快遞業(yè)務操作規(guī)范流程

1、第1頁共5頁快遞業(yè)務操作規(guī)范流程快遞業(yè)務操作規(guī)范流程1、目的、目的為規(guī)范各部門操作統(tǒng)一操作標準與規(guī)范提高公司業(yè)務質(zhì)量，結合公司的實際情況，特規(guī)定了各環(huán)節(jié)操作及改進的基本要求，制定本制度。2、適用范圍、適用范圍本制度適用于運營部及公司所有管理部門的全體職員3、操作規(guī)范、操作規(guī)范3.13.1倉儲操作規(guī)范倉儲操作規(guī)范3.1.13.1.1貨物出入公司總倉操作貨物出入公司總倉操作3.1.1.1接到貨通知后，核對單據(jù)貨物是否齊全，存在差異通知客服部

2、及時聯(lián)系上游客戶解決。3.1.1.2掃描貨物條碼入庫，建立庫存臺賬，更新財務庫存。3.1.1.3訂單審核完畢，與客服部核對無誤，按派送區(qū)域進行堆垛。3.1.1.4將快遞詳情單置于區(qū)域上方。3.1.1.5包裝成箱，裝載上車出庫。3.1.1.6當天須將所有確認無誤的貨物出庫，發(fā)往快遞詳情單目的地相對應的投遞分站點。3.1.23.1.2包裝搬運操作包裝搬運操作3.1.2.1來貨為一單一貨的，按區(qū)域分單二次包裝成集中箱。3.1.2.2來貨為散貨

3、的，按快遞詳情單分貨、理貨、核對并包裝成單件后，按區(qū)域分單二次包裝成集中箱。3.1.2.3二次包裝成集中箱，需仔細核對訂單及堆垛貨物數(shù)量，無誤稱重封箱，并將重量記錄于發(fā)貨單上。3.1.2.4根據(jù)貨物具體情況，選擇打纖袋、紙箱、木架等包裝。具體包裝原則見表一、表二。表一包裝類別具體要求使用紙箱類包裝1.內(nèi)部貨物要充實，不要做到“貨小箱大”。第3頁共5頁3.1.2.5裝車標準：需遵循先里后外、按單點貨的原則，像搬自家電視一樣搬運貨物；3.1

4、.2.6卸車標準：需遵循先上后下、先外后里、按單點貨的原則。3.1.2.7碼貨標準：需遵循標簽朝外，大不壓小，重不壓輕，木不壓紙，碼放整齊、平穩(wěn)，不能倒置的原則。3.1.2.8搬貨過程中應該輕拿輕放，不準踩貨、摔貨、摔板、坐貨、扔貨、不準提貨物綁帶；嚴禁拋扔等動作對貨物進行裝卸或移動、不得野蠻踩踏、貨上坐臥等對有損壞貨物的行為。注：貨物搬運過程中，離開手或工具時，與落地點高度超過30CM（約兩拳頭位置），或與落地點長度超過60CM（約一

5、步距離）的，視為扔貨。3.1.2.9超重超大的貨物盡量裝在車廂最里面。3.1.2.10裝貨順序裝車順序必須按照偏線——跨區(qū)域?qū)＞€——區(qū)域內(nèi)專線——卡車貨物——貴重物品順序裝車。3.1.33.1.3特殊貨物操作特殊貨物操作3.1.3.1如貨物是板狀的（如各種門窗，看板等）能堅著放的，需堅起來靠柱子或墻壁、車箱內(nèi)壁放置，減少貨物的不必要的破損；3.1.3.2對于部分不宜使用機動叉車搬運的重貨、大體積貨、玻璃、石板、鐵板等需多人合力搬運，要有

6、專人指揮，并保持一定間隔，步調(diào)一致；3.1.3.3搬運玻璃門窗及石板等易碎物品及重裸露機械、五金制品等容易劃傷手的物品時要戴手套，小心謹慎防止劃傷，在拉車的過程中，速度不能過快；3.1.3.4盡量不要將易碎品易損貨物放置在車廂的下層和緊挨車皮、避免和堅硬的貨物和外包裝不規(guī)則的貨物挨在一起以防止碰撞破損；易碎易損品貨物上方不可擺放單件超過100KG的貨物；3.1.3.5如發(fā)現(xiàn)有破損，潮濕貨物，應及時修復或重新包裝，并在清單上備注異常情況上