酒店《檢查第二天預(yù)抵客人報表》培訓(xùn)活動綱要_第1頁
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文檔簡介

1、AHOTELXXX大酒店大酒店TRAININGACTIVITYOUTLINE培訓(xùn)活動綱要培訓(xùn)活動綱要Task:NextArrivalReptChecking任務(wù)任務(wù):檢查第二天預(yù)抵客人報表Code序號序號:RMRESD140Objectives：Attheendofthissessionreservationssalesagentwillbeknowinghowtocheckreservationsoutstingdetailsprit

2、othedayofarrival.目的目的:在課程結(jié)束的時候預(yù)訂部銷售文員應(yīng)懂得在客人到達(dá)之前如何查看第二天的預(yù)抵和未解決的問題。Stard：Reservationinfmationwillbecheckedoutstingdetailswillbeconfirmedpritothedayofarrivaltoensureasmoothprofessionalcheckinftheguest標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn):在客人到達(dá)的前一天前應(yīng)檢查預(yù)訂所有細(xì)

3、Method培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式TrainingSteps培訓(xùn)步驟培訓(xùn)步驟Time時間時間Contents內(nèi)容Lecture&Explanation教學(xué)式與講解Demonstration展示Practiceprocedure.檢查第二天預(yù)抵客人報表Showstepsonpreparedflipt.Explainreasonfeachstep.Asktraineestocommentquestiononeachstep.將所有程序的主要內(nèi)容事

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