家電銷售型企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化中的激勵機制

1、學術(shù)研究(h二家電銷售型企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化中的激勵機制彭博席升陽河南科技大學管理學院河南洛陽471023【摘要】本企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化中最大的問題來自員工，妥想獲得業(yè)務流程優(yōu)化的成功就必須解決來自員工的阻力.本文通過對家也銷售類企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化后的員工激勵需求分析，得出員工的激勵需求，并根據(jù)他們的需求建立了合理的系統(tǒng)化動態(tài)激勵模型，并形成了圍繞流程優(yōu)化的激勵機制。清除企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化后可能面臨的來自員工方面的阻力，從而實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展

2、?！娟P鍵詞】業(yè)務流程優(yōu)化優(yōu)化阻力員工激勵中圖分類號F273文獻標識碼A文章編號10094067(2014)0530102IncentivesDuringtheBusinessProcessOptimizationftheApplianceSalesEnterprisePengBOlXiShengyang1.HenanUniv巳rsityofSci巳nceT巳chno10gy，Luoyang471023China2.HenanUniver

3、sityofScienceTechno10gyLuoyang471023China(Abstract]Duringtheproc巳ssofBusinessProcessOptirnizationthebigg巳stprob1erncnesfrnernp10yees.Sotosuccessfullycarryoutbusinessprocessoptirnizationtheresistancefrnernp10yeesrnustbec1

4、earfirst.Basedontheana1ysisontheincentivedernofthe巳rnp10yeefrntheenterprisewhichhascarriedoutBusinessProcessOptirnizationthe巳rnp!oyeeincentivedernwasderivedthereasonablesysternaticdynarnicincentivernod巳1wasbuildedaccding

5、totheirdernfrnedincentivesaroundtheprocessoptirnization.Aftertherernovaloftheresistanc巳frn巳rnply巳esoftheenterprisewhichcarriedoutthebusinessprocessoptirnizationrnayfacesoastorea!izethecnrnondeve!oprnentofenterprisestog巳t

6、herwithitsernp!oyees.(KeywdsBusinessProcessIrnprovernentObstructionofBPIStaffMotivation引言隨著企業(yè)發(fā)展的深入，原有流程顯得不再適合企業(yè)的發(fā)展需求，企業(yè)要進行業(yè)務流程優(yōu)化，以適應企業(yè)的發(fā)展速度。企業(yè)要進行業(yè)務流程優(yōu)化就要考慮業(yè)務流程優(yōu)化中的關鍵因素，找出主要矛盾，抓住關鍵因素，解決主要矛盾，才能真正實現(xiàn)業(yè)務流程的真正優(yōu)化?；ヂ?lián)網(wǎng)和計算機的高速發(fā)展成為企

7、業(yè)發(fā)展的推進器，然而企業(yè)業(yè)務流程的完成過程中人的因素占比仍然較大，起了引領和主導作用，是業(yè)務流程中的核心，在流程中起著舉足輕重的作用，企業(yè)要進行業(yè)務流程優(yōu)化，需要考慮的一個重大的方面就人的因素，要能夠解決來自人的問題，化解來自人的方面的阻力。一、流程優(yōu)化中的激勵需求分析解決企業(yè)流程優(yōu)化中人的問題，最行之有效的方式就是進行員工激勵，設置員工激勵機制來充分調(diào)動員工的積極性，從而讓員工能夠良好地導向流程，為企業(yè)服務。對員工進行有效的激勵首先要

8、對其進行激勵需求分析，才能確定切實有效的激勵機制。(一)原有激勵存在的問題導效的激勵需求企業(yè)流程優(yōu)化目的是為了為提升企業(yè)的管理質(zhì)量，推進企業(yè)的發(fā)展進程。同樣，流程優(yōu)化亦是以推進企業(yè)發(fā)展為目的的，所以在流程優(yōu)化的同時應當考慮到對原有制度的改進和優(yōu)化。某家電銷售型企業(yè)原有的員工激勵機制中主要是薪酬激勵，而且只有賣場員工有比較明確并易于操作的績效考核系統(tǒng)，根據(jù)他們銷售基本任務以及銷售基本任務以外的提成來計算其最終薪酬，這種激勵的效果也比較明顯

9、，實現(xiàn)了多勞多得。但對于非賣場員工來說，就相對缺乏明顯的績效激勵機制，每月基本同定的收入是他們的薪酬特點，沒有一個可以提高他們收入的渠道，也就不能對此類人群進行有效的激勵，這就要求建立一套適合于非賣場員工的行之有效的績效激勵機制。(二)流手呈交史導致的激勵需求企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化意味著企業(yè)員工工作流程的變更和變化，變化必然會給員工帶來不安和不適的感覺，進而產(chǎn)生畏難和抵觸情緒，最終導致低下的工作效率，那么就無法達到流程優(yōu)化的目的，實現(xiàn)流程優(yōu)化

