符號傳播與企業(yè)文化的成功落地

1、符號傳播與企業(yè)文化的成功落地符號結(jié)構(gòu)在價值觀形成中的意義已廣為人們所接受。作為社會經(jīng)濟(jì)行為者的企業(yè)員工通過各種形式的組織符號體系而積極參加企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實踐。調(diào)節(jié)和構(gòu)成組織形成過程的規(guī)則、信念、態(tài)度和價值觀主要通過組織符號體系的使用而得以保持和再現(xiàn)。組織符號體系指的是一個組織的這些方面，其成員通過對它們的使用而顯示或使組織中固有的無意識感情、形象和價值觀能被理解。符號體系表達(dá)的是一個組織的基本特點、思想意識和價值觀。在使這一特點被人理解

2、的過程中，符號可以強(qiáng)化它或使它受到批評和修改。傳播是人們從事的幫助解釋和影響其社會世界的符號活動。通過傳播，人們從自己所處的環(huán)境中收集原始數(shù)據(jù)并把它們處理成信息，幫助人們理解復(fù)雜多變的現(xiàn)象并加強(qiáng)對生活的預(yù)測能力。從組織文化的角度看，傳播是形成組織現(xiàn)實的過程的一個內(nèi)在部分。迪茲（1982）明確指出了傳播在組織形成過程中的中心地位：“在所有的社會構(gòu)成形式中，語言具有一種特別的地位。其他一切社會構(gòu)成形式可以被轉(zhuǎn)化為語言……不僅如此，每一種知覺

3、都有賴于使其有可能（被表述）和有意義的概念工具，而這一概念工具即存在于語言中。說話和書寫不僅僅是個別意義的表達(dá)手段；它們把每一種知覺連接起來構(gòu)成一個更大的意義系統(tǒng)。一個組織中的概念特征體現(xiàn)在口語和書面語的體系中。因此說話和書寫就是認(rèn)知（的過程）?！苯M織符號體系，尤其是話語，具有一種在人的主觀性(意識)的構(gòu)成中起著積極作用的物質(zhì)現(xiàn)實。價值觀在組織的傳播與推進(jìn)過程中，話語的溝通發(fā)揮著其特有的功能。斯科佩克（Skopec，1982）認(rèn)為，一個

4、組織文化（與任意的個人的組合相對）存在的最明顯的標(biāo)志是“獨(dú)特的或具有特異性的言語形式”的使用。斯科佩克提出，這樣的“組織文化的言語表示”可以在言語的三個層次上予以區(qū)分：話語、意義和解釋。換言之，一個組織文化至少需要一種有特征的話語方式；文化的第二個更明確的指示是組織成員給這樣的話語賦予特定的、一致同意有效的意義；其次，外來者對組織事件的解釋所引起的組織成員的反應(yīng)的一致性程度是組織文化存在的最明顯的證據(jù)?，F(xiàn)代企業(yè)中的符號傳播與溝通有效傳播

5、與溝通渠道的選擇有利于價值觀信息符號體系在員工中的傳播。公司為什么要鼓勵不同部門之間員工建立個人的非正式網(wǎng)絡(luò)？為什么要定期舉行管理會議？不同的傳播渠道在信息符號的傳遞上有不同的特性，這也是我們對價值觀傳播渠道進(jìn)行選擇的依據(jù)。下面的矩陣反映了不同的傳播與溝通渠道在傳遞信息符號的豐富性與規(guī)范性上的組合效果。其中，豐富性強(qiáng)（分值高）表明溝通中傳遞的信息符號量大，可以提供大量的信息符號線索，如語言、體態(tài)、面部表情、手勢和語調(diào)等；即時反饋以及親身

6、的接觸等。規(guī)范性強(qiáng)表明信息更為直接、正式、清楚明確；而規(guī)范性弱表明信息較為復(fù)雜、內(nèi)容較為模棱兩可。（采取標(biāo)準(zhǔn)化分值0~1，0分表示極弱，1分表示極強(qiáng)。）幾乎任何現(xiàn)代組織所采用的傳播與溝通方法都完全一樣：聲音文件、電子郵件、各種備忘錄、各種會議以及局域網(wǎng)和公司BBS等等，不僅僅限于圖1矩陣中所列的傳播與溝通渠道。而所有這些傳播與溝通方法都基于兩個基本方面：消息和會議（直接或間接的傳遞了各種類型符號的信息）。會議是把組織結(jié)合在一起的凝固劑。

7、公司會議，或部門會議，或小組會議，關(guān)鍵是讓信息全方位的順暢流動，而且為組織成員提供了某種程度的社會聯(lián)系。他有助于提醒出席會議的每一位員工：他們是組織中的一部分。會議取得成功的關(guān)鍵是確保需要參加會議的每一個成員都到場。為了保證每個人都能到場，為了使會議起到有效溝通的作用，要把這種會議作為一種制度，作為會議成員中每個人日程的固定項目。另一個方面，領(lǐng)導(dǎo)可以通過四處走動來了解情況和傳達(dá)價值觀信息。有些最有效的、最有價值的溝通是在隨便的、非正式的

8、閑談中完成的。比如在公司的小咖啡室里或吸煙室里、在去吃午飯的路上、或者在客戶單位里等等，只要四處走走，與人聊一聊，聽聽員工的故事，也把自己的故事講給員工。通過這種方式可以獲得很多員工信息，可以是工作上的，也可以是員工家庭的，通過對員工信息的豐富把握，領(lǐng)導(dǎo)可以有效的了解員工的價值觀取向。同時，在這一過程中，領(lǐng)導(dǎo)可以引導(dǎo)員工加深對公司價值觀的認(rèn)知和認(rèn)同，并在以后的工作中恪守這一公司共有價值觀。無論選擇哪一種傳播與溝通渠道，要確保要經(jīng)常而公開