利用信息技術(shù)革新人力資源管理模式

1、利用信息技術(shù)革新人力資源管理模式,議程安排,eHR簡(jiǎn)介什么是eHReHR的主要形式和內(nèi)容eHR系統(tǒng)的典型結(jié)構(gòu) e-Recruiting招聘系統(tǒng)介紹 ××公司介紹 問(wèn)題解答,翰威特咨詢公司,專長(zhǎng)于從人員管理入手解決商業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的全球性管理咨詢公司為美國(guó)最大的人力資源咨詢公司 全球 12,000 名員工財(cái)富500強(qiáng)中75%的公司為翰威特公司的客戶2000年度銷售收入達(dá)12.8億美金在37個(gè)

2、國(guó)家建立了81個(gè)辦事處在亞洲建立了19個(gè)辦事機(jī)構(gòu),,翰威特咨詢公司,中國(guó)規(guī)模最大并且經(jīng)驗(yàn)最豐富的人力資源咨詢公司在上海、北京、和香港辦事處擁有近100名員工六年在華咨詢經(jīng)驗(yàn)在中國(guó)已擁有1000多家跨國(guó)客戶公司的客戶基礎(chǔ)跨文化、多種語(yǔ)言能力、多方面經(jīng)驗(yàn)技能的咨詢隊(duì)伍全球一體化的組織結(jié)構(gòu),,eHR管理的涵義...,,...重新設(shè)定HR管理人員的角色和目標(biāo),,,,,,,,管理咨詢,策略制訂,,提供共享服務(wù)的合作方支持,

3、客戶服務(wù) 事件處理 項(xiàng)目操作/管理 機(jī)密信息處理 統(tǒng)一供應(yīng)/供應(yīng)商協(xié)調(diào) 評(píng)估分析,技術(shù)支持,過(guò)程整合 工作流程管理 經(jīng)營(yíng)規(guī)定 數(shù)據(jù)整合 “供應(yīng)商”整合 評(píng)估/診斷 通知,,用戶自我管理支持,員工和部門經(jīng)理 - 獲取信息 - 制訂決策 - 采取行動(dòng),,行政事務(wù),,管理咨詢,策略制訂,行政事務(wù),“這工具能使我最大可能地管理我的全面薪酬和職業(yè)發(fā)展?！薄拔夷茈S時(shí)按我的要求獲得我所需要的信息，我能很容易地

4、采取行動(dòng)并且很快知道結(jié)果?！薄拔也辉傩枰却渌藖?lái)解決我的問(wèn)題或回答我的疑問(wèn)。”,“這工具能幫我招聘、培訓(xùn)并使用員工，滿足經(jīng)營(yíng)的需求。”“所有我管理員工時(shí)所需要的支持信息都在我的電腦桌面上。”“我更好地了解我的員工的情況，我的員工也更好地了解公司經(jīng)營(yíng)的情況?！?“經(jīng)理和員工們作出了正確的決定，使公司的投入獲得最大的回報(bào)?！薄拔覀兞私夤救瞬诺男枨螅覀円苍诓扇≌_的行為來(lái)滿足他們的需求。”,企業(yè)管理者的反饋,經(jīng)理的反饋,員工的

5、反饋,e-HR最終用戶可以直接獲得信息、作出決定并采取相應(yīng)措施,...為用戶提供更有價(jià)值的服務(wù),...降低成本,每筆操作的平均成本降低30%降低60%員工流失率降低20-25%降低50%投資回報(bào)期18個(gè)月12個(gè)月電話詢問(wèn)--最大減少75%,1999,2000,,,,公司平均為每位員工投入了35美元，在第一年這些投入就獲得回報(bào)Dell公司在2000年上半年即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)處理了三百萬(wàn)美元的人力資源管理的操作業(yè)務(wù)Ci

6、sco公司通過(guò)elearning系統(tǒng)一年即節(jié)約了二千四百萬(wàn)美元在各方面，投資eHR的公司獲得了回報(bào)...,eHR管理的一些實(shí)際數(shù)據(jù),,,,...是管理理念的革新—而非管理方式改進(jìn),信息管理,過(guò)程自動(dòng)化,管理革新,一般內(nèi)容,日常交流處理,工作流程自動(dòng)化,供應(yīng)鏈整合,1:1 關(guān)系管理,,,,,,您的公司現(xiàn)在的位置？您的公司在18個(gè)月后的位置？,自定義內(nèi)容,合作伙伴,員工日常事務(wù)處理,人力資源優(yōu)化管理,階段一,階段二,階段三,將先進(jìn)技術(shù)的

