于細(xì)微處顯精神――對“程四定理”的宏觀把握和微觀實(shí)踐_圖書館-論文網(wǎng)

1、于細(xì)微處顯精神于細(xì)微處顯精神――對“程四定理程四定理”的宏觀把握和微觀的宏觀把握和微觀實(shí)踐實(shí)踐_圖書館圖書館論文網(wǎng)論文網(wǎng)1.對該定理的宏觀把握作為定理，這句話一經(jīng)提出便引起軒然大波，修正批評質(zhì)疑之聲不絕于耳，甚至諷刺的言論也是甚囂塵上。下面談一下我對此論的簡單看法。1.1我認(rèn)為對該定理應(yīng)宏觀的理解。定理中的用戶是一個(gè)整體概念，應(yīng)該是將圖書館置于于社會(huì)系統(tǒng)之中她的服務(wù)對象。圖書館作為社會(huì)組織，她的自我價(jià)值和組織目標(biāo)便是服務(wù)于用戶，對圖書館

2、的終極評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是用戶對所獲得服務(wù)的滿意程度。從這個(gè)意義上講，用戶對圖書館所提任何要求都是正確的，且永遠(yuǎn)正確。即使當(dāng)社會(huì)發(fā)展到一定程度，用戶提出使圖書館消亡的要求也是合理的。而用戶對圖書館所提要求在微觀實(shí)踐上往往表現(xiàn)為不符合規(guī)定的錯(cuò)誤行為。所以，以微觀實(shí)踐上的各種問題否定宏觀理論的正確性猶如以斗量海一樣可笑。1.2用戶永遠(yuǎn)都是正確的，就是用戶決定圖書館的一切，我們要唯用戶的意志是瞻，以滿足用戶的需求為己任，用戶需求是圖書館事業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向。

3、如，ALA建立之初未把小說列入公共圖書館館藏，可隨著用戶需求的增加開始入藏小說類書籍。此例便是明證。用戶需求始終是圖書館各項(xiàng)工作的指路標(biāo)，也是圖書館事業(yè)遵守的不二法則。從此點(diǎn)上來說，用戶永遠(yuǎn)都是正確的和讀者第一用戶至上本質(zhì)上是一樣的，秉承了讀者服務(wù)方面的一貫精神。熱情服務(wù)而為其鞠躬。上圖的工作人員對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)確實(shí)值得稱道，但畢竟是自己的本職工作，閻老先生這一舉動(dòng)著實(shí)令筆者汗顏。我們圖書館員有必要為此舉深深反思。首先，圖書館作為一個(gè)公益

4、性機(jī)構(gòu)，納稅人早已為自己繳納了文獻(xiàn)借閱的費(fèi)用和圖書館工作人員的薪金，再向用戶收取費(fèi)用是毫無道理的。其次，任何需要用戶出示入館憑證、個(gè)人證件的規(guī)定都會(huì)提高入館門檻，使得人人都有平等的使信息資源的權(quán)利成為一句空話。無論任何時(shí)候，以任何借口，圖書館都沒有權(quán)利把用戶拒之門外。我們應(yīng)該向樂于使用圖書館的用戶們深鞠一躬，因?yàn)檎撬麄兪沟脠D書館和圖書館員的價(jià)值得以彰顯。2.2制定規(guī)則時(shí)要正確認(rèn)識(shí)用戶的錯(cuò)誤，輕懲戒，重教化用戶的一切錯(cuò)誤都是有益的，這是

5、定理四的分論點(diǎn)之一。為什么用戶的一切過錯(cuò)都是有益的呢？談一下筆者的看法。面向社會(huì)大眾的終生教育職能是圖書館最重要的職能之一。作為圖書館的用戶，他們犯了錯(cuò)誤，這就說明或者圖書館服務(wù)的某些方面不盡如人意，或者圖書館的教育職能沒有起到應(yīng)有的作用。我們可以根據(jù)用戶的錯(cuò)誤來改善我們的服務(wù)，使圖書館充分發(fā)揮自身的功用。因此，用戶的一切過錯(cuò)都是有益的。在圖書館現(xiàn)行的各種制度中，對用戶的錯(cuò)誤都是深惡痛絕的，而很少從自身的缺點(diǎn)加以反思。書為什么亂放？館內(nèi)