6σ以數(shù)據(jù)為依據(jù)的管理方法

1、66一以數(shù)據(jù)為依據(jù)的管理方法劉曉冰，曹開(kāi)玉，徐中(大連理工大學(xué)，遼寧大連116000)經(jīng)營(yíng)管理[摘要]6a是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求完美的質(zhì)量管理方法。本文從整體上介紹了6d，并從數(shù)據(jù)的角度詳細(xì)闡明6d實(shí)施的五個(gè)階段。最后探討了在6口實(shí)施過(guò)程中對(duì)數(shù)據(jù)應(yīng)注意的事項(xiàng)。[關(guān)鍵詞]數(shù)據(jù)；質(zhì)量管理；實(shí)施階段[中圖分類(lèi)號(hào)】F224o[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1003—3890(2003)12一0033一02進(jìn)入20世紀(jì)末，信息技術(shù)高速發(fā)展，推動(dòng)了經(jīng)

2、濟(jì)全球化，加速了企業(yè)管理的革新。與此同時(shí)，6d作為新時(shí)代的產(chǎn)物應(yīng)運(yùn)而生。它是一套以數(shù)理統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)的管理方法，強(qiáng)調(diào)消除誤差，減少消耗，避免重復(fù)性勞動(dòng)，其核心是數(shù)據(jù)定義，測(cè)量、分析原因、改進(jìn)優(yōu)化和控制效果，使企業(yè)在生產(chǎn)、設(shè)計(jì)管理運(yùn)作上達(dá)到最佳境界。一、數(shù)據(jù)的內(nèi)涵及60概述數(shù)據(jù)是關(guān)于自然、社會(huì)現(xiàn)象和科學(xué)實(shí)驗(yàn)的定量或定性的記錄；是科學(xué)研究最重要的基礎(chǔ)；美國(guó)研究院咨詢組織負(fù)責(zé)人，MaX～1way曾說(shuō)過(guò)：“數(shù)據(jù)把人帶到需要去的地方?！毖芯繑?shù)據(jù)就是對(duì)

3、數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分類(lèi)、錄入、儲(chǔ)存、統(tǒng)計(jì)分析、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)等一系列活動(dòng)的統(tǒng)稱。其中統(tǒng)計(jì)分析、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)需要一些邏輯推理，來(lái)分析影響輸出的關(guān)鍵因素。基于數(shù)據(jù)的客觀性，它被用于許多場(chǎng)合。60就是將數(shù)據(jù)成功運(yùn)用于管理中的典范。6d是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。d是一個(gè)希臘字母d的中文譯音，統(tǒng)計(jì)學(xué)用來(lái)表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，即數(shù)據(jù)的分散程度。對(duì)連續(xù)可計(jì)量的質(zhì)量特性：用“巧”度量質(zhì)量特性總體上對(duì)目標(biāo)值的偏離程度。幾個(gè)。是一種表示品質(zhì)的統(tǒng)計(jì)尺度。它有

4、別于其他的質(zhì)量管理方法，是依據(jù)嚴(yán)格的數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計(jì)分析，找出誤差的根源，并尋求消除這些誤差的方法，根據(jù)顧客的要求來(lái)確定的管理活動(dòng)。6d實(shí)施由黑帶大師、黑帶、綠帶、白帶及員工組成的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。黑帶大師負(fù)責(zé)確立項(xiàng)目并制定具體的實(shí)施規(guī)劃；黑帶是實(shí)施管理的核心力量，起總體協(xié)調(diào)及具有傳播成果的能力，負(fù)責(zé)綠帶的培訓(xùn)；綠帶則側(cè)重于6d工作的具體實(shí)施；白帶及員工負(fù)責(zé)最基本的數(shù)據(jù)采集工作，對(duì)綠帶起輔助作用。6d以數(shù)據(jù)為依據(jù)，在實(shí)施過(guò)程中，小到產(chǎn)品和顧客服務(wù)