7、力量運(yùn)用于人力資源管理,人力資源服務(wù)系統(tǒng)和管理流程電子化,Do Things Better,Do Better Things,縮短管理周期，減少HR工作流程重復(fù)操作工作流程自動(dòng)化，消除不必要的人為干擾因素最終用戶(員工)自主選擇HR信息和服務(wù)事務(wù)性工作和日常服務(wù)的外包,從提供簡(jiǎn)單的HR信息轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁〩R知識(shí)和解決方案隨時(shí)隨地向管理層提供決策支持向HR專家提供分析工具和建議建立支持HR部門積累知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)的體系,,人力資源管

8、理服務(wù),,,建立eHR管理系統(tǒng)模型,組成部分,所有員工擁有個(gè)人電腦和相應(yīng)軟件,所有員工獲得聯(lián)網(wǎng)支持,不同用戶的垂直型門戶網(wǎng)站，包括員工、經(jīng)理和HR專家使用的各種工具,HR管理項(xiàng)目：,,,,,在線全面薪酬管理工資/績(jī)效管理招聘培訓(xùn)HR評(píng)估福利管理不同用戶的HR自我服務(wù),HR門戶網(wǎng)站,經(jīng)理界面,HR界面,功能服務(wù)的管理用戶服務(wù)支持?jǐn)?shù)據(jù)處理流程控制,員工關(guān)系管理和HR服務(wù)模型電子化的目標(biāo)、策略和實(shí)施計(jì)劃表現(xiàn)并突出企業(yè)內(nèi)部

9、品牌，為每個(gè)員工提供個(gè)性化一對(duì)一的HR服務(wù),員工界面,策略,運(yùn)作服務(wù)支持,HR各功能服務(wù),員工網(wǎng)絡(luò),,門戶站點(diǎn),,eHR的關(guān)鍵問(wèn)題...,你如何利用技術(shù)改進(jìn)對(duì)用戶的服務(wù)？,用戶門戶層,功能層,招聘,薪酬,員工溝通,績(jī)效管理,自主服務(wù),培訓(xùn)發(fā)展,福利,,,經(jīng)理,新員工,HR專家/員工,公司管理者,退休員工,保存記錄和數(shù)據(jù)的HR系統(tǒng)(ERP),,,數(shù)據(jù)層,員工,,,,核心eHR模塊：針對(duì)不同用戶的在線HR管理操作流程指示,,,,服務(wù)供應(yīng)商

10、,福利管理供應(yīng)商,其他供應(yīng)商,咨詢供應(yīng)商,,,,,,,,,eHR,,技術(shù)及數(shù)據(jù)核心,,技術(shù)化客戶服務(wù)系統(tǒng),,,語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò),電子商務(wù)準(zhǔn)則 注重用戶各方面需求 提供個(gè)性化服務(wù) 提供自助服務(wù) 全方面客戶關(guān)系管理 統(tǒng)一處理流程 整合供應(yīng)鏈,員工,經(jīng)理,HR管理者,高層管理者,潛在/退休員工,,,,,,用戶,,供應(yīng)鏈,eHR服務(wù)界面,服務(wù)渠道,eHR系統(tǒng)計(jì)劃和執(zhí)行程序,確認(rèn)目標(biāo)和變量，決定計(jì)劃范圍和重點(diǎn)建立設(shè)計(jì)小組,,,,,

11、,確認(rèn)發(fā)展方向和優(yōu)先次序,實(shí)施推廣和效果評(píng)估,實(shí)施解決方案,設(shè)計(jì)解決方案,建立eHR系統(tǒng)運(yùn)行模型,獲得管理層支持，確認(rèn)資金和其他資源保障,開發(fā)新功能和流程應(yīng)用、技術(shù)支持和維護(hù)效果評(píng)估,重設(shè)計(jì)HR管理過(guò)程明確功能和技術(shù)需求，設(shè)計(jì)/購(gòu)買/租賃功能模塊了解用戶使用體驗(yàn)，改進(jìn)用戶友好度,設(shè)計(jì)/安裝系統(tǒng)建立工作流程，用戶角色，界面等內(nèi)容,2,1,3,4,5,創(chuàng)建并不斷完善的循環(huán)過(guò)程,范例,薪酬信息,門戶網(wǎng)站 - 員工界面,自我績(jī)效評(píng)估,

