【客服培訓(xùn)】要如何消除客戶對物流的憂慮

1、客服要如何消除客戶對物流的憂慮當(dāng)買家選好商品后，還需要考慮物流的問題，是否包郵、發(fā)貨時(shí)間、幾天送達(dá)等等一系列問題，買家當(dāng)然希望自己的寶貝越快送來越好，而作為客服的你要怎么安撫買家焦慮的心，消除他們的疑慮呢？懷疑是否包郵包郵產(chǎn)品直接強(qiáng)調(diào)如果買家是針對店鋪規(guī)定包郵的產(chǎn)品表現(xiàn)出了顧慮，客服人員就要直接強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品是包郵的，強(qiáng)調(diào)時(shí)可以用溫和的態(tài)度，也可以采用幽默的方式。不包郵產(chǎn)品求諒解如果產(chǎn)品不包郵，客服人員就要真誠地告訴買家，并征求買家的諒解?？?/p>

2、服人員可以用“可憐”的語言告訴買家產(chǎn)品不包郵的原因，以贏得大多數(shù)買家的“同情”；也可以采取幽默的溝通方式轉(zhuǎn)移買家的注意力，最終成功讓買家下單。懷疑發(fā)貨時(shí)間拖延認(rèn)同買家的感受買家在談?wù)摪l(fā)貨問題時(shí)，往往會(huì)談及自己的購物經(jīng)歷。他們會(huì)對拖延發(fā)貨時(shí)間的買家表現(xiàn)出不快，甚至是怨恨?？头藛T要做的首先是認(rèn)同買家的感受，尊重買家的觀點(diǎn)，并附和著說賣家做得不對。這樣就能讓買家找到認(rèn)同感，并對自己產(chǎn)生好感，從而能保證溝通的順利進(jìn)行。向買家展示自己的實(shí)力要想

3、成功消除買家對發(fā)貨時(shí)間的懷疑，賣家就要善于向買家展示自己的實(shí)力。客服人員可以告訴買家自家店鋪實(shí)力雄厚、貨源充足、隊(duì)伍強(qiáng)大，可以保證在第一箱，而且箱內(nèi)四周還會(huì)塞滿泡沫塑料或者報(bào)紙。通過這些詳細(xì)的細(xì)節(jié)描述，打消買家對產(chǎn)品會(huì)損壞的擔(dān)心。貴重的精密電子產(chǎn)品，突出包裝的防震功能貴重的精密電子產(chǎn)品，包括電話、手機(jī)、電腦顯示屏等。這類產(chǎn)品怕震動(dòng)，客服人員要告訴買家包裝時(shí)會(huì)用泡綿、氣泡布、防靜電袋等包裝材料，箱內(nèi)還會(huì)填滿海綿、防震氣泡布等有彈力的材料。

4、懷疑到貨不及時(shí)讓買家知道自身的物流實(shí)力賣家要想消除買家對貨物不能及時(shí)送到的顧慮，就要讓買家明白自己有實(shí)力及時(shí)把貨物送到他們手中。因此，客服人員可以告訴買家，自家與哪些出色的物流公司合作，一般幾天可以迅速地把貨物送到他們手中。這樣就能讓買家對賣家的送貨能力產(chǎn)生信任，從而促成交易。不使用絕對性語言當(dāng)買家提出貨物能不能及時(shí)送到的問題時(shí)，客服人員要立刻給出答案。但在給出的答案中不要使用絕對性語言，如“絕對可以”“絲毫沒有問題”“肯定能到”等，而