10、的最終效果。這就要求企業(yè)在進行業(yè)務流程優(yōu)化的過程中通過對員工進行精神方面的激勵來實現(xiàn)對他們的“不安“和“不適“進行安撫和調(diào)節(jié)，讓員工能夠適應業(yè)務流程的變更，從而最終看到流程優(yōu)化帶來的便利和優(yōu)越。為了適應新的崗位，實現(xiàn)對新流程新崗位的的適應甚至駕馭，就會產(chǎn)生學習和培訓的需求，需要通過接受培訓學習來解決對新的流程和新崗位的適應和熟悉。為了員工上崗而進行培訓11，實現(xiàn)培訓上崗，企業(yè)也能夠?qū)崿F(xiàn)為特定崗位培養(yǎng)特殊的合適人才。為了優(yōu)化流程而進行的有

11、針對性的崗位培訓或者為特定的崗位招聘特定的人才，為流程優(yōu)化積累儲備人才。有了大量的人才儲備以后就不得不考慮人力資源的維護，這樣才能夠使得大量的努力不是為他人做嫁衣，而是真正做到為優(yōu)化流程儲備人才。流程優(yōu)化也不是一航而就的，是一個長期循環(huán)并不斷升級更新的過程，此過程伴隨著人才能力的強化和更新，這就面臨著人才的持續(xù)培養(yǎng)和維護。流程的變化和持續(xù)優(yōu)化，還不可避免地會產(chǎn)生畏難和抵觸的情緒，這將會對新流程的貫徹執(zhí)行帶來巨大的阻力，阻礙流程的優(yōu)化進程

12、，甚至進而會阻礙企業(yè)的發(fā)展。員工對變更后流程的抵觸和排斥，這種情況下就有了對逆向激勵的需求，需要進行逆向激勵來激勵他們接受并適應新的流程。二、建立流程優(yōu)化中的激勵模型(一)原有激勵模型IItFIIt“JJR:IIffi~I啤面匱EIIIf.1圖1企業(yè)原有激勵模型2014.05...中國電子商務....301的考核方式，將內(nèi)部考核與外部考核相結(jié)合，領導考核與同事考核相結(jié)合，個人考核與部門考核相結(jié)合。員工保險制度是是個人消費品分配的一種輔助

13、形式，是員工的一種受法律保護的權(quán)利，給員工辦理保險，繳納國家指定的保險金，使得員工的人身安全得到保障，滿足員工對安全保障的需求也是對員工的一種重要的激勵。薪酬激勵不但要做到公平公正，還要注意隨著經(jīng)濟的發(fā)展，物價的變化會導致員工對薪酬的期望的改變，要注意跟隨經(jīng)濟發(fā)展的幅度及時二m學術(shù)研究根據(jù)該家電銷售企業(yè)的具體員工激勵方式繪制以上員工激勵模型。其中工作激勵是給員工以工作任務，完成基本任務則留任崗位，若完不成任務則需離職，約束是對員工的逆向

14、激勵，是通過制度對員工行為進行約束和規(guī)范。可以看出該企業(yè)的員工激勵尚處于一種原始的激勵方式，僅僅通過“工資提成“的方式來對員工進行激勵。不考慮員工本身的需求，也不考慮激勵的實施是否公平，員工是否有公平感。并且激勵過程中對激勵機制缺乏有效的更新和改進。(二)建立合適的激勵模型對員工薪酬進行合理的調(diào)整?？傊O定合理化的薪酬激勵機制，才能對企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化后的員工進行有效的薪酬激勵。(二職業(yè)生涯激勵oIlJb&生涯規(guī)劃激勵是員工激勵中最具

15、活力和誘惑力的一種激勵方式。根據(jù)家電銷售企業(yè)自身特點，圍繞企業(yè)優(yōu)化后的業(yè)務流程為員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃可以幫助員工建立個人目標，幫助員工更加了解自己和企業(yè)流程優(yōu)化后的崗位工作，幫助他們?yōu)樽约憾⒙殬I(yè)大計，幫助他們籌措并規(guī)劃自己的職業(yè)未來，確定職業(yè)發(fā)展方向，根據(jù)主客觀條件設計出合理且可行的職業(yè)生涯發(fā)展方向。這樣有助于讓員工建立對企業(yè)的信任與忠誠。為員工進行認真的職業(yè)生涯規(guī)劃，對各崗位都設置具有不同內(nèi)涵的不同的等級和級別，設立切實可行的員工晉

16、升體系，讓員工對業(yè)務流程優(yōu)化后的崗位和自身工作有了明確的認識和理解，也讓它們成為員工對自我價值實現(xiàn)的需求。這樣的激勵可以激發(fā)員工更加兢兢業(yè)業(yè)地工作，同事，由于員工自我價值的實現(xiàn)增加了其對公司的歸屬感。(三)培訓11激勵.業(yè)務流程優(yōu)化改變了員工固有的工作模式，新的工作流程激發(fā)了員工對崗位職能培訓的需求。這種情況下需要針對不同崗位“量身打造“適合的技能培訓，來提高員工的崗位技能。這樣不但能夠提高員工的技術(shù)能力提高企業(yè)效率，也能增加他們的自信

