企業(yè)管理人員如何加強與員工之間的互動溝通

1、!經(jīng)營與管理；、、文／李圓媛湯莉最近剛看了篇文章《“握手”讓企業(yè)文化互動起來，增進上司與員工之間的溝通》，看來很有感觸，所以想探討一下管理人員如何加強與員工之間的互動溝通以增進了解。這里有這個想法，是因為源于“握手”這個詞，這兩個字。在一個企業(yè)里，企業(yè)文化是十分重要的，它可以影響公司員工的價值觀、工作理念、為人處事態(tài)度等等。我覺得企業(yè)文化在一定時期內(nèi)大多都是死的，缺少一個東西，那就是“互動溝通”。良好的管理者與員工的內(nèi)部溝通制度不僅能夠

2、充分體現(xiàn)企業(yè)對員工的尊重與重視，同時也能夠及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)在生產(chǎn)管理方面的問題。相互平等、互相尊重、有人情味的關(guān)系氛圍是企業(yè)保持穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展的必要保障。隨著企業(yè)各項改革舉措的深化，如何在企業(yè)內(nèi)部建立和完善管理者與員工之間的溝通機制，引發(fā)了各級管理人員的濃厚興趣和關(guān)注思考。一、我國企業(yè)管理人員與員工溝通現(xiàn)狀問題分析目前而言，在我國企業(yè)管理人員與員工的內(nèi)部溝通方面，呈現(xiàn)出以下幾方面的突出問題：1、我國傳統(tǒng)文化環(huán)境的影響。雖然在商業(yè)化的洗禮下，

3、員工的傳統(tǒng)文化意識日漸淡薄，但幾千年來積淀下來的傳統(tǒng)思想、意識、習(xí)慣還是在潛移默化的影響著員212的行為方式。由于中國兩千多年的封建文化影響?yīng)q在，管理者的家長制無處不在，等級觀念深入人心造成了員工對上級多采用順從和迎合的態(tài)度。在交流上，中國人講究的是“講者有意，聽者有心”的微妙境界。反映在企業(yè)內(nèi)部就是管理層叉l某些事情發(fā)表意見時，往往是蜻蜒點水式的。不夠明確，有時會導(dǎo)致下屬執(zhí)行有偏差。封建禮教文化、等級觀念、權(quán)威主義深入人心，下級對上級

4、有一種敬畏心理。2、忽視溝通的作用溝通環(huán)境不佳。到目前很多企業(yè)仍沒有形成完全意義上的職業(yè)化環(huán)境。有些企業(yè)不重視溝通管理。消極對待溝通忽視溝通文化，那么在這個企業(yè)長期下去就會形成一種無所謂企業(yè)文化。一方面是由于企業(yè)在真正市場化的環(huán)境中運作時間較短，對市場化的運作標準、術(shù)語等沒有形成統(tǒng)一的認識；另22審刪蝴一方面企業(yè)素質(zhì)教育有瑕疵，各自為戰(zhàn)，沒有形成比較統(tǒng)一的職業(yè)語境系統(tǒng)。造成企業(yè)內(nèi)部各個部門、單位之間語言標準不統(tǒng)一，需要多次溝通謀求統(tǒng)一，

5、成本巨大。長此以往。就會使企業(yè)內(nèi)部不能協(xié)調(diào)一致，最終影響企業(yè)目標的實現(xiàn)。3、管理人員的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的居高臨下、一言九鼎。企業(yè)壯大往往離不開一個很有能力的創(chuàng)始人，他對于資源、機會的把握是企業(yè)在創(chuàng)業(yè)期獲得快速發(fā)展的根本保證，這也往往奠定了他在企業(yè)中的崇高地位。成功的溝通應(yīng)該是：同一時間內(nèi)處理多種線索，促進信息的快速反饋，形成雙方的直接接觸。直接溝通的最大障礙是管理人員自身，有的是放不下官架子，有的是以沒有時間為借口。如果處于領(lǐng)袖地位的人本身又比

