趙非（人力資源管理）

1、職位說(shuō)明職位說(shuō)明填表日期：2003年3月1日職位編號(hào)：021208所屬部門危機(jī)公關(guān)中心職位名稱職位等級(jí)辦事員直接上級(jí)客訴處理部主管下屬人數(shù)0薪酬標(biāo)準(zhǔn)辦事員工資基本情況職位人數(shù)3職位執(zhí)行人趙非工作地點(diǎn)哈乳公司職位概要以維護(hù)公司企業(yè)形象為目的。妥善處理哈市五、六級(jí)投訴并做好競(jìng)品調(diào)研工作。編號(hào)工作內(nèi)容及職責(zé)權(quán)限耗時(shí)％1負(fù)責(zé)哈市五、六級(jí)客訴的及時(shí)妥善處理。負(fù)責(zé)50％2負(fù)責(zé)當(dāng)日客訴費(fèi)用及處理情況的匯報(bào)工作。負(fù)責(zé)5％3負(fù)責(zé)已處理完客訴的《售后服務(wù)登

2、記表》、《售后服務(wù)理賠收據(jù)》的詳實(shí)填寫。負(fù)責(zé)10％4客訴處理完畢后三天之內(nèi)進(jìn)行電話回訪，并對(duì)回訪結(jié)果詳實(shí)填寫。負(fù)責(zé)10％5每月收集競(jìng)品產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)信息。執(zhí)行20％職位說(shuō)明6將800報(bào)表及時(shí)、安全傳遞給指定部門和領(lǐng)導(dǎo)。協(xié)助5％學(xué)歷與專業(yè)大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、法律及相關(guān)專業(yè)所需經(jīng)驗(yàn)需掌握一定的專業(yè)知識(shí)和技能，并具有較強(qiáng)的溝通能力.個(gè)性特征細(xì)心，溝通聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)能力好，有較強(qiáng)的責(zé)任心能力素質(zhì)要求其他條件身體健康，年齡在35歲以下協(xié)作部門品控部

3、、銷售一部工作關(guān)系關(guān)系部門消費(fèi)者協(xié)會(huì)等政府職能部門工作條件室內(nèi)、有專用的微機(jī)、電話、辦公桌等工作環(huán)境工作強(qiáng)度因工作隨機(jī)性較強(qiáng)，偶爾加班晉升本職位為公司最低職業(yè)，可能晉升客訴部主管或危機(jī)公關(guān)中心副部長(zhǎng)晉升與培訓(xùn)機(jī)會(huì)培訓(xùn)參加公司內(nèi)部組織的乳品知識(shí)及相關(guān)培訓(xùn)工作時(shí)間每周工作44小時(shí)，每天8小時(shí)勞動(dòng)合同未簽人事檔案?jìng)€(gè)人手中聘用條件社會(huì)保險(xiǎn)無(wú)社會(huì)保險(xiǎn)審核人：填表人：趙非聯(lián)系方式：045122827578306職位說(shuō)明職位說(shuō)明填表日期：2003年3

4、月1日職位編號(hào)：021208所屬部門危機(jī)公關(guān)中心職位名稱職位等級(jí)辦事員直接上級(jí)客訴處理部主管下屬人數(shù)0薪酬標(biāo)準(zhǔn)辦事員工資基本情況職位人數(shù)3職位執(zhí)行人趙非工作地點(diǎn)哈乳公司職位概要以維護(hù)公司企業(yè)形象為目的。妥善處理哈市五、六級(jí)投訴并做好競(jìng)品調(diào)研工作。編號(hào)工作內(nèi)容及職責(zé)權(quán)限耗時(shí)％1負(fù)責(zé)哈市五、六級(jí)客訴的及時(shí)妥善處理。負(fù)責(zé)50％2負(fù)責(zé)當(dāng)日客訴費(fèi)用及處理情況的匯報(bào)工作。負(fù)責(zé)5％3負(fù)責(zé)已處理完客訴的《售后服務(wù)登記表》、《售后服務(wù)理賠收據(jù)》的詳實(shí)填寫

5、。負(fù)責(zé)10％4客訴處理完畢后三天之內(nèi)進(jìn)行電話回訪，并對(duì)回訪結(jié)果詳實(shí)填寫。負(fù)責(zé)10％5每月收集競(jìng)品產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)信息。執(zhí)行20％職位說(shuō)明6將800報(bào)表及時(shí)、安全傳遞給指定部門和領(lǐng)導(dǎo)。協(xié)助5％學(xué)歷與專業(yè)大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、法律及相關(guān)專業(yè)所需經(jīng)驗(yàn)需掌握一定的專業(yè)知識(shí)和技能，并具有較強(qiáng)的溝通能力.個(gè)性特征細(xì)心，溝通聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)能力好，有較強(qiáng)的責(zé)任心能力素質(zhì)要求其他條件身體健康，年齡在35歲以下協(xié)作部門品控部、銷售一部工作關(guān)系關(guān)系部門消費(fèi)者協(xié)會(huì)等