酒店《確認信》培訓活動綱要

1、AHOTELXXX大酒店大酒店TRAININGACTIVITYOUTLINE培訓活動綱要培訓活動綱要Task:BookingConfirmation任務任務:確認信Code序號序號:RMRESA050Objectives：AttheendofthissessionReservationSalesAgentwillbeabletoconfirmReservationstothepartyconcernedinwritingbyletter

2、fax.目的目的:在本課程結(jié)束的時候預訂部銷售文員將能夠向所需要的對象作傳真確認或書信確認。Stard：Whenabookingconfirmationisrequestedaconfirmationletterwillbegeneratedsenttothebookerwithin2hoursbyletterfaxviaemail.Allbookingrequestsmadebyfaxmustberespondedtofaxwithi

3、n2hours.標準標準:當客人確認預訂時，預訂部銷售文員須在接到預訂后的2小時之內(nèi)以傳真，信件和Email的形式回復確認。通過傳真做的預訂必須在2小時內(nèi)以傳真回復確認。Resources:FliptHoutComputerwithOpreaterminal.培訓器材培訓器材:白板，白板紙，培訓資料，帶有Oprea終端的電腦。Method培訓方式培訓方式TrainingSteps培訓步驟培訓步驟Time時間時間Introduction介

4、紹Lecture教學式Show“W.I.F.M”(Objectives)顯示課程目的Prologue:Tobeleadingfivestarhotelsrespondguestconfirmationletterefficientlyprofessionallycan5MinutesMethod培訓方式培訓方式TrainingSteps培訓步驟培訓步驟Time時間時間Critique評估Summary總結(jié)DeliveryHout分發(fā)資料

5、按照程序。ReviewKeyPoints:回顧要點：1.Reinfcediscussthepoint:加強并討論以下要點：?EnsurenegotiatedcontractratesofTravelAgentaresuppressedwhenrequestingaconfirmationinOprea一定注意回復確認信的時候旅行社的價格要隱藏。?WhenkeyinthetelephoneNofaxNoinFidelioTelFaxNo.