5、，中到一個(gè)部門(mén)，大到一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該可以用數(shù)據(jù)計(jì)量的。所以說(shuō)，管理中，其團(tuán)隊(duì)成員中，絕對(duì)不能有一些諸如“也許”、“差不多”、“可能”等模糊概念，即使在從顧客中收集數(shù)據(jù)時(shí)，也不允許其采用類(lèi)似的詞語(yǔ)，這些都是60管理中最基本的要求。換句話講，六西格瑪不能成功地運(yùn)用于不能用數(shù)據(jù)來(lái)表示過(guò)程中。二、6巧的數(shù)據(jù)流程6d的實(shí)施分為五個(gè)階段，即定義(D)、測(cè)量(M)、分析(A)、改進(jìn)(I)、控制(C)。定義(D)：即陳述問(wèn)題，確立項(xiàng)目。需要黑帶大師以市場(chǎng)

6、為導(dǎo)向，以企業(yè)現(xiàn)有資源為依據(jù)，利用顧客反饋數(shù)據(jù)及與機(jī)器直接打交道的員工處獲得的信息做出相應(yīng)曲線，進(jìn)行數(shù)據(jù)比較，從而確定改進(jìn)目標(biāo)如高的投資回報(bào)率或市場(chǎng)份額，規(guī)劃項(xiàng)目資源。測(cè)量(M)：了解過(guò)程并測(cè)量其過(guò)程參數(shù)。識(shí)別并記錄那些對(duì)顧客關(guān)鍵的過(guò)程業(yè)績(jī)及對(duì)產(chǎn)品(即輸出變量)有影響的過(guò)程參數(shù)，量化客戶需求，從顧客中獲取相應(yīng)的收集數(shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)，歸組，以便分析時(shí)用。同時(shí)了解現(xiàn)有的質(zhì)量水平，并通過(guò)顧客、用戶對(duì)改進(jìn)后的預(yù)期效益進(jìn)行評(píng)估，所以此階段

7、是數(shù)據(jù)的收集階段。一旦決定該測(cè)量什么，其組成人員就必須制定相應(yīng)的“數(shù)據(jù)收集計(jì)劃”。通過(guò)過(guò)程流程圖、因果圖、散布圖、排列圖等方法來(lái)整理數(shù)據(jù)。分析(A)：即對(duì)數(shù)據(jù)分析，確定關(guān)鍵的過(guò)程業(yè)績(jī)和決定因素。在此階段中，團(tuán)隊(duì)成員要分析過(guò)去、當(dāng)前的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)及明確將來(lái)應(yīng)該取得的業(yè)績(jī)方向，同時(shí)也要尋求與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別所在，通過(guò)分析來(lái)回答測(cè)量階段的問(wèn)題原因所在，確定關(guān)鍵問(wèn)題的置信區(qū)間，進(jìn)行方差分析，及通過(guò)假設(shè)檢驗(yàn)的方法來(lái)獲取其需求價(jià)值。還可以通過(guò)頭腦風(fēng)暴法等

8、方法對(duì)所采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找到準(zhǔn)確的因果關(guān)系。在此階段，團(tuán)隊(duì)一定要小心謹(jǐn)慎，通過(guò)在小規(guī)模范圍內(nèi)試點(diǎn)來(lái)分析潛在問(wèn)題，以判斷將出現(xiàn)什么結(jié)果，并對(duì)其錯(cuò)誤趨勢(shì)加以預(yù)防。為此，必須準(zhǔn)確分析數(shù)據(jù)，建立輸入與輸出數(shù)據(jù)的數(shù)學(xué)模型，并追蹤和核查解決方案的有效性。改進(jìn)(I)：改進(jìn)基于分析之上，針對(duì)關(guān)鍵因素確立最佳改進(jìn)方案。在此階段，可通過(guò)質(zhì)量功能展開(kāi)，進(jìn)行正交試驗(yàn)等手段來(lái)對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整、改善，此階段需注意，應(yīng)從小人手，關(guān)鍵問(wèn)題逐一解決，切不可囫圇吞棗

