質(zhì)量糾紛處理z（建筑工程公司）

1、質(zhì)量糾紛處理質(zhì)量糾紛處理1范圍范圍適用于公司內(nèi)部各部門之間和公司與客戶間發(fā)生的涉及化工原料、原材料、中間產(chǎn)品、產(chǎn)成品、副產(chǎn)品等質(zhì)量問(wèn)題的糾紛處理2控制目標(biāo)控制目標(biāo)2.1確保公司的質(zhì)量糾紛問(wèn)題得到及時(shí)和妥善的處理，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，杜絕部門間扯皮現(xiàn)象2.2通過(guò)對(duì)質(zhì)量糾紛問(wèn)題的原因分析，檢查質(zhì)量管理體系中存在的問(wèn)題，并發(fā)現(xiàn)體系的薄弱環(huán)節(jié)或職責(zé)定義不清的環(huán)節(jié)，及時(shí)改進(jìn)3主要控制點(diǎn)主要控制點(diǎn)3.1質(zhì)量體系主管對(duì)質(zhì)量管理員填寫的質(zhì)量糾紛處理單進(jìn)行審核

2、，對(duì)質(zhì)量管理員對(duì)質(zhì)量糾紛的調(diào)查和處理進(jìn)行把關(guān)3.2質(zhì)量管理部經(jīng)理對(duì)經(jīng)質(zhì)量體系主管審核過(guò)的質(zhì)量糾紛處理單進(jìn)行審批3.3對(duì)不能確認(rèn)原因的質(zhì)量糾紛需及時(shí)提請(qǐng)上級(jí)仲裁機(jī)關(guān)或組織技術(shù)專家仲裁4特定政策特定政策4.1出現(xiàn)一般性質(zhì)量糾紛，質(zhì)量管理部必須在接到質(zhì)量糾紛處理申請(qǐng)單2個(gè)工作日內(nèi)做出質(zhì)量糾紛裁決或報(bào)至上級(jí)仲裁單位；出現(xiàn)直接影響現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)的質(zhì)量糾紛，質(zhì)量管理部必須在第一時(shí)間做出裁決或安排相關(guān)部門處理4.2質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)質(zhì)量問(wèn)題最終原因的判定，并有

3、責(zé)任明確責(zé)任部門，如無(wú)法查明責(zé)任部門，則視質(zhì)量管理部為該質(zhì)量問(wèn)題／糾紛的責(zé)任部門4.3質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對(duì)涉及單位、部門的解釋工作步驟步驟涉及部門涉及部門步驟說(shuō)明步驟說(shuō)明系主管審核，對(duì)審核通過(guò)的報(bào)質(zhì)量管理部經(jīng)理，對(duì)審核未通過(guò)的回至步驟6重新填寫質(zhì)量糾紛處理單8質(zhì)量管理部經(jīng)理根據(jù)生產(chǎn)平衡的需要，按照經(jīng)濟(jì)、高效的要求，對(duì)質(zhì)量管理主管報(bào)的質(zhì)量糾紛處理合適與否進(jìn)行審核，如審核通過(guò)則接步驟9，如審核未通過(guò)則回至步驟6重新填寫質(zhì)量糾紛處理單9質(zhì)量管理部