6、較強勢，現(xiàn)象就更加嚴重。表現(xiàn)在管理上就是命令式和授權(quán)式，員工對企業(yè)管理、決策參與程度較低。4、管理者風(fēng)格不一，溝通內(nèi)容上的障礙。雖然很多中小民營企業(yè)也陸續(xù)引進職業(yè)經(jīng)理人，但由于文化知識背景的不同，沒有形成上下一致的管理理念和風(fēng)格，每個層面上的管理者都自行其是，對于幫助員工把握企業(yè)發(fā)展方向，了解企業(yè)使命或遠景目標，則有明顯的難度。同樣一句話由不同N層管理者講出來往往能讓人聽出不同的意思，從而形成“言者無意，聽者有心”或者“言者有意，聽者無

7、心”的溝通尷尬，影響工作效率。5、上行溝通渠道不夠健全和人性化。對員工的合理化建議反饋不夠及時。進行溝通時。各層級還會對信息按照有利于部門和自身的方式進行主觀性的甄別和過濾，經(jīng)過選擇加工后再將信息上報。從而造成信息失真。對員工的積極性有所影響。正激勵也未同步跟上，中層管理干部在上傳下達的作用未充分發(fā)揮，導(dǎo)致信息傳遞的延時。企業(yè)溝通渠道以正式溝通渠道為主。職業(yè)化明顯，未充分利用非正式渠道人性化的一面。二增進管理人員N員工之間相互理解的解決

8、方法高層管理者的態(tài)度過去常常是“機器屬于公司，員工是為操作機器而生的；或者，員212是公司的其存在萬方數(shù)據(jù)經(jīng)營與管理文李圓蠟湯莉最近剛署了篇文章“據(jù)手“讓企業(yè)文化互動起來，增進上詞與員工之間的溝通).琴牽來很有感觸.所以想探討一下管理人員如何加強與員工之間的互動溝通以增進了解。這里有這個想法，是因為源于“撒手“這個詞，這兩個字。在一個企業(yè)果，企業(yè)文化是十分重要的，它可以影響公詞員工的價值觀、工作理念、為人處事態(tài)度等等。我覺得企業(yè)文化在一

9、定時期內(nèi)大多都是死的，缺少一個東西，那就是“王軍胡溝涌“。良好的管理者與員工的內(nèi)部陶通制度不僅能夠充分體現(xiàn)企業(yè)對員工的尊重與重視，問時也能夠及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)在生產(chǎn)管理方腑的問翩。相宜平等、王匯相尊重、有人情昧的關(guān)系筑網(wǎng)是企業(yè)保持穩(wěn)定相持維發(fā)展的必要保障。隨著企業(yè)各項改革舉措的部化，如俐在企業(yè)內(nèi)部建立和完善管理者均員工龍間的陶迪機制，引發(fā)了各級管理人員的濃厚興趣租關(guān)注思考。一、我固企業(yè)管理人員均幽工溝通現(xiàn)狀問礎(chǔ)分析目前而畝，在我嗣企業(yè)管理人員

10、與員工的內(nèi)部向通方面，最現(xiàn)出以下凡方面的突出問題:1、我國傳統(tǒng)文化環(huán)境的影響。雖然在商業(yè)化的洗禮節(jié)，員工的傳統(tǒng)文化意識日漸欖薄，但幾千年來相淀下來的傳統(tǒng)思想、1意識、習(xí)慣還是在潛移默化的影響曾員工的行為方式。由于中國兩千多年的封建文化影響?yīng)q艇，管理者的京長制無處不轍，等細觀念那入人心，譴成了員工對上級多采用順從租船舍的態(tài)度。在交流上，中國人講究的是“講者布意.昕者有心“的微妙墻界。反映應(yīng)企業(yè)內(nèi)部就是管理層對果略事情發(fā)滿意見時，往往娃蜻黯

