管理沖突（人力資源管理）

1、愛(ài)的人力資源女惡魔：如果團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突不斷發(fā)生的話，（無(wú)論是由于性格、年齡、國(guó)籍、交流或工作風(fēng)格造成的），誰(shuí)才是最能夠識(shí)別，處理并制定解決方案的人呢？應(yīng)該由我們的經(jīng)理還是由工作團(tuán)隊(duì)的成員們來(lái)制定沖突的解決辦法呢？在我決定離開(kāi)這個(gè)組織之前，都應(yīng)該嘗試做些什么呢？當(dāng)然應(yīng)該由管理者來(lái)解決這些工作沖突。管理者的工作的一部分就是確保工作團(tuán)隊(duì)能夠在一起運(yùn)作良好。人力資源應(yīng)當(dāng)作為經(jīng)理在這方面需要幫助時(shí)可以向其求助的一個(gè)資源。所有各方面都應(yīng)該完美地

2、相互配合并且保持和平狀態(tài)。除非沒(méi)有達(dá)到這樣的狀態(tài)。工作團(tuán)隊(duì)缺乏團(tuán)結(jié)的原因有很多——無(wú)能的管理者，不作為（或無(wú)能）的人力資源部門(mén)，缺乏資源，確實(shí)糟糕的團(tuán)隊(duì)成員。有時(shí)候，所有這些原因都會(huì)結(jié)合在一個(gè)大的工作團(tuán)隊(duì)中造成噩夢(mèng)一樣的狀況。我懷疑你正處于這些情況中的某一種里并且極度希望能一覺(jué)醒來(lái)就發(fā)現(xiàn)一切都變得安詳而平靜了。祝你好運(yùn)。那么，決定離開(kāi)之前，你應(yīng)該做些什么（如果你的管理者并沒(méi)有解決這個(gè)問(wèn)題）？尋找相同之處，而不是不同之處。你知道那個(gè)有趣的

3、詞“多樣性“么？很多人都會(huì)談?wù)撜f(shuō)你們的力量會(huì)如何來(lái)自于你們的多樣性。一派胡言。你們的力量來(lái)自于你們的團(tuán)結(jié)。一旦你只是看到你們是如何的不同（年齡、性格、種族，等等，等等，等等），你會(huì)想：“我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)不可能一起工作。我們太不一樣了！“我并不是說(shuō)你只能為你們的工作團(tuán)隊(duì)找尋克隆成員。（我需要每個(gè)人的身高都在5英尺8英寸到5英尺10英寸之間，并且都是不穿高跟鞋的。）不過(guò)，你需要停止在成員們的身上尋找不同之處，反而要尋找相類(lèi)似的地方。最大的相似點(diǎn)

4、是你們所有人都應(yīng)該有著相同的目標(biāo)。如果你們沒(méi)有一個(gè)共同的目標(biāo)，那么就算工作團(tuán)隊(duì)建立的再大也無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題。如果你們確實(shí)都有同樣的目標(biāo)，那你就可以在溝通方式、年齡和背景的問(wèn)題上下功夫了。是的，一個(gè)多元化的群體會(huì)有很多很好的可用于建立良好的結(jié)果的催化劑的意見(jiàn)，不過(guò)，只有你們有意識(shí)地達(dá)成團(tuán)結(jié)才能讓這些偉大的想法得到執(zhí)行。你們不必為了能讓你們的目的和最終目標(biāo)達(dá)成統(tǒng)一而讓小組成員都長(zhǎng)得相像，聲音相似，或具有類(lèi)似的背景。記?。簞?chuàng)意的多樣性=好的情

5、況，目標(biāo)的多樣性=團(tuán)隊(duì)工作的悲慘失敗。第12頁(yè)幻燈片的內(nèi)容一團(tuán)亂。我不能相信你竟然做出如此差勁的東西，你這個(gè)愚蠢的傻蛋！“是完全不同。前者是她所選擇的溝通方式，沒(méi)什么問(wèn)題。而后者，就并不是這么回事了。我知道我們中的一些的人（包括我）更喜歡用一種溫和的多的方式?！斑@是一份很棒PPT.第2頁(yè)和第4頁(yè)幻燈片真是太棒了。你是怎樣如此迅速地把這些數(shù)據(jù)整理到一起的？但是，如果合適的話，我有幾個(gè)建議。我覺(jué)得第12頁(yè)幻燈片上的內(nèi)容表達(dá)的不是很明確。我們

6、是不是可以加入一些關(guān)于[什么什么什么]的內(nèi)容并刪掉那張曲線圖？我認(rèn)為現(xiàn)在這樣減損了整體信息的表達(dá)。同樣地，我認(rèn)為你已經(jīng)在幾頁(yè)不同的幻燈片里都涵蓋了第7頁(yè)幻燈片上的信息……“但是，這不是“正確“的方法，盡管另一種方法是“錯(cuò)誤的“.我們確實(shí)應(yīng)該比給予消極的反饋信息給出更多的積極的反饋，但是，你無(wú)法讓別人也這樣做。天知道，我已經(jīng)試過(guò)了。你只能以身作責(zé)并希望能獲得最好的結(jié)果。當(dāng)它是一個(gè)大問(wèn)題的時(shí)候，要為你自己辯護(hù)。如果是“你這個(gè)愚蠢的傻蛋“這樣

7、品種的問(wèn)題的話，你需要為自己辯護(hù)。你可以先試試比較溫和的反應(yīng)：“簡(jiǎn)，我相信你并不是有意要叫我傻蛋的。我們可以討論一下都需要做些什么修改么？“，如果效果不太好，然后可以說(shuō)，“簡(jiǎn)，不要像那樣對(duì)我說(shuō)話。這是人身攻擊。我會(huì)很高興和你一起商量一下都需要修改什么?！叭缓笫恰昂?jiǎn)，我不接受你這樣對(duì)我說(shuō)話?！叭缓?，你就可以起身離開(kāi)了。向你的老板和其他團(tuán)隊(duì)成員澄清你的工作角色。有時(shí)候，我們太忙于關(guān)注我們?nèi)绾蔚叵嗵幉缓湍蓝浟艘黄鹋Π咽虑樘幚砗谩Ｈフ夷?/p>

8、的老板并說(shuō)：“我的理解是，我應(yīng)該做X，而簡(jiǎn)是應(yīng)該做Y，對(duì)嗎？“如果答案是肯定的，就讓你的老板向其他的團(tuán)隊(duì)成員確認(rèn)這件事。員工會(huì)議實(shí)際上是提出這些事情的一個(gè)非常好的時(shí)機(jī)?！昂?，各位，我只是希望確保我們能取得一致的理解。我的理解是，我為工作X負(fù)責(zé)，大家是否都同意呢？“你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，另外3個(gè)人都認(rèn)為他們要為X負(fù)責(zé)而沒(méi)有人認(rèn)為他們要負(fù)責(zé)Y.哎喲。但是，如果每個(gè)人都圍坐在會(huì)議桌前的話，那你就可以很快把事情安排處理好。愿意對(duì)工作采取靈活的態(tài)度。如果