企業(yè)文化是it外包服務(wù)企業(yè)成功的關(guān)鍵

1、企業(yè)文化是IT外包月畏務(wù)企業(yè)成功的關(guān)鍵一引言，信息技術(shù)外包—qTOutsourcing就是把企業(yè)的信息化建設(shè)工作交給專業(yè)化的服務(wù)公司來做，是企業(yè)有效提高其核0能力、節(jié)約運營成本的一種途徑。掘頃測，句撳件夕№市場將E懌均7％的速度增長，，到2008年，全球軟件和信息服務(wù)業(yè)外包市場將突破1萬億美元雖然IT外包業(yè)發(fā)展的勢頭可喜，然而實際的現(xiàn)狀不容樂觀。在中國，大約5毗的IT服務(wù)合同是叭不能讓用戶滿意的方耀交的。據(jù)分析，在那些失敗的IT外包項目

2、中，有很多是因為在企業(yè)文化方面的相互不適應(yīng)所致。所以，IT外包服務(wù)企業(yè)，—定要抓住機遇，努力塑造一種有助于使外包項目成功的企業(yè)文化，使自己在當今動蕩的環(huán)境中立足。二1T外包服務(wù)企業(yè)的企業(yè)文化及其重靴為此，IT外包服務(wù)企業(yè)要積極打造適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和行業(yè)特點的企業(yè)文化，如：㈠要成為能適應(yīng)供應(yīng)商企業(yè)文化的服務(wù)商。供應(yīng)商在選擇合作伙伴時有兩個很重要的標準：首先是要看服務(wù)商的文化狀況，其次要看服務(wù)商的企業(yè)文化和自己的企業(yè)文化是否相匹配。特男l(wèi)臟離岸

3、外包紱包者來自國夕卜)和眾多外包Jj眨務(wù)商的實力等條削矯脅l的睛況下，其企業(yè)文化對外包服務(wù)的影響會起到?jīng)Q定作盱—外包服務(wù)商單—的文化會直接影響哄翼懷同文化或多文化喇剌睫里解能力。(7)要培育適應(yīng)人才成長的企業(yè)文化環(huán)境。IT外包行業(yè)的人才流動陛大，所以，企業(yè)最毫要的就是留住人才以支持自身持續(xù)穩(wěn)定的增長，并使不同背景的團隊成員緊密合作。事實匕，不同文化背景的企業(yè)員工對工作的態(tài)度會不盡相同，即一旦員工不能及時理解和接受所在企業(yè)的文化，就容易出

4、覡肖極、怠工、辭職等“水土不服”型反應(yīng)。仨9要有面對風險和規(guī)避風險的正集團經(jīng)濟研究2007lo月下旬刊(總第246期)文／李笛音徐福緣確態(tài)度。在任何企業(yè)中，都會存在著工作、成本，聲譽等風險，IT外包服務(wù)企!Ik也不例外。IT外包服務(wù)企業(yè)不僅要正確對待自己的風險問題，而且要及時幫助外包供應(yīng)商脫離險境，達到共贏。此時，企業(yè)文化就能起到非常重要的作再—一種優(yōu)秀的企業(yè)文化既能在風險發(fā)生之前規(guī)避之，又臺匕在風險發(fā)生之觥克眼之。三不同的lT外包服務(wù)

5、企業(yè)及其企業(yè)文化所謂企業(yè)文化，是指在—個企業(yè)的核心價值體系的基礎(chǔ)上形成的、且具有延續(xù)性的共同的認知系績和習慣性的行為方式。它包括企業(yè)精神警躇裾想，企業(yè)價值觀、道德規(guī)范、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)管理制度、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象等。企業(yè)文化是企業(yè)成長的發(fā)動機、行為的指南針和內(nèi)外部關(guān)系的潤滑劑。同時，其中還包含了國界成分——不同國家的企業(yè)有其特性鮮明的企業(yè)史化。對于不同類型的IT外包服務(wù)企業(yè)，對其企業(yè)文化的要求也不盡相同。㈠刺搬務(wù)。紹浦塞種月盼的夕咆服務(wù)商

6、與外包供應(yīng)商位于同一國度，因此文化類似度會相對高—些。㈢近岸服務(wù)。由于這種服務(wù)是在鄰近國家進行交付的，而近鄰國家也可能講相同的語言。因此，二者在文化方面也會比較類似，可存在某種程度的成本優(yōu)勢。㈢商銣艮務(wù)。因為這種服務(wù)得矗教遠的國家內(nèi)進行交付，所以二者的企業(yè)文化類似度和融合度較低。四、JT外包服務(wù)鹼丑I吱化的構(gòu)建TAk以下r1個方面進行構(gòu)建：第一，要確定“以人為本”的企業(yè)文化核C，價值觀。這是指首先需要營造—個公平、和諧的工作環(huán)境，上下級