11、點水式的，不夠明確，有時舍導(dǎo)撒下屬執(zhí)行離偏整。封建禮教文化、等組觀念、權(quán)威主義部人人心，下鍛對上極有一種敬畏，心理。1忽視溝瀾的作用，拘浦環(huán)墻不佳。到目前很多企業(yè)仍班有形成克全意義上的職業(yè)化環(huán)境。有些企業(yè)不重視溝通管理，消極對待溝通，忽視陶通文化.那么在一方麗企業(yè)素質(zhì)教宵有瑕脯，各自為戰(zhàn)，世有形成比較統(tǒng)…的職業(yè)語墻系統(tǒng)。造成企業(yè)內(nèi)部各個部門、單位之間語商標準不統(tǒng)一，帶嬰多次溝通謀求饒一，戚本膽大。長此以往，就會使企業(yè)內(nèi)部不能協(xié)調(diào)一轍，最

12、終影響企業(yè)目標的實現(xiàn)。3、管理人員的領(lǐng)導(dǎo)爭權(quán)威的居高臨下、一言九鼎。企業(yè)壯大往往離不開一個很有能力的創(chuàng)始人，他對于資掘、機會的把握是企業(yè)在創(chuàng)業(yè)期挾槽快理發(fā)展的根卒保證，這也往往奠定了他在企業(yè)中的崇高地位。成功的溝涌應(yīng)嵌矗:間一時間內(nèi)處珊多種絨嫩，侃進倍息的快班反饋，形成立又方的直接接觸。直接向誦的最大障礙是管理人員自身，有的是放不下官架子，有的是以沒有時間為借口。如果處于領(lǐng)袖地位的人本身又比較強勢，現(xiàn)象就黯加嚴壤。表現(xiàn)在管理上就是命令式

13、和授權(quán)式，員工對企業(yè)管理、決策參與程度較低。4、管理者風(fēng)格不一，掏遇內(nèi)輯上的障礙。服然很多中小盹臂企業(yè)也陸續(xù)引進職業(yè)結(jié)班人.1f!由于文化知識背景的不同，沒有形成上下…致的管理理，愈和風(fēng)格，每個層田上的管理者都自行典是，對于幫助員工把握企業(yè)隸屬方向，了解企業(yè)使命戒她最目標，則有明盟的難臟。間樣一句話白不同階層管理者講出來往往能讓人昕出不間的意思，從而形成“育者無意.昕者有心“或者“言者有囂，昕者無心“的溝通檻尬，影響工作嗷事。5、上行向

14、通黑道不夠健金和人性化。對員工的合理化建議反饋不夠及時.進行掏遇時，各層級還會對借息按照有利于部門和自身的1i式進行主觀性的瓢別和過癮，輯過施擇加工后再將倍患上報，從而造成倍息純真。對員工的機極性有所影響，正激勵也未間步跟上，中黯管理干部艇上傳下達的作用朱先分發(fā)揮.導(dǎo)致信息、傳遞的延時，企業(yè)溝通渠道以正式溝通渠道為主，職業(yè)化明顯，未充分利用非正式攢遭人性化的一圈。二二、捕譴臂班人員與員工龍鬧擁軍E盟解的解決11這個企業(yè)長期下去就會形成一

15、種無所謂企業(yè)文化。一端方面是由于企業(yè)在真正市場化的環(huán)境中遠作時間較短，高層管理者的態(tài)度過去常常是“機棉屬于公詞.員工晶為操作機器耐性的z戚者，員工是公明的，其存在對市場化的運作標準、術(shù)語等沒有形成燒一的認識另川11就是為了滿足公司的需要”。事實上沒有哪一個員工是為了滿足組織的需要才工作的。他工作首要是為了獲得公司規(guī)定的各種福利。此外，領(lǐng)導(dǎo)者很快就會明白，員工就是員工，不會變成他所希望的樣子。盡管他對他的員工們的表現(xiàn)有時很不滿意。但是他知

