LYJ公司手機(jī)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化管理研究.pdf

1、美國哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波特于1985年在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書中提出了價(jià)值鏈的概念,指出:價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)為客戶、股東、企業(yè)職員等利益集團(tuán)創(chuàng)造價(jià)值所進(jìn)行的一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總稱,從供應(yīng)商開始,直到顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)一系列價(jià)值增值活動(dòng)的流程。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不是發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間,而是發(fā)生在企業(yè)各自的價(jià)值鏈之間。流程優(yōu)化是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法。
　　 本文在研究了流程優(yōu)化產(chǎn)生的背景、流程優(yōu)化理論和作用及流程優(yōu)化的原則、方法和步驟的基礎(chǔ)上,借助

2、LYJ公司的流程優(yōu)化案例分析,提出流程和E化、組織結(jié)構(gòu)及流程度量應(yīng)緊密結(jié)合,系統(tǒng)地進(jìn)行流程建設(shè)和優(yōu)化。流程優(yōu)化和信息技術(shù)相輔相成,合理地應(yīng)用信息技術(shù),對(duì)流程進(jìn)行E化固化,可提升流程優(yōu)化的效果和流程的效率。而流程的度量和測(cè)評(píng)指標(biāo)的建立,可以有效地對(duì)流程、企業(yè)的運(yùn)作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。流程的建立應(yīng)有層級(jí)性,按產(chǎn)品業(yè)務(wù)的復(fù)雜性,建立不同的層級(jí)。組織結(jié)構(gòu)應(yīng)面向流程,盡可能扁平化,但組織的結(jié)構(gòu)形式不應(yīng)拘于一格,應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)而設(shè)置,使之與具體的業(yè)