飯店無小事，事事須小心

1、飯店無小事，事事須小心飯店無小事，事事須小心內(nèi)容提示：內(nèi)容提示：飯店服務(wù)要保持較高水準(zhǔn)，就必須要有一支辦事精明強(qiáng)干、一絲茍的職工隊(duì)伍。在對(duì)客服務(wù)過程中，有些事看起來雖小，但一不注意就會(huì)釀成大事。下面舉幾例以供借鑒。本案涉及：本案涉及：1、客房的操作程序與規(guī)范2、服務(wù)中的責(zé)任心3、尊重客人對(duì)客房的使用權(quán)案例正文：案例正文：[案例A]一副假牙引起的風(fēng)波一位香港客人下榻四川某涉外賓館。一天中午，他氣沖沖地找到大堂副理投訴，說客房服務(wù)員打掃房間

2、時(shí)，將他的一副價(jià)值8000港元的假牙弄丟了，要求飯店賠償。飯店接到投訴后，立即進(jìn)行了調(diào)查：這位香港客人的一副假劃是頭天晚上從嘴里取下放在衛(wèi)生間水杯中的。但第二天，客房服務(wù)員在打掃衛(wèi)生間時(shí)，粗心大意，隨后將水杯中的水和泡在水中的假牙倒進(jìn)了抽水馬桶。客人投訴后成立，飯店應(yīng)負(fù)有賠償責(zé)任。怎么間時(shí)，王人發(fā)現(xiàn)自己的隱形眼鏡不見了。她說：“剛才去吃早餐前還看見了呢?！庇谑嵌怂奶幉檎?，哪兒都沒有，無奈，王先生向酒店提出投訴。經(jīng)核對(duì)，王先生夫婦二人去

3、吃早餐從出門到回房，準(zhǔn)確的時(shí)間是50分鐘，而在這一段時(shí)間內(nèi)，只有實(shí)習(xí)生小平進(jìn)入房間打掃衛(wèi)生。小平回憶當(dāng)時(shí)的情景，發(fā)現(xiàn)自己把杯子里的隱形眼鏡和藥水當(dāng)作剩水給倒掉了。對(duì)此他后悔莫及。[案例D]裹在慶單里的護(hù)身符裹在慶單里的護(hù)身符客房服務(wù)員小王每次為客人換床單時(shí)，為了省時(shí)、省事，總是把床上的兩層床單非常迅速地揉成一團(tuán)，撤下來扔進(jìn)布草袋內(nèi)。有一次，一位客人問小王是否發(fā)現(xiàn)床上有一件小小的護(hù)身符。這件護(hù)身符對(duì)客人來說是食物，十分珍貴，客人要求必須找