16、道改善的唯一可行起點就是目前員工們所處的位置和狀態(tài)，只能從現(xiàn)實出發(fā)來解決問題。企業(yè)管理者有效克服在溝通中遇到的障礙提供了一下幾條建議。用以加強與員工之間的互動溝通以增進了解，同時提高組織內(nèi)的溝通效率，達到優(yōu)化組織溝通的目的。1、管理者要了解員工，并且給員工留下一個坦誠的第一印象。第一印象往往是很深刻的，錯誤的第一印象也不例外。管理者必須準確的認識他的員工，同時還必須讓員工方便地認識他，不能帶有任何掩飾和欺詐。2、溝通要；fi明確的目的性

17、。管理者在溝通前應(yīng)檢查溝通的目的。首先要對溝通內(nèi)容有正確、清晰的理解，制定符合實際的信息溝通計劃；還應(yīng)該認清這次溝通的意義所在，比如通過這次溝通能夠收獲什么。溝通的結(jié)果如何直接影響到工作效率和員工的工作態(tài)度。重要的溝通最好事先征求他人的意見，每次溝通要解決什么問題，達到什么目的，管理者和員工都應(yīng)該清楚。此外溝通不僅僅是下達命令，宣布政策和規(guī)定而且是為了統(tǒng)一思想。協(xié)調(diào)行動。如果溝通的雙：h沒有調(diào)整好彼此的角色或者位置，溝通將一事無成。比如

18、，管理人員老是擺出一副高高在上的態(tài)度，不斷地吹毛求疵，員212怎么可能推心置腹地說出自己的想法，怎么可能心悅誠服地接受管理者的指導(dǎo)溝通的結(jié)果只能使事情越來越糟。3、管理者在評論他的員工時應(yīng)該強調(diào)正面的積極的東西。一個人關(guān)注的東西往往就是他將要得到的東西，別無其他。這就意味著管理者在評論他的員工時應(yīng)該強調(diào)正面的東西。如果他意識到了員工的缺點，他也應(yīng)該意識到這個事實：關(guān)注員工的缺點并不能使員工進步。很多組織在嘗試著根除員工們的缺點方面浪費了

19、太多的時間、精力和成本。從關(guān)注員工的積極方面人手并從這些積極：h面發(fā)掘他們的強項還是比較明智的選擇。4、溝通要有誠意要取得信任并與被溝通者建立感情。溝通雙方的感情會影響溝通的效果。管理人員注意自己說話的語調(diào)和面部身體語育不要以一種上級和下級之間的語氣和姿態(tài)去談話別擺架y。要進行有效的溝通，管理者應(yīng)避免以自己的職務(wù)、地位、身份為基礎(chǔ)進行溝通。不能因身為管理者就獨斷專權(quán)不能以自己在公司中的地位給員工制造一種緊張的氣氛。員工對管理者在某一方面

20、的不信任可能會波及到其他方r’1瑚經(jīng)營與管理；面，因而為了提高雙方的信任度，使管理者可以接納部屬內(nèi)心各種真實的想法。讓員工感到什么話都敢跟你說，管理者應(yīng)盡量在各方面得到員工的信任，以加強相互之間的有效溝通。5、管理者要誠實可信，并與員工坦率地交往。需求主導(dǎo)感覺。在任何關(guān)系的起初。雙方都肯定存在著一些不確定的東西。如果xt于他的下屬們來講。他是一幅無邊框的圖畫。這個管理者就會意識到他的下屬們不敢確定如何開始與他建立關(guān)系。他的職責(zé)是在與他的

21、員工們的交往中務(wù)必要誠實可信并且與他們坦率的交往。在與他的下屬們交往的過程中。誠實可信和坦率會幫助他們滿足自己的需要。這種需要使下屬們知道自己處在什么樣的位置。知道如何與管理者建立關(guān)系。了解管理者是哪種類型的人以及他如何控制局面。于是下屬們就會真正了解管理者和知道他如何進行管理的。在此過程中，下屬們便不必浪費時間在去揣摩他的心思和跟他耍手段。6、設(shè)計固定暢通的溝通渠道。形成溝通常規(guī)。如果沒有明確的溝通渠道。企業(yè)就必然呈現(xiàn)自發(fā)的無組織狀態(tài)

