企業(yè)文化行為層中的角色領(lǐng)導(dǎo)

1、企業(yè)文化行為層中的角色領(lǐng)導(dǎo)，知識經(jīng)濟(jì)時代的人本管理使抖種企業(yè)和組鯉變得史加扁平化一線員_[和一線擇彈對企業(yè)競爭力的重要性被行為學(xué)研究所旨定，企業(yè)文化建設(shè)被提到戰(zhàn)略高度，角色領(lǐng)導(dǎo)即中層和線經(jīng)理成為食業(yè)管理核心的重中之重，他”J足食、啦文化的具體宴踐者。一、蓋洛普對企業(yè)研究得到的啟示蓋洛醬對企業(yè)進(jìn)行大量的組織行為學(xué)研究發(fā)現(xiàn)倫業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對線員1_績效的影響力為零，而一線經(jīng)理的阿常管理與員工績效的樹關(guān)系數(shù)為04。也就是泌，一線員丁的丁作績效有4

2、0％直接受一線經(jīng)理的管理影響，而高層領(lǐng)導(dǎo)的管理對一線員上不直接產(chǎn)生影響。這一研究成果告訴我盯j兩個道理：首先，線員J一是企業(yè)的微循環(huán)，他們既是企業(yè)管理的末端義足余、『E價值釷r：價值交換的最前端。其次，決定企、線員丁1二作效率的直接出素是一線管理人員必須克分認(rèn)識到“默默無聞”的一線經(jīng)理的決定性作用，他們正是角色領(lǐng)導(dǎo)的體現(xiàn)。企業(yè)的成功取決于是否把員上的租極性和才干與企、№的gt標(biāo)結(jié)合起來?，F(xiàn)代企業(yè)秉承人4‘管理思想提出倉業(yè)管理要以人為中心

3、尊重人、關(guān)心凡調(diào)動人的積極性依靠辛體員上發(fā)展企業(yè)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)[1勺目標(biāo)應(yīng)始終圍繞“顧客”這中心做文章『『1f現(xiàn)代企業(yè)對“顧客”的概念已有延伸，分為內(nèi)部壩客(企業(yè)員工)和外部顧客(用戶)，企業(yè)管理所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)應(yīng)使氽業(yè)內(nèi)外部顧客都感到滿意。樹立這一理念是管彈哲學(xué)的范疇，企業(yè)管理者能否遵從這一管理之“道”將是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。二、角色領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化行為層中的襄現(xiàn)作為代表幾水管理思想的最高層次深刻體現(xiàn)人奉思想的企業(yè)文化之行為層面

4、使角色領(lǐng)導(dǎo)山非理性狀忿變?yōu)槔硇誀顟B(tài)。它是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)。也是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射。角色領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化4，為層中表現(xiàn)為企業(yè)家釘為、企業(yè)模范人物行為、企業(yè)員丁群體行為。l企業(yè)家I為，企業(yè)的經(jīng)營決策方式和決策行為士要來自成功的企業(yè)家在經(jīng)營決策時總會當(dāng)機(jī)立斷地選擇白E多李萍己企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，j一如既往地貿(mào)御這個目標(biāo)功。因此，證業(yè)家的決策行為與企業(yè)命運(yùn)休戚相關(guān)。在策行為中，戧新性是十分重要的。耍創(chuàng)新，就要“多

5、謀斷”，聯(lián)想是創(chuàng)造的前提。H光遠(yuǎn)大、思維活躍的企業(yè)家總是善于從世界的各種事物中找到普遍的聯(lián)系善十從間接聯(lián)系巾聯(lián)想到直接聯(lián)系，從看似“尤關(guān)”的聯(lián)系中找到有關(guān)的聯(lián)系。高明的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)總足在她于高峰時準(zhǔn)備應(yīng)付低潮，企業(yè)的撲拓方向、經(jīng)營戰(zhàn)略，要隨形勢而變化，在變化中求牛存、求發(fā)展。2企業(yè)模范人物行為。在具有優(yōu)秀企業(yè)殳化的證業(yè)中那釁集中體現(xiàn)r企業(yè)價值觀的食、『k模范人物非常受人敬重。食業(yè)中所有的模范人物的集合體構(gòu)成企業(yè)模范群體，卓越的模范群體必須是