7、之間要有高度信任的關(guān)系用以培育員工的歸屬感。另外，還需要打造良好的人力資源管理環(huán)境，包括保障就業(yè)、構(gòu)建自我管理小組、開展廣泛培訓，縮小地位差別、加強信息共享等等。183第二，要特別關(guān)注以下三個)號面：㈠關(guān)注外包服務(wù)商和外包供應(yīng)商以及外包服務(wù)商之間的文化差異，并將差異轉(zhuǎn)化為動力。某些時候，企業(yè)員工或項目成員在文化上的差異并不成為對有效溝通的—種阻力。相反，它是—f4特殊的催化齊卜_—能啟發(fā)員工或成員從一個全新的視角來理解問題，從而找到—種

8、解決問題的新思路o㈢關(guān)注集成多元文化，提高企業(yè)文化的兼容日≥可以定期組織和開展各類形式的活動以提高不同企業(yè)文化背景員工問關(guān)系的融合度，用以營造一種尊重和有效利用外來文化的氖周。㈢關(guān)注企業(yè)在外包企業(yè)文化鏈匕的影響力。要提高企業(yè)在價值鏈中的地位和在整個外包業(yè)中的影響力，就必須塑造開放合作的企業(yè)文化——要和上下游的外包服務(wù)企業(yè)建立戰(zhàn)略|生合作伙伴關(guān)系。同時，要及時調(diào)整企業(yè)文化，提高在企業(yè)文化鏈匕的影響力，從而提升在價值鏈巴的位置?！畉第三，要

9、在發(fā)展過程中動態(tài)地構(gòu)建企業(yè)文化。這是因為企業(yè)文化的構(gòu)建導—個漫長的過程，且和企!Ik的發(fā)展密不可分。既然企業(yè)在發(fā)展變化，那么企業(yè)文化也要隨著這—過程不斷地螺旋式地與企業(yè)，與時齪進。五結(jié)論由本文的討論可知，由于企業(yè)文化對于IT外包服務(wù)企業(yè)就像血液對于人體—樣重要，所以在全球的IT外包服務(wù)發(fā)展得如火如荼之際，中國的IT外包服務(wù)企業(yè)一定要構(gòu)建—個既能溶于全球經(jīng)濟的，又有自身特色的企業(yè)文化，以使自己在外包這條路上走得更遠、更穩(wěn)噬金資助：國家自然

10、科學基金項目嗡號：70472075：國家自然科學基金項目t精：7067211口I教育部全國障士點基金項目鮪號：200∞25200由；E海市重點學科建設(shè)項目鳊號：T050a。作者單位：上海理工大學管理!辯爿萬方數(shù)據(jù)企業(yè)文化是IT外包月畏務(wù)企業(yè)成功的關(guān)鍵一引言，信息技術(shù)外包—qTOutsourcing就是把企業(yè)的信息化建設(shè)工作交給專業(yè)化的服務(wù)公司來做，是企業(yè)有效提高其核0能力、節(jié)約運營成本的一種途徑。掘頃測，句撳件夕№市場將E懌均7％的速度

11、增長，，到2008年，全球軟件和信息服務(wù)業(yè)外包市場將突破1萬億美元雖然IT外包業(yè)發(fā)展的勢頭可喜，然而實際的現(xiàn)狀不容樂觀。在中國，大約5毗的IT服務(wù)合同是叭不能讓用戶滿意的方耀交的。據(jù)分析，在那些失敗的IT外包項目中，有很多是因為在企業(yè)文化方面的相互不適應(yīng)所致。所以，IT外包服務(wù)企業(yè)，—定要抓住機遇，努力塑造一種有助于使外包項目成功的企業(yè)文化，使自己在當今動蕩的環(huán)境中立足。二1T外包服務(wù)企業(yè)的企業(yè)文化及其重靴為此，IT外包服務(wù)企業(yè)要積極打

12、造適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和行業(yè)特點的企業(yè)文化，如：㈠要成為能適應(yīng)供應(yīng)商企業(yè)文化的服務(wù)商。供應(yīng)商在選擇合作伙伴時有兩個很重要的標準：首先是要看服務(wù)商的文化狀況，其次要看服務(wù)商的企業(yè)文化和自己的企業(yè)文化是否相匹配。特男l(wèi)臟離岸外包紱包者來自國夕卜)和眾多外包Jj眨務(wù)商的實力等條削矯脅l的睛況下，其企業(yè)文化對外包服務(wù)的影響會起到?jīng)Q定作盱—外包服務(wù)商單—的文化會直接影響哄翼懷同文化或多文化喇剌睫里解能力。(7)要培育適應(yīng)人才成長的企業(yè)文化環(huán)境。IT外包行

