“設(shè)計人”為基礎(chǔ)和中心，加上客戶要求信息來源、設(shè)計師編碼、設(shè)計程序、消費者解碼、反應、反饋等各種因素構(gòu)成。企劃在設(shè)計溝通的過程中針對客戶要求的設(shè)計信息發(fā)送與匯整——設(shè)計者對于所接受到的信息進行分析、選擇與處理，進而轉(zhuǎn)化成為便于設(shè)計溝通的符號過程——設(shè)計溝通過程中信息經(jīng)過設(shè)計的反應與反饋，使用者接受的過程——使用者對于所接受的信息進行破譯，解釋或翻譯，以確認所接

21、受到符號的含義過程——使用者獲得信息，受到刺激后所產(chǎn)生一系列的活動——使用者或客戶反向傳送設(shè)計反應信息的活動[2]。1、設(shè)計溝通內(nèi)部溝通模式設(shè)計管理者是一個重要角色。在內(nèi)部是對設(shè)計責任的承擔。在設(shè)計部門設(shè)計管理人主要是抓統(tǒng)領(lǐng)的管理工作，設(shè)計方面的操作由設(shè)計經(jīng)理安排，如設(shè)計經(jīng)理對所有下屬工作表現(xiàn)、成績考核、設(shè)計進展、需求的匯總后報告給管理者，設(shè)計經(jīng)理是設(shè)計管理人和設(shè)計師之間的橋梁，設(shè)計師作為設(shè)計溝通的首要因素。不僅是設(shè)計的工作者還包含其他

22、角色背景：領(lǐng)導者、聯(lián)絡(luò)者、監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人、企業(yè)家、矛盾調(diào)停人、資源分配者、談判者[3]。設(shè)計師之間也必須有效地進行溝通。2、設(shè)計溝通外部溝通模式內(nèi)部設(shè)計溝通的管理是為了設(shè)計隊伍的協(xié)同和管理，外部設(shè)計溝通是設(shè)計部門與企業(yè)其他部門和社會的協(xié)同和管理。內(nèi)部溝通模式的建立可以對企業(yè)各個部門和外部系統(tǒng)的信息進行整合，協(xié)調(diào)設(shè)計所需的各種資源，實現(xiàn)部門間及時的雙向互動，對整個設(shè)計過程實施監(jiān)控。目前的設(shè)計多是從“概念設(shè)計”出發(fā)再從平面草圖轉(zhuǎn)化為

23、實物，這樣的設(shè)計程序涵蓋了設(shè)計師、生產(chǎn)制造與生產(chǎn)者幾個角色不同接口的交替，還會隨著市場的變化與消費者消費行為的改變而變化，設(shè)計師需要從多方面去考量。企業(yè)的經(jīng)營，最終的關(guān)鍵都在“消費者、使用者”。使用者和消費者是親身體會產(chǎn)品的實際存在和產(chǎn)品的感覺層面，設(shè)計師通過他們的反應和反饋，能夠?qū)Ξa(chǎn)品給予相關(guān)的設(shè)計咨詢和對產(chǎn)品提出相關(guān)的設(shè)計策略建議，通過溝通，設(shè)計師可以得出“實際功能”的全面認知、對產(chǎn)品的“審美功能”的改進。五、結(jié)語總之，在所有的設(shè)計

24、管理過程中，只有通過有效設(shè)計溝通管理才能推動一個企業(yè)的發(fā)展，才能調(diào)動職員的主觀能動性，才能使得設(shè)計組織內(nèi)部和外部的聯(lián)系能順利。對于建立有效設(shè)計溝通的論題是結(jié)合設(shè)計組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計程序，從管理的寬度、深度出發(fā)，為企業(yè)設(shè)計出覆蓋設(shè)計管理全過程、全方位、合理高效、具一定戰(zhàn)略高度的設(shè)計溝通管理體系。從理論上能夠為設(shè)計管理的內(nèi)涵添磚加瓦，從實踐上能為設(shè)計企業(yè)經(jīng)營完善管理取得效益。參考文獻：[1]鄧連成.設(shè)計管理:產(chǎn)品設(shè)計之組織溝通與運作.亞太圖書出