6、完整的企業(yè)精神的化身，是企、『k價值觀的綜合體現(xiàn)。企業(yè)模范群體的行為，是企業(yè)模范個體典型模范行為的提升，具有全面性=因此，它在輯方面都應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)所有員T的行為規(guī)范3企業(yè)員工群體行為。企業(yè)員上的群體，為決定了企業(yè)整休的精神風(fēng)貌和氽業(yè)_文明的程度，因此企業(yè)員工群體行為的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。每個員工必須認(rèn)識到，企業(yè)文化足白d最寶貴的資產(chǎn)，它是個人和食業(yè)成眨必不可少的精神財富，以積極處世的人生態(tài)度去從事食業(yè)工作，以勤勞、敬業(yè)、守

7、時、惜用的鉗為規(guī)范指導(dǎo)自己的行為。三、有效發(fā)揮角色領(lǐng)導(dǎo)作用的途徑如何讓企業(yè)中的角色領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮更大能量如何計他們更樂于把自身潛能發(fā)掘出米，是有效發(fā)揮角色領(lǐng)導(dǎo)作_Hj的關(guān)鍵。那么，解決這一問題的連徑在哪里呢7(一)完善企業(yè)的激勵機(jī)制從企業(yè)治理的角度來看激勵機(jī)制不僅體現(xiàn)在薪酬、獎金或是住房上，更要體現(xiàn)在為企業(yè)制定期權(quán)it劃，但是這[L需要在相關(guān)立法上有所突破。2003年4月深萬科高層發(fā)生的一次人事變動很具有代表忡——莫軍作為探萬科的常務(wù)副總，：

8、限為萬科服務(wù)了12年后，被聯(lián)想集團(tuán)挖走成為北京融科智地房地產(chǎn)開發(fā)有限公司常務(wù)副總。萬科列辨如此解釋：“莫軍是一位非常有才華的職業(yè)經(jīng)理人，喜歡創(chuàng)造和挑戰(zhàn)一聯(lián)想集78萬方數(shù)據(jù)一一……一二企業(yè)文化行為層中的角色領(lǐng)導(dǎo)」知識經(jīng)濟(jì)時代的人豐管理使各種企業(yè)和組織變得應(yīng)加扁平化線WL和線組1型對企業(yè)競爭力的重要性被行為學(xué)研究所肯定，企業(yè)文化建設(shè)被提到戰(zhàn)略高度，角色領(lǐng)導(dǎo)即中層平E線經(jīng)理成為企業(yè)管熙核心的重中之至，他們是企業(yè)文化的具體實踐者。一、蓋洛普對企

9、業(yè)研究得到的啟示普洛持對企業(yè)進(jìn)行大量的組織行為學(xué)研究發(fā)現(xiàn).企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對線員一「績效的影響)J為零，而尹線經(jīng)理的H常管理與員工績效的相關(guān)主數(shù)為0.40也就是說，‘線tn丁的丁作瑣坡有4陰毛直接受一線經(jīng)理的管理影響，而li:j層領(lǐng)導(dǎo)的管理對一線員L不直接產(chǎn)生影響c這一研究成果告訴我們兩個道理。首先、線員.1.是企業(yè)的做循環(huán)，他們既是企業(yè)管理的未墻，叢里企業(yè)價由鏈七價值交撓的最前端3其次，決定企叫y.線員TT作效率的直接兇素是一線管理人員，

10、必須充分認(rèn)識到“默默無聞“的線經(jīng)理的訣定性作用.他們正是角色領(lǐng)導(dǎo)的體現(xiàn)。企業(yè)的成功取決于是否把員上的機(jī)極性和才干與企忱的目標(biāo)結(jié)合起束。現(xiàn)代企業(yè)秉承人本管理思想，提出企業(yè)管用要以人為中心.尊重人、關(guān)心.A，問動人的積極性.依靠合體自.L發(fā)展企業(yè)。在市場費(fèi)濟(jì)最件下.企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)始終圍繞“顧事“忠、中心做文章，而現(xiàn)代企業(yè)對“顧客“的欖念巳有延伸，分為內(nèi)部劇在(企業(yè)員工)和外部顧害(用戶)，企業(yè)管理所提供的產(chǎn)品或芳卦應(yīng)使命性內(nèi)外部顧客都感到滿意

11、v樹立這一現(xiàn)念[是管理哲學(xué)11，:~111.1fJ1I!oIffili否叫一凹之道將是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。二、角色領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化行為層中的表現(xiàn)作為代表人水管理思想的JRI:tj層次，深刻體現(xiàn)人豐思想的企業(yè)文化之行為層面，使角色領(lǐng)導(dǎo)由非理性狀態(tài)變血理性狀態(tài)。宮是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的功態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射仍角色領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)立化ω為屆中表觀蟲企業(yè)家行為、企業(yè)模范人物行為、企業(yè)員了群體行為。l.企業(yè)家釘為。企業(yè)的經(jīng)營抉