9、，操之過(guò)急，影響整個(gè)設(shè)計(jì)或管理的發(fā)展方向。所有這些，也要建立在過(guò)程業(yè)績(jī)的數(shù)學(xué)模型基礎(chǔ)上，以確定輸入的操作范圍及設(shè)定過(guò)程參數(shù)，并對(duì)輸入的改進(jìn)進(jìn)行優(yōu)化?？刂?c)：實(shí)施和監(jiān)控以保持成果。主要對(duì)關(guān)鍵因素進(jìn)行長(zhǎng)期控制并采取措施以維持改進(jìn)結(jié)果。定期監(jiān)測(cè)可能影響數(shù)據(jù)的變量和因素、制定計(jì)劃時(shí)所未曾預(yù)料的事情。在此階段，要應(yīng)用適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量原則和技術(shù)方法，關(guān)注改進(jìn)對(duì)象數(shù)據(jù)，對(duì)關(guān)鍵變量進(jìn)行控制，制定過(guò)程控制計(jì)劃，[作者簡(jiǎn)介]劉曉冰(1956一)，男，大連理工

10、大學(xué)管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師；曾開(kāi)玉(1979一)，女，大連理工大學(xué)機(jī)械學(xué)院碩士生；徐中(1963一)，男，大連理工大學(xué)機(jī)械學(xué)院，副教授，碩士生導(dǎo)師。2003／12經(jīng)l螽罐33萬(wàn)方數(shù)據(jù)修訂標(biāo)準(zhǔn)操作程序和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，建立測(cè)量體系，監(jiān)控工作流程，并制定一些對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。以上這些過(guò)程并不是單一的，獨(dú)立的，而是相互關(guān)聯(lián)的統(tǒng)一體(如圖1)。由這些過(guò)程很容易看出，六西格瑪是一種基于數(shù)據(jù)的決策方法，強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)話，而不是憑直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)辦事。其基

11、礎(chǔ)是需求、作用及過(guò)程的量化，從而可以客觀地反映我們的現(xiàn)狀，引起人們的關(guān)注。圖1數(shù)據(jù)流程三、數(shù)據(jù)處理注意事項(xiàng)在6a管理實(shí)施的初期，許多問(wèn)題完全可以通過(guò)簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)收到相當(dāng)大的成效，如花大力氣進(jìn)行收集可能會(huì)浪費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力。這些都需要黑帶在實(shí)施6d時(shí)因材施教，有的放矢。當(dāng)然，如果你服務(wù)于一個(gè)小的公司，且要對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)期的6d管理，但你的公司每個(gè)月內(nèi)僅僅完成幾項(xiàng)交易，或者你的顧客群體分布非常集中，那么很難獲取大量的數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上

12、進(jìn)行全面的分析、統(tǒng)計(jì)，則更顯得力不從心，但這并不意味著你不能在這些數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上管理自己的業(yè)務(wù)，而是你應(yīng)該換種思維去收集這些數(shù)據(jù)，如收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客數(shù)據(jù)，或去發(fā)現(xiàn)一些潛在的顧客群未購(gòu)買(mǎi)的原因及他們對(duì)產(chǎn)品的需求等來(lái)進(jìn)行管理。運(yùn)用6a方法進(jìn)行優(yōu)化時(shí)，首先要注意避免其敏感的峰值數(shù)據(jù)點(diǎn)(sellsitivepeaks)，即此點(diǎn)小的變化可能會(huì)引起大的結(jié)果的變動(dòng)，減少風(fēng)險(xiǎn)，保證其方法的可靠性，同時(shí)也要避免活躍的數(shù)據(jù)點(diǎn)(activeoonStr

13、aints)，其中包括一些非確定性因素，這些因素的變動(dòng)極有可能會(huì)導(dǎo)致設(shè)計(jì)的失敗。所以在實(shí)施6a中，不要憑空猜想，一定要通過(guò)對(duì)真實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié)所在，盡量排除一些可能及干擾因素的影響。四、結(jié)束語(yǔ)綜上所述，6d管理主要是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)數(shù)據(jù)查找關(guān)鍵因素、主要問(wèn)題，并把產(chǎn)生的問(wèn)題數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并提出解決問(wèn)題的方案和辦法。對(duì)改進(jìn)方法進(jìn)行長(zhǎng)期控制，以保證解決方案的可行性，有效性。因而在6d學(xué)習(xí)和實(shí)施中，決不能忽略對(duì)數(shù)據(jù)的采集

