CT公司帶寬型業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的研究.pdf

1、全面質(zhì)量管理（TQM）是一個包括理論、工具和培訓(xùn)方法在內(nèi)的系統(tǒng)，它能達到快速提供服務(wù)并能使企業(yè)在急劇變化的市場競爭中降低企業(yè)運營成本的目的，從而提高了企業(yè)競爭力。
　　 本文對基于全面質(zhì)量管理的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化進行了探討，以廣州CT公司帶寬型業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)交付流程為研究對象，并以全面質(zhì)量管理（TQM）思想為基本理念，結(jié)合PDCA循環(huán)和價值流圖分析等具體分析工具，通過對CT公司帶寬型業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化來實踐和驗證，最終達到有效壓縮CT公司帶

2、寬型業(yè)務(wù)交付周期，從而提升CT公司綜合競爭力。
　　 本文首先對CT公司帶寬型業(yè)務(wù)發(fā)展和工程建設(shè)的現(xiàn)狀進行陳述；其次對業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和全面質(zhì)量管理的歷史發(fā)展及其相關(guān)性進行回顧，它包括了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（BPI）和全面質(zhì)量管理的特點、實施方法和趨勢。以及兩者之間的關(guān)聯(lián)；第三以廣州CT公司帶寬型業(yè)務(wù)流程為例，得出了依靠全面質(zhì)量管理實施流程優(yōu)化的技術(shù)路線，包括界定問題、確定目標、要因分析、制定措施、監(jiān)控結(jié)果等五階段。最后得出結(jié)論。
　

3、　 研究發(fā)現(xiàn)，采用PDCA循環(huán)和價值流圖分析等分析方法，結(jié)合全面質(zhì)量管理的思想，能有效縮短CT公司帶寬型業(yè)務(wù)的提供時間，并能為CT公司業(yè)務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化提供參考意見。本文主要貢獻在于通過廣州CT公司優(yōu)化帶寬型業(yè)務(wù)交付流程的項目，對影響CT公司業(yè)務(wù)流程的內(nèi)因和外因進行了詳細分析，證明了論文所建立的基于全面質(zhì)量管理的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方法的可行性和重要性。通過本文所述工作，對CT公司開展帶寬型業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，有效壓縮業(yè)務(wù)流程時間等方面的工作提