12、策方式和決策行為主要束自巴業(yè)家c成帆功陽川業(yè)愣吶家刺在阻經(jīng)營酬訣策刷時怡叫肖機(jī)陽M川立剖叫陽晰山[1α2紉0∞0盯7ε主〉李萍口企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略間標(biāo)，)f一如既往地貫徹這個目jj直至成功。因此，企業(yè)家的決策行為與企業(yè)命垣休戚相關(guān)η在企業(yè)決策軒殼中1創(chuàng)新性是十分重要的。要創(chuàng)新，就要“多i草“和“善斷飛聯(lián)想是創(chuàng)造的前提，l)~屆大、思蜂活躍的企業(yè)家.總是持于從世界的各種事物中找到Il遛的聯(lián)旱，普寸H歸IJt~聯(lián)系巾聯(lián)想主IJ直接聯(lián)系，從看似“

13、北關(guān)“的聯(lián)系中找到有關(guān)的聯(lián)系。高明的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)總是在處于高峰時準(zhǔn)各應(yīng)付低潮，企業(yè)的:11拓方向、經(jīng)營戰(zhàn)略，要隨形勢而變化，在變化中求牛存、求發(fā)展t2企業(yè)模范人物有J為。在具有優(yōu)需企業(yè)主化的企業(yè)中，那曲集中體現(xiàn)f企業(yè)價值觀的企業(yè)模范人物非常受人敬里。企業(yè)中所有的模也人物的集合體構(gòu)成企業(yè)模范群體.卓越的模范群體必須是完整的企業(yè)精神的化身，是企訓(xùn)價值觀的綜合體現(xiàn)。企業(yè)模范群體的行為，是企業(yè)模范個體典型模范行為的提升，具有全面性=因此，官在各方面

14、都應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)所有員t的行為規(guī)范U1企業(yè)員工群體行為U企業(yè)員工的群體行為決定了企業(yè)整體的精神風(fēng)貌如企業(yè)丈明的思度，因此企業(yè)員工群體行為的塑造是企業(yè)立化建設(shè)的重要組成部分c每個員工必須認(rèn)識到，企業(yè)文化是自Ll員宅貴的資產(chǎn)，它是個人和價業(yè)成民必不可少的精神財富，以積極處樹的人生態(tài)皮去從事企業(yè)工作，以勤勞、敬業(yè)、守時、情用的1J為規(guī)幣!Hi導(dǎo)自己的行為。三、有效發(fā)揮角色領(lǐng)導(dǎo)作用的途徑如何讓企業(yè)中的角色領(lǐng)導(dǎo)發(fā)抨更大能量.如何讓他們更樂于把自身潛

15、能發(fā)掘出來，是有效發(fā)揮角色領(lǐng)導(dǎo)作用的關(guān)鍵。那么，解決達(dá)一問題的途徑在哪里呢()克岳企業(yè)的激勵機(jī)制從企業(yè)治理的角度來茬，激勵機(jī)制不僅體現(xiàn)在薪酬、獎金或是住房上，更w體現(xiàn)在為企業(yè)制定期權(quán)討劃，但是這也需要在相關(guān)立法上有所突破，，20m年4月深萬科商層發(fā)生的，次人事變動很具有代衷伸一英軍作為深萬科的常務(wù)副總，在為萬科~卦了12年后，被聯(lián)想集團(tuán)拉走，成為北京融科智地房地產(chǎn)開發(fā)有限公司常蟲子副總。萬科劉丹如此解釋莫軍是一位非常有才華的職業(yè)經(jīng)理人，

16、喜歡創(chuàng)造和挑戰(zhàn)聯(lián)想集78團(tuán)所提供給他進(jìn)行房地產(chǎn)項目多出剝t開發(fā)的機(jī)會和挑戰(zhàn)更符合他日前的追求和偏好所以。奠乍選擇聯(lián)想集團(tuán)宴現(xiàn)其個人價值是uJ以理解的。”我們應(yīng)該看到莫下選擇聯(lián)想是因為他個人的發(fā)展規(guī)劃與萬干斗可以提供的不相符合，而更實質(zhì)問題在十激勵機(jī)制的不同這與聯(lián)想集團(tuán)提供的富有吸引力的管理層持殷計劃有很夫關(guān)系，根據(jù)美同學(xué)者赫茲伯格的“雙囡素理論”，起激勵作用的因素可分為保健因素和激勵岡素。丁資、獎金、福利、人際關(guān)系等滿足員_[生仃、安全