14、、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)分析等方法的學(xué)習(xí)及運(yùn)用，這也是6a成功與否的關(guān)鍵。[參考文獻(xiàn)][1]彼得s潘德等劉合光等(譯)6a管理法追求卓越的階梯[M]北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2001[2]彼得潘德，萊瑞荷普等王金德等(譯)六西格瑪是什么[M]北京：中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2002[3][美]喬杜里(Ch刪1u珂，s)。郭仁松(譯)六西格瑪?shù)牧α縖M]北京：電子工業(yè)出版社，2002[4]尹學(xué)柱，張曉華，胡智暄六西格瑪管理培訓(xùn)[M]北京：京華出版社，2002責(zé)

15、任編輯：嘉然(上接32頁(yè))策者找到問(wèn)題的哪些特征是在解決問(wèn)題時(shí)應(yīng)特別關(guān)注的重要信息。3創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。美國(guó)《財(cái)富》雜志指出：“2l世紀(jì)最成功的公司，將會(huì)是那些建立學(xué)習(xí)型組織的公司?！蔽磥?lái)企業(yè)惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一定是具備比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。因此，許多企業(yè)都致力于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。所謂“學(xué)習(xí)型組織”是指通過(guò)營(yíng)造彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來(lái)的一種符合人性的、有機(jī)的、扁平化的組織。這種組織是以組織成員和整個(gè)組織的持續(xù)學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的。

16、其實(shí)質(zhì)就在于為員工創(chuàng)造一個(gè)有利于學(xué)習(xí)的組織氣氛，支持每位員工充分地自我發(fā)展，促進(jìn)每位員工的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)型組織內(nèi)部，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是鼓勵(lì)知識(shí)的交流和擴(kuò)散的，而不是相反。所以，組織在不斷尋找組織內(nèi)部個(gè)體之間靈活的聯(lián)系方式和聯(lián)系渠道，以推動(dòng)員工之間的互動(dòng)學(xué)習(xí)。從知識(shí)管理的角度看，學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo)是通過(guò)組織員工學(xué)習(xí)和組織整體學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)自我完善和自我發(fā)展，這種自我完善和自我發(fā)展的動(dòng)力來(lái)自于對(duì)行業(yè)內(nèi)最佳企業(yè)的了解和對(duì)自身差距的反思，來(lái)自于對(duì)外界環(huán)境變化

17、的感知以及組織內(nèi)部的應(yīng)對(duì)和協(xié)調(diào)。學(xué)習(xí)型組織在運(yùn)行機(jī)制上采取一種系統(tǒng)觀點(diǎn)，認(rèn)識(shí)到組織各部門(mén)、各個(gè)個(gè)體以及工作的各個(gè)環(huán)節(jié)是相互依存的，各部門(mén)、個(gè)體之間的知識(shí)共享本身是推動(dòng)組織員工不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。對(duì)于組織而言，34經(jīng)渣轔2003／12不僅組織內(nèi)部各部門(mén)、個(gè)體之間需要相互學(xué)習(xí)和相互溝通，組織外部，特別是與客戶、供應(yīng)商和合作伙伴之間也要相互學(xué)習(xí)和相互溝通，而且這種相互學(xué)習(xí)和相互溝通變得越來(lái)越重要。[參考文獻(xiàn)】[1][美]保羅s麥耶斯(蔣惠工等譯)

18、知識(shí)管理與組織設(shè)計(jì)[M]珠海：珠海出版社，1998[2]李華偉等知識(shí)管理的理論與實(shí)踐[M]北京：華藝出版社，2001[3]野中郁次郎，竹內(nèi)廣隆，創(chuàng)造知識(shí)的公司：日本公司是如何創(chuàng)造創(chuàng)新動(dòng)力學(xué)的[z]科學(xué)技術(shù)部國(guó)際合作司，1999[4]彼得圣吉第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)[M]上海：上海三聯(lián)書(shū)店，1994[5]VA1leeTheKnowledgeE、dution：Expanding魄anizationalIntdligenceBut

19、terworth[M]EngIandIeinern咖PublishingCCImpany，1997[6]LidⅪ而tz，JayBuildingOrga“zationalIntelligence：AKno、Ⅳ1一edgeManag日nentPr蚰erBclca鼢toll，F(xiàn)L：CRCPr臣誨，2000【7JJBNoh，KCLee，JKKim，JKLee，SHKim，Acase—ba5edrea∞ningapproachto0C∞itive