三級抄錄電表激勵誠實營銷_湖北孝昌供電公司創(chuàng)新營銷機制的調查

1、大眾用電200760引言湖北省孝昌縣供電公司自2006年7月1日起率先在湖北省縣級供電企業(yè)實行市場營銷部、稽查隊、供電營業(yè)所三級抄錄電表的營銷管理機制從源頭上管控因誠信缺失所造成的營銷風險提高供電量、售電量、線損率等營銷信息的真實性與可靠性確保電力資產的安全性。該公司實行三級抄錄電表:市場營銷部抄錄49塊10千伏關口電表稽查隊抄錄全縣農村公用配電臺區(qū)0.4千伏1019塊關口表、640塊專用臺區(qū)關口表11個供電營業(yè)所抄錄全縣139557塊

2、0.4千伏及以下電表其中農電工抄錄居民家用電表供電所稽查班抄錄動力表。三級相互監(jiān)督誠實互動。營銷激勵過程誠實實現(xiàn)結果真實。通過對該公司2006年下半年線損率環(huán)比反映了三級抄錄電表同步提高精細化營銷的科學性。市場營銷部抄錄49塊10千伏關口表以考核稽查隊下半年與上半年比全公司10千伏以下線損率為10.74%下降了3.38個百分點挽回線損電量258.60萬千瓦時電費收益136.97萬元。稽查隊抄錄1019個公用臺區(qū)0.4千伏公用關口表、64

3、0塊專用臺區(qū)關口表以考核11個供電營業(yè)所。該公司下半年0.4千伏線損率為11.23%下降了0.49個百分點挽回線損電量21.07萬千瓦時電費收益11.16萬元。市場營銷部抄錄變電站總表以考核全公司下半年綜合線損率為11.81%下降了3.79個百分點挽回電量292.16萬千瓦時電費收益154.74萬元。這3筆可觀的電量、電費收益不是本來意義的降損節(jié)能而是三級抄錄電表實現(xiàn)了對電表電量信息準確真實的客觀記錄。這原本就是公司的一筆收入。如果該公

4、司未實現(xiàn)三級抄錄電表這3筆電量、電費就會被當作虛報的線損電量而流失了。1電量信息失真線損虛高主因配電臺區(qū)抄錄電量信息的不對稱隱藏著營銷風險?！耨R憲偉三級抄錄電表激勵誠實營銷●欄目編輯伍宗輝14PowerManagementandSale電力營銷▲▲▲●管理縱橫已經解決了數(shù)據采集、遠程通訊、管理軟件等大量技術問題。隨著負控市場的飽和大量負控廠家把技術力量轉向居民集抄技術的開發(fā)這也為居民集抄技術的發(fā)展創(chuàng)造了條件。由于電子表的普及現(xiàn)在大部分表

5、計都帶有“485”口。根據浙江省電力公司要求新上房地產必須預裝峰谷表峰谷表一般都帶有“485”口而現(xiàn)在的系統(tǒng)完全可以支持所有多費率表的抄表。富陽供電局有66000城鎮(zhèn)低壓用戶需要15人進行抄表平均每人每月抄表4400戶。如果集抄系統(tǒng)建成13000戶的規(guī)模就可節(jié)省3人的抄表工作量。而系統(tǒng)除了一次性的投入外每月只需要少量通訊費用。4后續(xù)工作需及時跟進現(xiàn)在開發(fā)集抄系統(tǒng)的廠家很多各自開發(fā)的技術又不盡相同。電力方必須通過試驗選出最佳的解決方案以作

6、為未來集抄系統(tǒng)的建設模式為大規(guī)模的推廣做好準備。針對現(xiàn)在電表廠家和集抄廠家生產過程執(zhí)行“規(guī)約”不統(tǒng)一的情況電力企業(yè)必須出臺政策進行規(guī)范。通過建立統(tǒng)一接入主站迫使各個廠家互相兼容以便公平競爭、降低成本。為了不再出現(xiàn)“裝而不用”的情況必須培養(yǎng)專門的維護人員全程參與系統(tǒng)的建設把維護的主動權掌握在自己的手里?？紤]到節(jié)省人力成本縣局可以把負控維護、小水電、小火電集抄等工作集合在一起。集抄系統(tǒng)從根本上解決了抄表難的問題但催費問題必須解決?？梢园延嬎?/p>