17、、社交需要的是保健岡索，當(dāng)這些需求得到滿足時不一定會形成強(qiáng)烈的積極性，它屬于創(chuàng)造工作環(huán)境方面的外在激勵。而滿址員上自尊和A找實現(xiàn)需要的是激勵因素，如受人尊重、工作有興趣、有挑戰(zhàn)件、能取得成就刮以充分發(fā)揮個人潛力等，這類需求如果得到滿足|f【|』會產(chǎn)生高度的積極性，它屬于內(nèi)在激勵[1j】素。“萬科案例”中奠軍的離職正說硝對角色領(lǐng)導(dǎo)的激勵制度必須做到“內(nèi)激”、“外激”豐|結(jié)什以“內(nèi)激”為主才會取得事半功倍的效果。企業(yè)完善激勵機(jī)制應(yīng)該注意三點(diǎn)

18、：1認(rèn)清個體差異，實行個別化獎勵。個體的需要具有差異性激勛眥有針對性對不同的人栗用不剛的激勵片式。2善于運(yùn)用日標(biāo)內(nèi)、外激柑結(jié)合。采用目標(biāo)激勵的方法，成確保個體認(rèn)為B標(biāo)足可實現(xiàn)的。3獎勵與績效相結(jié)合，檢查系統(tǒng)的公平性。對某人具有公平感不一定對其他凡也有公平感，理想的獎勵系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠分別評估每一項工作的投入，并相應(yīng)給予合適的獎勵。(二)營造內(nèi)部的關(guān)懷文化人們時靳可以見到這樣兩種截然相反的現(xiàn)象：薪資豐厚，員J=的抱怨卻很多，即使離開了公司，還

19、在小停地數(shù)落公司的“罪狀”；薪資水半一般但員工隊伍穩(wěn)定，對公司滿意度很高，員J=即使辭職了也會繹常聯(lián)系。甚至邇能“回娘家”看看。造成這兩利局面形成的主要原因之一就是企、№內(nèi)部是占建立了“關(guān)懷文化”。這荊“關(guān)懷”主要表現(xiàn)在工作、牛活方而。西方管理研究的著名事件“霍桑試驗”有三個著名的結(jié)論：一是二r：人并不單純追求金錢收八，他們i=f；自社會、心理方面的需求，工人的行為在很大程度上取決于這些需求是否得到滿足；二是在企業(yè)中除了有“正式組織7’

20、之外，還存在著各種不同形式的“非正式組織”非正式組縱對人的行為有很火影響；_是新型領(lǐng)導(dǎo)必須通過職工滿足度的提高來激勵職工的L氣，從而達(dá)到提高勞動生產(chǎn)率的日的。這說明：員上的上作績效很大程度上與團(tuán)體內(nèi)鄔的情緒有關(guān)。在企業(yè)內(nèi)部營造“關(guān)懷”義化，有助干使員丁情緒保持在較為理想的水平上，有助f提高工作效率和增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。當(dāng)組織內(nèi)部發(fā)生沖突時，就可能導(dǎo)致員T在j二作上的矛盾深化還可能加深在生活巾的隔閡。因此，管理者應(yīng)廢做出及時的調(diào)控。從能力卜看

21、有釁老員工口』能不再勝任要求更高的丁作，1職位韻高低和頭銜的小足都可自E成為引發(fā)他們離職的原因，因而這個群體的被尊重需求也不可忽視。如果企業(yè)r9部存在I“關(guān)懷“文化就會使這部分員工得劍心理滿足，從而提高他們列團(tuán)體的忠誠度，Ji：使他們成為組織里發(fā)揮穩(wěn)定作用的重要組成部分?！瓣P(guān)陌文化”可眥從很多小事做起。比圳在同事生病的時候問寒『口]暖為單身同事搞一次周末聚餐在“母親節(jié)”為員工的母意準(zhǔn)備一份禮物為女員_[組織定期的體檢等。這些不僅需要企業(yè)

22、統(tǒng)一安排，也提倡『q事之間發(fā)自內(nèi)一iL的關(guān)懷行動，形成自發(fā)互助的風(fēng)氣，企業(yè)可肼開展“瓦獻(xiàn)愛心周”等活動，要求每個員上選擇輯白的對象做什表達(dá)關(guān)懷的實事，然后捌查收集實施情況，對表現(xiàn)突出或者得到廣泛好評的給予嘉獎和鼓勵，通過正式的場合頒發(fā)或宣布。當(dāng)關(guān)懷刖人成為每個是]_的需求和習(xí)慣時，必定能使企業(yè)的發(fā)展更加順暢。(三)設(shè)計科學(xué)的制度體系企、lk制度體系設(shè)計得利學(xué)更有利于角色領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)揮。企、世制度沒訃應(yīng)堅持警體協(xié)調(diào)、剛?cè)岵?jì)的原則。其體包含必