12、日常工作提示,福利政策,門戶網(wǎng)站 - 部門經(jīng)理界面,員工薪酬一覽,員工管理分析報(bào)告(圖表),管理工具資源庫(kù),門戶網(wǎng)站 - 人力資源部經(jīng)理界面,公司招聘計(jì)劃、活動(dòng),公司員工管理報(bào)告(圖表),薪酬管理模塊,員工了解薪酬信息,薪酬管理模塊,經(jīng)理制定部門/單個(gè)員工薪酬計(jì)劃 - 薪酬增長(zhǎng),薪資增長(zhǎng)計(jì)劃計(jì)算表格,薪酬管理模塊,人力資源部門經(jīng)理制定并跟蹤公司/部門員工薪酬計(jì)劃,各部門薪酬分配信息,績(jī)效管理模塊,績(jī)效管理流程,人力資源部跟蹤全過(guò)程并提供

13、各部門所需幫助,總經(jīng)理向全體員工溝通來(lái)年公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo),經(jīng)理準(zhǔn)備部門往年業(yè)績(jī)回顧與來(lái)年的業(yè)績(jī)計(jì)劃,經(jīng)理向部門員工溝通來(lái)年目標(biāo)，員工回顧往年業(yè)績(jī)與來(lái)年的業(yè)績(jī)計(jì)劃,經(jīng)理與員工舉行一對(duì)一會(huì)談，溝通員工所應(yīng)得到的認(rèn)可、獎(jiǎng)勵(lì),總經(jīng)理向所有員工發(fā)出關(guān)于業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與業(yè)績(jī)計(jì)劃的通知,部門經(jīng)理發(fā)出關(guān)于季度跟蹤面談會(huì)議的通知,,一對(duì)一面談，總結(jié)往年業(yè)績(jī)并確定來(lái)年業(yè)績(jī)目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃,無(wú)需糾正行動(dòng),需糾正行動(dòng),,,經(jīng)理與員工舉行每季度一次的跟蹤會(huì)議,,,,,,,,

14、,,,,,,,績(jī)效管理模塊,編寫、保存員工績(jī)效管理文檔,績(jī)效管理模塊,記錄、保存員工信息,員工個(gè)人信息,績(jī)效評(píng)估信息,績(jī)效管理模塊,記錄、保存面談內(nèi)容(績(jī)效目標(biāo)、發(fā)展計(jì)劃和評(píng)估結(jié)果),個(gè)人目標(biāo),個(gè)人明細(xì)目標(biāo),績(jī)效管理模塊,設(shè)定同績(jī)效管理相對(duì)應(yīng)的能力模型,績(jī)效管理模塊,定期實(shí)施績(jī)效評(píng)估(提供在線評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)),評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)參考信息,績(jī)效管理模塊,制訂部門員工績(jī)效評(píng)估報(bào)告,e-Recruiting招聘系統(tǒng),eRecruiting正在實(shí)行,公司利用網(wǎng)

15、絡(luò)環(huán)境招聘員工，節(jié)約了多達(dá)50%的成本，平均每8人中有1人是通過(guò)eRecruiting形式招聘招聘周期縮短了2/362%的優(yōu)秀人才通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)尋找合適職位,當(dāng)前的人力資源市場(chǎng)變的愈加復(fù)雜,招聘所面臨的挑戰(zhàn),,外,部,市,場(chǎng),,,,,,挑戰(zhàn),,內(nèi)部客戶,,,,,,,,,,,全球化競(jìng)爭(zhēng),,自由的雇傭合約,,,人力資源市場(chǎng)變化,人才短缺,零碎的服務(wù)市場(chǎng),,,培訓(xùn)/安置,,成本及效率的壓力,,,復(fù)雜、零碎的招聘程序,多變的人才需求,數(shù)據(jù)缺乏,

