酒店《價格構成》培訓活動綱要

1、AHOTELXXX大酒店大酒店TRAININGACTIVITYOUTLINE培訓活動綱要培訓活動綱要Task:RateStructure任務:價格構成Code序號序號:RMRESP090Objectives：AttheendofthissessionreservationsalesagentwillknowhowtoaccesslocaterateinfmationusingOprea目的目的:在課程結束的時候預訂部銷售文員應懂得如何使

2、用Oprea查詢有關價格的信息。Stard：1.Reservationsalesagentsshouldhavethoughunderstingofallrateplansassociatedratessothattheycanprofessionallyaccuratelyquoteratestocallers.2.Reservationsalesagentswillbeabletoaccesslocaterateinfmationu

3、singtheOpreamenuasrequired.Negotiatedrateswillnotbegiventocallersoverthephone.標準標準:1.預訂部銷售文員應對所有價格計劃和有關的價格充分理解以便他們能夠專業(yè)和準確地向打電話者報價。2.當客人詢問時，預訂員將能通過使用Oprea菜單進入并找到有關價格的信息。在電話上不向打電話者提供協(xié)議價。Resources:FliptHoutComputerwithOprea

4、terminal培訓器材培訓器材:白板，白板紙，培訓資料，帶Oprea終端的電腦Method培訓方式培訓方式TrainingSteps培訓步驟培訓步驟Time時間時間評估Summary總結ReviewKeyPoints:回顧要點：1.Askquestionshaveparticipantexplainthestarditsimptance.提問并請參與者解釋標準及其重要性2.Summarizecritiquepointsapplicab

5、letoentiregroup總結評估過程中對整組有用的要點3.Reinfcediscussthepoint:加強并討論以下要點：?Onlyrackpackageratewillbediscussedoverthephone.在電話上只允許談論全價和包價?Atnotimewillgrouptravelagentratesaregivenoverthephonetocallers.在電話上不可告訴來電者團隊何旅行社的價格。5Minutes