23、下幾方砬1要求：1|Iff；性，即每一件事只能由一項制度來規(guī)范。這是非常重要的。符合組織理論中的“統(tǒng)指揮原則”如果件事有多項制J_fl!約束，這些制度難免會出現(xiàn)不協(xié)、閽的地方，實際上等于沒有制度。2致性，即所有制度應(yīng)廢保持致，不能互相矛盾。制度設(shè)計要處彈好繼承與創(chuàng)新的天系，新的制度頒懵實行后。原來相關(guān)的舊制度要么修改、要么廢IL。3順向性部次要制度服從主要制度。制度的兼顧只能是從豐要制度到次要制度的單一方向設(shè)訓(xùn)企業(yè)制度體系要首先考慮宅要

24、制度，先把它們定F束，臺則主要制度的修改會動搖整個制度體系。4有度性即企業(yè)制度要寬嚴(yán)有度，制度的站計會盡量閉合，力求標(biāo)準(zhǔn)化操作但是根據(jù)制』j!：涉及肘象的不㈦應(yīng)有所偏重。(1)針對“物”的管理制度應(yīng)偏重剛忡，如質(zhì)量檢驗制度、物資管理制度、財務(wù)管理制度等；而針塒“人”的管理制度應(yīng)偏重彈性，如員I墩育培訓(xùn)I制度等。(2)針對執(zhí)行層的制度應(yīng)偏重剛性因為這一層次遇到的多是程序性強(qiáng)的問題，不能響管理上的隨意性：而針對決策層的制度則應(yīng)偏重彈勝，幽為

25、這層次遇到的多是特殊件非程式化的問題。5實用件，即制度設(shè)計應(yīng)做到條理清楚、簡明吏用。企業(yè)制度體系是企業(yè)正常、高效運(yùn)行的重要保址，應(yīng)使制度充分發(fā)揮對企業(yè)組織和員工的規(guī)范指導(dǎo)作用。在宏觀層次卜，做到每項制度郫具自明確的針對性和界限清楚的適用范圍。在中觀層次卜，做劍每項制度條理化、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、邏輯陛強(qiáng)。在微觀層次J，做到每項制度州詞規(guī)范、句式簡潔、表達(dá)清楚。文化的競爭是最高層次的競爭。企業(yè)文化的實質(zhì)就是企業(yè)適應(yīng)不斷變化的環(huán)境的能力和讓這幣1髓力

26、延續(xù)發(fā)展的能力它足種適合于高度信息化與個性化環(huán)境F的人忡化管理方式也是企業(yè)經(jīng)營理論的人件反映。企業(yè)文化建設(shè)是項長期持續(xù)的艱n工程必須通過系統(tǒng)的持續(xù)不斷的工作才能落到宴處，從而真正形成個有特色和競爭力的企業(yè)文化(作者單位：東北財經(jīng)直學(xué)x化傳播系)792007／10萬方數(shù)據(jù)團(tuán)所捉供給他進(jìn)行房地產(chǎn)恥1日多J~，N!開發(fā)的機(jī)會和挑戰(zhàn)坦符!f!1世間前的l求和偏好所以，英4選擇聯(lián)想集國實現(xiàn)其個人價俏，是“1以理解的?！拔覀儜?yīng)該看到，莫可選擇聯(lián)想是

27、因i為他個人的發(fā)展規(guī)劃與斤科可以提供的不相符合.而更實質(zhì)問題在于激勵機(jī)制的不同，這i聯(lián)想集網(wǎng)提供的富有吸引力i的管埋啟持股汁劃有很大關(guān)系J根據(jù)美同學(xué)者赫茲伯格的“雙網(wǎng)素理論|因幸可分為保健因草和激勵岡素。士資、槳盤、雨酣耐菲申l川J，、人際戈系等滿足141:生有、安全、中上交需要的是保健肉章，:14注些簡Jj工程，必如i過系統(tǒng)的持續(xù)不斷的工作才能|因而這個群體的被尊重需求也不可忽視。如果企業(yè)內(nèi)部存在落到實處，從而真正形成個有特色和競爭力