酒店《下班程序／早班程序》培訓(xùn)活動綱要

1、AHOTELXXX大酒店大酒店TRAININGACTIVITYOUTLINE培訓(xùn)活動綱要培訓(xùn)活動綱要Task:EndofShiftProceduresMningShiftProcedure任務(wù)任務(wù):下班程序早班程序Code序號序號:RMRESA010RMRESA020Objectives：AttheendofthissessionReservationSalesassociateswillbeabletoensureproperproc

2、edureswillbefollowedduringtheendofeachshiftmningshift目的目的:在課程結(jié)束的時候，預(yù)訂部銷售文員應(yīng)清除的知道上班，下班正確的程序Stard：ReservationSalesassociateswillberesponsibletoensureallreptsarepreparedby8:30amallsamedaybookingtraceareprocessedatthebeginni

3、ngofshift.ReservationSalesassociateswillcompleteallhisherdailydutiestasksbefetheendofeachshift.AllreservationsreceivedduringthedayallexpectedarrivalsfthefollowingdayshouldbeproperlyprocessedinOpreabefetheshiftends.標準標準:所

4、有預(yù)訂部銷售文員上早班時要確保在早上8：30之前將所有所需報表打印完畢，并及時處理當(dāng)日預(yù)訂和跟蹤報表。預(yù)訂部銷售文員有責(zé)任在下班前將所有工作已完成。將當(dāng)日與以后抵達的預(yù)訂輸入Oprea中。Resources:FliptHoutComputerwithOpreaterminal培訓(xùn)器材培訓(xùn)器材:白板，白板紙和培訓(xùn)資料，帶有Oprea終端的電腦Method培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式TrainingSteps培訓(xùn)步驟培訓(xùn)步驟Time時間時間Summar

5、y總結(jié)DeliverHout(P)分發(fā)資料晚班要在下班前將所有與前臺有關(guān)的資料送至前臺ReviewKeyPoints:回顧要點：Reinfcediscussthepoint:加強并討論以下要點：?Noshowtracereptcheckfmningshift.早班要察看預(yù)訂未到和跟蹤報表?PasscrespondencetoFrontofficeinendshift.晚班要在下班前將所有與前臺有關(guān)的資料送至前臺Total25Minute