【客服培訓(xùn)】如何應(yīng)對(duì)顧客討價(jià)還價(jià)

1、獲取更多電商干貨資料聯(lián)系QQ178455216，不定期更新！客服如何應(yīng)對(duì)顧客討價(jià)還價(jià)如何才能有效地解決這個(gè)問(wèn)題呢客戶(hù)要求降價(jià)，主要有五個(gè)個(gè)原因：一是，他認(rèn)為你的產(chǎn)品價(jià)值與價(jià)格不相符合。二是，他以前買(mǎi)得產(chǎn)品比現(xiàn)在的便宜。三是，他的經(jīng)濟(jì)承受能力與你的產(chǎn)品價(jià)格有差距。四是，他認(rèn)為你的同行產(chǎn)品賣(mài)得更便宜。五是，習(xí)慣性地砍價(jià)，砍成功了會(huì)有成就感，所以客戶(hù)要求降價(jià)。一、價(jià)格的相對(duì)性對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶(hù)的認(rèn)同。有人花1

2、000元買(mǎi)一份巧克力也說(shuō)不貴，有人花10元買(mǎi)一份巧克力也說(shuō)貴。因?yàn)楫a(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒(méi)有多少關(guān)系，而跟客戶(hù)的自我判斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。所以?xún)?yōu)秀的客服他不會(huì)急于跟客戶(hù)討價(jià)還價(jià)。他會(huì)問(wèn)客戶(hù)：“您為什么會(huì)覺(jué)得貴呢”雖然看似簡(jiǎn)單的一句話，但是這里面很有學(xué)問(wèn)。問(wèn)話的目的是找到客戶(hù)的價(jià)值觀。聽(tīng)聽(tīng)他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶(hù)是屬于哪一類(lèi)如果他說(shuō)以前買(mǎi)得都沒(méi)有那么貴，那么就是屬于第二類(lèi)。如果他說(shuō)別人的產(chǎn)品都沒(méi)有那么貴，那么

3、就是屬于第四類(lèi)。如果他說(shuō)這么貴我哪里買(mǎi)得起也許是屬于第三類(lèi)。如果客戶(hù)說(shuō)不出具體的原因，那么多屬于第一類(lèi)。當(dāng)客獲取更多電商干貨資料聯(lián)系QQ178455216，不定期更新！客服人員在與買(mǎi)家溝通的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些武斷型的買(mǎi)家。這些買(mǎi)家會(huì)通過(guò)武斷地說(shuō)產(chǎn)品有瑕疵的方式來(lái)達(dá)到砍價(jià)的目的，即便產(chǎn)品是完美的，他們也會(huì)找出一些缺點(diǎn)來(lái)作為討價(jià)還價(jià)的籌碼?？头藛T要積極應(yīng)對(duì)這樣的買(mǎi)家，并堅(jiān)守住自己的價(jià)格底線。客服小任與小徐在面對(duì)買(mǎi)家說(shuō)出的產(chǎn)品瑕疵時(shí)，他

4、們都是積極地說(shuō)出產(chǎn)品沒(méi)有瑕疵，而且價(jià)格是合理的。這樣就打消了買(mǎi)家討價(jià)還價(jià)的念頭，并最終選擇拍單。因此，客服人員只有善于利用合適的方式來(lái)應(yīng)對(duì)買(mǎi)家拿產(chǎn)品質(zhì)量說(shuō)事兒以達(dá)到砍價(jià)的目的，才能成功促使買(mǎi)家下單。技巧一：善于糾正買(mǎi)家提出的產(chǎn)品瑕疵問(wèn)題很多時(shí)候，買(mǎi)家為了達(dá)到砍價(jià)的目的，常常會(huì)想盡辦法挑出產(chǎn)品的瑕疵，即使挑出的所謂瑕疵聽(tīng)起來(lái)有些可笑。遇到這樣的狀況時(shí)，客服人員不能嘲笑買(mǎi)家，而要誠(chéng)心誠(chéng)意糾正買(mǎi)家提出的所謂產(chǎn)品“瑕疵”。這樣就能打消買(mǎi)家的這種