醫(yī)院掛號app使用過程中的問題分析及對策

1、醫(yī)院掛號醫(yī)院掛號APP使用過程中的問題分析及對策使用過程中的問題分析及對策R197.3文獻標識碼：A隨著數(shù)字化時代的快速到來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等在醫(yī)療行業(yè)廣泛滲透，將互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)院的業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，可以在很大程度上推動醫(yī)院服務(wù)效率的提高。目前，移動醫(yī)療前景廣闊，隨著全球移動通信技術(shù)的發(fā)展，手機智能化為移動醫(yī)療的廣泛實施提供了可行的技術(shù)基礎(chǔ)，移動醫(yī)療APP可以在一定程度上滿足大眾多層次、多樣化的健康保健服務(wù)需求，逐

2、漸改變醫(yī)生的行醫(yī)行為和病人的就醫(yī)體驗，重塑醫(yī)療工作流程，為整個醫(yī)療服務(wù)體系帶來革命性的變化[1]。本文主要對醫(yī)院掛號APP在使用過程中出現(xiàn)的問題進行分析，并且提出相應(yīng)的解決措施，希望可以為患者預(yù)約掛號提供更多的便利，幫助醫(yī)生提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，最終增加醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益。1開發(fā)醫(yī)院掛號APP的必要性分析1.1為方便患者就醫(yī)的需要醫(yī)院掛號APP沒有出現(xiàn)的時間里，患者進行就醫(yī)，首先需要在醫(yī)院窗口進行預(yù)約掛號，這樣的掛號方式不僅結(jié)構(gòu)

3、單一，容易發(fā)生排錯號、插隊等情況，還可能延誤患者病情，產(chǎn)生不利結(jié)果，滋生“黃牛”倒號現(xiàn)象，增加患者經(jīng)濟負擔，針對這種情況，一些醫(yī)院利用現(xiàn)代智能科技推出各種掛號專用APP，讓患者通過手機APP進行在線掛號，預(yù)約就醫(yī)，既減少了患者在醫(yī)院掛號排隊等候的時間，還能夠合理安排醫(yī)生的坐診時間，減少患者和醫(yī)院在掛號方面一定的干擾。要更好地推動掛號APP的使用和普及，就必須針對這些問題進行研究和分析，找出應(yīng)對這些問題的對策和方法。2.1預(yù)約掛號使用終端

4、的限制因為預(yù)約掛號的操作終端是手機、平板等電子產(chǎn)品，隨著中國老齡化數(shù)增加，國內(nèi)的就診人群多數(shù)仍然是老年人，受文化以及生活習(xí)慣等多種因素的制約，他們對現(xiàn)代智能設(shè)備的使用度比較有限，還有一些偏遠貧困地區(qū)等外地患者，這些人一般文化程度相對較低，可能對掛號APP的使用方法不太熟悉，不習(xí)慣用APP進行掛號。另外在掛號APP的使用過程中，因流程復(fù)雜、操作失誤、個人基本信息很難進行修改等各種原因使患者不能實現(xiàn)預(yù)約掛號，還有一些情況下需要拿二代身份證、

5、社?？ㄗ鳛樯矸葑R別方式去醫(yī)院進行核實，對于一些老年人和一些外來務(wù)工人員來說，這些更是給他們造成了一定的限制，他們更習(xí)慣于傳統(tǒng)的掛號方式。2.2掛號自主性有待提升醫(yī)院通過預(yù)約掛號APP開放的號源比例、類型等不盡相同，多數(shù)醫(yī)院會開放20%40%的號源，在科室和專家類型上進行一定的限制，在這種情況下，很多患者都想掛一些專家科室或者自己熟悉的醫(yī)生，但是這些APP不能保證患者能夠掛到指定專家的號，引起了一些患者的不滿，這些患者沒有掛上自己想看的專