22、，以致別人提供的信息并不需要，而需要的信息又無法提供，效能下降。7、管理者要用積極和支持的態(tài)度來影響員工。態(tài)度主導(dǎo)感覺。員工們會很容易地感受到管理者積極和支持的態(tài)度。盡管他們在學(xué)校里反應(yīng)遲鈍，但是通常他們在生活方面是很機靈的。管理者努力提高自身修養(yǎng)，盡量做到喜怒不形于色。即使你的心情很糟。在與下屬溝通時也要表現(xiàn)得溫和些。這樣做一來容易讓下屬接受你的意見。二來不會把壞心情傳染給下屬。要知道壞心情就像一種“瘟疫”，蔓延起來會嚴重影響溝通的效

23、果。8、領(lǐng)導(dǎo)必須給員工與自己交往的機會。彼此的感覺是所涉及到的人們之間相互進行的交易。作為領(lǐng)導(dǎo)必須給他的員工們與自己交往的機會，因此他也必須要和員工們交往。雙方以這樣的方式會使逐漸了解的過程變得有效又迅速。管理人員要抱著人人平等的思想抱著和員工處朋友的思想。不能覺得自己是管理者就高人一等。以一種居高臨下的姿態(tài)和員工談話否則會造成和員工之間的距離。不愿和你們說實話，甚至不愿和你們說話。9、多嘗試換位思考，把握“己所不欲勿施于人”的原則，這

24、樣更容易找到讓下屬接受你的方法。隨著企業(yè)規(guī)模擴大、人員增加、機構(gòu)復(fù)雜、信息流量上升為使信息能有序的流動管理者一定要建立穩(wěn)定合理的信息傳播體系。以便控制企業(yè)內(nèi)部的橫向及縱向的信息流動，使各部門及員工都有固定的信息來源。(作者單位：石河子大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院)觥蝴審22萬方數(shù)據(jù)就是為了滿足公詞的需要害“。事實上沒有哪一個員工是為了橢足組馴的需要要才工作的。他工作首要哥是為了我得公詞規(guī)定的各種桶和IJo此外，領(lǐng)導(dǎo)者很快就會明白，員工就是員正，不

25、會變成他所希盟的樣子。盡管他對他的鳳工們的轍現(xiàn)有時根本滿意，但是他知遭破靜的唯…可行搖點就是目前員工們所處的位置和狀戀，只能從現(xiàn)茹出發(fā)來解決問題。企業(yè)管理者有航班服在向通中遇到的障礙提供了一下幾條建議，用以加強與員工之間的互動掏涌以增進了解，同時提高姐織內(nèi)的向通燭串.達到優(yōu)化姐織溝通的目的。1、管理者費了解員工，并且給員工留下一個坦峨的第一印象。第一印象往往是很深圳的，錯誤的第一印氟也不例外。管理者必須準確的認識他的員工，同時現(xiàn)必須讓員

26、工方便地認識他，不能帶有任何掩飾和欺詐。2、溝通蝶有明確的目的性。管理者在溝通前應(yīng)檢查詢通的陰的。首先費時溝通內(nèi)輯有正確、清晰的理解，制定符合實際的倍息向通計劃還應(yīng)該認清這(x詞通的意義所在.比如通過這次向通能夠收稅什么。拘i踵的結(jié)果如何直接影響到1作娘率和員工的工作蒜膜。重要的溝通最好事先征求他人的意見，每次溝通主要解決什么問腿，達到什么目的，管珊者和員工都應(yīng)該精菇。此外向涌不儀僅是下地命令，寬砌政策和規(guī)定.而且是為了統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)行

27、動。如果向通的政方世有調(diào)黯好彼此的角色或者位置t陶遇將一事無成。比如，管理人員者是擺出一劇高高撒上的森膜，不斷地吹艷求欖.員工怎么可能推心置腹地說出自日的想、措，您么可能心悅誠服地接受管珊者的指導(dǎo)溝通的鋪果只能使事情鵡來越糟。3、管理者在評論他的員工時應(yīng)該強調(diào)正面的職極的東西。一個人關(guān)注的東四往往就是他將要得到的東西，別無其他。這就意味著管理者在評論鈾的員工時應(yīng)該強調(diào)正面的東西。如果他意識到了員工的缺點，他也應(yīng)該撤識到這個事實z關(guān)住員工