7、后的電費通知單交物業(yè)公司分發(fā)也可以通過手機短信進行自動通知。居民繳費鼓勵辦理存折代扣也可試行充值卡繳費和網上銀行繳費結合集抄系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)提高電費抄、核、收的自動化水平。提高線損分析能力集抄系統(tǒng)提供了即時抄表、定時抄表和凍結抄表等功能。凍結抄表就是專門為線損分析設計的可以保證抄表時間的一致性這樣低壓臺區(qū)的線損分析是十分精確的。而且系統(tǒng)還提供了異常報警功能集抄系統(tǒng)應用在“高線損臺區(qū)”分析和反竊電工作中會十分有效。城區(qū)的公變和臨時變一般都是

8、“桿上變”由于表箱位置比較高抄表很不方便。農村公變由于要考核低壓線損人工抄表作弊的可能性較大安裝負控裝置又大材小用、成本過高如果用集抄來實現(xiàn)就比較理想。希望集抄廠家能夠找到一個廉價而實用的解決方案。———湖北孝昌供電公司創(chuàng)新營銷機制的調查大眾用電200762006年3月9日孝昌縣供電公司新領導班子到任。他們以真實反映臺區(qū)營銷信息為突破口推進營銷精細化全面質量管理。經營管理貴在發(fā)現(xiàn)假象。班子成員研判公司線損統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)2006年元月至6月公司

9、10千伏及0.4千伏綜合線損電量928.89萬千瓦時線損率14.12%其中有3個供電營業(yè)所臺區(qū)低壓供電量占全所供電量的75%以上低壓線損率為8%～9%但全所綜合線損率卻高達20%以上存在中低壓線損相互擠占的現(xiàn)象。這種線損倒掛站所低壓線損全面飄紅公司卻背線損高的“黑鍋”。統(tǒng)計分析表明站所報喜報的是低壓線損率虛低公司報憂憂是售電量實虧。虛報假象是臺區(qū)營銷信息失真的內因主要表現(xiàn)在:(1)農電工的道德風險產生營銷電量失真。這種道德風險就是少數(shù)農

10、電工以隱藏行動損害公司利益。比如農電工李某管理的5個臺區(qū)有3個臺區(qū)低壓線損率在30%以上他采取少抄、少報電量僅在5月份共計流失電量10950千瓦時少收電費7024.65元。李某被依法除名。(2)供電所的逆向選擇為追求完成營銷線損指標產生信息虛假。逆向選擇就是在臺區(qū)低壓用電信息不對稱的情況下掌握用電實況信息的供電所隱藏真實信息而導致?lián)p害公司利益。少數(shù)供電所按照公司考核線損率指標與實抄電量反推上報線損電量及線損率某供電所上報該所綜合線損率為

11、8.4%而公司稽查查驗線損率實為29.02%。(3)線損考核機制的缺陷產生信息虛假。營銷指標的低壓線損考核權重高考核到每名農電工對綜合線損考核輕只考核供電所主任、營抄班長。供電所農電工都為完成各自線損指標拿到獎勵形成臺區(qū)營銷電量抄錄信息造假虛報。(4)從管理機制上臺區(qū)關口表與到戶分表都由供電所自己抄收為站所隨意調整電量與線損率提供了便利。只要站所綜合線損完成指標可以掩蓋低壓線路線損率大的問題。探求造成上述四大營銷信息與配套營銷流程造假失