17、，同時也讓他們更加了解優(yōu)化后的流程，看到流程優(yōu)化帶來的好處，接受并認同企業(yè)流程優(yōu)化。崗位技能培訓也是企業(yè)培養(yǎng)自身人力資源的重要方法，同時也是吸引和保留企業(yè)中堅力量的一個重要途徑。在進行崗位技能培訓的同時也要考慮設計其他方面諸如企業(yè)文化等類型的培訓，以使員工了解和認同企業(yè)的價值觀和企業(yè)理念，增加員工對企業(yè)的認同和忠誠度。培訓的形式可以是外聘講師也可以是公司內(nèi)部的技能經(jīng)驗分享。建立公司內(nèi)部講師隊伍，讓技能經(jīng)驗可以隨時得到分享。(四)企業(yè)文化

18、激勵.企業(yè)文化激勵就是利用企業(yè)現(xiàn)念對員工進行引導工作，滿足員工的精神文化需求，以凝聚入心，規(guī)范員工行為，促進員工按照企業(yè)所倡導的理念產(chǎn)生積極的行為，努力實現(xiàn)企業(yè)和個人的共同目標。要將企業(yè)流程的優(yōu)化納入到企業(yè)的精神文化中，要通過對員工的精神文化層面的激勵來使得員工對企業(yè)的業(yè)務流程優(yōu)化有廣泛的認可和支持，從而形成員工與企業(yè)文化相一致的行為，就是接受并認識到企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化的必要性。結(jié)論借助系統(tǒng)的，動態(tài)的員工激勵機制，通過從薪酬、職業(yè)生涯、培

19、訓和文化幾個方面，圍繞企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化對員工進行激勵，同時，在激勵的過程中對員工激勵機制進行不斷的創(chuàng)新改革，使員工的激勵需求得到滿足，應當可以使員工能夠接受企業(yè)的業(yè)務流程優(yōu)化并在工作中不斷推進企業(yè)業(yè)務流程的優(yōu)化，實現(xiàn)員工和企業(yè)同步成長，實現(xiàn)員工和企業(yè)的共同的發(fā)展目標，實現(xiàn)雙贏。參考文獻11]盧盛忠.管理心理學.杭州:浙江教育出版社，2000.牛妻圖2新建合適激勵模型與之前的模型相比，新設計的模型具有系統(tǒng)性，根據(jù)流程優(yōu)化的特點豐富了激勵的

20、內(nèi)容，同時還關注到了對員工激勵的公平性，也能夠?qū)崿F(xiàn)不斷的更新和改進提升。該模型綜合了激勵的措施、目標和效果影響因素，在薪酬激勵的基礎之上增加了培訓激勵、精神激勵、職業(yè)生涯激勵等要素，還重點考慮不同崗位不同層次的員工對激勵的實際需求，再加上對員工公平需求的考慮，還有對激勵機制的不斷更新升級。這些都決定了本激勵機制是一個系統(tǒng)化的激勵，是一個不容分割的整體。激勵的實施會使得員工的激勵需求得到滿足，根據(jù)馬斯泌的需求理論可知，激勵需求得到滿足以后

21、又會產(chǎn)生新的激勵需求。在企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化過程中會產(chǎn)生大量新的激勵需求。應對激勵的新需求產(chǎn)生出新的激勵，再加上激勵的實施過程中加入的創(chuàng)新，相當于給整個激勵機制充入了大量的新鮮內(nèi)容對原有的激勵進行著持續(xù)的改善和調(diào)整，在實現(xiàn)員工激勵的同時不斷完善員工激勵機制。本激勵機制的設置具有明確的目標，就是要讓員工適應變更了的工作流程，提高工作效率，為企業(yè)贏得利潤，并對企業(yè)有高度的歸屬感，使得企業(yè)的人力資源得以維護和保存。三、設定流程優(yōu)化中的激勵策略(一

22、)薪酬激勵。員工參加工作最直接的目的是為了滿足生活需求，也就是馬斯洛需求層次理論中所述的低層次需求。員工需要養(yǎng)家糊口，需要滿足溫飽需求，那么滿足這些需求就需要企業(yè)給予員工薪酬激勵，以激發(fā)員工的工作激情。既然進行了業(yè)務流程優(yōu)化，優(yōu)化的目的是為了降低成本，借助優(yōu)化系統(tǒng)以及先進的工作方法讓更少的人可以勝任更多的工作，從而提高企業(yè)效率。既然優(yōu)化后的員工可以勝任更多的工作，也就是說一個人可以做更多人的工作，那么就應該拿到更高額的工資，才能滿足員工