13、業(yè)的人才流動陛大，所以，企業(yè)最毫要的就是留住人才以支持自身持續(xù)穩(wěn)定的增長，并使不同背景的團隊成員緊密合作。事實匕，不同文化背景的企業(yè)員工對工作的態(tài)度會不盡相同，即一旦員工不能及時理解和接受所在企業(yè)的文化，就容易出覡肖極、怠工、辭職等“水土不服”型反應(yīng)。仨9要有面對風險和規(guī)避風險的正集團經(jīng)濟研究2007lo月下旬刊(總第246期)文／李笛音徐福緣確態(tài)度。在任何企業(yè)中，都會存在著工作、成本，聲譽等風險，IT外包服務(wù)企!Ik也不例外。IT外包

14、服務(wù)企業(yè)不僅要正確對待自己的風險問題，而且要及時幫助外包供應(yīng)商脫離險境，達到共贏。此時，企業(yè)文化就能起到非常重要的作再—一種優(yōu)秀的企業(yè)文化既能在風險發(fā)生之前規(guī)避之，又臺匕在風險發(fā)生之觥克眼之。三不同的lT外包服務(wù)企業(yè)及其企業(yè)文化所謂企業(yè)文化，是指在—個企業(yè)的核心價值體系的基礎(chǔ)上形成的、且具有延續(xù)性的共同的認知系績和習慣性的行為方式。它包括企業(yè)精神警躇裾想，企業(yè)價值觀、道德規(guī)范、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)管理制度、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象等。企業(yè)文化是企業(yè)

15、成長的發(fā)動機、行為的指南針和內(nèi)外部關(guān)系的潤滑劑。同時，其中還包含了國界成分——不同國家的企業(yè)有其特性鮮明的企業(yè)史化。對于不同類型的IT外包服務(wù)企業(yè)，對其企業(yè)文化的要求也不盡相同。㈠刺搬務(wù)。紹浦塞種月盼的夕咆服務(wù)商與外包供應(yīng)商位于同一國度，因此文化類似度會相對高—些。㈢近岸服務(wù)。由于這種服務(wù)是在鄰近國家進行交付的，而近鄰國家也可能講相同的語言。因此，二者在文化方面也會比較類似，可存在某種程度的成本優(yōu)勢。㈢商銣艮務(wù)。因為這種服務(wù)得矗教遠的國

16、家內(nèi)進行交付，所以二者的企業(yè)文化類似度和融合度較低。四、JT外包服務(wù)鹼丑I吱化的構(gòu)建TAk以下r1個方面進行構(gòu)建：第一，要確定“以人為本”的企業(yè)文化核C，價值觀。這是指首先需要營造—個公平、和諧的工作環(huán)境，上下級之間要有高度信任的關(guān)系用以培育員工的歸屬感。另外，還需要打造良好的人力資源管理環(huán)境，包括保障就業(yè)、構(gòu)建自我管理小組、開展廣泛培訓，縮小地位差別、加強信息共享等等。183第二，要特別關(guān)注以下三個)號面：㈠關(guān)注外包服務(wù)商和外包供應(yīng)商

17、以及外包服務(wù)商之間的文化差異，并將差異轉(zhuǎn)化為動力。某些時候，企業(yè)員工或項目成員在文化上的差異并不成為對有效溝通的—種阻力。相反，它是—f4特殊的催化齊卜_—能啟發(fā)員工或成員從一個全新的視角來理解問題，從而找到—種解決問題的新思路o㈢關(guān)注集成多元文化，提高企業(yè)文化的兼容日≥可以定期組織和開展各類形式的活動以提高不同企業(yè)文化背景員工問關(guān)系的融合度，用以營造一種尊重和有效利用外來文化的氖周。㈢關(guān)注企業(yè)在外包企業(yè)文化鏈匕的影響力。要提高企業(yè)在價

18、值鏈中的地位和在整個外包業(yè)中的影響力，就必須塑造開放合作的企業(yè)文化——要和上下游的外包服務(wù)企業(yè)建立戰(zhàn)略|生合作伙伴關(guān)系。同時，要及時調(diào)整企業(yè)文化，提高在企業(yè)文化鏈匕的影響力，從而提升在價值鏈巴的位置?！畉第三，要在發(fā)展過程中動態(tài)地構(gòu)建企業(yè)文化。這是因為企業(yè)文化的構(gòu)建導—個漫長的過程，且和企!Ik的發(fā)展密不可分。既然企業(yè)在發(fā)展變化，那么企業(yè)文化也要隨著這—過程不斷地螺旋式地與企業(yè)，與時齪進。五結(jié)論由本文的討論可知，由于企業(yè)文化對于IT外包