西安電信營(yíng)銷(xiāo)渠道人員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì).pdf

1、在21世紀(jì),企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越明顯地表現(xiàn)為人才的競(jìng)爭(zhēng)和知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中,各種因素都會(huì)影響企業(yè)的最終業(yè)績(jī),其中人的因素顯然是最重要的。無(wú)論一個(gè)企業(yè)所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和其發(fā)展的規(guī)模,企業(yè)成功與否都取決于其員工的技能以及他們所采取的行為。在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天,許多領(lǐng)先企業(yè)都更加清楚認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)是一個(gè)關(guān)鍵的戰(zhàn)略性工具。
　　 中國(guó)電信作為服務(wù)行業(yè),培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、經(jīng)營(yíng)收入緊密相關(guān),每一位員工的行為表現(xiàn)都直接影響著

2、企業(yè)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。例如在大客戶營(yíng)銷(xiāo)渠道,客戶的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度取決于客戶經(jīng)理的銷(xiāo)售能力和客戶關(guān)系能力。
　　 培訓(xùn)不僅僅起著提升人員能力素質(zhì)的作用,還有著戰(zhàn)略高度的意義,對(duì)人力資源的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)有著重大影響。而基于勝任能力模型的培訓(xùn)體系對(duì)支持公司價(jià)值觀和公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)方面有更重要的意義,因?yàn)楣靖鶕?jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃開(kāi)發(fā)員工的核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能,可以更好支持和提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心的專(zhuān)長(zhǎng)與技能就是勝任能力,即員工所具備的動(dòng)機(jī)

3、、內(nèi)驅(qū)力、個(gè)性與品質(zhì)、自我形象、社會(huì)角色、價(jià)值觀、態(tài)度以及知識(shí)和技能等。一個(gè)企業(yè)的強(qiáng)弱取決于員工整體能力的強(qiáng)弱,這些員工帶到工作中的專(zhuān)長(zhǎng)與技能、背景、動(dòng)機(jī)等是企業(yè)整體業(yè)績(jī)的一個(gè)關(guān)鍵因素。
　　 隨著西安電信步入3G通信時(shí)代,公司業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)入轉(zhuǎn)型期,公司對(duì)人才的渴求度、人員的成長(zhǎng)速度、培訓(xùn)的深度和力度都提出了更高的要求。因此,迫切需要對(duì)渠道人員的崗位能力評(píng)估體系、培訓(xùn)課程體系進(jìn)行重新定位和梳理,并在此基礎(chǔ)上優(yōu)化公司人力資源培訓(xùn)和