warranty流程規(guī)范總結(jié)

1、Warranty流程規(guī)范總結(jié),汕頭德宏寶馬 2011年3月14日,,會(huì)議主題,分析上次保修審計(jì)所總結(jié)的問(wèn)題案例分析規(guī)范今后保修的流程,Warranty審計(jì)所存在的問(wèn)題,工單上客戶的描述符不符合此次保修的標(biāo)準(zhǔn)。有一些故障維修有沒(méi)有按照到維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行維修（按照Puma Measure）。有關(guān)故障維修中所使用的工時(shí)是否正確.保修工單中所有具體維修單據(jù)是否齊全。每份保修單都需要完整的工時(shí)打卡。,保修流程注意要點(diǎn)

2、(1),在客戶故障描述中，要按照客戶所說(shuō)的故障問(wèn)題去進(jìn)行描述，不要直接就開單描述出故障具體位置，然后以技師的檢查結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)。（特別是屬于漏油和異響故障）廣州德大寶馬.txt如果在同一部車在第一次進(jìn)行索賠維修調(diào)整后，故障仍然存在的話，要注明上次維修的具體時(shí)間。如果車主所反映的故障問(wèn)題屬于漏油，異響，外觀件問(wèn)題的話，請(qǐng)及時(shí)通知索賠員進(jìn)行拍照取證，以方便今后的保修流程工作。,,每份工單只能有一項(xiàng)主工時(shí)，其余均為副工時(shí)。如工單有客數(shù)，則默

3、認(rèn)主工時(shí)在客數(shù)項(xiàng)目中，索賠項(xiàng)目則只能用副工時(shí)。如工單沒(méi)有客數(shù)，則索賠可將其中一項(xiàng)作為主工時(shí)。如果車輛有做BSI的項(xiàng)目，由于必須要用到0000105的主工時(shí)，因此結(jié)算的WOR及WAR單均應(yīng)使用副工時(shí)。如果遇到是有前后調(diào)整或拆裝的工時(shí)的話，請(qǐng)要使用正確位置的工時(shí)。(特別是前后橋調(diào)整的工時(shí)),保修流程注意要點(diǎn) (2),6. 進(jìn)行與索賠有關(guān)的工作（包括兩年保修、新零件索賠、零件索賠、PDI保修、BSI、recall、goodwill、DSA

4、）時(shí)，需在工單上寫出最終更換的主零件名稱，以及更換的原因，并有經(jīng)授權(quán)的經(jīng)理或主管簽名注明是warranty才行。7. 在GOODWILL和DSA申請(qǐng)中，除了要得到經(jīng)理簽名確認(rèn)，還要在工單中注明BMW，客戶和經(jīng)銷商之間承擔(dān)的比例是多少。,保修流程注意要點(diǎn) (3),保修流程注意要點(diǎn)(4),parts warranty，應(yīng)在工單上列明上次客人付費(fèi)更換的日期及當(dāng)時(shí)的公里數(shù)；如果客人上次為該零件的付費(fèi)不是在本經(jīng)銷商而在其他經(jīng)銷商處時(shí)，則需將客

5、人上次維修客數(shù)付費(fèi)時(shí)的結(jié)算單副本存檔。如果遇到需要訂貨的話，不要把車架號(hào)和日期直接填寫在維修報(bào)價(jià)單上，而是在維修內(nèi)容空白處備注上原工單號(hào)和維修日期，并填寫上訂貨人是姓名。,10.在客戶預(yù)覽單中，如果是warranty項(xiàng)目的話，請(qǐng)把所有的項(xiàng)目所做的金額調(diào)整為零,以避免到時(shí)候?qū)徲?jì)中產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。,保修流程注意要點(diǎn)(5),保修零件的訂貨流程,保修資料的歸檔。,每份保修單中，查看是否含有warranty明細(xì)單，工時(shí)截圖單，如果沒(méi)有，請(qǐng)及時(shí)

6、拿還給索賠員進(jìn)行補(bǔ)上。,TEAMWORK 流程,每天定時(shí)更進(jìn)有關(guān)PUMA MEASURE(技術(shù)措施)的報(bào)告，及時(shí)發(fā)布與分享，以確保一些相關(guān)保修流程能夠真確進(jìn)行，減少一些不必要的拒賠。每周查看進(jìn)口(CBU)和國(guó)產(chǎn)(CKD)的拒賠情況，及時(shí)統(tǒng)計(jì)和跟進(jìn)，查找具體的拒賠原因，然后提出和改進(jìn)，以避免今后同種情況的出現(xiàn)。SA在確認(rèn)工單符合保修話，請(qǐng)把有關(guān)資料收集好，及時(shí)轉(zhuǎn)交給索賠員，使索賠員能夠進(jìn)行保修流程工作，以減少索賠提交的時(shí)間差。,We