12、真的根本原因在于:農電營銷管理機制的創(chuàng)新滯后于農電體制改革。2002年12月10日湖北省實現(xiàn)城鄉(xiāng)電網同網同價標志著實現(xiàn)農電體制改革。近4年來農電經營機制與營銷流程相對滯后主要表現(xiàn)在:從村頭的配電臺區(qū)到農戶的燈頭的低壓線損以產權歸責從村級承擔線損由農戶買單轉變?yōu)橛晒╇娖髽I(yè)承負線損責任。但是從村頭臺區(qū)關口表到農戶燈頭的表計管理及電量抄錄依舊由供電營業(yè)所負責。供電所為應付“鞭打快牛”的臺區(qū)營銷考核以投機性在營銷電量、線損率上做“文章”。孝昌供

13、電公司認為:從村頭臺區(qū)低壓關口表到農戶燈頭的線損率管控是精細化營銷的核心要害。三級抄表能及時暴露低壓臺區(qū)營銷信息失真的缺陷。上級的營銷考核只考核綜合線損未進行分壓明細專項線損考核是造假的可乘之機。2三級抄錄電表再造營銷機制孝昌供電公司為深入推進臺區(qū)營銷精細化管理只為成功找辦法不為過失找理由以三級抄表將線損管理公開化、透明化。首先孝昌縣供電公司投入201萬元技術更新改造了1070個公用配電臺區(qū)的關口表計裝置。全縣關口表及生活、動力電表實現(xiàn)

14、透明化集裝抄表。其次以實現(xiàn)臺區(qū)電量真實性為目的分壓抄錄電表再造營銷機制實現(xiàn)營銷考核“抄、核、收”的粗放式管理向三級抄表量儀的集約式精度。抓緊臺區(qū)電量信息的“抄”字以真實性、及時性、準確性為目的全縣臺區(qū)關口表為居民戶用電表同步抄錄實現(xiàn)全天隨時抄表精確到了以小時為限實現(xiàn)三級跟蹤監(jiān)督約束抄表。供電所之間輪換抄表農電工只抄生活電量禁抄動力電量。動力電量由站所稽查班抄表提高了電量實抄質量。控制臺區(qū)電量信息的“核”字。監(jiān)控臺區(qū)電量信息真實性形成三級

15、電量、線損復核機制。一是臺區(qū)關口表電量由稽查隊抄錄相關供電所復核二是10千伏關口表由市場營銷部復核控制考核10千伏線損三是臺區(qū)低壓線損由臺區(qū)管理員自核再由供電所營業(yè)班復核確認無誤后提交營銷系統(tǒng)維護人員打印電費發(fā)票。實行三級抄錄電表讓過去被供電所既管關口表又抄分戶表的線損管理“大鍋飯”所掩蓋的矛盾浮出水面。3激勵營銷誠信實現(xiàn)信息歸真三級抄表暴露了臺區(qū)電量、線損失真的缺陷過去臺區(qū)關口表到農戶電量都由供電所抄錄為完成考核指標多少有虛報。臺區(qū)關

16、口表被公司集中抄表分級抄收電量由過去“暗箱”抄臺區(qū)電量轉變?yōu)橥该鞒砑钷r電工一門心思花在降低低壓線損上。唐河臺區(qū)110戶的低壓線損率上半年累計29.25%損失電量10485千瓦時。三級抄表機制使唐河臺區(qū)下半年線損率下降9.72個百分點12月的線損率4.28%只損失線損電量188千瓦時。實行三級抄表孝昌縣供電公司11個供電營業(yè)所把營銷管理的重心向降低0.4千伏供電線路線損率轉移確保電量、線損率等營銷信息真實可靠磨山供電所實行低壓線損維護

17、專業(yè)化管理動力戶報裝由主任批核維護班報裝施工。全所低壓線損率由2006年元月的16.1%降至12.44%。過去公司稽查隊是各供電營業(yè)所“防范對手”。實行三級抄表稽查隊成了站所降低低壓線損的有力“助手”。稽查隊抄錄184個農業(yè)排灌泵站的電表真實反映農業(yè)用電電量杜絕了供電所將電量與電價互倒虛報農業(yè)用電量的行為。孝昌縣供電公司實行三級抄錄電表激勵誠實營銷實現(xiàn)電量、線損信息的真實性與可靠性打下了臺區(qū)營銷精細化管理的基礎?！駲谀烤庉嬑樽谳x15電力