28、的缺點持不能使t施工冊費。很多組織在帶餓著根除員工們的峽點方面浪費了太多的時間、精力和戚本。從關(guān)注員工的積極方面入手井從這些積極方酣發(fā)掘他們的強劇還是比較明智的瑞拇。4、拘通要哥有誠意，要害取得情任并句被溝通者建立感情。拘涌現(xiàn)方的感情合影響溝通的放果。管班人員性意白日說話的情調(diào)和麗部身體情宵，不哥哥以一種上輯和下級之間的諧氣和資，部去詼諧，別櫻蜘子。要惠進行有娥的詢酒，管跚者應(yīng)耀兔以自己的職務(wù)、地位、身份為基礎(chǔ)進行溝通，不能回身為管理者

29、就拍斷專權(quán)，不能以自己在公詞中的地位.輸血工制造…種緊張的氣佩。員工對管理潛在某一方闊的不俯任可能合攪及到其他方經(jīng)營與管理面，因而為了提高現(xiàn)方的信任度，使管理者可以接納部屬內(nèi)心各種真琪的想法.i上員工感到什么話都敢跟你說，管理者應(yīng)盡量在各方面得到員工的情任，以加強相宜之間的有般向遇。5、管理者要誠實可俏，并與員工姐事地交往。需2院主導(dǎo)感覺。在任何關(guān)系的煙初，雙方郁肯定存在著…些不確定的東麗。如果對于他的下脯們來講，他是一峭無邊欖的罔脯，

30、這個管劇者就會撒識別恤的下屬們不敢確定如何開始與他建立關(guān)系。他的職責(zé)是在與他的員工們的交往中務(wù)必要誠實可借.并且與他們坦串的交往。在與佩的下隅們交往的過糯中，誠實可借和坦率會幫助他們滿足自己的需要。這種需要使下屬們知道自己處在什么樣的位置，知道如何句管理者建立關(guān)系，了解管理者是哪種費割的人以及他如何拒制周麗。于是下屬們就會真罩了解管理者和知道他如何進行管理的。在此過程中，下屬們便不必搜費時間在去揣摩他的心思和跟他嚷孚段。6、設(shè)計回定暢通

31、的向通囑道，形成溝通常規(guī)。如果性有明確的向通踹道，企業(yè)就必然雖現(xiàn)自發(fā)的無姐艦狀惑，以撤別人提供的情息并不需要，而帶攘的倍息又無法提供，姓能下降。7、管理奢望寄用積極和支持的態(tài)度來影響員工。庶蟲導(dǎo)感覺。員工們會很輯昂地感受到管珊者積極和支持的態(tài)度。盡管他們在學(xué)校盟反應(yīng)遲飩，但是通常他們在生活方陽是很機提的。管理者掰力提高自身修棒，原囂做到j(luò)事怨不形于色。即使你的心情很糟，在與下屬掏通時也費現(xiàn)現(xiàn)得溫和些，這樣做一來睿易讓下屬接受你的撒見.二

32、二來不會把壞心情傳染給下腳。擺知道，壞心情就像一種“瘟癮贏黠租來舍嚴重影響向涌的效果。8、領(lǐng)導(dǎo)必頒給員工崎自巳交往的機會。彼此的感覺是所帶及到的人們之間相互班行的交易。作為領(lǐng)導(dǎo)必須給他的員工們與自己交往的機會，因此他也必須擺和員工們交往。雙方以這樣的方式合使逐漸了解的過程變得有做又迅燒。管理人員要抱著人人lJl等的思想，抱著和員工處朋友的思想，不能覺得自巳是管理者.就高人一等，以一種隅高臨下的黯態(tài)和員:ι談話.否則合造成和員工之間的距離