中國(guó)電信W分公司營(yíng)銷人員培訓(xùn)體系優(yōu)化研究.pdf

1、中國(guó)電信自實(shí)施全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)以來(lái)，企業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生巨大變化，中國(guó)電信W分公司近年來(lái)發(fā)展迅猛，在現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)政治環(huán)境下，既面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，也有難得的機(jī)遇。中國(guó)電信W分公司營(yíng)銷部作為公司的龍頭部門，面臨著巨大的挑戰(zhàn)和壓力，人才的發(fā)展是公司和部門前進(jìn)的動(dòng)力源泉，公司為營(yíng)銷部配備了一大批年輕的優(yōu)秀人才，為業(yè)務(wù)的開(kāi)展儲(chǔ)備了力量，但是大多數(shù)營(yíng)銷人員比較年輕，經(jīng)驗(yàn)不足，雖然學(xué)歷水平普遍較高，但專業(yè)知識(shí)和技能還不能滿足崗位的需求，而且員工流失率逐年升高，影響

2、了部門業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也影響了員工的職業(yè)生涯發(fā)展。所以，有效培訓(xùn)的開(kāi)展迫在眉睫。
　　營(yíng)銷部在培訓(xùn)方面比以往有了進(jìn)步和發(fā)展，然而目前依然存在著不少問(wèn)題，比如:培訓(xùn)體系沒(méi)有建立，培訓(xùn)內(nèi)容零散隨意，培訓(xùn)機(jī)制不夠健全，培訓(xùn)效果不理想等，這些問(wèn)題成了進(jìn)一步開(kāi)展培訓(xùn)的障礙，也在一定程度上對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生影響。而針對(duì)以上問(wèn)題設(shè)計(jì)營(yíng)銷部培訓(xùn)體系，對(duì)增強(qiáng)員工整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，具有重要的意義。
　　通過(guò)系統(tǒng)分析中國(guó)電信W分公司營(yíng)銷人員

3、培訓(xùn)的現(xiàn)狀，并發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷深入了解員工培訓(xùn)現(xiàn)狀和需求，整理并分析調(diào)查結(jié)果，得出營(yíng)銷部目前員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的不足之處，根據(jù)現(xiàn)狀及不足深入分析員工培訓(xùn)活動(dòng)及體系存在的問(wèn)題，如缺乏戰(zhàn)略的指導(dǎo)，也沒(méi)有崗位勝任素質(zhì)模型的指導(dǎo)和制度支持，最重要的是缺乏有效的培訓(xùn)體系，缺乏完善的培訓(xùn)需求分析，計(jì)劃制定欠合理，實(shí)施培訓(xùn)的過(guò)程也有很多需要改善的部分，而且培訓(xùn)結(jié)束后沒(méi)有效果評(píng)估，嚴(yán)重影響了培訓(xùn)的效果。
　　為了解決營(yíng)銷部培訓(xùn)存在的上述問(wèn)題，為營(yíng)銷人員

4、重新設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系。培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)需要遵循以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向的原則，根據(jù)公司戰(zhàn)略制定人力資源戰(zhàn)略，并構(gòu)建營(yíng)銷人員崗位勝任模型，以營(yíng)銷人員崗位模型的勝任素質(zhì)為指導(dǎo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系的相關(guān)內(nèi)容。結(jié)合營(yíng)銷部員工的調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果，了解營(yíng)銷人員的培訓(xùn)需求，按照培訓(xùn)開(kāi)展的流程設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系。首先，完善營(yíng)銷部的組織架構(gòu)，使培訓(xùn)在組織中有所體現(xiàn)，并建立健全培訓(xùn)開(kāi)展所需要的制度支持體系，包括培訓(xùn)的激勵(lì)制度和考核制度;其次，建立培訓(xùn)需求分析模型，用于分析營(yíng)銷人員的

5、培訓(xùn)需求;再次，根據(jù)培訓(xùn)需求分析，并結(jié)合營(yíng)銷人員崗位勝任模型，制定營(yíng)銷部培訓(xùn)課程;然后，根據(jù)課程安排和每年的工作安排，制定培訓(xùn)計(jì)劃;接下來(lái)結(jié)合培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，了解員工需要，并根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn);最后，建立培訓(xùn)的效果評(píng)估體系，分別在培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋。為了確保培訓(xùn)的順利開(kāi)展，提出保障培訓(xùn)實(shí)施的前提條件，包括管理者大力支持，營(yíng)造濃厚的企業(yè)文化，加大資金投入并引入社會(huì)資本等。
　　本文采取系統(tǒng)的分