管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生的背景 (2)

1、管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生的背景管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生的背景□信息是一種資源在過去的30年中，各行各業(yè)往往都有不少管理人員和行政首腦孤立地看待數(shù)據(jù)處理和計(jì)算機(jī)。造成這種看法的原因是，數(shù)據(jù)處理(DP)和信息服務(wù)(IS)人員不愿使用容易被用戶(即“使用”計(jì)算機(jī)的人員)理解的語言同用戶進(jìn)行交流。管理人員對這種交流缺乏興趣和無能為力，導(dǎo)致延緩了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的開發(fā)，從而在許多其它方面助長了閉關(guān)自守和冗余勞動的現(xiàn)象。在用戶同信息服務(wù)人員的交流方面，沒有一個(gè)單位指望

2、能做到盡善盡美，但是，確有某些單位已經(jīng)取得了比較好的成功經(jīng)驗(yàn)。用戶同信息服務(wù)人員配合默契的一些單位認(rèn)為：這種成功的原因在于，用戶已經(jīng)掌握了計(jì)算機(jī)和信息資源管理方面的基本知識?？梢?，用戶管理人員掌握這方面的知識是非常必要的。誠然，信息服務(wù)專業(yè)人員是具備這方面知識的，但是要使用戶管理人員獲得這些知識，就必須通過正規(guī)的學(xué)習(xí)、閱讀和實(shí)踐。妥善處理用戶同信息服務(wù)人員之間的關(guān)系，可以加強(qiáng)雙方的互相配合。為了建立和維護(hù)一個(gè)高質(zhì)量的信息系統(tǒng)，各方都必

3、須尊重對方的意愿。系統(tǒng)質(zhì)量的優(yōu)劣是直接與用戶同信息服務(wù)人員之間互相配合的好壞成正比的。凡是那些不愿意掌握有關(guān)計(jì)算機(jī)和信息資源管理方面基本知識的用戶管理人員和行政首腦，必將成為落伍者，特別是在當(dāng)前這種鼓勵(lì)用戶直接參與信息系統(tǒng)開發(fā)過程的發(fā)展趨勢下。過去，用戶管理人員在很大程度上是依靠信息服務(wù)人員來推薦、開發(fā)和實(shí)現(xiàn)所需要的信息系統(tǒng)的。鑒于信息服務(wù)需要不斷的發(fā)展變化，現(xiàn)在把鑒別和提高系統(tǒng)的責(zé)任留給了用戶——這也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。用戶更多地參與信息

4、系統(tǒng)的開發(fā)，這種趨勢早在70年代中期就開始了，而且，自那時(shí)以后不斷地發(fā)展，現(xiàn)在已進(jìn)入了信息服務(wù)人員同用戶合作的時(shí)代。因?yàn)橹挥杏脩舾私馑麄冏约合霃男畔⑾到y(tǒng)中得到什么。用戶參與信息資源管理(IRM)的典型事例表現(xiàn)在分布式數(shù)據(jù)處理(DDP)方面。在這方面，用戶不僅要參加系統(tǒng)的開發(fā)，而且還要負(fù)責(zé)管理系統(tǒng)運(yùn)行所需要的硬件設(shè)備和人員。直到最近幾年，人們才認(rèn)識到：信息是一種資源，必須把這種有價(jià)值的資源加以利用，不使其白白浪費(fèi)掉。在競爭激烈的環(huán)境

5、里，管理人員和行政首腦必須有效地利用信息，不然就難以立足于不敗之地。過去，管理人員僅僅把計(jì)算機(jī)看成是省錢的工具，而現(xiàn)在，計(jì)算機(jī)被看成是創(chuàng)造利潤的工具。每個(gè)公司都有大量的、尚未發(fā)掘的、可利用計(jì)算機(jī)和信息資源的潛力。發(fā)掘這種潛力所需要具有的計(jì)算機(jī)和信息處理的知識水平，是大多數(shù)管理人員和行政首腦力所能及的。下面給出的是這種抵制非自主開發(fā)的產(chǎn)品之傾向是怎樣影響到系統(tǒng)成功的上千個(gè)例子之一。個(gè)規(guī)模很大的大學(xué)的校長突然決定買一個(gè)價(jià)值8萬美元的成套的

6、學(xué)生信息系統(tǒng)。而該大學(xué)的系統(tǒng)人員和程序設(shè)計(jì)人員一直渴望著有機(jī)會被批準(zhǔn)自己內(nèi)部來開發(fā)這樣一個(gè)系統(tǒng)。而現(xiàn)在，在未征求他們意見的情況下，就通知這一決定。在大約過了三年，并且花了30萬美元之后，這個(gè)項(xiàng)目流產(chǎn)了。后來一個(gè)顧問把這次失敗歸結(jié)為抵制非自主開發(fā)產(chǎn)品的傾向。這類情況經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)。我們所以提到這種傾向，是為了強(qiáng)調(diào)在決策過程中整體考慮的重要性。盡管分析員和程序員是由信息服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)的，但是用戶管理人員也應(yīng)該清楚地知道他們做出的有關(guān)成套軟件的

7、決定會影響到分析員和程序員的態(tài)度，甚至?xí)绊懙剿麄儤I(yè)務(wù)上的發(fā)展?？紤]到這一原因，用戶管理人員應(yīng)該特別注意征求分析員和程序員以及信息服務(wù)管理人員的意見。當(dāng)所做的決定得到這些人的支持后，實(shí)現(xiàn)起來就容易得多了。□對用戶的忠告1.“沒有一個(gè)成套的軟件系統(tǒng)是萬能的?！币粋€(gè)庫存控制系統(tǒng)在ABC公司可以工作并受到人們的歡迎，并不意味著該軟件包在XYZ公司會得出同樣的結(jié)果。對每一個(gè)軟件包應(yīng)該謹(jǐn)慎地進(jìn)行評價(jià)并且極其小心地付諸實(shí)現(xiàn)。一個(gè)成套的軟件系統(tǒng)可能

8、是有好處的，但不能指望它解決所有的問題。2.“不要當(dāng)?shù)谝粋€(gè)買主”。這是很遺憾的事，因?yàn)樵S多軟件商號對買主只承諾就他們的軟件進(jìn)行例行的現(xiàn)場測試。也就是說，在這些軟件包實(shí)現(xiàn)之后很少考慮進(jìn)行全面地測試和調(diào)試。3.“在一個(gè)軟件包正式投放市場之前，不要與賣主簽訂購買合同”。即便某個(gè)公司已經(jīng)成功地使用了這一軟件也不能這樣做。因?yàn)樵谀承┣闆r下，有的軟件商試圖推銷一些不成熟的系統(tǒng)(比如，資料短缺、軟件不完全等)。4.在沒有深入查看有關(guān)資料并且觀看

9、該系統(tǒng)的一次完整的表演之前，“不要假設(shè)軟件包只需要少量的修改”。將要受此推薦的成套系統(tǒng)影響的所有業(yè)務(wù)方面的管理人員都應(yīng)當(dāng)仔細(xì)地檢查該系統(tǒng)的每一方面，并且提請信息服務(wù)管理部門注意系統(tǒng)需要修改的那些方面。5.“在完成或大部分完成用戶驗(yàn)收之前，不要往下進(jìn)行”。成套的軟件包必然要求某些用戶在有些方面作出妥協(xié)。而在簽合同之前，尚未認(rèn)可系統(tǒng)的用戶將不愿意作出必要的妥協(xié)。這一點(diǎn)很可能最終推遲了系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，有時(shí)甚至?xí)痦?xiàng)目失敗。6.“采購價(jià)格可能