16、,歷史,現(xiàn)狀,,招聘工作特征/重點(diǎn),技術(shù)員工 > 需求將不符合要求的候選人篩除冗長(zhǎng)的挑選過(guò)程大量文書工作企業(yè)內(nèi)部處理無(wú)效果評(píng)估HR提供有限的服務(wù)被動(dòng)式招聘本地資源較穩(wěn)定的工作,技術(shù)員工 < 需求挑選對(duì)公司有價(jià)值的員工快捷的挑選過(guò)程大量信息處理工作外部應(yīng)用服務(wù)部分的效果評(píng)估HR提供支持服務(wù)有策略的招聘全國(guó)范圍的資源短期和穩(wěn)定的工作并存,未來(lái),,技術(shù)員工 &

17、lt; 需求創(chuàng)建人才社區(qū)實(shí)時(shí)招聘大量人才關(guān)系管理工作外包服務(wù)詳細(xì)的效果評(píng)估自助服務(wù)主動(dòng)式招聘全球范圍的資源靈活的工作安排,,,,,,,,,,,,,,e-Staffing,涉及的流程:人力資源計(jì)劃招聘需求管理職位信息公布(外部/內(nèi)部)招聘來(lái)源管理簡(jiǎn)歷介紹文檔管理員工推薦管理候選人和員工關(guān)系管理篩選過(guò)程整合管理面試上崗就職,未來(lái)的系統(tǒng): 需求追蹤系統(tǒng),過(guò)程管理,輸入,輸出用戶,,,,

18、,,,,,招聘需求候選人標(biāo)準(zhǔn),招聘經(jīng)理/專員,學(xué)校招聘行業(yè)團(tuán)體活動(dòng)內(nèi)部職位公布公司網(wǎng)站人才市場(chǎng)代理服務(wù)商,人才資源,自我推薦申請(qǐng)登記員工推薦,員工,候選人信息庫(kù)招聘崗位信息庫(kù)候選人歷史記錄候選人現(xiàn)狀信息候選人面試記錄候選人能力評(píng)估決定候選人錄取和上崗過(guò)程報(bào)告處理,互聯(lián)網(wǎng) 需求追蹤系統(tǒng),PeopleSoft/SAP/Other薪酬系統(tǒng)其它系統(tǒng),其它HRIS系統(tǒng),,員工門戶,,簡(jiǎn)歷搜索引擎,,經(jīng)理門戶,

19、外部人才信息庫(kù),內(nèi)部人才信息庫(kù),招聘經(jīng)理,招聘職位,員工,人力資源補(bǔ)充計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)者,員工發(fā)展計(jì)劃,經(jīng)理、HR員工,,,,招聘經(jīng)理,招聘報(bào)告,招聘經(jīng)理、HR管理者,,,,,,,,,,eHR市場(chǎng),市場(chǎng)現(xiàn)狀,HR Portal,Employee Self Service,Manager Self Service,HR Manual Online,Call Center,Shared Service Center,HR Outsourcing,

20、e-HR,HRIS,ERP HR Module,e-Recruitment,e-Learning,HR Forms Online,Payroll Outsourcing,Data Warehouse,Data Mining,Online Performance Management,Skill Inventory,HRMS Database,e-Staffing,Employee Portal,Processing Hub,HR Dec

21、ision Support,HR服務(wù)供應(yīng)商(外包服務(wù)專家),服務(wù)商的價(jià)值,HR管理專家,HR過(guò)程管理技術(shù)專家,HR服務(wù)供應(yīng)商(外包服務(wù)專家),選擇合適的服務(wù)商,HR管理專家,HR過(guò)程管理技術(shù)專家,Accenture,Embrace,Mercer,Hewitt,SAP,iAdmin,Outsmart,Hay,Towers Perrin,PWC,Oracle,PeopleSoft,Andersen,HR管理專家,翰威特公司的服務(wù),人

22、員價(jià)值管理,HR服務(wù)供應(yīng)商(外包服務(wù)專家),HR過(guò)程管理技術(shù)專家,福利外包管理,人力資源管理電子化,,,翰威特咨詢公司-HRe服務(wù)范圍,提出B2E(Business to Employee)的理念同著名公司的合作、提供整體解決方案以電子商務(wù)的概念設(shè)計(jì)人力資源電子化管理系統(tǒng),建立人力資源電子化管理策略和計(jì)劃為客戶建立人力資源“經(jīng)營(yíng)”模式建立全新的“培訓(xùn)”、“績(jī)效”、“招聘”和“薪酬”管理電子化功能模塊為HR管理人員和公司員